在金融專業(yè)的英語聽說課程中以3S為中心實(shí)施行動導(dǎo)向教學(xué)

Abstract: The globalization of finance industry requires the English teaching of higher vocational education to cultivate the sustainable vocational competence of students majored in finance through the action-oriented teaching model. The paper analyses the connotation, characteristics and the necessity of use of the model, and presents that action-oriented teaching model should focus on the 3S in English listening and speaking course for the finance majors in order to improve students’ abilities in major, method and socialization.

Key words: action-oriented; vocational competence; working situations

我國加入WTO后，經(jīng)濟(jì)進(jìn)一步對外開放。隨著經(jīng)濟(jì)的全球化和金融的國際化，國內(nèi)金融機(jī)構(gòu)積極到海外拓展業(yè)務(wù)，同時(shí)大量外資銀行也涌入中國市場。金融業(yè)的發(fā)展對金融人才的要求發(fā)生了變化，不再只是要求金融從業(yè)人員要有過硬的金融專業(yè)知識和良好的英語交際能力，而是還需要由專業(yè)能力、方法能力和社會能力三者整合的可持續(xù)發(fā)展的職業(yè)能力。高職教育是以“就業(yè)為導(dǎo)向，服務(wù)為宗旨，能力為本位”的教育，強(qiáng)調(diào)理論與實(shí)踐的結(jié)合。經(jīng)濟(jì)的變化和社會需要對高職金融專業(yè)的英語課也提出了新的要求——培養(yǎng)學(xué)生良好的專業(yè)能力、方法能力和社會能力。因此，在英語教學(xué)中，采用能夠讓學(xué)生在行動中學(xué)習(xí)、在學(xué)習(xí)中發(fā)展，從而全面培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)能力的行動導(dǎo)向教學(xué)也成為了必然的趨勢。

一、 行動導(dǎo)向教學(xué)的內(nèi)涵和特點(diǎn)

行動導(dǎo)向的教學(xué)方式借鑒了德國的“雙元制”職業(yè)教育經(jīng)驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)是在對應(yīng)的典型工作過程中展開，學(xué)生的行動過程即是學(xué)習(xí)過程，以培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)情境中的行動能力為目標(biāo)。行動導(dǎo)向的教學(xué)方式是以學(xué)生為行動的主體，教師扮演指導(dǎo)者的角色，并遵循“資訊、計(jì)劃、決策、實(shí)施、檢查、評估”這一完整的行動過程序列。學(xué)生在典型的職業(yè)工作情景中，由教師引導(dǎo)，以師生互動和生生互動的方式實(shí)現(xiàn)師生及學(xué)生之間的合作，獨(dú)立地獲取信息、獨(dú)立地制訂計(jì)劃、獨(dú)立地實(shí)施計(jì)劃、獨(dú)立地評估計(jì)劃，從而習(xí)得專業(yè)知識、掌握專業(yè)技能、構(gòu)建屬于自己的經(jīng)驗(yàn)和知識體系。（姜大源，2007）

行動導(dǎo)向教學(xué)有以下兩大特點(diǎn)：

第一、行動導(dǎo)向教學(xué)的課程內(nèi)容按照工作過程串行編排。傳統(tǒng)的學(xué)科體系下課程教學(xué)內(nèi)容是按照平行結(jié)構(gòu)展開的，主要傳授學(xué)生陳述性知識（顯性知識），這種人為構(gòu)建的非自然的學(xué)科順序和學(xué)生對知識的序化過程會產(chǎn)生矛盾，不利于學(xué)生在學(xué)習(xí)中自我建構(gòu)十分重要的過程性知識（隱形知識），從而難以達(dá)到以就業(yè)為導(dǎo)向的職業(yè)教育的目標(biāo)。行動體系下的課程教學(xué)內(nèi)容是按照學(xué)生專業(yè)所對應(yīng)的典型職業(yè)工作的先后順序來排列，可以在以行動順序安排的教學(xué)中，幫助學(xué)生更好地將陳述性知識和過程性知識、理論知識和實(shí)踐知識有機(jī)地結(jié)合起來，讓學(xué)生在“做”中“學(xué)”，在行動中自我發(fā)展，不僅要知道“是什么”、“為什么”，更要知道“怎么做”和“怎樣做更好”。

第二、行動導(dǎo)向教學(xué)以職業(yè)情景中專業(yè)能力、方法能力、社會能力整合后形成的行動能力為目標(biāo)。專業(yè)能力是指從事某一職業(yè)所需具備專業(yè)知識和應(yīng)掌握的專門技能。方法能力是指具備從事某一職業(yè)所需具備的工作方法及學(xué)習(xí)方法，要會學(xué)習(xí)、會工作和會思考。社會能力是指從事某一職業(yè)所需要的行為規(guī)范及價(jià)值觀念，要會做人、會與人相處。專業(yè)能力代表的是學(xué)生的生存能力，方法和社會能力則代表了學(xué)生的發(fā)展能力。傳統(tǒng)的教學(xué)只看重學(xué)生的專業(yè)能力，認(rèn)為只要懂專業(yè)、會技能就可以了，忽視了對學(xué)生方法能力和社會能力的培養(yǎng)。但是在經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展、社會競爭激烈的現(xiàn)代社會，只具備專業(yè)能力而缺乏方法能力和社會能力的人，對社會環(huán)境的適應(yīng)能力和與他人合作的能力都不強(qiáng)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足社會對人才的需要。行動導(dǎo)向教學(xué)強(qiáng)調(diào)同時(shí)培養(yǎng)學(xué)生的三種能力，幫助學(xué)生習(xí)得專業(yè)知識、掌握專業(yè)技能，而且能夠適應(yīng)環(huán)境的變化，采用恰當(dāng)?shù)姆椒ㄖ鲃荧@取新的知識和技能、通過不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐來發(fā)展自己，與他人和諧相處，從而能夠更好地成為滿足社會和市場需要的人才。

二、在金融專業(yè)的英語聽說課程中運(yùn)用行動導(dǎo)向教學(xué)的必要性

聯(lián)合國教科文組織在21 世紀(jì)展望中提出了職業(yè)教育的基本理念“四個學(xué)會”，即“學(xué)會認(rèn)知”、“學(xué)會做事”、“學(xué)會生存”和“學(xué)會與人共處”，這四者體現(xiàn)了就業(yè)導(dǎo)向的職業(yè)教育對培養(yǎng)學(xué)生生存能力和發(fā)展能力的重視。但是現(xiàn)在金融專業(yè)的英語課程的教學(xué)現(xiàn)狀是仍然有一些高職院校的教師對行動體系認(rèn)識不夠，采用傳統(tǒng)學(xué)科體系的知識傳授型模式來進(jìn)行教學(xué)。教師作為課堂教學(xué)的主體，傳授學(xué)生知識；學(xué)生作為課堂活動的參與者，進(jìn)行模仿和簡單操練。這種重知識、輕方法的教學(xué)模式達(dá)不到培養(yǎng)學(xué)生專業(yè)能力、方法能力和社會能力的目標(biāo)。 

同時(shí)《高等職業(yè)教育英語課程教學(xué)要求（試行）》明確提出了高職英語教學(xué)分為基礎(chǔ)英語與行業(yè)英語兩個階段?；A(chǔ)階段的教學(xué)內(nèi)容可與行業(yè)階段的教學(xué)內(nèi)容自然銜接，或?qū)⑿袠I(yè)英語教學(xué)滲透到教學(xué)的全過程?，F(xiàn)在有不少高職院校已經(jīng)開始嘗試在金融專業(yè)大二年級的行業(yè)英語階段采用基于金融行業(yè)典型工作工程的行動導(dǎo)向教學(xué)，并且取得了一定的成績。但是大一年級的基礎(chǔ)英語課程卻和其它專業(yè)使用同樣的講授英語語言知識的教材，教學(xué)內(nèi)容和金融行動完全不掛鉤，這樣就無法培養(yǎng)學(xué)生用英語處理與未來職業(yè)相關(guān)業(yè)務(wù)的能力。而且，大一年級的教學(xué)內(nèi)容和大二年級的脫節(jié)，無法為學(xué)生大二年級學(xué)習(xí)行業(yè)英語做好鋪墊。

因此，教學(xué)方法和教學(xué)內(nèi)容都不利于達(dá)到培養(yǎng)目標(biāo)的現(xiàn)狀要求我們應(yīng)該創(chuàng)新教學(xué)方法、重新設(shè)置課程內(nèi)容，按照金融行業(yè)的典型工作過程串行編排基礎(chǔ)英語的教學(xué)內(nèi)容，把行業(yè)英語有機(jī)地滲透到基礎(chǔ)英語當(dāng)中，采用行動導(dǎo)向教學(xué)模式給學(xué)生提供在課堂獨(dú)立用英語來從事和金融相關(guān)活動的機(jī)會，幫助學(xué)生在行動中構(gòu)建知識和經(jīng)驗(yàn)體系，提高職業(yè)能力。

三、在金融專業(yè)的英語聽說課程中以3S為中心運(yùn)用行動導(dǎo)向教學(xué)

金融專業(yè)的英語聽說課是為金融專業(yè)學(xué)生在大一年級下學(xué)期開設(shè)的公共基礎(chǔ)英語課程，學(xué)習(xí)的方式以英語聽說為主。在這個課程當(dāng)中采用的行動導(dǎo)向教學(xué)是以“就業(yè)為導(dǎo)向”、“能力為本位”的教學(xué)。教師不僅要向?qū)W生傳授語言和金融知識，培養(yǎng)學(xué)生在金融職業(yè)情景中的聽說語言技能，還要著重培養(yǎng)學(xué)生解決問題的能力和個人可持續(xù)發(fā)展的能力，以滿足社會和學(xué)生的需要。因此，把行動導(dǎo)向運(yùn)用到金融專業(yè)的英語聽說課程教學(xué)中，要以3S為中心，即是以社會需求為中心(society-centered)、以工作情景為中心(situation-centered)和以學(xué)生為中心(student-centered)。 

（一）在行動導(dǎo)向教學(xué)中以社會需求為中心

在行動導(dǎo)向教學(xué)中以社會需求為中心，就是要以社會需求為動力。在英語聽說課程行動導(dǎo)向教學(xué)中，應(yīng)該以金融專業(yè)所對應(yīng)的社會第一線的職業(yè)崗位需求來確定金融專業(yè)的英語聽說課程的教學(xué)目標(biāo)，重新設(shè)置教學(xué)內(nèi)容，調(diào)整教學(xué)方法，講求教學(xué)的實(shí)用性。社會需要的金融人才需要具備在未來工作中能綜合運(yùn)用英語及金融專業(yè)知識和技能的能力，以及完成工作任務(wù)的職業(yè)行動能力。他們不僅僅要懂專業(yè)、能用英語進(jìn)行有效地交際，他們還要具有很強(qiáng)的自我發(fā)展能力，構(gòu)建和諧的人際關(guān)系。筆者根據(jù)市場、社會需要和工作任務(wù)的過程來選擇課程內(nèi)容，對教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行了重置，旨在把知識學(xué)科本位的教學(xué)轉(zhuǎn)變?yōu)槁殬I(yè)能力本位的教學(xué)。（汪衛(wèi)芳，2010）

筆者選擇了金融機(jī)構(gòu)的典型代表——銀行作為大的工作環(huán)境，把英語聽說教學(xué)和銀行大廳的場景結(jié)合起來，設(shè)置了六個主要的項(xiàng)目，內(nèi)容和大二年級要學(xué)習(xí)的行業(yè)英語既有聯(lián)系，又能區(qū)別開來：求職面試（到銀行工作前的準(zhǔn)備）（job interview）、銀行大廳儲蓄業(yè)務(wù)咨詢(consultancy for saving service)、銀行大廳代理業(yè)務(wù)咨詢(consultancy for agency service)、銀行大廳信貸業(yè)務(wù)咨詢(consultancy for credit business)、投訴咨詢(consultancy for complaints)、突發(fā)事件處理(processing of emergency)。這樣的課程內(nèi)容設(shè)置可以培養(yǎng)學(xué)生掌握正確的語音知識、能熟練運(yùn)用英語日常用語和簡單的金融專業(yè)英語來獨(dú)立進(jìn)行銀行大廳接待、交際和解決突發(fā)問題的能力。 

（二）在行動導(dǎo)向教學(xué)中以工作情景為中心

在行動導(dǎo)向教學(xué)中以工作情景為中心，就是要以工作情景為載體。在教學(xué)中要堅(jiān)持以情境性原則為主，科學(xué)性原則為輔。教師在英語聽說課堂中設(shè)置出模擬學(xué)生今后要從事的金融工作的環(huán)境，將學(xué)習(xí)情境職場化。學(xué)生在教師為其創(chuàng)設(shè)的英語化的職業(yè)工作情景中實(shí)踐以獲得知識和經(jīng)驗(yàn)。

根據(jù)銀行大廳的工作任務(wù)和行動過程，筆者把上述已設(shè)置的六個項(xiàng)目細(xì)分為以下工作情景：

1、求職面試（到銀行工作前的準(zhǔn)備）：遞交簡歷、打電話確認(rèn)面試時(shí)間和地點(diǎn)、自我介紹（學(xué)習(xí)經(jīng)歷、工作經(jīng)歷、興趣愛好、獲獎情況等）、回答面試官的提問、打電話確認(rèn)面試結(jié)果。

2、銀行大廳儲蓄業(yè)務(wù)咨詢：跟客戶打招呼、歡迎客戶前來、簡要介紹儲蓄業(yè)務(wù)、送別客戶、對客戶表達(dá)感謝。

     3、銀行大廳代理業(yè)務(wù)咨詢：跟客戶打招呼、歡迎客戶前來、簡要介紹代理業(yè)務(wù)、送別客戶、對客戶表達(dá)感謝。

     4、銀行大廳信貸業(yè)務(wù)咨詢：跟客戶打招呼、歡迎客戶前來、簡要介紹信貸業(yè)務(wù)、送別客戶、對客戶表達(dá)感謝。

5、投訴咨詢

（1）在銀行大廳接待前來投訴的顧客：跟客戶打招呼、歡迎客戶前來、向客戶了解并說明情況、向客戶致歉、送別客戶；

（2）接聽顧客打來的投訴電話：接聽客戶電話、向客戶了解并說明情況、向客戶致歉。

6、突發(fā)事件處理

（1）在銀行大廳處理顧客緊急情況(如客戶突然生病)：詢問病情、打120急救電話、安撫病人、 安撫其他客戶；

（2）在銀行大廳處理危機(jī)事件(如違法事件)：撥打110報(bào)警電話、拖延時(shí)間。

行動導(dǎo)向教學(xué)是用任務(wù)來驅(qū)動的，教師根據(jù)以上各種情景設(shè)計(jì)出不同任務(wù)，指導(dǎo)學(xué)生以完成任務(wù)為目標(biāo)獨(dú)立完成制定計(jì)劃、實(shí)施計(jì)劃和評估計(jì)劃。在模擬工作情景的行動中，學(xué)生的主觀能動性能夠被充分調(diào)動起來，“工作性行為取代了單純的學(xué)習(xí)性行為”。同時(shí)學(xué)生動態(tài)地獲取知識和技能，構(gòu)建自己的經(jīng)驗(yàn)和策略體系。（王國慶，2011）

（三）在行動導(dǎo)向教學(xué)中以學(xué)生為中心

在行動導(dǎo)向教學(xué)中以學(xué)生為中心，就是要以學(xué)生為主體。在任務(wù)驅(qū)動的行動教學(xué)中，一切活動都圍繞學(xué)生展開，喚醒學(xué)生的主體意識，鼓勵學(xué)生主動參與到模擬金融工作情景的行動中來，提高學(xué)生的語言應(yīng)用能力、專業(yè)知識水平、與他人交際合作的能力以及學(xué)習(xí)和發(fā)展的能力。教師則作為教學(xué)活動的組織者和合作者。

以學(xué)生為中心，除了要在教學(xué)中把學(xué)生作為行動主體外，還要重視學(xué)生個體主觀和客觀的需要，根據(jù)學(xué)生不同的興趣愛好和學(xué)習(xí)狀況，為他們的個體能力發(fā)展創(chuàng)造條件，最大程度地調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性。

總而言之，職業(yè)教育的目標(biāo)是培養(yǎng)滿足生產(chǎn)、服務(wù)和管理一線需要的人才。為了從大一年級基礎(chǔ)英語階段開始培養(yǎng)學(xué)生可持續(xù)發(fā)展的職業(yè)能力，金融專業(yè)的英語聽說課程應(yīng)該采用以就業(yè)為導(dǎo)向、以社會需求為動力、以工作情景為載體、以學(xué)生為主體的行動導(dǎo)向教學(xué)，讓學(xué)生在行動中成長和發(fā)展起來，成為社會實(shí)用的人才。

參考文獻(xiàn)：

[1]姜大源.職業(yè)教育學(xué)研究新論[M].教育科學(xué)出版社,2007.

[2]王國慶.職業(yè)教育課程教學(xué)設(shè)計(jì)的“五化原則”[J].教育與職業(yè),2011(30)

[3]汪衛(wèi)芳.行動導(dǎo)向教學(xué)在高職銀行柜面口語教學(xué)中的應(yīng)用[J].咸寧學(xué)院學(xué)報(bào),2010(12).