高校圖書館讀者服務(wù)工作新理念
高校具有為高校教學(xué)與科研服務(wù)的使命,其依托為廣大讀者提供文獻(xiàn)信息資源等方式,為教學(xué)與科研工作的順利進(jìn)行提供保障。對于高校圖書館而言,高效地讀者服務(wù)工作,可以拉近高校圖書館與廣大讀者之間的距離,并且這是圖書館作用的主要體現(xiàn)?,F(xiàn)如今,網(wǎng)絡(luò)技術(shù)被廣泛應(yīng)用于人們的日常生活與學(xué)習(xí)之中,高校圖書館讀者在服務(wù)形式、閱讀需求以及文獻(xiàn)類型等方面都出現(xiàn)新變化。而如何有效運用圖書館現(xiàn)有資源,使得讀者獲得更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù),則成為現(xiàn)階段人們重點關(guān)注的問題。
一、高校圖書館讀者服務(wù)工作理念
(一)以讀者需求為導(dǎo)向
高校圖書館應(yīng)從讀者實際閱讀需求出發(fā),以此為基礎(chǔ),使得廣大讀者可以獲得良好的服務(wù),讓其獲得滿意的閱讀體驗感。同時,高校圖書館在開展相關(guān)服務(wù)工作時,在傳遞信息、營造良好的閱讀氛圍以及進(jìn)行相關(guān)管理工作之時,首先應(yīng)全面了解和掌握讀者的相關(guān)需求,以讀者為根本出發(fā)點,逐漸建立起“以讀者為中心”以及將“讀者實際需求”為最終目標(biāo)的服務(wù)體系。
(二)堅持人本管理理念
在對人本管理進(jìn)行分析中可以得知,其主要圍繞讀者而展開,將讀者需求放在首位,以為廣大讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為主要目標(biāo)。對于高校圖書館來說,其在開展人本管理時,應(yīng)從以下兩個方面進(jìn)行分析。首先,針對館員展開分析,通過開展人本管理,可以促使其在精神境界方面得到提升,館員能夠從思想上對于圖書館工作產(chǎn)生正確的認(rèn)知,在實際工作過程中,可以避免出現(xiàn)一些錯誤理念;其次,針對讀者展開分析,在進(jìn)行人本管理時,圖書館為其所提供的相關(guān)服務(wù)是精髓。圖書館工作者應(yīng)將讀者放在重要位置,要深刻理解和掌握人本管理理念,要及時對讀者進(jìn)行思想道德教育,不斷提升自身的服務(wù)質(zhì)量,使得讀者獲得良好的閱讀體驗感。
(三)堅持師生第一服務(wù)理念
高校圖書館在開展服務(wù)工作時,應(yīng)將讀者需求和利益有效結(jié)合,以此為主要出發(fā)點而開展相關(guān)工作,這樣做可以促使廣大師生獲得所需的圖書館資源,有利于將圖書館的各項職能充分展現(xiàn)出來,可以為相關(guān)教學(xué)活動的開展提供良好的服務(wù)。此外,高校圖書館工作人員在實際工作過程中,還需要掌握相關(guān)的信息,并不斷拓展思維,以此來獲得更多具有較高價值的信息。同時,高校圖書館還應(yīng)積極創(chuàng)新工作方式與方法,要深入挖掘所掌握信息資源的各種價值。
(四)堅持時間和效益結(jié)合
對于高校圖書館而言,其在進(jìn)行讀者服務(wù)工作之時,應(yīng)始終堅持時間與效益有機(jī)結(jié)合,可以通過熟悉讀者、發(fā)展讀者以及掌握讀者實際需求等方式,獲得所需信息資源,這樣做一方面可以減少工作人員的壓力,另一方面還可以幫助讀者節(jié)省時間。具體來說:要想幫助讀者節(jié)省時間,在借書處,可以設(shè)計一些專題書架,在上面放置一些能夠吸引讀者注意力,并且擁有較高研究價值的書籍,以供讀者閱讀;可以依托文摘、書目以及索引等二次文獻(xiàn),為圖書館原始文獻(xiàn)的內(nèi)容、特點以及形式等進(jìn)行宣傳指導(dǎo);應(yīng)強(qiáng)化自身與讀者之間的聯(lián)系,為讀者提供新書,進(jìn)行書評,依托進(jìn)行書評活動,全面了解和掌握讀者的閱讀情況與閱讀效果等。
二、高校圖書館讀者服務(wù)工作采用新理念的意義
現(xiàn)階段,隨著時代不斷發(fā)展,人們獲取信息的渠道變得日益多樣化,無論是存取信息,還是對信息的利用,都逐漸實現(xiàn)了自由化。在此種情形下,人們能夠獲得一些特色化的服務(wù),這同樣也對高校圖書館的發(fā)展產(chǎn)生一定影響,甚至威脅到高校圖書館信息服務(wù)的權(quán)威性,甚至對高校圖書館的生存與發(fā)展產(chǎn)生巨大影響。在此種情形下,高校圖書館要想實現(xiàn)創(chuàng)新與發(fā)展,應(yīng)深刻認(rèn)識到自身所存在的問題,并積極尋找行之有效的解決辦法,要具有迎難而上的精神,不斷強(qiáng)化自身服務(wù)水平。因此,對于高校圖書館而言,其要想在激烈的競爭中獲得一些之地,并實現(xiàn)深入發(fā)展,需要積極推動服務(wù)工作創(chuàng)新。而且,高校圖書館在為廣大讀者提供服務(wù)時,還應(yīng)沖破以往服務(wù)模式的束縛,不僅要為讀者提供傳遞、復(fù)制以及打印等服務(wù),還應(yīng)切實滿足讀者的個性化需求,以此來提升高校圖書館服務(wù)效果。
三、高校圖書館讀者服務(wù)工作現(xiàn)狀
(一)讀者與館員未有效溝通
現(xiàn)如今,讀者和館員之間未進(jìn)行有效溝通,對于提升高校圖書館服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生不利影響,具體來說:首先,讀者和館員之間未進(jìn)行良好溝通,導(dǎo)致館員和讀者之間頻繁出現(xiàn)各種沖突;其次,在進(jìn)行文獻(xiàn)建設(shè)時,高校圖書館未及時與讀者展開有效溝通交流,沒有全面了解和掌握讀者實際需求,導(dǎo)致很多有價值的資源無法得到有效利用。
(二)圖書館管理方式不當(dāng)
現(xiàn)階段,高校圖書館普遍采用行政管理的方式,此種管理方式堅持權(quán)威與服從原則,從本質(zhì)上來說,仍然屬于“人治”,并非我們所說的“法治”,此種管理方式的執(zhí)行效果主要取決于行政管理人員自身的管理水平與管理藝術(shù),不利于激發(fā)下屬機(jī)構(gòu)和人員的工作積極性與主動性,最終導(dǎo)致圖書館讀者服務(wù)質(zhì)量受到不利影響。此外,對于高校圖書館管理人員來說,其在管理方式方面也各不相同,因此也對讀者產(chǎn)生一定影響。
(三)工作人員素質(zhì)需提升
當(dāng)前,高校圖書館的讀者服務(wù)人員很多都來自于不同專業(yè),由于并非本專業(yè)出身,所以其自身的綜合素質(zhì)也有待提升。在此種情形下,讀者服務(wù)工作相對來說比較單一化,部分人還停留在簡單的借還服務(wù)方面。因為未對讀者服務(wù)理念產(chǎn)生深刻的認(rèn)識,所以也對讀者服務(wù)工作效果產(chǎn)生不利影響。此外,部分圖書館館員未樹立起“以人為本”服務(wù)理念,未與讀者進(jìn)行有效溝通交流,自然也就無法為廣大讀者提供高效的服務(wù)。
(四)未合理配置館藏資源
現(xiàn)階段,高效圖書館的館藏資源正在不斷豐富,而豐富的館藏資源與合理化的館藏機(jī)構(gòu)等,都對高校圖書館讀者服務(wù)工作質(zhì)量有著重要影響。在進(jìn)行館藏建設(shè)之時,存在著與讀者實際需求不符合的問題。因為未能把握讀者實際需求,對于新興的學(xué)科等重視程度不夠,所以在進(jìn)行圖書采購時,所選擇的圖書很多都變?yōu)殚e置資源,無法滿足讀者的實際借閱需求,這些因素都對高校圖書館的長遠(yuǎn)發(fā)展產(chǎn)生不利影響。
四、做好高校圖書館讀者服務(wù)工作的建議
(一)及時轉(zhuǎn)變服務(wù)理念
由于受到傳統(tǒng)圖書館管理模式的影響,高校圖書館所提供的讀者服務(wù),只是一種簡單的服務(wù)模式,為讀者所提供的服務(wù)多為借借還還的程序化工作與提供一些簡單的檢索與咨詢服務(wù)等,這些服務(wù)內(nèi)容往往都是坐等人親自上門的被動服務(wù),無法做到對讀者的有求必應(yīng)。在新時代背景下,高校圖書館如果能夠及時轉(zhuǎn)變自身的讀者服務(wù)工作理念,要堅持做到處處為讀者著想。如:高校圖書館可以組織多樣化的讀書月活動;可以在圖書館內(nèi)開設(shè)新書宣傳欄,為讀者提供到館的新書;可以主動和各院、系資料室進(jìn)行溝通與交流,全面了解和掌握讀者對于圖書館的需求;可以使用讀者滿意度測評的方式,以此為基礎(chǔ),明確讀者服務(wù)方向。簡言之,高校圖書館可以依托多樣化的方式吸引讀者來到圖書館進(jìn)行借閱活動,將被動變?yōu)橹鲃?,以此推動圖書館實現(xiàn)長遠(yuǎn)發(fā)展。
(二)強(qiáng)化館員綜合素質(zhì)
對于高校圖書館來說,其要想做好讀者服務(wù)工作,應(yīng)不斷提升館員的綜合能力與素質(zhì),以此為基礎(chǔ),促使讀者服務(wù)工作實現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展,并且確保圖書館可以獲得更多的社會效益。對于讀者來說,圖書館館員是其獲得知識的引導(dǎo)者、組織者,并且他們也是圖書館館藏資源得了利用者。可以說,高校圖書館館員要想切實做好本職工作,一方面要擁有扎實的專業(yè)知識,另一方面還應(yīng)具備良好的道德素質(zhì)。具體而言:第一,應(yīng)具備較高的思想道德修養(yǎng)。對于高校圖書館館員來說,其在實際工作過程中,要想為廣大讀者提供更好地服務(wù),首先應(yīng)擁有良好的道德瀆職,并且還應(yīng)形成相應(yīng)的團(tuán)隊合作精神。究其原因,主要在于館員只有擁有良好的團(tuán)隊合作精神,才可以更好地進(jìn)行讀者服務(wù);第二,應(yīng)提升館員業(yè)務(wù)素質(zhì)。業(yè)務(wù)素質(zhì)是高校圖書館館員在實際工作過程中一個不可缺少的基本素質(zhì),主要指的是館員應(yīng)具備相應(yīng)的知識、能力與經(jīng)驗等,要滿足圖書館實際工作需求。在新形勢下,館員應(yīng)結(jié)合時代發(fā)展要求,在掌握扎實的專業(yè)知識過程中,不斷強(qiáng)化自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)。同時,隨著信息化時代到來,廣大讀者可以通過不同途徑獲得所需信息,在此種情形下,館員應(yīng)具備信息檢索能力,要從讀者的實際需求出發(fā),使得讀者可以獲得個性化的服務(wù);第三,提升館員計算機(jī)水平。現(xiàn)如今,信息技術(shù)得到飛速發(fā)展,這就需要館員熟練地運用先進(jìn)的現(xiàn)代化信息技術(shù)手段,不僅要開展圖書整理和分類工作,還應(yīng)圍繞各種文獻(xiàn)進(jìn)行管理和加工工作,以此來進(jìn)一步提升工作效果。
(三)優(yōu)化館藏資源架構(gòu)
館藏結(jié)構(gòu)是高校圖書館工作的一項重要內(nèi)容,并且圖書館服務(wù)水平和館藏結(jié)構(gòu)的規(guī)范緊密相連。隨著時代不斷發(fā)展,高校圖書館館藏結(jié)構(gòu)也發(fā)生很大變化,當(dāng)前的藏書結(jié)構(gòu)明顯與社會實際發(fā)展需求不符合,這就需要從社會與讀者的實際需求出發(fā),優(yōu)化館藏資源建設(shè),使得讀者的實際閱讀需求得到滿足。具體來說:第一,應(yīng)不斷提升藏書質(zhì)量。對于高校圖書館來說,其在采購圖書之前,應(yīng)進(jìn)行文獻(xiàn)調(diào)研工作,要明確讀者的實際閱讀需求,以此確保廣大讀者可以獲得良好的服務(wù);第二,認(rèn)真做好采購工作。對于高校圖書館來說,圖書采購是進(jìn)行資源建設(shè)的重點,對于圖書館館藏資源建設(shè)質(zhì)量有著直接影響。因此,圖書館應(yīng)不斷優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu),認(rèn)真落實新書采購工作;第三,高校圖書館應(yīng)主動與其他單位進(jìn)行合作,一起開發(fā)文獻(xiàn)資源,實現(xiàn)資源共享,從而有效提升自身工作效率。
(四)有效運用精細(xì)化管理理念
在對精細(xì)化管理進(jìn)行分析中可以得知,其主要以常規(guī)管理為基礎(chǔ),并促使常規(guī)管理實現(xiàn)深入發(fā)展的一種新型管理模式。精細(xì)化管理主要就是落實管理責(zé)任,并將其具體化與明確化,堅持“精、準(zhǔn)、細(xì)、嚴(yán)”這個基本原則。因此,高校圖書館在開展日常管理工作之時,應(yīng)結(jié)合讀者的實際需求,為其制定個性化服務(wù)。對于資深讀者而言,應(yīng)為其設(shè)立個人閱讀空間,讓服務(wù)方式變得更加簡便,以此來提升工作效率與質(zhì)量。對于一些借書達(dá)人,則可以為其提供預(yù)約功能,設(shè)置綠色借還書通道,使其獲得一站式服務(wù),集中配送與收納所還圖書。此外,還應(yīng)依托大數(shù)據(jù)技術(shù),針對讀者的興趣愛好等進(jìn)行分析,以此來掌握讀者實際閱讀需求,實現(xiàn)資源優(yōu)化配置。圖書館館員還應(yīng)為讀者制定相應(yīng)的服務(wù)計劃,要做到方案最優(yōu),依據(jù)讀者需求,為其提供相應(yīng)服務(wù)計劃,實現(xiàn)精細(xì)化管理,從而有效提升館員的工作熱情,不斷提升圖書館讀者服務(wù)質(zhì)量,最終促使圖書館實現(xiàn)長遠(yuǎn)發(fā)展。
(五)健全網(wǎng)絡(luò)服務(wù)功能
在信息化時代背景下,對于高校來說,其要想進(jìn)一步提升自身的服務(wù)工作質(zhì)量,在信息技術(shù)指導(dǎo)下,應(yīng)確保圖書館的網(wǎng)絡(luò)功能更加完善。具體來說:第一,高校公共圖書館應(yīng)建立起網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中心,以此為基礎(chǔ),實現(xiàn)共享圖書資源。對于讀者來說,網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中心主要可以提供信息資源調(diào)度、身份認(rèn)證以及圖書檢索等服務(wù);第二,高校圖書館應(yīng)積極地完善SaaS服務(wù)平臺,通過創(chuàng)設(shè)與完善這個平臺,圖書館可以為讀者提供學(xué)位論文、文庫加工以及咨詢等服務(wù)。在信息技術(shù)的支持下,高校圖書館還應(yīng)從學(xué)生的實際閱讀情況出發(fā),結(jié)合學(xué)生實際閱讀需求,開發(fā)出更多新型的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)功能。對于高校來說,其在建設(shè)圖書館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)之時,還應(yīng)為其提供相應(yīng)的硬件、資金以及技術(shù)等方面的支持,同時在完善系統(tǒng)服務(wù)功能過程中,還應(yīng)主動征求學(xué)生的意見,收集和整理學(xué)生所提出的意見,并對其進(jìn)行匯總,找出學(xué)生所提出的共性需求,并在多方的共同努力下開發(fā)出更多新型網(wǎng)絡(luò)服務(wù)功能,以此為基礎(chǔ),促使高校圖書館的讀者服務(wù)工作質(zhì)量得到明顯提升。
結(jié)束語:
總而言之,在新時代背景下,高校圖書館作為人們獲取知識的主要場所,應(yīng)在新時代背景下不斷進(jìn)行改革創(chuàng)新,要結(jié)合讀者實際需求,不斷強(qiáng)化自身服務(wù)質(zhì)量與水平。轉(zhuǎn)變以往的服務(wù)模式,使得讀者可以獲得多元化服務(wù),同時還應(yīng)不斷強(qiáng)化高校圖書館工作人員的綜合能力與素質(zhì),使得廣大讀者可以獲得良好的讀者服務(wù),此外,在信息時代背景下,高校圖書館還應(yīng)積極地完善自身的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)功能,在多方共同努力下,開發(fā)出更多的新型網(wǎng)絡(luò)服務(wù)功能,這樣做一方面可以增強(qiáng)圖書館的影響力,另一方面還可以依托圖書館為人們提供優(yōu)質(zhì)的精神食糧,最終促使高校圖書館的讀者服務(wù)能量得到明顯提升。
文章來源: 《文化產(chǎn)業(yè)》
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