基于大數據的祿豐世界恐龍谷景區(qū)游客行為研究

在大數據支撐旅游智慧化的背景下，通過數據分析能準確的反應旅游的客源市場在哪里、哪些產品是游客關注的，進而對游客的行為進行分析研究。游客行為研究對景區(qū)如何進行智慧化管理、精細化營銷、個性化服務具有重要指導意義。世界恐龍谷景區(qū)位于楚雄彝族自治州祿豐縣城以南23公里處的川街鄉(xiāng)阿納村恐龍山，地處昆楚高速公路旁，距楚雄市68公里。2008年開園以來，景區(qū)游客量最多時達到130.71萬人次，而2018年全年景區(qū)接待游客量回落到52.12萬人次，景區(qū)面臨諸多方面的問題。本文主要以“一部手機游云南”智慧旅游數據、攜程網網評數據、景區(qū)統計數據和問卷調查數據等傳統數據為依據，分析恐龍谷景區(qū)的游客行為特征，從而為促進恐龍谷景區(qū)的建設發(fā)展提供參考。

1  恐龍谷景區(qū)游客行為特征分析

1.1  出行規(guī)模小型化，以家庭出游為主

從景區(qū)統計的數據來看（表1），近五年來，景區(qū)講解員接待散客的比例從2015的8.9%上升至2018年的37.9%，說明游客的出行規(guī)模越來越小型化，更加追求自由化和個性化的旅游。通過對景區(qū)游客隨機抽樣問卷200份的統計結果可知，游客的出游方式以家庭出游的比重最大，占52.6%，朋友共游占28.4%，跟團出游比例僅為11.3%，可見到景區(qū)游覽的游客規(guī)模較小，以家庭出游為主。

表1  近四年景區(qū)講解員接待團隊量和散客量

年份 團隊（批） 散客（批） 散客比重（%）

2015年 587 57 8.9

2016年 812 53 6.1

2017年 612 72 10.5

2018年 252 154 37.9

1.2  旅游動機以“觀光休閑”為主，“科普科考”的價值未凸顯

據問卷統計結果可知（表2），到恐龍谷景區(qū)的游客以觀光游覽和為滿足孩子的求知愿望為主，其中也不乏體驗刺激游樂項目和慕名前來的游客，體現出景區(qū)“觀光休閑”的定位較符合游客的需求，而“科普科考”的價值尚未凸顯。

表2  景區(qū)游客出游動機分析

目的 游客人數（人次） 比重（%）

觀光游覽 187 44.1

滿足孩子求知欲 86 20.3

慕名而來 68 16

放松心情度假 44 10.4

體驗刺激的游樂設施 21 5

科普科考 12 2.8

出差 6 1.4

1.3  游客在景區(qū)停留時間短，客源分布不均

目前景區(qū)游覽線路是閉合環(huán)線，游覽方式有步行和乘坐游覽車兩種。通過問卷調查了解到73.2%的游客會選擇乘坐游覽車，而游覽的方式也是影響游客在景區(qū)里停留的時間的原因之一。游客在恐龍谷景區(qū)內的停留時間在2-3個小時的最多，占71.6%。游客在核心景點“遺址廣場”停留的時間較長，占整個游覽時間的2/3，除核心景點外其他景點因缺乏資源特色和體驗性項目，停留時間較短。

筆者于2019年1月15日至2019年2月15日期間，借助“一部手機游云南”APP發(fā)布的景區(qū)實時游客量和人流分布數據進行分析。景區(qū)開園時間為早上8點到下午5點半，但因住宿和交通不便利，所以在中午12點以前游客都較少；下午1點到2點間客流量達到峰值，以后逐漸減少。這主要是因為恐龍谷作為昆明—大理—麗江黃金旅游線上的一個景區(qū)，由于旅游配套設施不齊全，游客不會將此作為旅游行程中的終點站，而是將其作為途經景點，只做短暫停留。

從客源空間分布來看，恐龍谷景區(qū)的游客市場集中在云南省內，占53.3%，受出行距離、宣傳范圍的影響，客源市場也輻射到四川、貴州、重慶、廣東等省市。加之目前全國只有臺灣、海南、福建三省沒有發(fā)現恐龍化石，資源的稀缺使得恐龍谷景區(qū)的客源市場也逐步擴展到這三個省市。

1.4  游客滿意度高、重游意愿強烈

在攜程網游以“祿豐世界恐龍谷”為關鍵字，2019年1月15日至2019年2月10日共檢索到網評數據749條，綜合攜程、美團、馬蜂窩旅游網站游客總評分為4.5分，滿分5分，總的來說游客對景區(qū)的滿意度高。

一個旅游目的地的旅游資源是否具有吸引力、旅游產品是否成熟、旅游產業(yè)鏈是否完善、旅游服務是否優(yōu)質以及旅游項目是否能夠時常推陳出新等因素，共同決定著旅游目的地的重游率。通過問卷調查了解到有98%的游客表示愿意在二期建成開園，增加體驗項目后，再次到世界恐龍谷景區(qū)旅游，表明游客對景區(qū)的重游意愿較強烈。

2  基于游客行為分析的恐龍谷景區(qū)未來發(fā)展策略

2.1  加快智慧景區(qū)建設步伐，使自助游游客出游更便捷

景區(qū)應組建自己的交通專線，采用掃碼預約乘車的方式，負責非自駕游客從旅游集散地到景區(qū)的接送，讓游客享受到更加智慧的服務。利用“一部手機游云南”APP做不定時景區(qū)直播；完善景區(qū)電子導覽，增加英語導覽，實現特色景物模型掃碼導覽，為游客規(guī)劃個性化游線。云平臺與“一部手機游云南”相結合，完善景區(qū)人流實時監(jiān)控，包括：入口、出口的人流計數管理，游客總量實時統計，游客滯留熱點地區(qū)統計與監(jiān)控，流量超限自動報警等；讓游客在了解景點的同時，還可以全面了解天氣、交通、食宿、價格等相關內容。景區(qū)的無線寬帶網絡應全面覆蓋，為游客提供便利；在餐飲、游樂項目、廁所中設置實時動態(tài)顯示屏，告知游客需等待的時間等。家庭出游的游客以親子游為主，應增加景區(qū)的嬰兒車、醫(yī)療等母嬰服務項目，為游客提供專項化服務。

2.2  打造景區(qū)IP，突出“全國第一”的主題形象

1938年中科院古脊椎所的楊鐘健教授在祿豐發(fā)現了國內第一具恐龍化石，打開了中國恐龍研究的大門，恐龍谷也是國內11個恐龍地質公園中規(guī)模最大的，景區(qū)應從經營理念、發(fā)展目標、環(huán)境布置、員工形象等因素綜合考慮，突出“全國規(guī)模最大的恐龍主題公園”這一定位，打造“祿豐龍”這一獨有的“龍王”IP，并以此為基礎舉辦“恐龍文化旅游節(jié)”，吸引游客。完善景區(qū)內的配套設施，餐飲特色化，可依據恐龍屬性推出系列恐龍?zhí)撞停瑥牟嗣?、菜式擺盤、餐具都可加入恐龍元素。

2.3  突出資源特色，使游客時空分布合理化

景區(qū)應結合自身發(fā)展的實際，將客源市場輻射全國，面向中小學這一年齡階段的學生及有孩子的中青年，突出景區(qū)資源的科普性，著力開發(fā)研學旅游、親子游等能讓學生、孩子、家長、老師全員參與的科普旅游產品。打造與恐龍有關的系列主題活動，如“恐龍博物館奇妙夜”、“恐龍化石挖掘”、“恐龍時裝秀”、“恐龍舞王”、“恐龍奧運會”等趣味體驗活動，均衡景區(qū)整體吸引力，使游客在景區(qū)內的游覽時間合理化，使其出游時間常年化。

2.4  開發(fā)主題產品、多渠道營銷，提高重游率

重游率是從旅游需求的角度出發(fā)，由觀光旅游提升為休閑旅游的重要指標。對于主題公園來說，首先要深挖旅游資源文化內涵，拓展旅游項目，給游客以“常游常新”的感覺。其次，景區(qū)充分利用多渠道營銷提高重游率?？梢岳镁皡^(qū)特有IP形象舉辦一些恐龍主題活動，借助媒體的宣傳報道來進行造勢營銷；通過舉辦一年一屆的恐龍文化旅游節(jié)進行節(jié)事營銷；舉辦古生物交流會來進行知識營銷；借董枝明“中國龍王”與恐龍的故事來進行名人營銷；或網紅營銷等來突出自身資源的獨特性和吸引力，提高景區(qū)的知名度，進一步開拓客源市場。

3  結語

作為國內土生土長的主題公園，恐龍谷景區(qū)面臨的困境也是很多主題公園面對的問題，面對景區(qū)游客規(guī)模小型化、停留時間短等問題，景區(qū)應深入挖掘特色，開發(fā)特色主題旅游產品，打造景區(qū)獨有IP，加快智慧化景區(qū)建設進程，提高游客重游率。

本文來源：《企業(yè)科技與發(fā)展》：http://www.12-baidu.cn/w/kj/21223.html