國外高校學(xué)生事務(wù)專業(yè)研究

1 引言

國外高校的學(xué)生事務(wù)管理人員在各種各樣的場景中工作，其中作為學(xué)術(shù)顧問，可以幫助學(xué)生選擇專業(yè)并制定課程表；作為宿管人員，監(jiān)督居住在宿舍中的學(xué)生；作為招生官，幫助學(xué)生確定大學(xué)專業(yè)是否合適；作為職業(yè)顧問，可以幫助學(xué)生找到適合自己才能和志向的正確實(shí)習(xí)和職業(yè)。這些專業(yè)人員可以培養(yǎng)學(xué)生的認(rèn)知和人際交往能力，培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)才能，道德操守和文化素質(zhì)。

2 學(xué)生事務(wù)的價值

2.1 教育學(xué)生

大學(xué)是人生的關(guān)鍵時期，在這個時期中，學(xué)生會發(fā)現(xiàn)有意義的處世之道并發(fā)展他們的核心價值觀。這種整體教育觀注重學(xué)生的智力和情感能力的協(xié)同發(fā)展，以及穩(wěn)定的自我認(rèn)知、人際交往能力、道德和精神價值、倫理、職業(yè)目標(biāo)和職業(yè)技能的發(fā)展，以及身體健康。隨后，學(xué)生事務(wù)專業(yè)人員設(shè)立計(jì)劃、服務(wù)和體驗(yàn)，以促進(jìn)學(xué)生在他們生活的每個方面的成長。

2.2 關(guān)愛學(xué)生

學(xué)生事務(wù)專業(yè)人士將學(xué)生視為重要且有尊嚴(yán)的個人。因此，每個學(xué)生都值得關(guān)注、尊重和公平對待。與學(xué)生的每一次互動都應(yīng)該注重學(xué)生的利益。相關(guān)人員必須從根本上關(guān)心他們所服務(wù)學(xué)生的幸福感。在更高層次上，關(guān)愛的價值體現(xiàn)在對特殊學(xué)生群體的關(guān)注和幫助上。針對特殊學(xué)生群體的需求需同大學(xué)行政管理人員進(jìn)行溝通，以便改變對學(xué)生不利的政策。此外，關(guān)心體諒、換位思考是需要灌輸給學(xué)生的基本價值觀。這通常采取服務(wù)型學(xué)習(xí)的方式，讓學(xué)生學(xué)習(xí)理解其他人的處境，學(xué)會為他人發(fā)聲。

2.3 為學(xué)生服務(wù)

學(xué)生事務(wù)的根本任務(wù)是服務(wù)。這一職業(yè)的存在是為了確保學(xué)生的安全，給予學(xué)生照顧和關(guān)愛，以及增加學(xué)生在校學(xué)習(xí)的滿意度。學(xué)生事務(wù)有廣泛且多樣的分工。許多學(xué)生事務(wù)專業(yè)人員可能主要擔(dān)任行政職務(wù)，但他們的總體工作仍圍繞著為學(xué)生提供的服務(wù)。

2.4 團(tuán)體發(fā)展

在學(xué)生之間建立一種團(tuán)體意識對教育有很多好處，包括創(chuàng)造培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)能力的機(jī)會；讓那些可能被邊緣化的學(xué)生有歸屬感；對違反團(tuán)隊(duì)標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)生灌輸同理心和責(zé)任感；通過溝通和解決沖突來提高人際交往能力。團(tuán)體的其他好處有助于建立安全和健康的環(huán)境。當(dāng)學(xué)生意識到彼此之間以及與周圍環(huán)境的關(guān)系時，破壞、盜竊和襲擊事件就會減少[1]。

2.5 維持公正

平等是許多校園問題的核心。當(dāng)今學(xué)生事務(wù)專業(yè)人員更加關(guān)注資源的公平獲取和待遇的問題。招生，財(cái)政援助，學(xué)生紀(jì)律和衛(wèi)生服務(wù)是高等教育的常見領(lǐng)域，在這些領(lǐng)域中，學(xué)生擔(dān)心機(jī)會和服務(wù)的分配缺乏公平性。學(xué)生事務(wù)專業(yè)人員經(jīng)常負(fù)責(zé)制定各項(xiàng)政策，以確保平等，同時還需要向認(rèn)為政策等不公正的學(xué)生解釋。斯科特·里卡德將公正定義為“機(jī)會分配、個人待遇、個人和經(jīng)濟(jì)安全保障以及公民權(quán)利和人權(quán)保護(hù)方面的公平和公正。”他確定了學(xué)生事務(wù)專業(yè)人員在高等教育中促進(jìn)公正的方法：給校園中弱勢群體制定對應(yīng)的優(yōu)惠政策，確保校園成為所有人公平與包容的地方，并且鼓勵員工及學(xué)生找出并糾正校園和周圍社區(qū)中的不平等現(xiàn)象[2]。

3 學(xué)生事務(wù)專員的基本能力

3.1 協(xié)作能力

學(xué)生在民族，性別，性取向，社會經(jīng)濟(jì)地位和宗教信仰方面越來越多樣化。每個特殊人群在高等教育中都遇到了獨(dú)特的障礙。學(xué)生事務(wù)專業(yè)人士應(yīng)該積極投身其中，為在校學(xué)生提供便利，為少數(shù)名族或家庭困難學(xué)生謀福利，與學(xué)生多交流。但是，學(xué)生事務(wù)專業(yè)人士應(yīng)該意識到如果不真正了解學(xué)生的觀點(diǎn)，就很難進(jìn)行各類精神或活動的宣傳，其必須培養(yǎng)自己各方面多元化的能力：要學(xué)會欣賞不同事物以及深入了解學(xué)生的文化價值觀。他們必須能夠察覺校園中存在的組織問題，表現(xiàn)出對少數(shù)民族學(xué)生真正的關(guān)心，并與學(xué)校管理人員合作，制定策略，創(chuàng)造一個和諧和包容的環(huán)境。

3.2 團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力

學(xué)生事務(wù)專業(yè)人員決定了團(tuán)體發(fā)展的進(jìn)程，但他們必須先決定這個“團(tuán)體”是什么組成的，宿舍里的學(xué)生，一年級學(xué)生，網(wǎng)上的成人學(xué)習(xí)者或校園里的所有學(xué)生和教職員工。其次學(xué)生事務(wù)專家還必須決定團(tuán)體的特點(diǎn)是循規(guī)蹈矩、紀(jì)律嚴(yán)明的，還是鼓勵和尊重不同的觀點(diǎn)和想法的，又或是兩者兼顧的。對于學(xué)生事務(wù)專業(yè)人員來說，團(tuán)隊(duì)建設(shè)的目標(biāo)性很強(qiáng)。其是從學(xué)生間相互接觸、參與和規(guī)劃活動等來建立，通過活動間的相互協(xié)作等來發(fā)展。因此學(xué)生事務(wù)專員的責(zé)任就是確定團(tuán)隊(duì)里每個學(xué)生的位置并找到他們適合的方面來發(fā)展，前期幫助他們做項(xiàng)目、寫計(jì)劃、規(guī)劃管理責(zé)任等，后期成熟了就讓他們負(fù)責(zé)自己職責(zé)內(nèi)的事，培養(yǎng)其責(zé)任感和行動力。在這個發(fā)展的過程中，團(tuán)體的每個成語都能發(fā)現(xiàn)自己的改變。最后就形成了一個團(tuán)隊(duì)。如果學(xué)生事務(wù)專員能仔細(xì)管理團(tuán)隊(duì)的發(fā)展，他們能確保所期望的價值觀和學(xué)習(xí)成果的呈現(xiàn)。

3.3 應(yīng)急能力

大多數(shù)學(xué)生缺乏有效解決沖突的人際交往能力。學(xué)生事務(wù)專家?guī)椭鷮W(xué)生解決眼前的沖突，但也教授生活技能。雖然學(xué)生之間的糾紛是高校中最常見的，但是在校園生活的其他方面也會經(jīng)歷沖突。例如，學(xué)生和教師之間可能會因?yàn)閷W(xué)術(shù)成績發(fā)生沖突，學(xué)生組織和大學(xué)之間可能會因?yàn)檠葜v、資源獲取等發(fā)生沖突，學(xué)生和家長之間可能會因?yàn)閷W(xué)習(xí)計(jì)劃和職業(yè)選擇發(fā)生沖突[3]。每一種類型的沖突都需要由學(xué)生事務(wù)專員來調(diào)節(jié)。他們根據(jù)沖突的性質(zhì)和特點(diǎn)有針對性的使用不同的方式來處理沖突。沖突能幫助學(xué)生成長，提高學(xué)生為人處事的能力，讓學(xué)生學(xué)會理解。例如，室友之間處理沖突的辦法就是相互理解和包容。在解決沖突時也要注意意見的多樣性，不能區(qū)別對待學(xué)生，要適時采納表現(xiàn)不好學(xué)生的意見和看法。解決沖突最有效的技巧就是開放的對話，分享信息，耐心、公平和理性的判斷。

3.4 奉獻(xiàn)能力

大多數(shù)學(xué)生事務(wù)專業(yè)人員是沒有經(jīng)過培訓(xùn)的，而其必須與學(xué)生直接接觸，因此必須學(xué)會為學(xué)生服務(wù)?！盀樯?wù)”并不是要解決學(xué)生的情感問題，而是要為學(xué)生提供應(yīng)對問題的技巧和解決自身困境的決策方法。學(xué)生事務(wù)專員需要為學(xué)生創(chuàng)造友好關(guān)系和和諧環(huán)境的能力。勞倫斯指出了專員必不可少的三個特征：真誠幫助學(xué)生；無條件的尊重具有同價值觀的學(xué)生和同理心。在興趣方面，學(xué)生事務(wù)專員還需經(jīng)常顧忌學(xué)生的感受，提出建設(shè)性的問題并結(jié)合學(xué)生的回答來構(gòu)建學(xué)生的關(guān)注點(diǎn)；在個性化方面，學(xué)生事務(wù)專員會將問題的考量偏向?qū)W生的愛好、個性方面；在遠(yuǎn)景方面，學(xué)生事務(wù)專員將協(xié)助學(xué)生設(shè)立短期和長期的合理目標(biāo)來解決學(xué)生所面臨的困境。

3.5 領(lǐng)導(dǎo)能力

學(xué)生事務(wù)是一個需要承受高度靈活性的一個職業(yè)，因此領(lǐng)導(dǎo)力是其核心競爭力。學(xué)生事務(wù)專員需要有快速的應(yīng)變能力和獨(dú)立迅速處理問題的能力。該工作不經(jīng)經(jīng)常需要快速決策，還需快速適應(yīng)為不同學(xué)生提供不同的服務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)力在學(xué)生教育、團(tuán)隊(duì)意識培養(yǎng)和責(zé)任心培養(yǎng)等方面反應(yīng)了學(xué)生事務(wù)的價值。為了在快速發(fā)展方面獲得有意義的經(jīng)驗(yàn)，學(xué)生事務(wù)相關(guān)機(jī)構(gòu)應(yīng)該比校園里其他部門擁有更強(qiáng)的包容性和協(xié)作性。洛夫指出“在學(xué)生事務(wù)方面的領(lǐng)導(dǎo)力是建立在相互信任的基礎(chǔ)上，自下而上的蓬勃發(fā)展。在這個過程中強(qiáng)調(diào)集體注意和人際關(guān)系，體現(xiàn)在榜樣的樹立和人心的融合激勵。最終使大家眾志成城的完成任何挑戰(zhàn)?！盵4]

4 結(jié)束語

國外高校學(xué)生事務(wù)管理起源較早，體制成熟，其管理人員分門別類，專業(yè)性強(qiáng)。中國輔導(dǎo)員的角色與之類似，輔導(dǎo)員隊(duì)伍的專業(yè)化發(fā)展可以適當(dāng)借鑒國外高校學(xué)生事務(wù)管理的體制和方法。

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