智慧圖書館背景下公共圖書館知識服務(wù)發(fā)展路徑研究

1引言

智慧圖書館致力于以信息科技為依托進行集成化集群協(xié)作管理，重點關(guān)注在新型信息技術(shù)推動下實現(xiàn)的全方位、便利快捷且不受空間時間約束的服務(wù)模式，追求圖書館的創(chuàng)新推動力、改革進步以及可持續(xù)發(fā)展。知識服務(wù)品質(zhì)的有效提升無疑將成為智慧型圖書館建設(shè)工作中的核心議題，這種建設(shè)模式強調(diào)的是深入貫徹泛在性、高效便捷以及突破時間和空間限制的原則，通過主動地洞察和把握讀者的實際需求，來進一步提升服務(wù)的整體效率，使廣大讀者能夠在圖書館內(nèi)迅速找到他們所需的各類資源及相關(guān)服務(wù)，并且在獲取這些資源的過程中享受到全方位的感官體驗，從而提升讀者對于知識獲取的滿意度。

2以往公共圖書館在開展知識服務(wù)中存在的不足之處

第一，線上與線下服務(wù)整合方面存在欠缺。當(dāng)前的傳統(tǒng)知識服務(wù)體系未能實現(xiàn)線上與線下服務(wù)的深度融合，呈現(xiàn)出書籍與其電子版之間的分離現(xiàn)象，同時由于各類資源繁復(fù)且操作過程較為復(fù)雜，使用范圍相對狹窄，導(dǎo)致用戶的實際操作時間被顯著拉長，從而嚴重制約了圖書館所能提供的服務(wù)效率及其用戶滿意度的提升。

第二，文獻資源對讀者需求不能全面的滿足。鑒于圖書館所擁有的文獻資料有限，其無法完全滿足廣大用戶日益增長的知識需求。一部分公共圖書館并未積極尋求及整合網(wǎng)絡(luò)共享資源，同時盡管播放圖書機構(gòu)達成了合作聯(lián)盟，然而它們之間進行資源共享的程度并不夠充分，導(dǎo)致使用群體在獲取及有效運用這些資源上的能力相對不足。

第三，服務(wù)手段相對有限。在傳統(tǒng)知識服務(wù)模式下，用戶僅僅從自身需求出發(fā)向圖書館直接索求信息資源，然而這種模式卻存在著對檢索內(nèi)容的深度理解不足，借閱信息統(tǒng)計不完備以及對數(shù)字化資源運用效率低下等多種問題。另外，知識服務(wù)尚未達到精細精確和個性化的標(biāo)準(zhǔn),而主動提供服務(wù)的意識亦有待提升。目前我們的服務(wù)僅能滿足客戶在產(chǎn)生服務(wù)需求之后的需求，且對于后續(xù)的跟進以及跟蹤服務(wù)的執(zhí)行力度尚顯不足，同時，所展開的服務(wù)地點大多局限于圖書館內(nèi)部范圍，缺乏主動走出館外，為廣大讀者提供服務(wù)的深入意識。

3智慧圖書館背景下知識服務(wù)發(fā)展的思路

第一，推進個性化分類服務(wù)的深入。進行精細化分類，并針對不同用戶群體提供專屬服務(wù)，已然成為提升圖書館服務(wù)品質(zhì)和效率的關(guān)鍵手段之一。如此一來，不僅能夠妥善應(yīng)對圖書館在實踐過程中所遭遇的諸多傳統(tǒng)服務(wù)難題，而且還能夠滿足廣大讀者日益增長的個性化需求。運用先進的人臉識別技術(shù)以及大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，深入剖析用戶在圖書館內(nèi)的各項行為及表現(xiàn)，包括其到達與離開圖書館的具體時間、所借閱書籍的種類及其參與的各類活動等等。以此為依據(jù)，圖書館方面便能準(zhǔn)確地識別出每一位用戶特有的興趣喜好及其個體差異，進而在圖書館的微信平臺和手機應(yīng)用程序（App）中開辟專屬于他們的個性化閱讀空間。在此基礎(chǔ)之上，我們會定期向用戶推送與其興趣相關(guān)的圖書資源以及即將舉辦的各類活動預(yù)告。同時，知識服務(wù)中，也可以為用戶提供了圖書和場地的在線預(yù)約服務(wù)，以便于實現(xiàn)更為精準(zhǔn)且個性化的服務(wù)體驗。值得一提的是，用戶的興趣偏好無疑將為圖書館未來有針對性地補充和豐富圖書資源提供寶貴的參考依據(jù)。

第二，實現(xiàn)無感借閱。為確保閱讀資源的高效管理及便利性，可以引入了先進的無線射頻識別技術(shù)（Radio Frequency Identification，簡稱RFID）與影像辨識技術(shù)，以及各類電子監(jiān)控設(shè)備，共同構(gòu)建了一套全新的圖書館借閱系統(tǒng)，實現(xiàn)了無感知借閱服務(wù)。此舉不僅大幅度地提高了圖書借閱流程的自動化程度，同時也顯著降低了因人工操作所帶來的人力資源消耗及借閱過程中可能產(chǎn)生的差錯率。為保障出入安全，圖書館方面在出入通道設(shè)置高清攝像頭與射頻設(shè)備，以便進行人員掃描以及圖像信息的提取。此舉能夠運用高清攝像頭捕捉包含人臉的影像或視訊資料，并使用先進的計算機視覺技術(shù)對這些數(shù)據(jù)進行自動化檢測及識，配合同步配備相應(yīng)的軟件算法，確保無感知識別過程的精準(zhǔn)度。射頻設(shè)備可以對用戶手持圖書的狀態(tài)進行精準(zhǔn)感知，以便于實現(xiàn)圖書的借出與歸還操作。在此基礎(chǔ)上，通過在相應(yīng)的地點設(shè)置了還書箱供用戶存放歸還的書籍，更加便捷的服務(wù)讀者。無感知借閱的核心目標(biāo)是為用戶消除繁瑣的借還圖書手續(xù)，借助如今已經(jīng)日臻完善的射頻識別（RFID）技術(shù)與人臉識別技術(shù)相結(jié)合，可以精準(zhǔn)地辨識每位用戶的身份特征，進而實現(xiàn)書籍的高效便捷的借還流程。這不僅免除了用戶攜帶身份證或者讀者證的麻煩，而且僅僅憑借無感知借閱系統(tǒng)，用戶就能輕易地完成圖書的借還操作。

第三，以良好的互動營銷深入實現(xiàn)閱讀的推廣。公共圖書館的知識服務(wù)活動是增加其讀者粘性的重要途徑之一，然而，要想實現(xiàn)這個目標(biāo)，關(guān)鍵性的環(huán)節(jié)在于能否高效地誘導(dǎo)和調(diào)動讀者的積極性，以此來加強其與圖書館的互動交流，從而進一步促進更多的潛在用戶回歸至圖書館進行體驗。在這樣的前提下，實施互動營銷策略便成為了一種具有巨大發(fā)展前景且能夠廣泛覆蓋目標(biāo)受眾的獨特營銷手段，它具有主題聚焦、引發(fā)議論和吸引眼球等特性，能夠更有效地將讀者參與到知識服務(wù)中來。例如，借助節(jié)日互動，場景互動以及 IP 互動等多元化的互動方式，不僅能夠激發(fā)讀者對于參與公共圖書館知識服務(wù)的熱情，還能極大地提高他們的積極性。雖然我國的公共圖書館也開展過很多傳統(tǒng)節(jié)日的知識服務(wù)活動，比如“端午節(jié)詩詞比賽”、“春節(jié)對聯(lián)會”等等，但是它們普遍存在著選題單一、形式固化的問題，創(chuàng)新性不足且缺乏良好的互動體驗，這使得這些活動往往流于表面，難以真正吸引讀者的關(guān)注。因此，我國的公共圖書館需要更加注重創(chuàng)新，可以結(jié)合當(dāng)前的社會熱點和時事新聞，策劃出一些新穎有趣的活動，比如“唐裝詩詞會”這樣的活動，就能很好地引起讀者的興趣。此外，我們還應(yīng)該進一步發(fā)掘并利用本單位所擁有的先進數(shù)字化資源及技術(shù)優(yōu)勢，努力構(gòu)建并發(fā)展獨具特色的網(wǎng)絡(luò)數(shù)字平臺。盡可能激發(fā)廣大讀者對在線活動的熱情與積極性，同時也可嘗試將知識服務(wù)的各類內(nèi)容以視聽化的方式在互聯(lián)網(wǎng)平臺上進行廣泛傳播。

第四，構(gòu)建更加健全和完善的資源結(jié)構(gòu)。我們?nèi)?gòu)建優(yōu)化的信息資源架構(gòu)，以保證所獲取到的信息資源具備高質(zhì)量水平，更好的提升知識服務(wù)水平。在大數(shù)據(jù)盛行的當(dāng)今社會背景下，數(shù)字圖書館的建設(shè)工作正面臨著前所未有的嚴峻挑戰(zhàn)，而其中一項至關(guān)重要的任務(wù)便是全力構(gòu)建并優(yōu)化信息資源架構(gòu)，從而確保所獲取到的信息資源具備良好的質(zhì)量以及高度的可用性。為了達成這個遠大的目標(biāo)，公共圖書館勢必要構(gòu)建出一套完善且高效的體系，以便于能夠推動各種來源、形式以及類型的數(shù)據(jù)在其中進行更加有效、流暢的交流與融合。同時，將數(shù)據(jù)格式標(biāo)準(zhǔn)化同樣具有舉足輕重的地位，應(yīng)憑借著一致的技術(shù)規(guī)格，促使圖書館得以更為順利地適配各類多元的數(shù)據(jù)源，從而提升各項數(shù)據(jù)間的交互操作性。

第五，重視館藏字眼數(shù)據(jù)質(zhì)量的提升。在構(gòu)建圖書信息資源中，不僅應(yīng)該重視數(shù)據(jù)的搜集與整理工作，同時也必須高度重視對這些數(shù)據(jù)進行深度清理以及質(zhì)量控制措施。只有做好數(shù)據(jù)質(zhì)量的有效暴恐，才能確保數(shù)字圖書館所提供給廣大使用者的信息具備極為出色的精準(zhǔn)度和高度的可靠性。這無疑是實現(xiàn)這一目標(biāo)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一。經(jīng)過全方位的數(shù)據(jù)校正和修正工作，去除冗余信息，并對不一致之處進行精細化的微調(diào)，可以充分解決潛在的信息混淆問題，進而大幅度地提高數(shù)據(jù)質(zhì)量。在數(shù)字圖書館的建設(shè)階段，確保質(zhì)量控制的有效性至關(guān)重要，因為這直接影響到學(xué)術(shù)資源的精確度，以及用戶在使用這些資源時獲得的實際體驗和效益等核心要素。使用者對數(shù)字圖書館的信賴及依賴程度對于其知識服務(wù)品質(zhì)具有深遠影響。數(shù)字圖書館借由嚴格的質(zhì)量管控措施保障信息資源遵循高度規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，由此進一步提高知識服務(wù)水準(zhǔn)。在這個過程中，數(shù)字圖書館除了能夠滿足用戶對優(yōu)質(zhì)學(xué)術(shù)資源的渴求，更為重要的是增強了用戶對其的信任感。在數(shù)字化圖書館中，廣大讀者尋求并期望獲得的是精準(zhǔn)無誤且值得信賴的學(xué)術(shù)文獻資源，以期能夠為自己的學(xué)術(shù)探究以及課堂學(xué)習(xí)提供有力支持。作為數(shù)字圖書館的職責(zé)所在，圖書館方面致力于通過對大量數(shù)據(jù)進行精心清洗與嚴格質(zhì)量把控，從而為用戶呈現(xiàn)出更加真實可靠的學(xué)術(shù)信息。通過進一步強化和提高圖書館的形象與聲譽，不僅可以滿足廣大用戶對高端學(xué)術(shù)資源的熱切期望，而且能夠大大提升我們在學(xué)術(shù)領(lǐng)域內(nèi)的影響力，使我們的數(shù)字圖書館成為廣大用戶在從事學(xué)術(shù)研究以及知識獲取過程中所首要選擇的重要平臺。基于高度信賴所構(gòu)建的良好形象，其無疑將會推動我們在學(xué)術(shù)界中穩(wěn)固的立足之地，為廣大用戶提供豐富的優(yōu)質(zhì)知識服務(wù)。

第六，構(gòu)建一體化的服務(wù)平臺。在智慧圖書館建設(shè)的過程中，我們必須展現(xiàn)出沖破制度和機制瓶頸的勇氣，切實推動圖書館間建立起信息互聯(lián)互通、資源共享的創(chuàng)新發(fā)展模式。相較于傳統(tǒng)圖書館閉塞獨立而缺乏吸引力的運營模式，顯然已經(jīng)無法滿足用戶日益增長的對圖書館資源的深度利用需求。因此，將市級圖書館、區(qū)縣級圖書館、分支機構(gòu)等資源進行全面整合，構(gòu)建全市范圍內(nèi)的統(tǒng)一檢索平臺，并實施集群式、協(xié)同化的管理策略，著無疑是我們在建設(shè)智能化圖書館過程中所面臨的重要任務(wù)之一。然而，我們發(fā)現(xiàn)目前在圖書館行業(yè)中，絕大多數(shù)圖書館以及圖書館之間的資源檢索功能依然處于各自為政、相互隔離的狀況。再加上數(shù)字資源本身所固有的分散式布局特性及重復(fù)建設(shè)現(xiàn)象，使得難以構(gòu)建一個行之有效的集成方法以實現(xiàn)資源共享。這使得用戶難以精確、高效地檢索和借閱所需的資源信息。這不僅給用戶帶來了繁瑣復(fù)雜的操作流程，更導(dǎo)致了圖書館陷入了“擁有豐富資源，卻無法被充分訪問”的困境，從而嚴重影響了用戶的使用體驗，加大了他們在利用圖書館資源方面的困難程度。各圖書館在管理用戶訪問數(shù)據(jù)方面存在著不集中現(xiàn)象，使得對用戶喜好進行深入研究和精準(zhǔn)掌握變得極為困難。對此，應(yīng)逐步推進全市范圍內(nèi)公共圖書館服務(wù)領(lǐng)域中的“一卡通”業(yè)務(wù)，以此為基石和前提，我們將對市立圖書館、各區(qū)縣級圖書館以及各類分支機構(gòu)和服務(wù)站點所擁有的資源數(shù)據(jù)進行全面的整合和整理，以公開方式發(fā)布所有相關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)，同時利用接口技術(shù)，實現(xiàn)各數(shù)據(jù)層之間的互聯(lián)互通，并開放所有書目數(shù)據(jù)接口，以期有效匯集各類電子資源。市級圖書館作為引領(lǐng)者，有責(zé)任擔(dān)當(dāng)起構(gòu)建系統(tǒng)平臺的重任，全方位負責(zé)借閱服務(wù)平臺各項功能的研發(fā)、運作以及日常維護管理等工作。在開展知識服務(wù)中，也必須深入挖掘各類各級圖書館內(nèi)豐富的紙質(zhì)和電子資源，打通和充分的對當(dāng)前各類文獻檢索平臺進行整個，實現(xiàn)對資源管理模式由粗放式管理到集群化管理的充分轉(zhuǎn)變。從這一角度來說，其能夠?qū)崿F(xiàn)對圖書館資源整合效果進行更好的發(fā)揮，滿足數(shù)據(jù)豐富度方面的需求。在這一進程當(dāng)中，各個圖書館也可以結(jié)合自身的獨特優(yōu)勢，實現(xiàn)特色化館藏資源的進一步建設(shè)，發(fā)揮自身的優(yōu)勢和特點，提升資源的深度。通過共享知識庫的形式，實現(xiàn)信息資源的最大化利用和共享。有效解決由于經(jīng)費緊張導(dǎo)致的數(shù)字資源短缺問題。

第七，重視信息安全的保障。智慧圖書館背景下，公共圖書館的建設(shè)和發(fā)展應(yīng)以數(shù)據(jù)的深度挖掘和充分利用為堅實基石，同時也需要充分考慮到將各個信息系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)進行有效地整合、銜接以及實際的應(yīng)用等諸多方面的因素。立足于大數(shù)據(jù)時代背景之下，數(shù)據(jù)已然成為推動經(jīng)濟社會蓬勃發(fā)展的核心要素，具有無可替代的地位和作用。伴隨著數(shù)據(jù)中心規(guī)模的日益壯大，圖書館對于依托數(shù)據(jù)展開精準(zhǔn)化運營的訴求日益高漲，與此同時，來自于數(shù)據(jù)安全性及隱私保障方面的壓力亦隨之水漲船高。對此，在制定圖書館行業(yè)的行為規(guī)范和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)時，需要全面參考并借鑒業(yè)界公認的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，確保所遵循的是合法、公正以及必要的原則。這包括對數(shù)據(jù)采集、分析、應(yīng)用等方面的權(quán)利進行明確的規(guī)定，劃分好不同級別的使用權(quán)限，實施相應(yīng)的技術(shù)防護手段，開展科學(xué)嚴謹?shù)谋O(jiān)管評估工作等。

4結(jié)束語

新時期信息技術(shù)廣泛應(yīng)用的環(huán)境下，當(dāng)前智慧圖書館的構(gòu)建理念無疑為公共圖書館未來的發(fā)展路徑提供了明確的導(dǎo)向，然而對于智慧圖書館主要建設(shè)環(huán)節(jié)及其內(nèi)涵，我們目前依然還需要不斷探索與實踐。

文章來源：  《文化產(chǎn)業(yè)》   http://www.12-baidu.cn/w/wy/32640.html