高校圖書館管理人員素質(zhì)提升分析

在數(shù)字化、信息化、多元化的時代背景下，大眾的衣食住行都有了極大的改變，在內(nèi)容的表現(xiàn)形式和傳輸形式上也產(chǎn)生了極大的差異。對此，高校圖書館想要體現(xiàn)出自身的價值，將潛藏在圖書館中的文化價值挖掘出來，就必須對現(xiàn)有管理方式進行創(chuàng)新，在做好日常宣傳工作的同時，維護好線上圖書資源平臺，穩(wěn)定在線瀏覽、移動學(xué)習(xí)、資源共享等多項功能，在將紙質(zhì)圖書資料數(shù)字化的同時，提升信息資源的數(shù)據(jù)共享性。這就對管理人員的自身能力提出了新要求，其必須要在掌握圖書管理知識的同時還具備一定的信息技術(shù)知識，才能為現(xiàn)代化數(shù)字圖書館的發(fā)展建設(shè)提供幫助。

一、高校圖書館管理工作

如圖表1所示為高校圖書管理工作流程，整套工作流程包含著大量基礎(chǔ)性重復(fù)工作，因此，信息技術(shù)的融入使得圖書管理工作流程得以簡化的同時，也必然對管理人員的能力產(chǎn)生了更高的要求。管理人員必須明確哪一個步驟在圖書管理工作中能夠起到什么作用，并遵循科學(xué)性和嚴(yán)謹性的原則開展圖書管理工作，若管理人員的能力不足，則可能在管理過程中出現(xiàn)分類混亂、資料損壞、書籍流失、書籍信息不匹配等多種問題，這將對高校圖書館的后續(xù)發(fā)展產(chǎn)生極為深遠的影響。

二、數(shù)字化高校圖書館管理人員應(yīng)有的素質(zhì)

（一）專業(yè)能力

專業(yè)能力是對圖書館管理人員的硬性要求，圖書管理人員的專業(yè)能力不僅要具備扎實的理論基礎(chǔ)，了解圖書館學(xué)、管理學(xué)、信息學(xué)等相關(guān)學(xué)說概念，還要將這些知識理論運用在實際的管理工作中。隨著高校圖書館數(shù)字化進程的深入，圖書館管理流程的精簡和人員的優(yōu)化，傳統(tǒng)一人一崗的職位已經(jīng)不適用當(dāng)下的圖書館管理模式，因此，圖書管理人員應(yīng)當(dāng)具備采編、流通、分類、咨詢等相關(guān)技能。在實際工作中，管理人員需要關(guān)注數(shù)字化圖書館的實際運行狀態(tài)，建立互聯(lián)網(wǎng)思維，將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和融入到日常管理工作中，再根據(jù)大眾的要求來挖掘出書目的情報價值，使其真正成為“資源”，而非“資料”，充分發(fā)揮出圖書館在文化館藏上的有效作用。還有一項重要的要求是，圖書管理人員的專業(yè)能力是維護和保護數(shù)字化數(shù)據(jù)庫圖書資源的重要保障，在圖書館數(shù)字化的過程中以及數(shù)字圖書儲存過程中，數(shù)據(jù)的安全性和穩(wěn)定性是保證數(shù)字化圖書資源可用的重要依據(jù)，圖書管理人員需要從專業(yè)的角度出發(fā)，基于安全和問題制定圖書館管理制度，從人性化的角度發(fā)展數(shù)字高校圖書館管理長效機制。

（二）溝通技巧

在圖書管理工作中，溝通技巧是提高工作效率的重要因素。由于在數(shù)字化圖書管理模式下，每個管理人員需要對接的工作環(huán)節(jié)相對較多，因此，良好的溝通技巧能夠幫助圖書管理人員利用有限的資源更高效的完成工作。除此之外，在數(shù)字化背景下，高校圖書館的對外服務(wù)能力增加，大眾對數(shù)字圖書館的需求也會不斷增強，而這種需求是多元化的，管理人員想要提高圖書館的服務(wù)效能，就應(yīng)當(dāng)從溝通的角度入手。面對海量的資源需求，管理人員需要篩選出有效信息，然后在數(shù)字化平臺上完成查詢、檢索、流通等各項工作，同時，管理人員還可以借助線上平臺與用戶進行溝通，提高服務(wù)效率，也確保后續(xù)管理工作的方向與大眾的需求保持一致，確保大眾能夠獲取到優(yōu)質(zhì)的信息資源。一個具備良好溝通技巧的圖書管理人員，對圖書館的服務(wù)效能提升是極為明顯的，一方面可以提升高校圖書館的管理質(zhì)量，另一方面可以滿足閱讀者在資源獲取上的需求。當(dāng)二者產(chǎn)生矛盾或沖突時，良好的溝通技巧能夠幫助管理人員尋找折中辦法，使圖書館始終保持良好的社會形象。從某種角度來說，圖書管理人員的溝通技巧高就意味著圖書館的服務(wù)質(zhì)量更好，也就更加吸引閱讀者，這將給推動高校圖書館的數(shù)字化進程帶來極大的優(yōu)勢。

（三）職業(yè)道德

圖書館的主要職能是搜集、整理、收藏、展示圖書信息資料并面向大眾，向大眾提供圖書檢索、借閱、瀏覽、購買服務(wù)的公共服務(wù)機構(gòu)，因此良好的職業(yè)道德和高水平的專業(yè)能力應(yīng)當(dāng)是高校圖書管理人員應(yīng)具備的基本條件。然而不得不承認的一點是，高校圖書館的大多數(shù)管理人員都是由學(xué)生會、貧困學(xué)生或者在職教師兼任的，這些人員的普遍特點是，能夠應(yīng)對圖書館繁瑣且重復(fù)的基礎(chǔ)工作，但對現(xiàn)有圖書資源的信息價值開發(fā)不足，對圖書館的歸屬感也不強，這也就導(dǎo)致在圖書館管理過程中，管理人員的使命感和責(zé)任感均不夠強烈。這無疑制約了高校圖書館的書目情報價值開發(fā)。在數(shù)字化圖書館時代背景下，各大高校要做好對我國出臺的各種政策解讀工作，對高校發(fā)展戰(zhàn)略意見進行分析，在其崗，擔(dān)其責(zé)。圖書管理人員也應(yīng)當(dāng)始終從發(fā)展的角度出發(fā)，在開展圖書管理工作時，用自身的專業(yè)知識和掌握的技能對現(xiàn)有圖書資源進行情報價值開發(fā)，持續(xù)性提高高校圖書館的服務(wù)效能，為數(shù)字化高校圖書館發(fā)展做出貢獻。

（四）服務(wù)效率

高校圖書館的館藏量是極大的，其所包含的內(nèi)容多且廣，尤其是在信息時代，信息的產(chǎn)出量大幅增加，信息的時效性權(quán)重更高，信息的真假辯證性也更高，不管是為了確保高校圖書館的信息權(quán)威性還是提高對大眾的服務(wù)效能，高校圖書館在開展管理工作時，都要做好對信息的真實性分析工作，并在一定程度上保證信息的時效性。而這就使得許多管理人員在開展工作時效率普遍偏低。因此，提升服務(wù)效率，工作模式隨社會形態(tài)發(fā)展環(huán)境的變化而變化，利用現(xiàn)代化設(shè)備和信息管理技術(shù)，將圖書館日常管理與時代掛鉤，為大眾提供優(yōu)質(zhì)的圖書資源服務(wù)。為此，圖書管理人員需要端正心態(tài)，做好面向大眾的需求分析工作，一方面要著重于提升自身的專業(yè)能力，要保證在遇到問題時，自身能夠在短時間內(nèi)解決問題，或找到解決問題的辦法。另一方面，要保持與大眾的良好互動，提升圖書館的服務(wù)質(zhì)量，保證圖書館的服務(wù)效能穩(wěn)定。另外，圖書管理是一項綜合性較強的系統(tǒng)性工作，其工作內(nèi)容和服務(wù)性質(zhì)是極其客觀的，圖書管理人員必須要鍛煉自身的職業(yè)敏感性，在做好紙質(zhì)資源充分利用的同時，開發(fā)線上資源情報價值，對現(xiàn)有資源進行整合，使圖書館為大眾提供高水平的公眾服務(wù)。 

三、高校圖書管理人員素質(zhì)提升策略

（一）明崗明責(zé)，提升專業(yè)能力

數(shù)字化時代背景下，大量的重復(fù)性基礎(chǔ)性工作在信息技術(shù)的融入后被取代，與之相對的是圖書管理人員的權(quán)責(zé)混亂，管理工作的邊界模糊，效率低下，無法滿足數(shù)字化圖書館在管理上的能力需求。對此，圖書館可以從崗位上開始著手，明崗明責(zé)，將崗位和職責(zé)劃分清楚，讓每一位管理人員都能夠清楚的知道自身管理范圍的邊界，這能夠幫助管理人員在有限的權(quán)利內(nèi)更合理的安排管理工作，為管理制度在實際工作中的落實進行助力。在日常管理工作中，管理人員需要根據(jù)崗位需求，從管理目的、管理行為、管理職責(zé)、管理標(biāo)準(zhǔn)等多個角度編制工作計劃，同時，對不同環(huán)節(jié)的工作難度進行評定，判定相關(guān)崗位對管理人員的能力水平要求。

在明確崗位職責(zé)之后，管理人員除了需要維護好數(shù)字圖書館的管理工作之外，紙質(zhì)圖書的資源存儲、流轉(zhuǎn)、借閱等相關(guān)工作，同樣不能懈怠，將數(shù)字化與實體化的資源同步開發(fā)，將資源效用最大化。另外，基于數(shù)字化資源易損壞、易丟失、易盜用等多項特性，圖書管理人員也需要學(xué)習(xí)相應(yīng)的信息安全技術(shù)，聯(lián)合高校其他課程專業(yè)，如軟件工程專業(yè)、信息安全工程專業(yè)、物聯(lián)網(wǎng)工程專業(yè)等，對數(shù)字化圖書管理平臺進行日常維護和安全防護。圖書管理人員需要做好日常的安全維護工作，定點、定時對數(shù)字化平臺的圖書資源進行檢查，保證高校圖書館線上線下整體的高水平服務(wù)質(zhì)量。

（二）加強管理人員素質(zhì)教育培訓(xùn)

信息化技術(shù)越高，高校圖書館的數(shù)字化進程也就越快，對于圖書管理人員的個人能力要求也就越高，對此，高校必須針對圖書管理人員組織架構(gòu)混亂、一崗多職、專業(yè)能力不足、服務(wù)質(zhì)量較差等多項問題，進行圖書管理人員專業(yè)化培訓(xùn)，提升圖書管理人員的素質(zhì)與能力提升，推動圖書管理人員角色轉(zhuǎn)型。在這方面，高校需發(fā)揮出自身在職業(yè)培訓(xùn)上的巨大優(yōu)勢，利用自身的人力資源，在為圖書館管理人員設(shè)定明確培訓(xùn)目標(biāo)的前提下，組織人員定制日常的培訓(xùn)計劃，其中包括培訓(xùn)流程、培訓(xùn)預(yù)期結(jié)果、培訓(xùn)效果監(jiān)測、培訓(xùn)總結(jié)周期等相關(guān)信息。重點關(guān)注培訓(xùn)預(yù)期成果與實際成果的差異，再分析差異產(chǎn)生的具體原因，繼而做出針對性的培訓(xùn)方案優(yōu)化方案，將先進的經(jīng)驗、技術(shù)、理念與培訓(xùn)模式進行融合。而圖書管理人員需要注意的是，在培訓(xùn)期間，自身需要明確培訓(xùn)的內(nèi)容和形式，重點關(guān)注對數(shù)字化圖書館的資源、技術(shù)、服務(wù)等關(guān)鍵要素，在做好基礎(chǔ)性工作的前提下，強化自身的數(shù)字化服務(wù)能力。除了劃分特定區(qū)域進行定期培訓(xùn)外，高校還可以聯(lián)合多個高校進行合作培訓(xùn)，一方面，能夠?qū)崿F(xiàn)在高校圖書管理上的信息資源共享和管理水平拉齊，另一方面，能夠增加人員培訓(xùn)的多樣性。如學(xué)習(xí)研討會、專題指導(dǎo)班、網(wǎng)絡(luò)教育講座等多種方式，都可以在不同程度上對圖書管理人員開展技能培訓(xùn)，靈活的培訓(xùn)方式使得圖書管理人員有更多的選擇性來選擇最適宜自身的培訓(xùn)方式，這也能夠在一定程度上提升圖書管理人員的培訓(xùn)積極性。此外，多校聯(lián)合培訓(xùn)還有一個好處在于，可以多校聯(lián)合評估，將不同的評估標(biāo)準(zhǔn)融合成一個科學(xué)化的評估體系，能夠體現(xiàn)出評估體系的科學(xué)化和專業(yè)化！進而幫助高校更好的優(yōu)化培訓(xùn)方式，做好資源調(diào)配工作。

（三）加強績效考核

隨著高校圖書館的數(shù)字化進程推進，對圖書館館藏資源的有效利用率也會逐漸拉升，與之相對的是圖書管理人員的工作量和工作難度也會越來越大，因此，加強績效考核，是提升圖書管理效果的重要途徑。高校應(yīng)結(jié)合當(dāng)前圖書館管理工作量和人員組織情況，基于科學(xué)化和人性化制定績效考核制度，分團隊和個人對管理人員進行業(yè)績評估。為確保績效考核制度能夠?qū)D書管理人員產(chǎn)生較大的約束作用和激勵作用，還要不斷強化管理人員的績效管理思維，讓管理人員能夠明細績效考核的用處。而考評人員需要主要的是必須要保證評估的真實性和合理性，讓管理人員能夠接受并且配合評估，才能在評估結(jié)果中得到圖書管理績效考核制度下的正反饋，才能對當(dāng)前的考評制度和管理制度做進一步優(yōu)化。

（四）落實業(yè)務(wù)要求

在高校圖書館數(shù)字化的發(fā)展過程中，圖書管理人員應(yīng)當(dāng)明確自身的職責(zé)和不同崗位對能力的新要求，并在實際工作中積極落實業(yè)務(wù)要求，一方面需要保證自身的專業(yè)技能能夠滿足崗位需求，另一方面需要積極參與高校組織的培訓(xùn)，努力提升自身的綜合素質(zhì)。尤其是內(nèi)容分析、傳遞的過程中需要保證其服務(wù)的精準(zhǔn)性，做好各類資源分發(fā)，并做好數(shù)據(jù)的解構(gòu)和呈現(xiàn),資源的供需需要做到精準(zhǔn)對接。而圖書管理人員也應(yīng)當(dāng)認識到線上線下一體化模式下，圖書館所組織開展的各項業(yè)務(wù)，做好理論性研究，加強技術(shù)實踐力度，積極適應(yīng)數(shù)字圖書館的轉(zhuǎn)型要求。對此，圖書管理人員需要努力適應(yīng)數(shù)字化圖書館的服務(wù)環(huán)境，制定工作標(biāo)準(zhǔn)，提高與各個相關(guān)出版單位之間的聯(lián)系力度，提高服務(wù)的精準(zhǔn)度。加強與不同主體之間的資源需求鏈接，并依托于此建立多元化的閱讀體驗活動，充分開發(fā)圖書館的文化功能，遵循“以人為本，資源共享”的管理原則，明確文化資源服務(wù)供給體系構(gòu)建的相關(guān)要求，并做好服務(wù)創(chuàng)新，在提升自身專業(yè)能力的同時提升自身的對外服務(wù)能力，從整體上提升圖書館的對外服務(wù)效能。 

四、結(jié)語

與傳統(tǒng)圖書館相比，數(shù)字化的圖書館更注重于對有限資源的利用率提升和對現(xiàn)存資源的額外價值開發(fā)，這很顯然給圖書管理人員的工作帶來了新的挑戰(zhàn)。而數(shù)字化的高效管理制度也讓圖書館的管理人員和流程得到了進一步的精簡，因此，提高管理人員職業(yè)素質(zhì)來滿足工作崗位需求是必然的。圖書管理人員需要正確看待新形勢下圖書管理工作發(fā)展趨勢，并明確其自身專業(yè)定位，既要積極轉(zhuǎn)換思想創(chuàng)新方法，也要提高服務(wù)效率與質(zhì)量，同時以數(shù)字化思維做好資源的整合利用。

文章來源：  《文化產(chǎn)業(yè)》   http://www.12-baidu.cn/w/wy/32640.html