提高網(wǎng)站雙向互動功能

能否提供雙向式的互動服務(wù)是體現(xiàn)環(huán)保門戶網(wǎng)站建設(shè)和應(yīng)用水平高低的一項重要內(nèi)容?？偟目磥恚壳碍h(huán)保門戶網(wǎng)站整體上基本能實現(xiàn)簡單的單向交互，由于受到技術(shù)、資金投入以及行政模式的制約，實現(xiàn)網(wǎng)上雙向交互式服務(wù)還有較遠的距離。 基于現(xiàn)狀可采取完善領(lǐng)導信箱、在線投訴、在線訪談、論壇和公眾留言等參與的渠道和欄目，引導社會公眾更為廣泛和深入地參與環(huán)保工作的管理過程。 (1)領(lǐng)導信箱：以領(lǐng)導身份代表政府部門接受群眾意見和建議。本著公開為原則，不公開為例外的忠旨，對受理的群眾信件采取前臺受理，后臺審核，前臺發(fā)布方式，在規(guī)定時限內(nèi)對群眾反映的問題做出明確的回復和時間承諾，有例外的應(yīng)特別說明。為了保證信箱的使用安全性，應(yīng)具有信箱安全和網(wǎng)民信息的保密機制，以及嚴格的回復辦理制度，避免對群眾“杳無言信”現(xiàn)象的發(fā)生。 (2)在線投訴：主要服務(wù)于公眾環(huán)境維權(quán)，在線接受群眾環(huán)境信訪。在線投訴的受理應(yīng)與環(huán)保12369電話投訴系統(tǒng)融為一體，在規(guī)定時限內(nèi)進入環(huán)境信息辦理程序，并及時通過網(wǎng)站對投訴人進行信息反饋，反饋內(nèi)容可根據(jù)具體情況決定公開程度，同時參與領(lǐng)導信箱的安全保密機制，對投訴人身份進行保護。對投訴人應(yīng)開設(shè)跟蹤辦理進度功能。 (3)在線訪談：開設(shè)網(wǎng)絡(luò)聊天室是進一步密切政民關(guān)系的手段。結(jié)合環(huán)保部門工作計劃，定期設(shè)計訪談主題，可以結(jié)合新聞媒體的“行風零距離”等節(jié)目，開辟網(wǎng)絡(luò)檔，與民眾形成零距離互動。網(wǎng)站應(yīng)做好對領(lǐng)導和民眾的雙重技術(shù)和信息服務(wù)。 (4)論壇和留言版：按照國家相關(guān)法律規(guī)定建立論壇發(fā)貼的規(guī)章制度，并在網(wǎng)上公布，建立信息審核機制，即時審核網(wǎng)民貼發(fā)信息，定期整理、分析論壇信息，并形成分析報告，為政務(wù)提供輿情參考。 結(jié)語 環(huán)保門戶網(wǎng)站的建設(shè)，不是一項單純的技術(shù)工作，而是與環(huán)保部門各項業(yè)務(wù)工作緊密聯(lián)系的系統(tǒng)工作。環(huán)保門戶網(wǎng)站建設(shè)應(yīng)與政府部門轉(zhuǎn)變辦事方式和工作作風形成良性互動，互為促進，如此才能真正使環(huán)保部門實現(xiàn)管理型部門向服務(wù)型部門的轉(zhuǎn)變，才能真正發(fā)揮環(huán)保門戶網(wǎng)站的橋梁紐帶作用。