新媒體環(huán)境下輿情流變因素研究 ——以“長(zhǎng)春長(zhǎng)生問(wèn)題疫苗”為例

2018年7月11日，長(zhǎng)春長(zhǎng)生生物科技有限責(zé)任公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)長(zhǎng)春長(zhǎng)生）被內(nèi)部員工實(shí)名舉報(bào)疫苗造假。疫苗問(wèn)題與人類(lèi)生命安全緊密相關(guān)，在自媒體的大肆傳播下造成公眾對(duì)我國(guó)國(guó)產(chǎn)疫苗的信任危機(jī)，恐慌情緒蔓延。然而，正是因?yàn)樽悦襟w的曝光，此次疫苗事件才得到大范圍討論，使得“疫苗造假事件”上升為輿情事件，引起廣泛關(guān)注。
一、長(zhǎng)春長(zhǎng)生問(wèn)題疫苗事件的輿情進(jìn)展
據(jù)“互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)分析”的數(shù)據(jù)，以時(shí)間為軸、以網(wǎng)絡(luò)聲量作為劃分依據(jù)，會(huì)發(fā)現(xiàn)整個(gè)輿情走勢(shì)可分為醞釀期、爆發(fā)期、延續(xù)期三個(gè)輿情發(fā)展階段，呈現(xiàn)出發(fā)展迅速、恢復(fù)緩慢的特點(diǎn)。
（一）階段一：輿情醞釀期
 2018 年 7 月15 日，長(zhǎng)春長(zhǎng)生發(fā)布停止使用并立即就地封存狂犬疫苗的緊急通知。國(guó)藥監(jiān)督局組織對(duì)長(zhǎng)春長(zhǎng)生開(kāi)展飛行檢查，發(fā)現(xiàn)該企業(yè)凍干人用狂犬病疫苗生產(chǎn)存在記錄造假。@人民日?qǐng)?bào)官方微博批判該公司“連狂犬病疫苗也敢造假，既膽大包天，又傷天害理”。
7月16日，狂犬疫苗造假事件還在發(fā)酵。李克強(qiáng)總理要求徹查疫苗事件。河南、重慶等省市隨后陸續(xù)發(fā)聲“已停用長(zhǎng)春長(zhǎng)生狂犬病疫苗”。17日，長(zhǎng)春長(zhǎng)生發(fā)布聲明：所有已經(jīng)上市的人用狂犬病疫苗產(chǎn)品質(zhì)量符合國(guó)家注冊(cè)標(biāo)準(zhǔn)。21日，微信公眾號(hào)“獸樓處”發(fā)布《疫苗之王》一文引爆微信朋友圈，疫苗安全問(wèn)題引起廣泛關(guān)注，引導(dǎo)輿情發(fā)展進(jìn)入爆發(fā)期。
（二）階段二：輿情爆發(fā)期
7月22日，國(guó)家藥監(jiān)局責(zé)令長(zhǎng)春長(zhǎng)生停止生產(chǎn)，收回藥品GMP證書(shū)。習(xí)近平主席強(qiáng)調(diào)長(zhǎng)生生物疫苗案件要一查到底、嚴(yán)肅問(wèn)責(zé)，堅(jiān)決守住安全底線。@人民日?qǐng)?bào)、@央視新聞等官方微博報(bào)道及轉(zhuǎn)載相關(guān)部門(mén)對(duì)該事件的回應(yīng)，引發(fā)輿論持續(xù)關(guān)注，相關(guān)輿情量在當(dāng)日達(dá)到最高峰?！叭嗣袢?qǐng)?bào)評(píng)論”強(qiáng)調(diào)疫苗事關(guān)生命健康，質(zhì)量安全容不得半點(diǎn)瑕疵，不能有一點(diǎn)僥幸。
24日，吉林省紀(jì)委監(jiān)委啟動(dòng)對(duì)長(zhǎng)生疫苗案腐敗問(wèn)題調(diào)查追責(zé)。“長(zhǎng)春新區(qū)公安”發(fā)布消息稱(chēng)，長(zhǎng)春長(zhǎng)生15名涉案人員已被依法采取刑事拘留強(qiáng)制措施。權(quán)威媒體在事件發(fā)展的重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)上及時(shí)表明徹查的態(tài)度和決心、公開(kāi)事件處理的過(guò)程，自媒體平臺(tái)的廣泛傳播又使得輿情信息量猛增。
（三）階段三：輿情延續(xù)期
7月25日，世衛(wèi)組織稱(chēng)完全支持國(guó)藥局的行動(dòng)，隨時(shí)向中國(guó)國(guó)家衛(wèi)生主管部門(mén)提供支持。29日，“長(zhǎng)春新區(qū)公安”發(fā)布對(duì)高某芳等18名犯罪嫌疑人提請(qǐng)批捕的消息。
隨著涉事人員的相繼被查，公眾關(guān)注度下降，“問(wèn)題疫苗”相關(guān)話題熱度開(kāi)始降溫。微博、微信、論壇等渠道的大范圍討論，使公眾熟知問(wèn)題疫苗事件的發(fā)展進(jìn)程，公眾的恐慌與負(fù)面情緒得到了紓解，政府部門(mén)及時(shí)有效發(fā)布的權(quán)威信息，促進(jìn)輿情危機(jī)合理解決，輿情走勢(shì)趨向平緩。
二、促使問(wèn)題疫苗事件輿情演變的因素
（一）多平臺(tái)聯(lián)動(dòng)傳播 傳播效果明顯
多平臺(tái)聯(lián)動(dòng)傳播問(wèn)題疫苗相關(guān)信息，動(dòng)態(tài)跟蹤事件信息，切實(shí)可行地實(shí)現(xiàn)信息的整合與分享，增強(qiáng)有效信息的精準(zhǔn)傳播。根據(jù)識(shí)微輿情數(shù)據(jù)的分析，長(zhǎng)春長(zhǎng)生問(wèn)題疫苗事件中傳播平臺(tái)量排在前三名的分別為微博、APP和新聞平臺(tái)。
在此次問(wèn)題疫苗事件的報(bào)道中，人民日?qǐng)?bào)、京華時(shí)報(bào)等傳統(tǒng)媒體對(duì)有關(guān)議題進(jìn)行了深入討論，并在微博持續(xù)發(fā)布事件進(jìn)展信息，保持公眾關(guān)注熱度。澎湃、網(wǎng)易等新聞資訊平臺(tái)，以及微博、微信等社交媒體，通過(guò)文字、圖片、音視頻等形式多樣的傳播方式跟進(jìn)報(bào)道問(wèn)題疫苗事件，豐富了公眾信息接收方式。@丁香醫(yī)生、@章蓉婭醫(yī)生積極發(fā)聲，普及疫苗知識(shí)。自媒體平臺(tái)通過(guò)轉(zhuǎn)載傳統(tǒng)媒體發(fā)布的官方信息，提高了自媒體平臺(tái)信息的可信度，增加了公眾信息接受量，從而避免了不實(shí)信息等謠言的滋生。
（二）自媒體市場(chǎng)化程度提高 承擔(dān)起深度報(bào)道的角色
長(zhǎng)春長(zhǎng)生問(wèn)題疫苗事件中，引爆話題的首批深度報(bào)道源自于自媒體。微信公眾號(hào)“獸樓處”發(fā)布《疫苗之王》獲得了上百萬(wàn)的閱讀量，引爆了微信朋友圈，引發(fā)大量的輿論關(guān)注，成為了引爆輿情的導(dǎo)火索。“共青團(tuán)中央”綜合整理了人民日?qǐng)?bào)客戶端、“丁香醫(yī)生”等媒體發(fā)布的相關(guān)信息，系統(tǒng)解答了公眾關(guān)心的諸多問(wèn)題，緩解了公眾對(duì)疫苗安全的焦慮。
（三）社交媒體的交互性促進(jìn)輿情流變
據(jù)“鷹眼速讀網(wǎng)”對(duì)傳播平臺(tái)的分析，在“長(zhǎng)春長(zhǎng)生問(wèn)題疫苗事件”中，傳播平臺(tái)量排名前三的是微博、論壇和微信公眾號(hào)。以微博、微信為代表的社交媒體賦權(quán)普通個(gè)人，進(jìn)行信息的“二次傳播”。
微信是基于現(xiàn)實(shí)熟人關(guān)系建立起來(lái)的網(wǎng)絡(luò)圈子信息傳播更精準(zhǔn)，內(nèi)容到達(dá)率和信息的可信度更高，微信公眾號(hào)在此次問(wèn)題疫苗事件中成為重要的傳播平臺(tái)?！矮F樓處”“秦小明”發(fā)表的《疫苗之王》《疫苗事件中我們最應(yīng)該做什么？》等文章閱讀量均達(dá)到10W+。微博信息實(shí)時(shí)更新，熱點(diǎn)推薦和話題討論能夠形成聚集效應(yīng)，使突發(fā)性事件形成公共議題，進(jìn)而演化成輿論中心。據(jù)“鷹眼速讀網(wǎng)”對(duì)傳播平臺(tái)的分析，微博是在有關(guān)“長(zhǎng)春長(zhǎng)生疫苗造假事件”的輿情信息中傳播量位居首位的平臺(tái)，占比為86.64%。@人民日?qǐng)?bào)、@何炅、@劉濤tamia等博主發(fā)布事件重要節(jié)點(diǎn)信息，加大了事件傳播力度，引導(dǎo)輿論走向。
（四）新黨媒及時(shí)發(fā)布權(quán)威信息 引導(dǎo)輿論方向
對(duì)待復(fù)雜多變的網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)，傳統(tǒng)的“堵、壓、瞞”的策略是不可行的。一旦突發(fā)事件發(fā)生，公眾的關(guān)注度和參與度會(huì)極大提高，若不及時(shí)發(fā)布權(quán)威信息，有關(guān)謠言便會(huì)甚囂塵上。長(zhǎng)春長(zhǎng)生問(wèn)題疫苗事件中，國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理總局發(fā)布疫苗生產(chǎn)記錄造假的通報(bào)，被媒體爭(zhēng)相報(bào)道、評(píng)論和轉(zhuǎn)載，形成疫苗事件的網(wǎng)絡(luò)輿情。
政府及時(shí)發(fā)布權(quán)威信息，滿足了公眾的知情權(quán)，緩解了此次問(wèn)題疫苗的輿情危機(jī)?！叭嗣袢?qǐng)?bào)”、@新華網(wǎng)發(fā)布評(píng)論指出“疫苗事關(guān)百姓生命健康，容不得半點(diǎn)僥幸，不能有半點(diǎn)閃失”，要給人民群眾一個(gè)明明白白的交代。新華網(wǎng)及時(shí)回應(yīng)“疫苗打還是不打？”的問(wèn)題，指出“不能‘因噎廢食’，疫苗還是要打”。類(lèi)似新黨媒積極主動(dòng)發(fā)布的權(quán)威信息，及時(shí)對(duì)輿論的方向進(jìn)行了引導(dǎo)，有效應(yīng)對(duì)了輿情危機(jī)，避免了社會(huì)矛盾。
長(zhǎng)春長(zhǎng)生輿情事件中，自媒體作為輿情引爆的導(dǎo)火索，不斷推動(dòng)著輿情的演化，提供民意表達(dá)渠道、推動(dòng)還原事實(shí)真相。傳統(tǒng)媒體與新媒體聯(lián)合發(fā)力、相互合作，多平臺(tái)的聯(lián)動(dòng)傳播方式在問(wèn)題疫苗事件中表現(xiàn)出較強(qiáng)的傳播力、影響力。傳統(tǒng)媒體的信息傳播過(guò)程更為嚴(yán)謹(jǐn)，受到多重把關(guān)篩選，信息發(fā)布滯后，自媒體信息傳播速度快且信息整合能力強(qiáng)，滿足公眾及時(shí)獲取突發(fā)事件的信息需求，擴(kuò)寬公眾信息接收渠道。新黨媒及時(shí)發(fā)布有關(guān)事件的權(quán)威信息，引導(dǎo)輿論總體走向，穩(wěn)定了公眾情緒。

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