信息時(shí)代公共圖書館讀者服務(wù)工作的改革研究

信息時(shí)代的公共圖書館不再僅僅是提供書籍和資料的場(chǎng)所，它們更應(yīng)該成為知識(shí)和信息的中心，為讀者提供多元化的服務(wù)。在數(shù)字化時(shí)代，讀者可以通過互聯(lián)網(wǎng)隨時(shí)隨地獲取各種信息，因此，圖書館需要重新思考它們的服務(wù)方式和內(nèi)容。如何更好地滿足讀者的信息需求，如何提供更豐富的數(shù)字資源，如何促進(jìn)信息素養(yǎng)的提升，這些都成為圖書館改革中需要面對(duì)的問題。

一、讀者服務(wù)工作概述

（一）讀者服務(wù)概念

讀者服務(wù)作為圖書館工作的核心之一，具有重要的意義和使命。其概念不僅僅局限于提供圖書借閱和文獻(xiàn)檢索，更是一個(gè)廣泛的范疇，涵蓋了滿足讀者信息需求、促進(jìn)知識(shí)傳播、提高信息素養(yǎng)等多個(gè)方面。讀者服務(wù)的概念在不同時(shí)代和環(huán)境中有所演進(jìn)。在傳統(tǒng)的圖書館概念中，讀者服務(wù)通常被理解為提供紙質(zhì)書籍和文獻(xiàn)的借閱服務(wù)，以及參考咨詢。然而，隨著信息時(shí)代的到來，讀者服務(wù)的概念已經(jīng)發(fā)生了根本性的變化?，F(xiàn)代圖書館不再局限于傳統(tǒng)資源，它們已經(jīng)成為信息的倉庫和知識(shí)的中心，為讀者提供多樣化的服務(wù)，包括數(shù)字資源的獲取、信息技能的培訓(xùn)、學(xué)術(shù)研究支持、社交互動(dòng)等。讀者服務(wù)不僅僅是為讀者提供信息和知識(shí)的途徑，更是為了滿足他們的個(gè)性化需求和提高他們的信息素養(yǎng)。 因此，讀者服務(wù)的概念已經(jīng)擴(kuò)展到包括信息咨詢、文獻(xiàn)傳遞、數(shù)字化資源管理、信息素養(yǎng)教育等多個(gè)方面。它涵蓋了幫助讀者獲取信息、評(píng)估信息質(zhì)量、整理信息、使用信息的整個(gè)過程。此外，讀者服務(wù)也包括了提供社交和學(xué)術(shù)支持的元素。圖書館可以成為知識(shí)共享的社交中心，為讀者提供學(xué)習(xí)和合作的機(jī)會(huì)。它可以促進(jìn)學(xué)術(shù)交流和合作，為研究者提供研究支持和學(xué)術(shù)資源。因此，讀者服務(wù)的概念還包括了社交互動(dòng)和學(xué)術(shù)合作的層面。

（二）讀者服務(wù)內(nèi)容及作用

讀者服務(wù)是圖書館和信息機(jī)構(gòu)中的一項(xiàng)關(guān)鍵工作，旨在滿足讀者的信息需求，提供高質(zhì)量的信息資源，以及協(xié)助讀者有效地利用這些資源。讀者服務(wù)的內(nèi)容包括提供圖書館資源的介紹與推廣，圖書、期刊、數(shù)據(jù)庫、多媒體資料等各種信息資源的宣傳和介紹，以便讀者了解和訪問這些資源。圖書館員可以組織展覽、培訓(xùn)課程和講座，以便向讀者傳達(dá)信息資源的重要性和使用方法。通過這種方式，讀者能夠更好地了解可用資源，并能夠更容易地滿足他們的信息需求。圖書館員在這方面扮演著關(guān)鍵的角色，他們應(yīng)對(duì)讀者的咨詢提供支持，協(xié)助他們找到所需的信息。這可能涉及到幫助讀者使用圖書館的在線目錄、數(shù)據(jù)庫和檢索工具，以便他們能夠準(zhǔn)確、高效地找到信息。圖書館員還可以提供專業(yè)的研究建議，協(xié)助讀者選擇合適的檢索策略和資源，以解決特定的問題或滿足學(xué)術(shù)需求。此外，讀者服務(wù)還包括信息素養(yǎng)教育。這是一項(xiàng)關(guān)鍵任務(wù)，旨在提高讀者的信息素養(yǎng)水平，使他們能夠獨(dú)立、批判性地評(píng)估和利用信息資源。通過培訓(xùn)課程和工作坊，圖書館員可以教授信息搜索、評(píng)估、引用和知識(shí)管理等技能，幫助讀者更好地應(yīng)對(duì)信息時(shí)代的挑戰(zhàn)。另外，讀者服務(wù)還包括協(xié)助讀者解決信息訪問和使用中的問題，幫助讀者解鎖電子資源、解決檢索難題、處理文獻(xiàn)傳遞和參考書目編制等問題。圖書館員應(yīng)對(duì)各種技術(shù)和訪問問題提供支持，確保讀者能夠充分利用圖書館的服務(wù)。

二、信息時(shí)代圖書館讀者服務(wù)的特性

（一）信息時(shí)代背景下圖書館信息資源更加數(shù)字化

信息時(shí)代背景下，圖書館的文獻(xiàn)和藏品逐漸以電子或數(shù)字化形式存儲(chǔ)和提供，包括電子書、電子期刊、數(shù)字化檔案、在線數(shù)據(jù)庫等。這種數(shù)字化轉(zhuǎn)型擴(kuò)展了讀者獲取信息的途徑，提供了更廣泛的選擇和更便捷的訪問方式。讀者不再依賴于傳統(tǒng)的紙質(zhì)文獻(xiàn)，而可以通過互聯(lián)網(wǎng)遠(yuǎn)程獲取所需的信息資源，極大地提高了信息的可及性和可用性。數(shù)字化信息資源的特性使得搜索、檢索和篩選信息變得更加高效和精確。讀者可以利用先進(jìn)的檢索引擎和數(shù)據(jù)庫搜索工具，通過關(guān)鍵詞、主題、作者等多種檢索方式，快速找到所需信息，無需費(fèi)時(shí)翻閱大量紙質(zhì)文獻(xiàn)。這有助于提高信息檢索的效率，使讀者更容易滿足其信息需求。

（二）信息時(shí)代背景下圖書館服務(wù)手段趨向于多樣化發(fā)展

圖書館的服務(wù)手段不再局限于紙質(zhì)書籍，而涵蓋了數(shù)字化資源、多媒體內(nèi)容、虛擬實(shí)驗(yàn)室等多種形式。圖書館逐漸成為數(shù)字信息資源的門戶，提供電子書、在線期刊、數(shù)字化檔案和數(shù)據(jù)庫等數(shù)字內(nèi)容，為讀者提供了更多的選擇。此外，多媒體資源如音頻、視頻、虛擬現(xiàn)實(shí)等也被引入到圖書館服務(wù)中，以滿足不同學(xué)科和興趣領(lǐng)域的讀者需求，豐富了閱讀體驗(yàn)。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，圖書館不再受到地理位置的限制，可以為讀者提供遠(yuǎn)程訪問和服務(wù)。在線圖書館門戶、電子閱覽室、虛擬參考咨詢等服務(wù)逐漸嶄露頭角，為讀者提供了便捷的學(xué)習(xí)和研究環(huán)境。這一趨勢(shì)也有助于推動(dòng)圖書館與其他信息機(jī)構(gòu)合作，建立數(shù)字資源共享和合作網(wǎng)絡(luò)。

（三）信息時(shí)代背景下圖書館讀者服務(wù)更加開放

開放獲取是一種在互聯(lián)網(wǎng)上免費(fèi)提供學(xué)術(shù)、科研和文化資源的模式，旨在消除信息壁壘，使知識(shí)普及更加平等。圖書館積極支持開放獲取運(yùn)動(dòng)，提供免費(fèi)獲取的學(xué)術(shù)期刊、研究報(bào)告和開放獲取圖書，以推動(dòng)學(xué)術(shù)和文化資源的廣泛傳播，促進(jìn)研究成果的共享。圖書館積極參與國(guó)內(nèi)國(guó)際的知識(shí)共享項(xiàng)目，如數(shù)字資源聯(lián)合采購(gòu)、共享文獻(xiàn)傳遞等。這有助于降低圖書館的采購(gòu)成本，擴(kuò)大資源的覆蓋范圍，同時(shí)也促進(jìn)了不同圖書館之間的協(xié)作和資源共享。知識(shí)共享有助于提高資源的可及性，同時(shí)也強(qiáng)調(diào)了圖書館的社會(huì)責(zé)任。此外，開放式的圖書館服務(wù)也包括社會(huì)參與和用戶創(chuàng)新。圖書館鼓勵(lì)讀者參與文化活動(dòng)、數(shù)字化檔案的建設(shè)和圖書館決策過程。通過下農(nóng)村、進(jìn)學(xué)校、社區(qū)、企業(yè)開展讀書活動(dòng)以及眾包項(xiàng)目和讀者建議，積極與社會(huì)互動(dòng)，滿足社會(huì)需求，提高服務(wù)質(zhì)量，以確保圖書館服務(wù)更好地反映了社會(huì)多樣性和多元化。

三、信息時(shí)代圖書館讀者服務(wù)工作的改革措施

（一）打造讀者服務(wù)載體

信息時(shí)代下，圖書館的讀者服務(wù)工作需要不斷創(chuàng)新，利用信息技術(shù)和數(shù)據(jù)分析為讀者提供更好的服務(wù)。通過數(shù)字化圖書館建設(shè)、手機(jī)App開發(fā)、社交媒體互動(dòng)和數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的資源建設(shè)，圖書館可以更好地滿足讀者的需求，提高服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)閱讀文化的繁榮發(fā)展。圖書館應(yīng)當(dāng)著重打造多樣化的讀者服務(wù)載體，加強(qiáng)數(shù)字化圖書館建設(shè)，將傳統(tǒng)資源數(shù)字化，建立強(qiáng)大的數(shù)字資源庫，使讀者能夠隨時(shí)隨地訪問豐富的圖書館資源。圖書館應(yīng)積極開發(fā)手機(jī)端App，為讀者提供便捷的服務(wù)。通過這個(gè)App，讀者可以輕松完成會(huì)員注冊(cè)、圖書借閱、購(gòu)書等操作，使圖書館服務(wù)變得更加便捷和高效。此外，圖書館還可以自主運(yùn)營(yíng)網(wǎng)站、微信公眾號(hào)和官方微博，與讀者進(jìn)行線上互動(dòng)，解答讀者的疑問，接受他們的反饋和建議。同時(shí)，圖書館可以通過信息推送的方式，及時(shí)通知讀者有關(guān)新書資源、活動(dòng)和項(xiàng)目，使讀者更愿意參與圖書館的活動(dòng)和項(xiàng)目。打造網(wǎng)絡(luò)讀書平臺(tái),把館藏書籍的相關(guān)情況發(fā)布在網(wǎng)站中,網(wǎng)站建議設(shè)置本館概況 、讀者指南 |、活動(dòng)中心 |、地方文獻(xiàn) |、新書推介 、資源下載 、 讀者服務(wù)、書目查詢 、 全民閱讀庫等欄目，讓圖書館可以從各方面來了解讀者的閱讀需求，從而為讀者帶來更加有針對(duì)性的高質(zhì)量服務(wù)。

充分利用電子閱覽室服務(wù)陣地，依靠互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，為讀者查找自己需要的圖書信息，讀者直接通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)入圖書館內(nèi)閱讀；亦可以利用現(xiàn)代化自助閱讀設(shè)備，對(duì)書籍實(shí)施掃描來完成借閱，還可以有效降低圖書館工作人員的負(fù)擔(dān)，把更多的精力放在處理讀者問題上來為讀者提供更高效的借閱服務(wù)。將移動(dòng)的圖書館搬置到讀者有需求的地方，讓更多民眾能夠接觸到讀書。例如在社區(qū)、街道或者公園中，除了放置各類普通圖書和少兒讀物外，還可以將與之相關(guān)勞動(dòng)所需的科技知識(shí)類圖書放到移動(dòng)圖書館中，方便這些讀者進(jìn)行查閱，會(huì)對(duì)他們提高相關(guān)工作效率起到一定促進(jìn)作用。

（二）深入推廣數(shù)字化的閱讀模式

在信息時(shí)代，圖書館的讀者服務(wù)工作必須深入推廣數(shù)字化的閱讀模式，以更好地適應(yīng)現(xiàn)代讀者的需求。為滿足不同讀者的需求，圖書館應(yīng)提供多樣化的電子書閱讀器，包括不同類型和尺寸的設(shè)備，以適應(yīng)不同人群的閱讀習(xí)慣。這些閱讀器應(yīng)支持多種電子書格式，從EPUB到PDF，以確保讀者可以訪問各種數(shù)字資源。此外，這些設(shè)備應(yīng)具備便攜性，以便讀者可以輕松攜帶它們，隨時(shí)隨地閱讀。還可以提供可調(diào)節(jié)的屏幕亮度，以適應(yīng)不同環(huán)境條件下的閱讀需求，從明亮的白天到昏暗的夜晚。為提高讀者的閱讀效率，圖書館應(yīng)建立一個(gè)易于訪問的在線閱讀平臺(tái)。這個(gè)平臺(tái)應(yīng)當(dāng)具備直觀的界面，使讀者能夠輕松搜索和篩選數(shù)字資源。同時(shí)，應(yīng)提供標(biāo)注和書簽功能，使讀者可以方便地做筆記和標(biāo)記重要內(nèi)容。便捷的導(dǎo)航功能也是必要的，以幫助讀者快速找到他們需要的信息。為了適應(yīng)現(xiàn)代移動(dòng)化的閱讀需求，圖書館可以積極開發(fā)移動(dòng)應(yīng)用程序。這些應(yīng)用程序應(yīng)當(dāng)在各種移動(dòng)設(shè)備上運(yùn)行流暢，包括智能手機(jī)和平板電腦。它們應(yīng)當(dāng)具備用戶友好的界面，以提供無縫的數(shù)字閱讀體驗(yàn)。離線閱讀功能也是重要的，允許讀者在沒有互聯(lián)網(wǎng)連接的情況下訪問已下載的內(nèi)容。此外，應(yīng)該實(shí)現(xiàn)與其他設(shè)備的同步功能，使讀者可以在不同設(shè)備上繼續(xù)閱讀，并保持閱讀進(jìn)度的一致性。圖書館可以設(shè)計(jì)多層次的數(shù)字化閱讀培訓(xùn)課程，以滿足不同讀者的需求。從初學(xué)者到高級(jí)用戶，每個(gè)人都可以找到適合自己水平的培訓(xùn)。初學(xué)者課程可以涵蓋基本的電子書下載和閱讀技巧，而高級(jí)課程可以深入探討數(shù)字書庫管理和高級(jí)搜索策略。除了面對(duì)面的培訓(xùn)，圖書館還可以提供在線培訓(xùn)資源，如視頻教程、在線課程和數(shù)字化閱讀指南。這些資源使讀者能夠根據(jù)自己的時(shí)間和步調(diào)學(xué)習(xí)，便于他們隨時(shí)隨地獲取所需的信息。為了更好地滿足讀者的需求，圖書館工作人員可以提供面對(duì)面的個(gè)別指導(dǎo)。讀者可以預(yù)約時(shí)間，獲得專業(yè)人員的指導(dǎo)，解答他們?cè)跀?shù)字化閱讀過程中遇到的問題，例如下載特定電子書或解決技術(shù)故障。

（三）擴(kuò)大讀者服務(wù)范圍

在信息時(shí)代，擴(kuò)大圖書館的讀者服務(wù)范圍至關(guān)重要，互聯(lián)網(wǎng)成為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的主要手段。為此，圖書館應(yīng)充分利用互聯(lián)網(wǎng)開展高層次的信息服務(wù)，以提供更廣泛、便捷的服務(wù)，滿足不同讀者的需求。圖書館可以通過互聯(lián)網(wǎng)開放館藏，實(shí)現(xiàn)圖書館資源的在線共享。這意味著讀者可以通過互聯(lián)網(wǎng)訪問和檢索圖書館的藏書，無論他們身在何處都能夠獲取所需的信息。這種開放館藏的方式使圖書館的資源更具可及性，有助于滿足那些無法親自前往圖書館的讀者的需求。為了實(shí)現(xiàn)高層次的信息服務(wù)，圖書館需要進(jìn)行前期準(zhǔn)備工作。這包括對(duì)內(nèi)部的硬件設(shè)備進(jìn)行升級(jí)和管理，以確保能夠支持大規(guī)模的在線服務(wù)。同時(shí)，圖書館還需要加強(qiáng)內(nèi)部管理團(tuán)隊(duì)的組建，以應(yīng)對(duì)更廣泛的讀者需求。人員結(jié)構(gòu)的調(diào)整和培訓(xùn)對(duì)于有效實(shí)施在線服務(wù)至關(guān)重要。此外，圖書館可以建立各種專項(xiàng)數(shù)據(jù)庫，以滿足不同領(lǐng)域和興趣的讀者的需求，提供更多樣化的信息資源。此外，圖書館還應(yīng)積極向讀者介紹網(wǎng)絡(luò)功能和圖書檢索方式，不僅在在線服務(wù)中，還在線下服務(wù)中。通過培訓(xùn)和教育，幫助讀者充分了解互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)功能，以及如何有效地利用這些工具。這種深層次的信息服務(wù)不僅幫助讀者更好地融入信息化社會(huì)，還提高了他們的信息素養(yǎng)和信息檢索能力。

（四）積極提供互動(dòng)型相關(guān)服務(wù)。為更好地與讀者互動(dòng)，可以通過重大節(jié)日、各種節(jié)點(diǎn)開展相關(guān)內(nèi)容有獎(jiǎng)答題活動(dòng)，激發(fā)讀者學(xué)習(xí)興趣，滿足讀者的閱讀需求，以提高其服務(wù)質(zhì)量。這些互動(dòng)不僅有助于促進(jìn)知識(shí)的傳播和文化的推廣，還增強(qiáng)了圖書館與讀者之間的聯(lián)系。虛擬參觀和導(dǎo)覽利用虛擬現(xiàn)實(shí)和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)，為讀者提供了一個(gè)全新的圖書館體驗(yàn)。通過穿戴VR頭顯或使用AR應(yīng)用程序，讀者可以在虛擬環(huán)境中探索圖書館的各個(gè)區(qū)域，仿佛置身其中。這不僅能夠吸引年輕一代讀者，還有助于提高讀者對(duì)圖書館的興趣和參與度。此外，虛擬導(dǎo)覽還可以幫助讀者更快地找到他們需要的資源，提高信息檢索的效率。在線讀者咨詢是一種及時(shí)的互動(dòng)方式，使讀者可以隨時(shí)向圖書館工作人員提問或?qū)で髱椭?。通過在線聊天、電子郵件或即時(shí)消息等渠道，讀者可以獲得有針對(duì)性的解答，解決他們?cè)陂喿x和研究中遇到的問題。這種服務(wù)有助于消除讀者的困惑，提高他們的滿意度，同時(shí)也為圖書館提供了寶貴的反饋和數(shù)據(jù)，用于改進(jìn)和優(yōu)化服務(wù)。社交媒體互動(dòng)是建立緊密社區(qū)的有效方式，圖書館可以積極利用社交媒體平臺(tái)，發(fā)布有關(guān)圖書館活動(dòng)、資源推薦和閱讀建議的信息，與讀者進(jìn)行互動(dòng)和分享。通過回應(yīng)讀者的評(píng)論和提問，圖書館可以建立更緊密的聯(lián)系，了解讀者的需求和興趣。這也有助于提高圖書館的知名度和可見性。此外，在線閱讀俱樂部為讀者提供了一個(gè)互動(dòng)平臺(tái)，以討論文學(xué)作品、文化話題和閱讀經(jīng)驗(yàn)。通過在線會(huì)議、討論論壇和讀書會(huì)，讀者可以分享他們的想法和觀點(diǎn)，互相啟發(fā)，建立更深入的文學(xué)交流。這種互動(dòng)不僅促進(jìn)了閱讀興趣的培養(yǎng)，還構(gòu)建了一個(gè)積極的閱讀社群。

信息時(shí)代圖書館不再僅僅是存放紙質(zhì)書籍的場(chǎng)所，它已經(jīng)成為知識(shí)的門戶和文化的中心。在信息時(shí)代，圖書館不斷尋求創(chuàng)新和改革，以更好地服務(wù)讀者，使他們能夠更輕松、更便捷地獲取信息和知識(shí)。通過數(shù)字化圖書館建設(shè)、深入推廣數(shù)字化的閱讀模式、擴(kuò)大讀者服務(wù)范圍和積極提供互動(dòng)型相關(guān)服務(wù)等一系列措施，圖書館已經(jīng)在信息時(shí)代的浪潮中邁出了堅(jiān)實(shí)的步伐。

本文來源：《文化產(chǎn)業(yè)》http://www.12-baidu.cn/w/wy/32640.html