試論網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館的信息服務(wù)

如前所述，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，作為在傳統(tǒng)圖書館唱主角的文獻借閱工作和文獻分編工作逐漸減少，使得與之相對的高校圖書館館員的工作量也大為減少。原來單一技能也不能適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書服務(wù)的新要求：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的信息服務(wù)，呈現(xiàn)了信息量大，時效性強等特點。因此高校圖書館館員既要具有廣博而扎實的學科知識、較強的檢索能力、分析綜合能力、社會能力、組織協(xié)調(diào)能力、調(diào)研能力、文字表達能力等等，還要熟練掌握現(xiàn)代信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、計算機技術(shù)和外語知識。

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館發(fā)展信息服務(wù)的主要對策
（一）大力開發(fā)數(shù)字化館藏資源，建立館藏特色數(shù)據(jù)庫
在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，高校圖書館的文獻資源的質(zhì)量和規(guī)模，在很大程度上實際上取決于數(shù)據(jù)庫質(zhì)量和規(guī)模。因此，高校圖書館應(yīng)該有計劃地將館藏的紙質(zhì)文獻資源及文獻信息進行數(shù)字化處理，結(jié)合用戶需求確立主題，建立自己的特色數(shù)據(jù)庫投入網(wǎng)絡(luò)，以提高館藏文獻的使用效率，并根據(jù)用戶需求隨時更新。另外，高校圖書館還要根據(jù)自身的專業(yè)特色和學科優(yōu)勢建立有自身特色的數(shù)字化館藏。數(shù)字化和構(gòu)建數(shù)字圖書館核心目的是為了給讀者提供快捷、方便的服務(wù)。從高校圖書館的館藏看，無論是綜合性大學的圖書館還是專業(yè)性較強的高校圖書館，都存儲有數(shù)以萬計的書刊。要把這些圖書館全部數(shù)字化，需要大量的時間與人力物力，且容易造成重復建設(shè)，因此，圖書館沒必要把所有現(xiàn)藏書刊數(shù)字化。只要把最具有學科特色和專業(yè)優(yōu)勢的館藏數(shù)字化，做到“人無我有”，就可使館藏資源達到優(yōu)化配置，使原有的館藏資源得到更為有效的利用。而對于其他公共信息資源則要充分利用，如中國學術(shù)期刊全文數(shù)據(jù)庫、維普資訊數(shù)據(jù)庫、萬方數(shù)據(jù)庫。最后，還要充分利用互聯(lián)網(wǎng)上的免費信息資源充實高校圖書館的數(shù)字化信息資源。
（二）加大網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下參考咨詢服務(wù)力度，增強圖書館的信息導航功能
高校圖書館的一些舊有的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)(有些甚至還是中心環(huán)節(jié)或重點環(huán)節(jié))的功能逐步的淡化或簡化，其中的有些環(huán)節(jié)本身將被取消，另一方面由于數(shù)字化信息檢索帶有一定機械性、盲目性等特點，讀者獲取所需文獻信息的困難加大，尋求圖書館員幫助的呼聲越來越高。因此高校圖書館工作的重心必須轉(zhuǎn)移到信息導航為主的參考咨詢服務(wù)上來。服務(wù)重心從一般服務(wù)向咨詢服務(wù)轉(zhuǎn)移，參考咨詢勢必成為圖書館最重要的工作之一。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，高校圖書館員的專業(yè)性主要體現(xiàn)在從事深層次的參考咨詢工作，去從事組織、分析和綜合的工作，圖書館員成為咨詢專家，解答讀者提出的各種問題。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境在使轉(zhuǎn)型時期的圖書館舍棄枝節(jié)性的東西而緊緊抓住咨詢服務(wù)這個中心工作的同時，還將傳統(tǒng)的參考咨詢提升到一個全新的境界信息導航。北大、清華、復旦等在內(nèi)的國內(nèi)很大一部分高校的圖書館先后設(shè)立了“學科館員”制度，上海圖書館則在研究型讀者經(jīng)常光顧的地方如專利標準報告閱覽室、科技文獻檢索室、外文書刊與會議錄閱覽室、經(jīng)貿(mào)工具書閱覽室、光盤室以及書庫資料目錄咨詢臺率先設(shè)立“參考館員”以提高參考咨詢服務(wù)質(zhì)量，培養(yǎng)和造就高層次的信息導航員和學科專家，更好地為讀者解答咨詢問題，提供高知識含量的深層次信息服務(wù)。讀者到館內(nèi)的咨詢臺提出問題，參考館員即時或留檔回答，整個過程在圖書館內(nèi)完成，服務(wù)方式是一對一的，這種傳統(tǒng)的咨詢模式常用于圖書館大廳或各樓層設(shè)置的參考咨詢臺，目的是做好圖書館的宣傳、接待、導引工作，解答到館讀者的口頭咨詢。另外，還要將參考咨詢的服務(wù)方式與讀者培訓結(jié)合起來。有培養(yǎng)讀者的信息意識，提高讀者篩選、分析、判斷信息的能力、利用各種形式交流信息的能力與運用信息能力，才能使信息導航工作更有成效。讀者培訓是參考咨詢工作的深化和延伸，同時也是信息導航的最終目的之所在。培訓與提高讀者信息素養(yǎng)的形式多種多樣，譬如：對讀者進行如何利用圖書館的教育，增加虛擬館藏檢索與利用知識的教育等等。
（三）提高高校圖書館館員的自身素質(zhì)以適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館發(fā)展信息服務(wù)的新要求
圖書館為讀者服務(wù)的水平，主要是由工作人員的素質(zhì)決定的。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的信息服務(wù)與以往的傳統(tǒng)意義上的借閱服務(wù)不同，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，需要高校圖書館館員服務(wù)應(yīng)以導航性質(zhì)的參考咨詢?yōu)橹?，而不?yīng)再以傳遞運送性質(zhì)的借閱為主。從事參考咨詢的館員將成為高校圖書館的新生中堅力量。然而，當今圖書館的參考咨詢工作主要是由一些高職稱人員擔任。這些人熟悉館藏，但知識結(jié)構(gòu)單一，計算機學科知識與技能較為欠缺?？梢哉f，圖書館普遍缺乏網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下能夠提供高水平信息服務(wù)的高素質(zhì)人才。因此，圖書館應(yīng)采取各種措施激勵館員的工作熱情，并通過多種途徑培養(yǎng)提高館員的綜合素質(zhì)，加緊引進具有專業(yè)知識的人才，對他們有計劃地進行信息管理和信息技術(shù)業(yè)務(wù)教育以及新知識、新技能的補充。