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數(shù)據(jù)倉庫子系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)

作者：張波來源：原創(chuàng)日期：2013-06-26人氣：963
一、具有商業(yè)智能特點的分析型CRM
具有商業(yè)智能特點的CRM系統(tǒng)，必然將數(shù)據(jù)分析作為重點功能，通過數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)挖掘客戶相關(guān)的信息，為決策支持者提供信息支持。具有保險公司特點的分析性CRM系統(tǒng)有以下幾個特征：
(1)保險公司全國分公司核心系統(tǒng)的數(shù)據(jù)經(jīng)過數(shù)據(jù)清洗轉(zhuǎn)換，為數(shù)據(jù)倉庫模型提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。
(2)CRM系統(tǒng)主要還是以客戶分析為主，保費、保單等分析僅作為客戶分析的一個角度屬性，待未來發(fā)展順利，在逐步完善。
(3)通過微軟公司的BI工具，實現(xiàn)以WEB方式進行數(shù)據(jù)分析的方案，提供下鉆，切片，旋轉(zhuǎn)等多種OLAP技術(shù)，為用戶提供不同角度來觀察數(shù)據(jù)。
二、CRM系統(tǒng)的體系架構(gòu)
分析型CRM系統(tǒng)的總體技術(shù)架構(gòu)圖如下圖3所示，主要由數(shù)據(jù)倉庫子系統(tǒng)和報表、OLAP子系統(tǒng)兩部分組成。

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