幼兒教育數(shù)字出版中知識服務(wù)平臺的運(yùn)營模式分析

傳統(tǒng)的幼兒教育模式多為教師口述式教學(xué)模式，在這種模式下，幼兒對抽象知識的接受能力有限，且單一枯燥的教學(xué)形式容易導(dǎo)致幼兒學(xué)習(xí)興趣不大，教學(xué)效果不理想。進(jìn)入21世紀(jì)后，形象性、娛樂性、趣味性較強(qiáng)的數(shù)字化產(chǎn)品所占的比重越來越大，幼教出版業(yè)逐漸朝數(shù)字出版方向轉(zhuǎn)型升級［1］。

一、幼兒數(shù)字教育出版近年來的發(fā)展?fàn)顩r

《2017— 2018中 國 數(shù) 字 出 版 產(chǎn) 業(yè) 年 度 報(bào) 告 》 指 出，2017年我國數(shù)字出版產(chǎn)業(yè)規(guī)模持續(xù)增長，其中在線教育收入高達(dá)1010億元，僅次于互聯(lián)網(wǎng)廣告和移動(dòng)出版，位列第三。由此可見，教育出版是出版融合發(fā)展的先行軍，隨著人工智能在數(shù)字教育出版領(lǐng)域應(yīng)用的逐漸深入，主打幼兒教育和學(xué)前教育的各出版單位開始涉及知識服務(wù)業(yè)務(wù)。目前我國部分少兒出版社已經(jīng)在數(shù)字出版建設(shè)中初見成果，其中表現(xiàn)突出的有浙江少年兒童出版社、安徽少年兒童出版社、長江少年兒童出版社等［2］，這些出版社與數(shù)字技術(shù)類平臺合作，開辟幼兒教育數(shù)字出版新領(lǐng)域，尋求自身經(jīng)營模式的革新發(fā)展。

二、知識服務(wù)的發(fā)展歷程、特點(diǎn)及文獻(xiàn)綜述

1．發(fā)展歷程和特點(diǎn)

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，信息的過量增長和碎片化導(dǎo)致用戶對有效信息的甄別和獲取受到阻礙，信息生產(chǎn)和加工方開始尋找應(yīng)對策略并做出調(diào)整，通過數(shù)字化技術(shù)幫助用戶縮減篩選信息的時(shí)間和經(jīng)濟(jì)成本。知識服務(wù)最早在圖書情報(bào)領(lǐng)域付諸實(shí)踐，指“以搜尋、組織、分析、重組知識的能力為基礎(chǔ)，根據(jù)用戶問題和環(huán)境，融入其中解決問題，并提供能夠有效支持知識應(yīng)用和知識創(chuàng)新的服務(wù)”。隨著應(yīng)用范圍的不斷擴(kuò)大，知識服務(wù)已成為出版業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一個(gè)重要方向，即“在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的基礎(chǔ)上，提供體系化知識的服務(wù)”［3］。

知識服務(wù)具有以下四個(gè)特點(diǎn)：一是區(qū)別于那些系統(tǒng)化和專業(yè)化的普通信息，進(jìn)入服務(wù)系統(tǒng)的知識信息是用戶獲取難度大、難以掌握的專業(yè)性指導(dǎo)信息；二是以大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，比如分類嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臄?shù)據(jù)庫可以作為某一領(lǐng)域知識服務(wù)的基本素材來源；三是通過人工智能技術(shù)的應(yīng)用，不斷提高數(shù)據(jù)分析的能力和效率；四是以用戶為導(dǎo)向，從需求出發(fā)設(shè)計(jì)服務(wù)體系和模式。

2．文獻(xiàn)綜述

通過對相關(guān)文獻(xiàn)的檢索可以看到，國內(nèi)研究知識服務(wù)的文獻(xiàn)數(shù)量從1999年開始大幅增加，2013—2017年相關(guān)研究持續(xù)火熱；出版領(lǐng)域的相關(guān)文獻(xiàn)從1999年開始不斷增加，近三年的文獻(xiàn)數(shù)量飛速增長，從這些數(shù)據(jù)可推測出版業(yè)與知識服務(wù)相結(jié)合的模式已成為熱門趨勢。2017年初，國務(wù)院印發(fā)《國家教育事業(yè)發(fā)展“十三五”規(guī)劃的通知》，通知表明“互聯(lián)網(wǎng)+教育”將成為國家教育事業(yè)的重要抓手，這為數(shù)字教育出版帶來全新的發(fā)展機(jī)遇。在政策推動(dòng)下，我國近兩年關(guān)于教育出版與知識服務(wù)相結(jié)合的文獻(xiàn)數(shù)量遠(yuǎn)超往年，但大多聚焦于高等教育出版、科技出版、學(xué)術(shù)和專業(yè)出版領(lǐng)域，未能在具有發(fā)展?jié)摿Φ挠變航逃霭骖I(lǐng)域展開深入研究。因此，本文嘗試以幼兒教育云平臺為例，探索幼兒教育數(shù)字出版與知識服務(wù)二者協(xié)同發(fā)展的可能性，以及幼兒教育數(shù)字出版中知識服務(wù)平臺的運(yùn)營模式，以期為業(yè)界提供借鑒。

三、知識服務(wù)平臺的類型及構(gòu)建

1．知識服務(wù)平臺的類型

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，知識服務(wù)成為數(shù)字出版物升級發(fā)展的目標(biāo)之一，即如何圍繞用戶的知識需求，在大量顯性或隱性的知識資源中有目的、有針對性地對知識進(jìn)行分揀，通過提供信息、知識產(chǎn)品和解決方案，滿足用戶對高級階段信息的需求［4］。知識服務(wù)平臺主要有四種，即知識檢索平臺、知識學(xué)習(xí)平臺、知識問答平臺和知識訂閱平臺。出版行業(yè)在數(shù)字化進(jìn)程中既可以構(gòu)建專業(yè)性的單一功能平臺，也可以融合多種功能，打造綜合性的知識服務(wù)平臺。第一，知識檢索平臺。知識檢索平臺以海量分散的信息數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)內(nèi)容，對數(shù)據(jù)進(jìn)行有序的分類整理和分析處理，建立數(shù)據(jù)庫并為用戶提供精準(zhǔn)可靠和便捷高效的知識檢索服務(wù)。值得注意的是，開放存取是大部分知識檢索平臺用以整合資源整體和提供個(gè)性化服務(wù)的重要方法。知識檢索平臺上可獲得的資源種類具有多樣性，除文本信息外還有大量的音頻、視頻內(nèi)容。第二，知識學(xué)習(xí)平臺。知識學(xué)習(xí)平臺是為用戶提供一個(gè)學(xué)習(xí)的空間，在這個(gè)空間里，用戶除了傳授知識和分享學(xué)習(xí)資源，還可進(jìn)行互動(dòng)交流，比如MOOC就是知識學(xué)習(xí)平臺的典型應(yīng)用。有些知識學(xué)習(xí)平臺會(huì)通過獎(jiǎng)賞或懲罰方式激勵(lì)用戶完成學(xué)習(xí)任務(wù)，或通過測試、作業(yè)等方式對用戶的學(xué)習(xí)效果進(jìn)行評估，使用戶調(diào)整學(xué)習(xí)方式，實(shí)現(xiàn)復(fù)習(xí)目的，進(jìn)而幫助用戶循序漸進(jìn)地提高知識水平和技能水平。第三，知識問答平臺。知識問答平臺是通過專業(yè)人士對用戶疑問的回答，完成即時(shí)的互動(dòng)性咨詢。以知乎為代表，知識問答平臺突破了空間限制，將各領(lǐng)域的專家集合起來，為用戶的疑難問題提供具有權(quán)威性的解答，為用戶與專家之間建立溝通的橋梁，使用戶可以輕松獲得個(gè)性化的知識咨詢服務(wù)。第四，知識訂閱平臺。知識訂閱平臺為訂閱者提供相應(yīng)的知識推送服務(wù)，這種知識服務(wù)周期長，具有系統(tǒng)性，知識提供者通常是業(yè)內(nèi)專家，適用于在線培訓(xùn)課程等付費(fèi)內(nèi)容，平臺的影響力直接左右用戶訂閱率［5］。

2．知識服務(wù)平臺的構(gòu)建

以用戶為導(dǎo)向是知識服務(wù)的主要特征之一，所以知識服務(wù)平臺建設(shè)的流程起點(diǎn)就是分析和了解用戶的知識需求。通?？蛻羲岢龅亩际屈c(diǎn)狀需求，如某個(gè)具體問題或?qū)W科問題，知識服務(wù)平臺應(yīng)該以“點(diǎn)”為中心，發(fā)散式地做網(wǎng)狀數(shù)據(jù)收集，將和“點(diǎn)”有關(guān)聯(lián)的領(lǐng)域都作為分析對象，以求為用戶提供全面的知識服務(wù)［6］。

知識服務(wù)與傳統(tǒng)信息服務(wù)的區(qū)別在于知識服務(wù)平臺在數(shù)據(jù)收集完畢之后會(huì)對信息進(jìn)行特殊的分類整理，通過強(qiáng)大的知識分析能力挖掘隱形資源，將原始數(shù)據(jù)進(jìn)行再創(chuàng)造，形成一個(gè)新的綜合知識體，代替用戶對龐大雜亂信息進(jìn)行處理的過程，而不是簡單地提供一次或二次文獻(xiàn)資料。

一方面，知識服務(wù)充分體現(xiàn)了雙向交互的共贏理念，打破舊有信息傳遞的單向性；另一方面，知識服務(wù)非常重視與用戶之間的信息交換，尤其是用戶評價(jià)信息反饋。當(dāng)知識服務(wù)平臺傳送知識結(jié)束后，會(huì)主動(dòng)鼓勵(lì)用戶對此次知識服務(wù)結(jié)果進(jìn)行評價(jià)，通過評價(jià)信息，知識服務(wù)平臺的管理者可以了解知識庫中的信息是否充足和準(zhǔn)確，是否能有針對性地滿足用戶的個(gè)性化需求，是否能真正幫助用戶解決問題，以及平臺上的服務(wù)環(huán)節(jié)和操作流程是否高效便捷，進(jìn)而發(fā)現(xiàn)自身運(yùn)營過程中存在的缺陷并加以完善，實(shí)現(xiàn)知識服務(wù)平臺的可持續(xù)發(fā)展［7］。

四、以幼教云平臺為例探究知識服務(wù)平臺的運(yùn)營模式

2012 年10 月9 日由教育部正式頒布的《3— 6歲兒童學(xué)習(xí)與發(fā)展指南》對幼兒園的保教質(zhì)量提出了要求，要求學(xué)前教育防止和糾正“去小學(xué)化，去學(xué)科化”的傾向。針對幼兒教育出現(xiàn)的問題以及教育需要，各少兒出版社在幼兒教育領(lǐng)域推出了知識服務(wù)出版業(yè)務(wù)，即結(jié)合知識服務(wù)檢索與學(xué)習(xí)平臺功能，提供包括學(xué)前教育教材和教輔、教育信息管理系統(tǒng)、玩教具一體的一整套幼兒教育服務(wù)方案，比如幼教云平臺。

1．幼教云平臺

幼教云平臺是數(shù)字教育出版產(chǎn)品的一種，其借助云計(jì)算平臺和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，通過移動(dòng)端、PC端等將幼兒園、教師、家長、學(xué)生連接在一起，憑借平臺的幼教管理和幼教資源，幫助幼兒園園長、教師實(shí)現(xiàn)智能管理和高效教學(xué)，幫助家長實(shí)時(shí)掌握幼兒在園內(nèi)的學(xué)習(xí)生活動(dòng)態(tài)，是一個(gè)教師與家長實(shí)時(shí)溝通、開放分享的家?；?dòng)平臺。

目前幼教云平臺不局限于終端產(chǎn)品范疇，其發(fā)展趨勢是幼兒教育一體化平臺，即針對幼兒教育向家長、幼兒、教師、幼兒園各方提供一整套幼兒教育解決方案，將數(shù)字化教材與教輔、教學(xué)服務(wù)、終端產(chǎn)品等產(chǎn)品組合，其運(yùn)行框架包括教學(xué)產(chǎn)品、教學(xué)管理、社區(qū)服務(wù)等板塊，平臺上的數(shù)字出版產(chǎn)品也包含在框架中，此外還有配套的點(diǎn)讀產(chǎn)品［8］。

2．平臺的數(shù)字化內(nèi)容生產(chǎn)

與知識服務(wù)平臺搭建流程相似，幼教云平臺數(shù)字化內(nèi)容的生產(chǎn)分為三個(gè)步驟。首先，以用戶需求為出發(fā)點(diǎn)確定內(nèi)容資源。原本幼教云平臺的直接使用對象是幼兒群體，但由于這個(gè)群體年齡過低，自主性較差，所以其服務(wù)對象間接轉(zhuǎn)化為幼兒園管理層、教師和家長。根據(jù)三者對于幼教的需求，出版單位先要確立制作成數(shù)字教材、教輔的內(nèi)容資源，之后對這些資源的數(shù)字版權(quán)進(jìn)行審查，未與原作者簽訂數(shù)字版權(quán)的要及時(shí)解決版權(quán)問題［9］。其次，利用知識庫、超鏈接、文本自動(dòng)處理、信息可視化等智能技術(shù)對內(nèi)容資源進(jìn)行數(shù)字化處理，將這些內(nèi)容資源制作成電子教材，或盡可能添加音頻、視頻內(nèi)容，將這些內(nèi)容資源制作成多媒體課件。再次，嵌入幼教云平臺，同時(shí)添加其他平臺服務(wù)后向用戶輸出產(chǎn)品。

3．教學(xué)內(nèi)容精品化

幼教云平臺的產(chǎn)品主要包括電子教材教輔、教師教學(xué)檔案以及一系列精品課程視頻。在創(chuàng)建幼教云平臺的過程中，優(yōu)質(zhì)的教學(xué)內(nèi)容是基礎(chǔ)，便捷的管理流程是重點(diǎn)，廣闊的虛擬社區(qū)是補(bǔ)充。值得注意的是，一方面，優(yōu)質(zhì)的數(shù)字出版產(chǎn)品是出版社建立幼教云平臺的一大優(yōu)勢，另一方面，幼教云平臺的創(chuàng)建又為出版社打造了組合銷售數(shù)字產(chǎn)品的新通道。

如何保證幼教云平臺教學(xué)內(nèi)容的精品化，包括三方面的內(nèi)容。首先，出版社將優(yōu)質(zhì)的紙質(zhì)版教材教輔內(nèi)容進(jìn)行數(shù)字化出版，然后打包上傳到各大幼教云平臺。用戶可以通過幼教云平臺快速下載相關(guān)教材教輔內(nèi)容。其次，幼兒園、幼兒教育機(jī)構(gòu)與出版社合作，將教師的備課教案和教學(xué)過程記錄下來，出版社再將這些資源制作成完備的教學(xué)檔案后和幼兒園共享。再次，出版社讓專業(yè)編輯根據(jù)電子教材教輔和教師教學(xué)檔案內(nèi)容為幼教云平臺制作精品課程，或聘請專家及優(yōu)秀幼教老師拍攝教學(xué)課程，進(jìn)而通過平臺課程幫助幼兒教師提高教學(xué)水平，幫助家長和學(xué)生提高學(xué)習(xí)水平，讓幼兒能夠?qū)崿F(xiàn)玩中有學(xué)、學(xué)中有玩，幫助幼兒提高知識接受能力。

4．爭取平臺開發(fā)主動(dòng)權(quán)

目前幼教云平臺處于發(fā)展初期，不少出版主體發(fā)現(xiàn)其中的商機(jī)，相繼投入研發(fā)資金，推出各類平臺產(chǎn)品。筆者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，進(jìn)軍這個(gè)領(lǐng)域的出版主體主要包括以下三類。第一類是以通信運(yùn)營商為主體的幼教云平臺開發(fā)商。目前國內(nèi)的通信運(yùn)營商主要包括移動(dòng)、電信和聯(lián)通，這些掌握了互聯(lián)網(wǎng)和終端的通信商依托廣闊的用戶市場、高端的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和多元化的渠道，迅速建立了一批線上教育服務(wù)平臺。比如中國移動(dòng)“和教育”旗下的“和寶貝”平臺，專注于幼教領(lǐng)域的資源和服務(wù)，是一個(gè)集教育資訊、資源、應(yīng)用、社區(qū)于一體的開放式教育云平臺，其通過“家長端”“教師端”“園長端”“園所端”四個(gè)端口，連接線上與線下資源，為幼教領(lǐng)域提供教學(xué)服務(wù)，為幼教管理提供辦公服務(wù)，目前已經(jīng)形成了一定的市場規(guī)模。第二類是以技術(shù)商為主體的平臺開發(fā)商，包括眾多的科技和信息公司，這些公司掌握了先進(jìn)技術(shù)，可以直接與幼兒園接觸，為幼兒園建立管理平臺。比如北京智慧云端科技有限公司提出了“幼教互聯(lián)網(wǎng)”的概念，其探索“互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的幼兒園”這一重大課題并發(fā)布了“幼兒云”“家園共育”等平臺產(chǎn)品，這些平臺將幼教工作者、家長、行業(yè)服務(wù)商三類人群穩(wěn)定在平臺上，讓他們實(shí)現(xiàn)交流、協(xié)同、教育、服務(wù)、交易等需求，并形成“互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代”的幼教行業(yè)新型生態(tài)系統(tǒng)。第三類是以出版商為主體的幼教云平臺開發(fā)商。出版社的優(yōu)勢在于掌握了精品內(nèi)容，同時(shí)與幼教單位常年保持密切的合作關(guān)系，其能夠與技術(shù)商合作，共同打造精品幼教云平臺。可以說，相對于通信商和技術(shù)商開發(fā)的幼教云平臺，出版社開發(fā)的幼教云平臺在內(nèi)容上更為豐富、優(yōu)質(zhì)，其提出的教學(xué)資料和教學(xué)管理方法也更加令人信服，比如長江少兒出版集團(tuán)旗下的長江學(xué)習(xí)工廠有限公司推出的“長江寶貝”幼教云平臺就是典型范例。總的來說，通信技術(shù)商推出的幼教云平臺特點(diǎn)是主打一站式學(xué)習(xí)服務(wù)中的幼教模塊，技術(shù)商開發(fā)的幼教云平臺特點(diǎn)是能提供云平臺網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，而出版社開發(fā)的幼教云平臺特點(diǎn)是集幼教內(nèi)容資源、服務(wù)、配套產(chǎn)品于一體，其幼教內(nèi)容資源非常豐富，比其他市場主體更有優(yōu)勢。

5．完善平臺建設(shè)

（1）從產(chǎn)業(yè)起點(diǎn)開始完善平臺建設(shè)

產(chǎn)業(yè)鏈建設(shè)是教育出版領(lǐng)域數(shù)字出版轉(zhuǎn)型升級的必經(jīng)之路，其要以數(shù)字資源內(nèi)容建設(shè)為起點(diǎn)，堅(jiān)持內(nèi)容為王。出版社作為內(nèi)容的提供者，擁有優(yōu)秀的編輯隊(duì)伍、強(qiáng)大的作者隊(duì)伍、壟斷區(qū)域教育政策等資源優(yōu)勢，因此，出版社應(yīng)該從幼兒園管理層、教師、家長等服務(wù)對象的需求出發(fā)，根據(jù)幼兒在某一階段形成的生理、心理特征，在內(nèi)容生產(chǎn)上朝深度和個(gè)性化方向發(fā)展，逐漸挖掘自有特色內(nèi)容［10］。

（2）建設(shè)平臺內(nèi)可持續(xù)發(fā)展的“活庫”

出版社在建設(shè)內(nèi)容資源庫和平臺的時(shí)候，若只將己出版的圖書內(nèi)容數(shù)字化，或僅僅將題目納入題庫，那么其所搭建的初始數(shù)據(jù)庫就是“死庫”。如何讓“死庫”變成“活庫”？筆者認(rèn)為，第一，出版社應(yīng)甄選內(nèi)容，借助科技的力量形成智能題庫以及“題庫+智能搜索”的模式；第二，出版社可借助優(yōu)秀幼兒教師的力量，讓這些教師參與平臺作業(yè)與自測內(nèi)容設(shè)計(jì)；第三，出版社可考慮建立特色庫，通過多種數(shù)據(jù)更新疊帶的方法建立“活庫”，使知識服務(wù)平臺在大數(shù)據(jù)時(shí)代和智能化時(shí)代維持生命力。 

（3）打通線上線下服務(wù)與知識付費(fèi)渠道

傳統(tǒng)出版社是教育領(lǐng)域不可或缺的一員，出版社在進(jìn)行數(shù)字出版轉(zhuǎn)型的時(shí)候，應(yīng)該在保證支柱產(chǎn)業(yè)利潤不下滑的前提下進(jìn)行線上線下內(nèi)容融合，抓住幼兒教育場景切入點(diǎn)，利用自身的幼教資源優(yōu)勢建立數(shù)字網(wǎng)絡(luò)渠道，整合再造大數(shù)據(jù)資源，進(jìn)而開發(fā)出能滿足幼兒教育市場需求的立體數(shù)字化平臺［11］。此外，出版社在開發(fā)幼教云平臺的過程中，可將電子書、平臺、APP、影視、游戲等產(chǎn)品結(jié)合，實(shí)現(xiàn)教育授課、咨詢、電子出版等多種付費(fèi)方式，維持平臺的良性運(yùn)營，兼顧社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益。

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