政府、媒體與公眾互動(dòng)引導(dǎo)突發(fā)事件新媒體輿論

    政府在突發(fā)事件輿論引導(dǎo)中處于主體地位，需要通過(guò)與媒體合作控制信息傳播，從信源上解決危機(jī)。同時(shí)，政府也要直接面對(duì)公眾，適時(shí)站出來(lái)解決公眾的疑惑，化解輿情危機(jī)。媒體在輿論引導(dǎo)中發(fā)揮橋梁作用，既要準(zhǔn)確傳播政府的信息，也要盡可能地滿足公眾知情權(quán)。

（一）政府通過(guò)媒體引導(dǎo)輿論

    當(dāng)前我國(guó)國(guó)情下政府與媒體的關(guān)系比較特殊，一方面，政府需要媒體的信息傳播渠道，另一方面，政府又是媒體的管理者。傳統(tǒng)媒體充當(dāng)政府喉舌，很大程度上作為政府的宣傳工具。突發(fā)事件中，傳統(tǒng)媒體充當(dāng)著政府傳話筒的作用，向公眾傳達(dá)政府的動(dòng)態(tài)。新媒體在突發(fā)事件中的信息傳播功能更加明顯，不同的信源匯集到新媒體平臺(tái)，使之能夠更好地滿足公眾知情權(quán)。無(wú)論對(duì)于傳統(tǒng)媒體還是新媒體，政府都要實(shí)施監(jiān)管，防止缺乏監(jiān)督產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)謠言事件，甚至引發(fā)輿情危機(jī)。然而，過(guò)度的監(jiān)管只會(huì)造成公眾對(duì)政府的懷疑?！?.23動(dòng)車事故”后的第八天,所有的媒體在頭版上都沒(méi)有出現(xiàn)關(guān)于這一事件的標(biāo)題和報(bào)道。政府以新聞管控的方式應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息或是謠言，結(jié)果只能是讓公眾越發(fā)認(rèn)為謠言就是真的，政府是在掩蓋事實(shí)。政府對(duì)媒體應(yīng)該以利用為主，監(jiān)管為輔，充分發(fā)揮媒體的宣傳作用。政府在突發(fā)事件中掌握著大部分信源，要在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)通過(guò)媒體發(fā)布。要與媒體形成良性合作，而不是把政府放在媒體的對(duì)立面。媒體及時(shí)傳播突發(fā)事件的最新信息，有利于促進(jìn)政府處理相關(guān)事件。

（二）政府直接面對(duì)公眾輿論

    突發(fā)事件發(fā)生后政府應(yīng)該重視和公眾的直接溝通，政府處理突發(fā)事件也是圍繞公眾進(jìn)行。只有準(zhǔn)確掌握公眾困難、傾聽(tīng)公眾的聲音，政府所做決策才能具有實(shí)效。首先，政府要搜集公眾意見(jiàn)，關(guān)注網(wǎng)絡(luò)輿情。突發(fā)事件發(fā)生后時(shí)間當(dāng)事人群的需要是政府應(yīng)該最早了解的，也是最需要解決的問(wèn)題。社會(huì)大眾發(fā)聲的平臺(tái)主要集中在新媒體平臺(tái)，政府在突發(fā)事件發(fā)生后就要時(shí)刻關(guān)注網(wǎng)絡(luò)輿情，搜集微博、微信、各大論壇等新媒體上面的網(wǎng)民信息，為政府決策提供參考。其次，政府要對(duì)公眾的聲音做出直接有效的反饋。在搜集公眾意見(jiàn)之后，政府要有針對(duì)性的解決問(wèn)題，盡可能地滿足各方利益。把群眾的利益放在首位，真誠(chéng)為公眾解答疑問(wèn)、解決難題，進(jìn)而從根源上化解輿論危機(jī)。面對(duì)新媒體平臺(tái)出現(xiàn)的輿情危機(jī)，政府可直接運(yùn)用政務(wù)微博進(jìn)行危機(jī)公關(guān)。及時(shí)了解輿情變化，和網(wǎng)民溝通交流，并用真實(shí)可信的消息破除網(wǎng)絡(luò)謠言。

（三）媒體發(fā)揮溝通橋梁作用

    媒體在突發(fā)事件輿論引導(dǎo)中起著關(guān)鍵作用，將政府、公眾和專家學(xué)者聯(lián)系起來(lái)，強(qiáng)大的傳播優(yōu)勢(shì)時(shí)刻影響著社會(huì)輿論。首先，媒體需要與政府保持良好的溝通，及時(shí)傳達(dá)政府關(guān)于處理事件的信息。突發(fā)事件的處理過(guò)程中，公眾需要通過(guò)媒體了解政府決策，看到政府采取的措施。媒體通過(guò)新聞發(fā)布會(huì)、采訪政府工作人員及時(shí)跟進(jìn)事件處理情況，準(zhǔn)確反映政府工作，同時(shí)也保障了公眾的知情權(quán)。其次，媒體要與公眾保持良好的溝通，了解公眾的聲音，確保公眾話語(yǔ)權(quán)的實(shí)現(xiàn)。媒體對(duì)突發(fā)事件本身的報(bào)道就要深入到群眾之中，在充分了解事實(shí)的基礎(chǔ)之上進(jìn)行報(bào)道。這里就要考慮融入公眾的意見(jiàn)，將公眾的聲音反饋到政府層面。再次，媒體應(yīng)針對(duì)突發(fā)事件類別聯(lián)系相應(yīng)專家學(xué)者，為政府和公眾提供相對(duì)專業(yè)的意見(jiàn)。突發(fā)事件處置過(guò)程中，特別是出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)信息真實(shí)性欠缺但又引起極大關(guān)注的情況時(shí)，媒體可以聯(lián)系專家學(xué)者提供專業(yè)的參考意見(jiàn)。專家學(xué)者在一定程度上充當(dāng)了意見(jiàn)領(lǐng)袖的角色，從比較專業(yè)的角度引導(dǎo)輿論的良性發(fā)展。媒體充分發(fā)揮橋梁作用，將有關(guān)突發(fā)事件的各要素連接起來(lái)，積極引導(dǎo)突發(fā)事件輿論，促進(jìn)突發(fā)事件的解決。

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