血糖檢測類手機應用的體驗創(chuàng)新研究

序言

    隨著人們生活水平的不斷提高，糖尿病已成為威脅居民身體健康的常見慢性疾病。而糖尿病患者在患病期間容易產生孤獨、無助、安全感缺失等負面情緒。此時，他們的情感訴求迫切，他們希望得到家人、社會、醫(yī)生等各方面的關愛。目前，市場上大部分的血糖檢測類手機應用把重心放在血糖檢測上，忽略了患者的情感需求。在此背景之下，文章從用戶體驗的角度出發(fā)提出打造以情感型服務為重心的血糖檢測手機應用。

1、血糖檢測類手機應用的現狀

    血糖值在糖尿病的預防和治療中都占據重要作用，因此堅持自我血糖監(jiān)測對于糖尿病血糖控制的意義十分重要。一方面有助于患者掌握血糖控制狀況；另一方面可以幫助患者調整生活方式，防止低血糖的發(fā)生。血糖檢測類手機應用是指手機應用程序與各種血糖智能檢測設備，通過藍牙、 WIFI、RFID及其他傳感器技術實現血糖數據的實時采集和動態(tài)分析。手機端通過與云平臺服務器交互的形式，實時更新、評估和存儲用戶健康信息。血糖檢測類手機應用可以在家庭內完成血糖檢測，滿足用戶需求的同時又具備便利性高和支出低的特點。

    根據調查發(fā)現，現有血糖檢測類手機應用的用戶體驗主要體現在血糖采集和分析體驗、數據管理體驗、血糖健康資訊服務和醫(yī)生服務體驗四個方面。在血糖采集和分析體驗上，現有血糖檢測APP大多遵循血糖檢測的常規(guī)流程，并且嘗試引導用戶高效快捷地完成采集。在動態(tài)分析方面 ，多 數APP以數值和圖標相結合的形式給出直觀的結果，并且提供相應的健康建議。在數據管理體驗上，嘗試使用多種數據呈現方式，如表格、趨勢圖、時間流、餅狀圖等，讓血糖數據更加直觀易懂。在血糖健康資訊服務上，部分APP嘗試提供相關糖尿病患者的營養(yǎng)食譜、與糖尿病有關的科學知識增強用戶對糖尿病的認知。在醫(yī)生服務體驗上，大 部 分APP嘗試在應用中接入醫(yī)生這個角色，實現患者和醫(yī)生的遠程問診和溝通，簡化患者的看病流程。部分APP還嘗試提供醫(yī)患問答板塊 ，幫助解答患者的健康問題 。

    目前,在用戶體驗至上的互聯網時代，現有的血糖檢測APP都嘗試從各方面給用戶帶來更好的產品體驗，但是也存在著一些欠缺。主要表現在以下幾方面：首先是在設備操作引導方面，部分APP沒有充分把握互聯網界面設計優(yōu)勢簡潔明了的引導用戶使用，增加了用戶的學習成本。其次，在數據管理部分，大部分APP都嘗試使用3-4種不同的數據呈現方式，但是部分頁面統計數據過多，給用戶造成了不小的視覺負擔。最后，在醫(yī)生服務方面的體驗仍不夠成熟。部分APP中提供了醫(yī)生咨詢、診斷平臺，但目前醫(yī)生發(fā)揮的作用不是很明顯。而且醫(yī)生回復率低、回復時間長等問題也給降低了用戶對APP的滿意度。

2 血糖檢測類手機應用的用戶需求分析

    我們在分析現有血糖檢測類手機應用現狀的基礎上，分析此類APP的目標用戶，并從目標用戶的角度出發(fā)，分析他們對血糖檢測類應用的具體需求。

2.1 血糖檢測類手機應用的用戶分析

    在日常生活中血糖儀的應用人群一般是糖尿病患者或者隱性患者（老年人，肥胖者，有家庭遺傳史的）。由于糖尿病的不同分類，患者可能是小于30歲的年輕人也可能是老年人。如果用戶為老年人，則需要考慮他們的特殊屬性，比如行動遲緩、不能熟練使用智能設備等情況。

2.2 血糖檢測類手機應用的需求分析

    通過以上的用戶分析，我們從糖尿病患者的角度出發(fā)，根據馬斯洛需求層次理論，分析他們對血糖檢測類APP的具體需求。馬斯洛需求層次理論是行為科學的理論之一，由美國心理學家亞伯拉罕·馬斯洛在1943年在《人類激勵理論》論文中所提出。他們認為，人的需求按照層次依次分為生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現需求[1]。一般來說，人們在滿足低層次的需求之后會向高一層次的需求發(fā)展。因此，一個用戶體驗好的產品在滿足用戶基本需求的同時也要考慮為用戶帶來更高層次的產品體驗。

    因此，我們將糖尿病患者對血糖檢測類手機應用的具體需求總結如下：

    1 基本需求——健康和安全需求。健康是人存活在世界上的最基本要素，所以對于病人而言最關注的是自身疾病狀況。而對于患有糖尿病的用戶來說，使用血糖檢測類手機應用的直接目的是通過血糖檢測了解自己的血糖狀況是否嚴重，以及針對自己的病情需要采取什么措施來緩解。類似于病人在醫(yī)院就診的場景，病人完成檢查之后需要通過醫(yī)生告知檢測情況，如數據異常但在可控范圍，醫(yī)生會告知幾天后隨訪；如超過正常范圍，則告知病人應該采取吃藥、住院等措施。因為使用手機檢測大多在醫(yī)院以外的場所完成，所以手機應用需要代替醫(yī)生的角色，幫助用戶分析病情并給出科學建議。

    2 社交需求(愛和歸屬感)。從社會學角度講，病人是社會角色的一種特殊類型，他們在感情上更加敏感。他們希望被家人關懷，被社會接納和關心，緩解心中的不安和焦慮。他們希望通過患者之間的交流找到群體歸屬感，減輕無助和孤獨感。社交需求可以幫助用戶找到自己存在的價值，對于病人這個特殊群體來說實現社交需求有利于病情的好轉，幫助實現患者的心理健康。

2.3 血糖檢測類手機應用的體驗創(chuàng)新目標

    從上述需求分析中，我們從健康和安全需求、社交需求兩個方面總結了目標用戶的具體需求。最后我們從唐納德.A.諾曼提出的本能 、行為 、反思三個層面定義血糖檢測類手機應用的用戶體驗目標，具體如下：

    1 健康和安全需求——血糖測量體驗。在血糖測量體驗方面，本能層的體驗應該給用戶反饋健康的重要信息，這個重要信息包括告訴用戶直觀的檢測結果，以及根據病情告訴用戶下一步需要做什么，如情況不嚴重請及時復查，情況嚴重及時就醫(yī)等提醒；行為層面的體驗應該給用戶提供一個完整、易用的檢測流程。反思層的體驗應該是在用戶長期使用該手機應用后給用戶帶來的安全感和信任感。

    2 社交需求——家人關懷/病患交流 體 驗。本能層應該滿足患者之間、家人之間實時交流的需求；反思層應該滿足用戶在交流過程中帶來的歸屬感和被重視感，給用戶一種積極向上的情感體驗。

3 “ 情 感 型 ”血 糖 檢 測APP的創(chuàng)新思路

    根據用戶體驗的創(chuàng)新目標，我們提出打造“情感型”血糖檢測APP的創(chuàng)新思路。主要從以下幾個方面提升用戶體驗：

    1 智能化血糖檢測體驗。智能化檢測體驗包括兩點：智能診斷和智能提醒。智能診斷是指系統在給出檢測結果的同時，根據用戶近期的血糖值變化、年齡、糖尿病類型等因素給出的一個科學的診斷建議。比如，某用戶檢測的血糖值偏高但在可控范圍之內，則提醒用戶近期提高檢測的頻率，注意飲食、運動等。如用戶的血糖值超出了自己可控的范圍則提醒用戶應立即就醫(yī)。如用戶的檢測結果屬于正常范圍，則提醒用戶繼續(xù)保持，按時隨訪等。智能提醒是指根據用戶的檢測結果系統自動設置檢測提醒。如用戶近期出現異常，則增加檢測提醒的頻率，如近期用戶數據一切正常，則降低提醒的次數 。

    2 社交體驗——家人互動體驗和患者互動體驗。家人互動體驗主要體現在子女通過關注父母的方式，并且得到父母的授權，可以在父母檢測完血糖后第一時間通過短信、郵件或者系統提醒的方式查看血糖檢測報告。患者互動體驗主要包括兩個設計目標。第一，建立患者社區(qū)。讓患者在測量血糖之余找到與自己相同遭遇的同伴，給用戶一種情感上的歸屬。并且使用積分等獎勵機制鼓勵用戶發(fā)言，讓用戶在社區(qū)中找到自己的價值，增加他們的成就感。第二，交友體驗。用戶在系統中可以添加好友或者加入好友群，鼓勵用戶相互交流。

    3 其他細節(jié)方面?？紤]到目標用戶可能是老年人，在字體大小、色彩等方面盡量符合老年人的心理特點。在文字內容方面盡量使用通俗易懂的語句代替生澀難懂的醫(yī)學術語，給出明確清楚的測量結果。在一些細節(jié)方面預知用戶在使用過程中會遇到的疑惑，使用提示語等方式加以引導會增加用戶對APP的信任。比如，在檢測流程中提示檢測流程的具體步驟以及佩戴的要點等；在一些突發(fā)狀況時給出一些提示性設計，比如血糖儀電量不足時在APP中給出相應的圖標閃爍提醒，如硬件和手機斷開連接時給出一些提示性的設計。

4、結語

    文章從馬斯洛的需求層次出發(fā)，分析用戶使用智能血糖儀的具體需求，提出在滿足基本需求的基礎上建立以情感服務為重心的血糖檢測手機應用。關注用戶的情感需求并且將它們應用在實際的設計中，不僅可以提高用戶黏性，而且為工具檢測類手機應用開發(fā)提供新的思路。隨

    著移動互聯網的發(fā)展，越來越多的中老年人愿意接觸和使用互聯網，這為移動醫(yī)療的發(fā)展奠定了堅實的用戶基礎。相信在不久的將來，移動醫(yī)療會迎來春天。而視用戶體驗為生命的互聯網時代，只有從用戶體驗的角度出發(fā)，真正了解用戶需求，才能設計出更好的產品。

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