人工智能在工商管理中的應(yīng)用與挑戰(zhàn)研究

摘要：人工智能技術(shù)的更新迭代使企業(yè)在工商管理方面發(fā)生翻天覆地的變化，應(yīng)用人工智能技術(shù)能提高企業(yè)的工商管理水平及效率，顯著提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。本文圍繞人工智能展開研究，闡述了當(dāng)前將人工智能滲透到工商管理中所面臨的挑戰(zhàn)，并提出有效應(yīng)用人工智能技術(shù)進(jìn)行工商管理的策略，為相關(guān)學(xué)者提供參考。

關(guān)鍵詞：人工智能；工商管理；應(yīng)用

一、人工智能在工商管理中面臨的挑戰(zhàn)

（一）數(shù)據(jù)隱私與安全

人工智能發(fā)展迅猛，工作人員在各個(gè)領(lǐng)域借助人工智能對(duì)信息進(jìn)行收集、分析和利用，但隨之而來(lái)的是一些負(fù)面影響。應(yīng)用人工智能進(jìn)行工商管理的過(guò)程中總是無(wú)法避免出現(xiàn)數(shù)據(jù)泄露、數(shù)據(jù)被濫用等情況，這給企業(yè)帶來(lái)很大困擾。為保障隱私安全，避免數(shù)據(jù)被惡意竊取或泄露，企業(yè)必須建立健全的數(shù)據(jù)隱私保護(hù)機(jī)制，使用戶的相關(guān)信息數(shù)據(jù)得到妥善保護(hù)。

（二）引發(fā)失業(yè)問(wèn)題

人工智能技術(shù)的廣泛使用使部分行業(yè)的勞動(dòng)需求發(fā)生變化，一些崗位被人工智能所取代，不可避免地會(huì)引發(fā)失業(yè)問(wèn)題，造成一定程度的社會(huì)恐慌。所以，如何平衡好人工智能同勞動(dòng)力市場(chǎng)的需求關(guān)系，并為公眾營(yíng)造良好的就業(yè)環(huán)境，成為當(dāng)前需要解決的一大難題。隨著人工智能技術(shù)的深入應(yīng)用，一些傳統(tǒng)的就業(yè)崗位相繼消失，普通的就業(yè)崗位也有明顯減少，企業(yè)必須具有良好的洞察力和調(diào)整能力，使人工智能在工商管理方面發(fā)揮效能，平衡好勞動(dòng)力同AI（人工智能）技術(shù)間的關(guān)系。

（三）技術(shù)實(shí)施與整合方面存在困難

人工智能技術(shù)對(duì)操作人員的信息素養(yǎng)和應(yīng)變能力提出了較高要求，使用這項(xiàng)技術(shù)進(jìn)行工商管理具有一定的門檻，要求必須有達(dá)標(biāo)的技能，并具備一定的資源投入。但是，由于技術(shù)門檻相對(duì)比較高，且很多企業(yè)缺乏靈活應(yīng)用人工智能的人才，因此企業(yè)在技術(shù)實(shí)施以及整合方面存在諸多困難，即便想要應(yīng)用這項(xiàng)技術(shù)，卻感覺力不從心，難以發(fā)揮其效能。

二、人工智能在工商管理中的應(yīng)用對(duì)策

（一）建立健全的數(shù)據(jù)保護(hù)機(jī)制

人工智能擅長(zhǎng)處理海量的數(shù)據(jù)信息，因此在處理過(guò)程中難免會(huì)因工作人員的一時(shí)疏忽或系統(tǒng)本身存在漏洞等原因而導(dǎo)致數(shù)據(jù)和隱私被泄露。針對(duì)這一問(wèn)題，企業(yè)必須予以高度重視，應(yīng)主動(dòng)建立健全的數(shù)據(jù)安全保護(hù)機(jī)制，采取必要的技術(shù)防護(hù)措施，使企業(yè)的數(shù)據(jù)時(shí)刻處于被保護(hù)的狀態(tài)。首先，企業(yè)必須按照規(guī)定的流程處理數(shù)據(jù)，將數(shù)據(jù)分類存儲(chǔ)并設(shè)置訪問(wèn)權(quán)限，也要明確傳輸和銷毀等方面的具體要求，避免數(shù)據(jù)被隨意處理。企業(yè)要加大對(duì)工作人員的培訓(xùn)力度，嚴(yán)格規(guī)范員工處理數(shù)據(jù)行為，并通過(guò)安全培訓(xùn)等方式使員工深刻意識(shí)到保護(hù)數(shù)據(jù)安全的重要性。企業(yè)要采用良好的數(shù)據(jù)加密技術(shù)及存儲(chǔ)技術(shù)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行妥善的保護(hù)，也要及時(shí)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，完善數(shù)據(jù)恢復(fù)機(jī)制，一旦出現(xiàn)數(shù)據(jù)丟失等情況，企業(yè)能夠及時(shí)找回并備份處理，避免造成較大的經(jīng)濟(jì)損失。上述措施都能顯著提高數(shù)據(jù)的安全性和完整性，避免出現(xiàn)數(shù)據(jù)隱私泄露等情況。

（二）推行人機(jī)協(xié)作模式

人工智能技術(shù)的定位應(yīng)該是為人類提供助力的工具，而不是取代人工的工具。為協(xié)調(diào)好人工與人工智能之間的關(guān)系，企業(yè)在進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理的過(guò)程中可推行“人機(jī)協(xié)作”模式。在工作過(guò)程中，人工智能同工作人員分工明確，人工智能負(fù)責(zé)處理和分析數(shù)據(jù)，工作人員負(fù)責(zé)根據(jù)數(shù)據(jù)分析的結(jié)果制定戰(zhàn)略決策，或者維護(hù)客戶關(guān)系等?！叭藱C(jī)協(xié)作”模式的推行能夠充分發(fā)揮員工和人工智能技術(shù)各自的優(yōu)勢(shì)，各展所長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。企業(yè)也要主動(dòng)投入資源，有目的性地提高員工的技能水平，使其能夠勝任不同的工作，確保工作人員能夠在企業(yè)內(nèi)部充分施展才華，并具備良好的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

（三）提高技術(shù)實(shí)施和整合能力

為充分將人工智能技術(shù)的應(yīng)用價(jià)值挖掘出來(lái)，企業(yè)要組建一支高水平的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，引進(jìn)一些具備人工智能研究和學(xué)習(xí)背景的專業(yè)人才。同時(shí)，企業(yè)要積極選擇合適的合作伙伴，同其進(jìn)行技術(shù)層面的交流，借鑒對(duì)方的成功經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)了解人工智能的最新發(fā)展動(dòng)態(tài)，提高企業(yè)自身的技術(shù)實(shí)施能力。同時(shí)，要注重引進(jìn)新的技術(shù)，及時(shí)更新現(xiàn)有的智能化系統(tǒng)，主動(dòng)適應(yīng)外部環(huán)境的變化。另外，企業(yè)必須建立健全的技術(shù)整合機(jī)制，按照不同階段的發(fā)展目標(biāo)和任務(wù)正確使用人工智能技術(shù)，確保技術(shù)順利應(yīng)用于工商管理。

總而言之，人工智能在工商管理方面的應(yīng)用優(yōu)勢(shì)明顯，能切實(shí)提高工商管理質(zhì)效。但人工智能技術(shù)在應(yīng)用過(guò)程中面臨一些挑戰(zhàn)，需要企業(yè)和工作人員努力克服，進(jìn)而充分發(fā)揮人工智能技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，使人工智能技術(shù)造福人類。

文章來(lái)源：《城市經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)》http://www.12-baidu.cn/w/sci/26918.html