網(wǎng)絡(luò)暴力產(chǎn)生的心理機(jī)制

一、表達(dá)欲望：溝通基因的復(fù)制

根據(jù)馬斯諾欲求層次理論，將人的需求欲望分為五個(gè)層次，語(yǔ)言溝通是貫穿每一個(gè)層次的需求，不僅是生理需求，也是的實(shí)現(xiàn)自我需求實(shí)現(xiàn)過(guò)程中不可缺少的因素。在原始社會(huì)中，先民們?yōu)榱嘶镜纳嫘枨?，人們開(kāi)始了咿咿呀呀的溝通形式，最終形成了豐富的語(yǔ)言形式。在語(yǔ)言溝通欲望的最初形式，是人自然欲之一，如同食欲、生存欲等。先民們?yōu)榱嘶镜纳嫘枨?，溝通成為生命中不可或缺的因素，即使是聾啞這類失去語(yǔ)音能力的人，他們也不能讓溝通從生命中消失。

隨著人類社會(huì)的變遷，人類的一些基本欲望卻以顯性或隱性的形式，復(fù)制到了人們的基因里，人們的某些基本欲求并沒(méi)有隨著歷史的變遷而消失。先民們?yōu)榱嘶镜纳嫘枨螅瑖L試著去交流溝通。交流表達(dá)逐漸成為生命中不可或缺的因素，即使是聾啞這類失去語(yǔ)音能力的人，也不能讓溝通從生命中消失。交流溝通的需求也隨著人類社會(huì)的發(fā)展，深深地印在了人們的基因里。

數(shù)字技術(shù)時(shí)代，在環(huán)境的塑造下，人們的表達(dá)需要與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)結(jié)合，形成了空間與時(shí)間中的新型溝通欲望展現(xiàn)。因?yàn)閷?duì)自己生存環(huán)境的感知產(chǎn)生了表達(dá)的需要，人們表達(dá)的需要與具體的社會(huì)媒介和個(gè)人特性結(jié)合便形成了表達(dá)欲望。當(dāng)這種欲望可以通過(guò)一定的渠道得到滿足時(shí)，便使人們對(duì)社會(huì)感知的表達(dá)，成為人們生存過(guò)程中的一種表達(dá)需求。

這種需求隨著人們的生存而產(chǎn)生，并與現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)結(jié)合形成了網(wǎng)絡(luò)輿論。以人們表達(dá)需求為基礎(chǔ)產(chǎn)生的網(wǎng)絡(luò)輿論，不能通過(guò)強(qiáng)制的手段進(jìn)行遏制。以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來(lái)限制相關(guān)輿論的存在，只能是網(wǎng)絡(luò)失范更加嚴(yán)重。

二、環(huán)境刺激：社會(huì)內(nèi)部張力釋放

人的社會(huì)化，是指由自然人轉(zhuǎn)向社會(huì)人的過(guò)程，人們需經(jīng)過(guò)與社會(huì)環(huán)境的磨合，逐漸適應(yīng)不斷發(fā)展變化的社會(huì)行為規(guī)范和道德、法律、文化準(zhǔn)則。當(dāng)社會(huì)環(huán)境，與網(wǎng)民利益直接相關(guān)或給予網(wǎng)民強(qiáng)烈的情緒沖擊，網(wǎng)民便會(huì)產(chǎn)生情緒表達(dá)需求。網(wǎng)民的表達(dá)需求，在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的作用下，形成了網(wǎng)絡(luò)輿論。在社會(huì)現(xiàn)實(shí)中，部分話題極易成為網(wǎng)絡(luò)輿論的熱議話題。比如涉官涉富的話題，涉及公平正義的話題，涉及民族、宗教信仰、國(guó)際關(guān)系的話題，設(shè)計(jì)道德倫理的話題，涉及民眾切身利益的話題，涉及人們生存環(huán)境和諧度的話題，涉及較高知名度的人或組織的話題①。

社會(huì)生存環(huán)境使公眾產(chǎn)生共鳴，是網(wǎng)絡(luò)輿論產(chǎn)生的最本質(zhì)的心理基礎(chǔ)。網(wǎng)絡(luò)輿論議題是網(wǎng)民對(duì)生存的環(huán)境的感知，與網(wǎng)民的利益直接或間接相關(guān)。不管出于何種心理，網(wǎng)絡(luò)輿論無(wú)一不是網(wǎng)民對(duì)客觀環(huán)境的主觀感知。因此，網(wǎng)絡(luò)輿論不僅是網(wǎng)民情緒的表達(dá)，更反映了網(wǎng)民對(duì)現(xiàn)實(shí)社會(huì)的感知，反映了他們的實(shí)際需要與渴望。網(wǎng)絡(luò)輿論在相當(dāng)程度反映了社情民意，是政府抓取民間現(xiàn)實(shí)信息的重要來(lái)源。但對(duì)于某些議題，網(wǎng)民卻總是以道德高度來(lái)評(píng)論相關(guān)問(wèn)題，網(wǎng)絡(luò)輿論表現(xiàn)了網(wǎng)民對(duì)環(huán)境的感知，但也成為了其主觀宣泄的形式。

三、傳統(tǒng)習(xí)俗：固有思維難以突破

美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家凡勃侖在《有閑階級(jí)論》一書中指出，他認(rèn)為人類的行為是非理性的，主要是遵循習(xí)俗與習(xí)慣②。人們所處社會(huì)的人文環(huán)境和傳統(tǒng)習(xí)俗影響著人們的行為。而且這種影響會(huì)代代相傳，形成人們社會(huì)行為的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力。這種傳統(tǒng)習(xí)俗多體現(xiàn)為固有觀念，具有極度的穩(wěn)定性，且不易察覺(jué)。

（一）道德審判：主觀評(píng)價(jià)的固有偏見(jiàn)

道德審判的依據(jù)是社會(huì)中人們長(zhǎng)期互動(dòng)，形成的約定俗成，對(duì)社會(huì)成員有行為約束力的道德標(biāo)準(zhǔn)。道德審判便是從原始部落傳承至今的習(xí)俗道德審判便是固有觀念延伸出來(lái)的，在針對(duì)社會(huì)熱點(diǎn)話題，尤其是關(guān)于負(fù)面信息的社會(huì)熱點(diǎn)。以道德為標(biāo)準(zhǔn)去評(píng)判某些現(xiàn)象和任務(wù)，沒(méi)有絕對(duì)的對(duì)錯(cuò)、善惡之分。這種道德審判甚至超越了法律審判，成為制裁社會(huì)中與道德標(biāo)準(zhǔn)相悖的行為的利器。

若能把握好道德審判的度，就可以起到良好的網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)督作用，為社會(huì)筑起堅(jiān)固的堡壘。但這種以道德標(biāo)準(zhǔn)為出發(fā)點(diǎn)的輿論監(jiān)督，就會(huì)成為高舉道德大旗行其不義之事的道德綁架，產(chǎn)生“網(wǎng)絡(luò)輿論暴力”。公眾站在道德的高度，對(duì)事件及其當(dāng)事人進(jìn)行審判，卻沒(méi)有把握社會(huì)的主流價(jià)值觀，而是以主觀價(jià)值為標(biāo)準(zhǔn)。最為典型的案例是“銅須事件”和“后媽事件”③，網(wǎng)民站在道德的高度對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行評(píng)判，站在道德的制高點(diǎn)，做著不道德的事情。在網(wǎng)絡(luò)輿論形成過(guò)程中，畸形的道德批判將輿論印象了偏激的一端，稱為網(wǎng)絡(luò)輿論暴力產(chǎn)生的主要推動(dòng)力。

（二）人道親親：人際交往的人情庇佑

五千年的中華文明史，中國(guó)有其獨(dú)特的人文社情。費(fèi)孝通的《鄉(xiāng)土中國(guó)》訴說(shuō)了人道親親，中國(guó)是一個(gè)講究人情的社會(huì)，人情道義充斥著人們的思維。網(wǎng)絡(luò)空間依舊像現(xiàn)實(shí)社會(huì)一樣存在著人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，即便這種關(guān)系網(wǎng)絡(luò)是弱關(guān)系鏈，但并不代表可以忽視它的存在?，F(xiàn)今這種存在于網(wǎng)絡(luò)之中的弱聯(lián)系更多地陪伴著人們。由于現(xiàn)實(shí)社會(huì)的生活節(jié)奏和競(jìng)爭(zhēng)壓力，人現(xiàn)實(shí)中的人際關(guān)系在一定程度上疏遠(yuǎn)了。加之，現(xiàn)實(shí)人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)維持的成本相對(duì)較高，它伴隨著更多的責(zé)任和束縛。網(wǎng)絡(luò)社會(huì)中形成的弱關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，在一定程度上，避免了現(xiàn)實(shí)社會(huì)人際交往關(guān)系的接觸性壓力。在網(wǎng)絡(luò)輿論構(gòu)建的過(guò)程中，網(wǎng)民交互性行為，使網(wǎng)民產(chǎn)生一種虛擬環(huán)境下的人際交往關(guān)系模式。雖然與社會(huì)實(shí)際交往模式有所不同，但它是人道親親思維在網(wǎng)絡(luò)空間的呈現(xiàn)。人道親親的習(xí)俗，不僅影響著網(wǎng)民的認(rèn)知，還影響著網(wǎng)民的情感，成為網(wǎng)民在網(wǎng)絡(luò)輿論形成的過(guò)程中的各種行為的潛在推手。

在網(wǎng)絡(luò)輿論形成的過(guò)程中，無(wú)論是網(wǎng)民和事件當(dāng)事人之間，還是網(wǎng)民之間，都在尋求一種類血緣關(guān)系的庇護(hù)。這種心理是人們本能的情感，極大地鼓勵(lì)著網(wǎng)民參與社會(huì)熱點(diǎn)討論的積極性。網(wǎng)民參與網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)話題的討論，憑借人際關(guān)系中的人情因素，已達(dá)到諸多不同的目的。但網(wǎng)民參與網(wǎng)絡(luò)輿論的互動(dòng)行為多是從主觀出發(fā)的，人情社會(huì)也多是以人與人之間的關(guān)系為衡量標(biāo)尺。網(wǎng)民在網(wǎng)絡(luò)輿論形成的和發(fā)展的過(guò)程中，極易產(chǎn)生過(guò)激的情緒化行為。網(wǎng)絡(luò)輿論游離于網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)督和網(wǎng)絡(luò)輿論暴力、群極化之間，關(guān)鍵在于如何把握這個(gè)度，稍有不慎網(wǎng)絡(luò)輿論便會(huì)現(xiàn)實(shí)其消極效應(yīng)的一面。

四、缺失恐懼：主流渠道表達(dá)不暢

網(wǎng)民強(qiáng)烈的網(wǎng)絡(luò)輿論表達(dá)欲望，除了網(wǎng)絡(luò)技術(shù)給予的支撐之外，現(xiàn)實(shí)社會(huì)中的表達(dá)渠道的欠缺也是網(wǎng)絡(luò)輿論形成的關(guān)鍵因素。人們的表達(dá)欲望無(wú)法通過(guò)現(xiàn)實(shí)中的各種渠道得到排遣，便會(huì)產(chǎn)生對(duì)渠道缺失的恐懼感，自然會(huì)將表達(dá)需求寄托于虛擬社群之中。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展為人們提供了十分便捷的表達(dá)渠道。隨之而來(lái)，網(wǎng)絡(luò)輿論代替?zhèn)鹘y(tǒng)的表達(dá)渠道和手段，成為新環(huán)境下公眾意見(jiàn)表達(dá)的“公共領(lǐng)域”。

人的欲求可以劃分為需要、欲望和需求。需要是一種感覺(jué)到被剝奪的狀態(tài)。欲望是人類的需要經(jīng)過(guò)文化和個(gè)體塑造后的呈現(xiàn)。在網(wǎng)絡(luò)輿論方面，表達(dá)溝通是人們固有的需要，像人類基因一樣被復(fù)制。人類的表達(dá)需要，隨著歷史的變遷，與人類并存?，F(xiàn)實(shí)社會(huì)的具體內(nèi)容和人們的個(gè)人生存發(fā)展結(jié)合，形成了人們表達(dá)溝通的具體欲望。當(dāng)有現(xiàn)實(shí)條件支持的時(shí)候，欲望就變成了需求。

社會(huì)現(xiàn)實(shí)輿論議題的出現(xiàn)，公眾就會(huì)產(chǎn)生表達(dá)和討論的欲望。現(xiàn)實(shí)社會(huì)表達(dá)渠道不暢會(huì)給公眾帶來(lái)強(qiáng)烈的心理恐懼，人們對(duì)溝通的欲望就更加強(qiáng)烈。當(dāng)人們的欲望可以通過(guò)某種手段支撐其實(shí)現(xiàn)的時(shí)候，欲望就變成了實(shí)實(shí)在在的需求。在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的支撐下，只要表達(dá)欲望及其基礎(chǔ)存在，網(wǎng)絡(luò)輿論就會(huì)長(zhǎng)期存在與人類社會(huì)。網(wǎng)絡(luò)承載了網(wǎng)民兩種欲望形式，語(yǔ)言表達(dá)和語(yǔ)言暴力。網(wǎng)絡(luò)成為網(wǎng)民表達(dá)的新渠道，也撕開(kāi)了欲望的束縛。網(wǎng)絡(luò)暴力也極大地影響了網(wǎng)絡(luò)空間的構(gòu)建。

五、感性思維：虛擬群體認(rèn)同偏頗

馬斯諾的需求層次理論④與管理學(xué)家梅奧提出了“社會(huì)人”的概念相似。生活在社會(huì)文明環(huán)境下的人們，不僅有生存和發(fā)展的理性需求，還有愛(ài)與歸屬的社會(huì)需求。格蘭諾維特提出了“關(guān)系力量”的概念⑤。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)中交流互動(dòng)，獲得網(wǎng)絡(luò)社會(huì)弱關(guān)系中人際交往，其維護(hù)不需要太高的成本。網(wǎng)民在網(wǎng)絡(luò)中進(jìn)行交流互動(dòng),只要網(wǎng)民在網(wǎng)絡(luò)輿論中有足夠的表現(xiàn)力，便可以在網(wǎng)絡(luò)人際關(guān)系中塑造理想狀態(tài)下的虛擬身份，尋求新的虛擬社會(huì)結(jié)構(gòu)的個(gè)人定位，以獲得心理寄托和歸屬感。

網(wǎng)絡(luò)輿論的形成過(guò)程，不全是受理性支配的。人們?cè)诂F(xiàn)實(shí)生活中遇到的諸多壓力，要到網(wǎng)絡(luò)空間中去尋求情緒宣泄。共同的情緒化話題，可以使陌生的網(wǎng)民迅速建立虛擬關(guān)系。但網(wǎng)民群體中的焦慮、壓力等心理情緒，必須在一定的范圍內(nèi)。否則，網(wǎng)民群體內(nèi)部張力越來(lái)越大，就需要將內(nèi)部的焦躁不安宣泄出來(lái)。社會(huì)中出現(xiàn)的某些熱點(diǎn)話題，只是給了網(wǎng)民一個(gè)可以借以宣泄情緒的契機(jī)。

在“黑羊效應(yīng)”⑥，黑羊是團(tuán)體焦慮的犧牲者。備受網(wǎng)絡(luò)暴力侵害的當(dāng)事人，正如這只黑羊一樣，成為網(wǎng)民群體負(fù)面情緒的承受者。網(wǎng)絡(luò)暴力形成過(guò)程，整個(gè)網(wǎng)民團(tuán)體產(chǎn)生一種彼此的認(rèn)同感，也稱之為“共犯結(jié)構(gòu)”。在此時(shí)任何網(wǎng)絡(luò)暴力行為都會(huì)成為一種值得稱許的事情⑦。這往往也是導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)暴力不可控的原因之一。

六、結(jié)語(yǔ)

截止到2016年12月，我國(guó)網(wǎng)民數(shù)量達(dá)7.31億，全年共計(jì)新增網(wǎng)民4299萬(wàn)人，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)53.2%。⑧  虛擬空間的已逐漸與現(xiàn)實(shí)社會(huì)融為一體，網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的建設(shè)已成為社會(huì)建設(shè)的重要項(xiàng)目之一。網(wǎng)絡(luò)暴力的產(chǎn)生由諸多因素促成，具有不可控性，甚至?xí)?lái)巨大的負(fù)面影響。從網(wǎng)絡(luò)暴力產(chǎn)生的心理機(jī)制，分析網(wǎng)民行為語(yǔ)言的背后成因，有利于更好地引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論。網(wǎng)絡(luò)暴力產(chǎn)生，既有其表層心理因素，也有其微妙的不可知的心理因素。網(wǎng)絡(luò)暴力產(chǎn)生時(shí)，網(wǎng)民可能并不能意識(shí)到自己的不恰當(dāng)行為，甚至認(rèn)為這是一種伸張正義、維護(hù)社會(huì)群體和諧的做法。這是做可怕的事情。因此在網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)的過(guò)程中，遵循網(wǎng)民行為背后的心理促成因素，找到問(wèn)題所在，解決問(wèn)題，才能真正地凈化網(wǎng)絡(luò)空間。

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