會展場館可持續(xù)發(fā)展研究——以三亞灣紅樹林國際會展中心為例

會展業(yè)是會議、展覽和節(jié)慶賽事活動的總稱，其作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要組成部分，對于推動產(chǎn)業(yè)發(fā)展、促進消費、加強合作交流以及提升城市形象等方面發(fā)揮著重要作用。會展業(yè)污染程度小、運行周期短、投資成本小、效益見效快，已經(jīng)成為新興的綠色產(chǎn)業(yè)，受到國家以及各級地方政府的重視和支持?！笆濉逼陂g，會展業(yè)上升為海南省十二大產(chǎn)業(yè)之一，也被列入三亞市九大重點發(fā)展產(chǎn)業(yè)之一，會展業(yè)對國民經(jīng)濟的貢獻率逐步提高。 會展場館是會議、展覽等活動的載體，它的利用率反映了會展場館的經(jīng)營水平，也反映了當(dāng)?shù)貢菇?jīng)濟的發(fā)展?fàn)顩r。利用率在某中程度上對會展場館與可持續(xù)發(fā)展具有很好的參考和借鑒意義。隨著會展業(yè)的快速發(fā)展，會展場館作為基礎(chǔ)設(shè)施，也得到了迅速的發(fā)展，但與歐洲發(fā)達國家相比，存在很大的差距。因此，本文選取三亞灣紅樹林國際會展中心為研究對象，研究其可持續(xù)發(fā)展?fàn)顩r，來促進三亞灣紅樹林國際會展中心的發(fā)展，進而促進三亞市會展業(yè)的發(fā)展。

1 三亞灣紅樹林國際會展中心概況

三亞灣紅樹林國際會展中心坐落于三亞灣紅樹林度假世界，是三亞市內(nèi)規(guī)模最大的會展中心。會展中心交通便捷，距離鳳凰國際機場6.4公里，距離火車站2.6公里，距離海濱大約2公里。會展中心規(guī)模較大，硬件設(shè)施較為完善。會展中心共三層，總面積3.3萬平方米，有1.2萬平方米的室內(nèi)大型展覽廳，最大展廳能夠容納5000人會議。同時可根據(jù)不同的需求，通過靈活隔斷、組合等方式，滿足兩個2000人規(guī)模會議同時舉辦的需求。會展中心全面覆蓋中央空調(diào)，能保證場館在合適的溫度下運行。會展場館內(nèi)電梯配備有三種，包括自動扶梯、客梯和貨梯，在會議和展覽期間能夠很好地滿足參會人員、會議代表、參展商和觀眾的需求。

三亞灣紅樹林國際會展中心依托三亞灣紅樹林度假世界，配套設(shè)施完善，尤其是住宿、停車場、餐飲、商店、商務(wù)中心、公共通信設(shè)備等方面。三亞灣紅樹林度假世界擁有3718間套客房，能夠滿足參會人員、會議代表、參展商等的住宿要求。同時配備大型地下停車場和地上停車場，以滿足參展商、觀眾等的停車需求。三亞灣紅樹林度假世界目前共有17個自營餐廳、18個酒吧/大堂吧/休閑吧、13個電影場景（含3個主題餐廳和2個酒吧）。超市、特產(chǎn)、奧特萊斯商店、書屋、游樂場一應(yīng)俱全。整個度假區(qū)域內(nèi)三大通信信號良好，免費無線設(shè)施開放。

2 三亞灣紅樹林國際會展中心存在的問題

2.1 會展中心淡季利用率偏低

隨著會展業(yè)的發(fā)展，全國各地爭相建設(shè)會展場館，但我國會展場館整體利用率偏低，存在著明顯的淡旺季。德國、法國、美國等國家的會展場館利用率能夠達到 70%以上，而我國會展場館的平均利用率不足30%，存在明顯的差距。三亞作為熱帶濱海旅游城市，旅游業(yè)的發(fā)展具有明顯的季節(jié)性，每年10月到次年3月是旅游業(yè)的旺季。會展活動也存在明顯的季節(jié)性，三亞灣紅樹林國際會展中心的會展活動主要集中在旺季，淡季活動較少，尤其是5-7月份。由此可見，三亞灣紅樹林國際會展中心展會時間大都在旺季，淡季基本很少，淡季場館利用率偏低，造成資源的浪費。

2.2 會展中心經(jīng)營理念較落后

我國大部分會展場館是由政府建設(shè)投資，由政府部門進行管理。場館經(jīng)營理念多受到政府部門的影響，具有計劃經(jīng)濟色彩，市場化水平較低。三亞灣紅樹林國際會展中心由北京今典集團建設(shè)，作為三亞灣紅樹林度假世界的一部分，其市場化水平相對較高。三亞灣紅樹林國際會展中心在設(shè)施設(shè)備和配套設(shè)施方面較為齊全，但在經(jīng)營管理上還不成熟，多采取被動手段，不注重自身宣傳，嚴重制約了會展中心的發(fā)展。同時，經(jīng)營管理人員多為非會展專業(yè)人員，缺乏專業(yè)的會展理論知識，更缺乏在會展場館經(jīng)營管理方面的經(jīng)驗，注重短期效益，不利于會展中心的可持續(xù)發(fā)展。

2.3 會展中心服務(wù)水平低下

會展場館的服務(wù)水平是提升場館經(jīng)營效益的重要因素。會展場館服務(wù)水平高，能夠吸引各類會展活動，增加場館會展活動的舉辦數(shù)量，還能夠提高場館會展活動的質(zhì)量，形成良性循環(huán)的效果。因此，場館服務(wù)水平的高低直接影響場館的形象和經(jīng)濟效益。目前，三亞灣紅樹林國際會展中心與國內(nèi)大型會展場館相比，服務(wù)水平低下。作為三亞市的大型會展中心，缺乏會展組織、展商招待等專業(yè)服務(wù)。同時，會展中心的工作人員較為匱乏，工作強度大，員工流失率高，導(dǎo)致了會展中心服務(wù)水平低下。會展活動期間，兼職人員專業(yè)水平較低，也影響了會展中心的服務(wù)水平。

2.4 缺乏會展專業(yè)人才

會展場館的人才結(jié)構(gòu)主要分為四個方面：市場營銷、項目統(tǒng)籌、技術(shù)保障和場館物業(yè)。這四類人才在會展場館的發(fā)展中發(fā)揮著重要作用。三亞灣紅樹林國際會展中心的人才結(jié)構(gòu)未能達到這四個層面。會展中心市場營銷人才和項目統(tǒng)籌人才嚴重缺乏，造成會展中心宣傳營銷效果較差，會展項目統(tǒng)籌和管理水平低。技術(shù)保障人才和場館物業(yè)人才主要依托于酒店的現(xiàn)有資源，造成服務(wù)效果較差，缺乏專業(yè)性。在會展活動期間，招聘大量的實習(xí)生和志愿者協(xié)助會展活動的開展，但實習(xí)生和志愿者多為在校低年級學(xué)生，專業(yè)知識有限，培訓(xùn)時間較短，嚴重影響了服務(wù)質(zhì)量。

3 三亞灣紅樹林國際會展中心可持續(xù)發(fā)展對策

3.1 提升會展中心淡季利用率

通過舉辦自辦展與品牌展，來提升會展中心的淡季利用率。自辦展借助于場地優(yōu)勢，能夠提高場館利用率，平衡場館的淡旺季差距。三亞灣紅樹林國際會展中心可結(jié)合旅游、海洋、文化等題材自辦展，提升會展中心的淡季利用率，帶動相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。自辦展如舉辦成功，有利于吸引品牌展會入駐會展中心。三亞灣紅樹林國際會展中心在鞏固現(xiàn)有展會活動的同時，積極開拓國內(nèi)市場和國際市場，利用資源、氣候、環(huán)境等優(yōu)勢吸引國內(nèi)和國際品牌展會入駐會展中心。品牌展會的入駐能夠進一步提升會展中心的知名度和美譽度，提升會展中心的利用率。

3.2 轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念，加強市場營銷

三亞灣紅樹林國際會展中心要實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，需要轉(zhuǎn)變經(jīng)營管理理念，由被動轉(zhuǎn)向主動，采取靈活的市場營銷方式。首先，積極開展關(guān)系營銷，會展中心對外要與政府、行業(yè)協(xié)會、會展企業(yè)、媒體和供應(yīng)商等之間建立合作關(guān)系。對內(nèi)要注重人文關(guān)懷，與員工之間建立良好關(guān)系。其次，要利用新媒體和自媒體加強自我營銷，建立官方網(wǎng)站和微信公眾號，提高會展中心的關(guān)注度和知名度，吸引潛在目標(biāo)市場，促進雙方合作的達成。最后，利用信息技術(shù)發(fā)展虛擬會展。借助互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，擴大會展中心的影響力，豐富會展活動的展示形式，實現(xiàn)線上線下同步辦展。

3.3 提升會展中心的服務(wù)水平

會展場館的服務(wù)水平影響著會展場館的可持續(xù)發(fā)展。三亞灣紅樹林國際會展中心可采取多種手段，提升服務(wù)水平。首先，邀請國內(nèi)外會展業(yè)知名專家學(xué)者，開展會展服務(wù)培訓(xùn)，包含會展接待、會展禮儀、會展英語等，提高服務(wù)人員的綜合素質(zhì)，提升會展中心的服務(wù)水平。其次，擴大服務(wù)范圍，建立全過程服務(wù)體系。尤其是會展前、中、后期活動的服務(wù)，能夠為參展商提供從入場到撤場的全過程服務(wù)。最后，從參展商角度進行服務(wù)評價。根據(jù)會展活動期間的服務(wù)，組織人員對參展商進行調(diào)研，發(fā)現(xiàn)存在的主要問題并加以改進，提高參展商的滿意度和好評率。

3.4 多渠道吸引會展專業(yè)人才

高校會展經(jīng)濟與管理專業(yè)承擔(dān)培養(yǎng)會展專業(yè)人才的重任，為會展業(yè)輸送了大量的專業(yè)人才。三亞灣紅樹林國際會展中心要加強人才專項資金的投入，多渠道吸引會展專業(yè)人才。首先，會展中心通過校園招聘吸引會展專業(yè)的畢業(yè)生，尤其是國內(nèi)知名高校的會展專業(yè)畢業(yè)生，尋找適合企業(yè)需求的專業(yè)人才。其次，會展中心要關(guān)注行業(yè)發(fā)展，了解行業(yè)動態(tài)。利用氣候和環(huán)境優(yōu)勢，高薪聘請國外會展場館經(jīng)營管理專家和團隊，帶動現(xiàn)有管理團隊的成長。最后，會展中心要加強與知名場館的合作，開展人才培訓(xùn)和人才進修，提高員工的管理水平和服務(wù)水平。

本文來源：《企業(yè)科技與發(fā)展》：http://www.12-baidu.cn/w/qk/21223.html