微信公眾號推文制作流程體驗優(yōu)化

高校微信公眾號依托其龐大的師生微信用戶及校內(nèi)組織的官方權(quán)威性，傳播文字與圖片[1]，更結(jié)合文字、視頻、語音等多種傳播形式以滿足用戶對內(nèi)容多樣化的需求。而微信公眾號的系統(tǒng)邏輯對推廣和運(yùn)營來說存在一定的局限性：訂閱號運(yùn)營管理團(tuán)隊每天可推送一次信息，最多八條信息內(nèi)容，服務(wù)號每月四次限制；對已發(fā)布推文需要更改的文字部分，可有限更正，如需大范圍更正信息，只能通過刪除當(dāng)前信息，內(nèi)容修正后隔天進(jìn)行推送；上傳的視頻會被系統(tǒng)會自動進(jìn)行壓縮等。

一、設(shè)計學(xué)院微信公眾平臺建設(shè)的現(xiàn)狀

我們先后歷時一周對設(shè)計學(xué)院編輯團(tuán)隊進(jìn)行了結(jié)構(gòu)式訪談與半結(jié)構(gòu)式訪談?wù){(diào)研，便于進(jìn)一步了解公眾平臺內(nèi)容發(fā)布與平臺建設(shè)情況。通過對訪談信息的梳理，筆者發(fā)現(xiàn)當(dāng)前中國美術(shù)學(xué)院設(shè)計藝術(shù)學(xué)院微信公眾平臺建設(shè)的狀況如下：

2.1設(shè)計學(xué)院公眾平臺發(fā)布內(nèi)容特殊性

該公眾號在學(xué)期間內(nèi)容質(zhì)量高，更新速度快，以日更狀態(tài)常態(tài)化運(yùn)行，但每日發(fā)布時間較晚[2]，內(nèi)容包含學(xué)校思想政治教育、教學(xué)成果、熱點(diǎn)新聞、重要賽事、人物介紹等各方面宣傳工作，而在寒暑假的發(fā)布量較少。其中，因高校學(xué)科差異，相較于綜合類大學(xué)的工科、理科等專業(yè)，以藝術(shù)設(shè)計為最主要學(xué)科的設(shè)計學(xué)院涵蓋視覺傳達(dá)、染織服裝、工業(yè)設(shè)計、綜合設(shè)計、設(shè)計學(xué)理論五類學(xué)科，這幾類學(xué)科專業(yè)特點(diǎn)，決定了該公眾平臺的分享內(nèi)容有很大一部分被大量可視覺化展示的課程作品成果占據(jù)。

設(shè)計學(xué)院官方微信公眾號作為該二級學(xué)院最主要、流量最大的課程成果展示渠道，不定期向公眾展示不同設(shè)計專業(yè)的學(xué)科特色與成果（發(fā)布時間取決于各系課程安排）。各類課程成果通常先在線下以展覽的形式向師生展現(xiàn)，通過上傳設(shè)計成果與實地拍攝、訪談、報道，在線上通過微信公眾平臺以視覺化的方式呈現(xiàn)展覽。由于疫情，校內(nèi)的課程展覽只可向校內(nèi)師生開放，因此，公眾平臺的線上呈現(xiàn)方式也是展覽面向大眾的重要渠道。

2.2設(shè)計學(xué)院微信公眾號編輯團(tuán)隊情況

公眾號編輯團(tuán)隊由學(xué)院學(xué)生參與自主管理，部門指導(dǎo)老師根據(jù)學(xué)院工作計劃把握編輯部整體工作方向，組織策劃活動。由20位小編（學(xué)生），1位責(zé)任編輯（學(xué)生）以及6位指導(dǎo)老師，每一學(xué)年更新招募新學(xué)員構(gòu)成微設(shè)計編輯部。團(tuán)隊編輯人員以責(zé)任編輯為中心，開展每日的推文編輯任務(wù)，成員主要分為欄目小編、采編、值日小編，根據(jù)各自分工協(xié)同完成設(shè)計學(xué)院新媒體工作，由小編輯每日負(fù)責(zé)上傳素材給責(zé)任編輯審核，經(jīng)指導(dǎo)老師與學(xué)員領(lǐng)導(dǎo)把控通過后發(fā)布推送，結(jié)束當(dāng)日工作任務(wù)。

2.3當(dāng)前微信公眾號推文制作流程

責(zé)任編輯通常需要提前規(guī)劃往后一周甚至更久時間的推文順序安排，并根據(jù)各小編工作能力與個人特長，向每一位小編分配任務(wù)。責(zé)編需對小編提交的推文初稿進(jìn)行審核，在反饋修改意見并驗收推文后提交給相關(guān)職能部門老師審核，多層審核完畢后在平臺發(fā)出。

一份推文的制作主要經(jīng)過責(zé)任編輯分配任務(wù)，采集推文所需的文字、圖片、視頻等素材，編輯部成員編輯排版，負(fù)責(zé)人審核調(diào)整幾個步驟。結(jié)課推文的編輯過程更為復(fù)雜。編輯人員需對接相關(guān)任課老師、班級同學(xué)，收取大量雜亂的作品成果材料，并從中挑選質(zhì)量較高的可用素材，初稿完成后需經(jīng)過相關(guān)專業(yè)老師與職能部門負(fù)責(zé)人全部審核后方可發(fā)布。

二、相關(guān)用戶需求調(diào)查分析

2.1設(shè)計學(xué)院微信公眾號受眾調(diào)查

此次調(diào)查問卷主要通過網(wǎng)絡(luò)問卷的形式進(jìn)行，回收有效問卷174份，參與調(diào)查學(xué)生174人，主要為浙江省高校藝術(shù)類專業(yè)的學(xué)生。其中，大三年級學(xué)生占43.68%，大二年級學(xué)生占39.66%。參加此次問卷調(diào)查的學(xué)生，普遍在最近一次結(jié)課中成果采用演示文稿、視頻、展板形式展現(xiàn)課程成果，并有60%學(xué)生的課程作品已通過公眾號對外發(fā)布。

從調(diào)查中我們得知，98%的學(xué)生表示對其他專業(yè)的課程成果有興趣，約72%的學(xué)生在專業(yè)課程實踐會涉及其他專業(yè)知識內(nèi)容，且觀看線下展覽的局限性較大，結(jié)課推文的發(fā)布需要更為即時與高頻，從而滿足公眾號受眾獲取信息或是分享信息的需求。因此，該調(diào)研結(jié)果證實了結(jié)課推文質(zhì)量提高的重要性與推文制作流程體驗優(yōu)化的必要性。

2.2編輯團(tuán)隊需求分析

編輯部學(xué)生利用學(xué)習(xí)之余時間進(jìn)行推送制作任務(wù)。責(zé)編在編輯前需提前規(guī)劃每日需發(fā)布的內(nèi)容，了解小編時間安排狀態(tài)并分配任務(wù)；小編收集資料與編輯過程中需明確格式與模版，提高編輯推文效率，準(zhǔn)確呈現(xiàn)發(fā)布內(nèi)容，減少反復(fù)溝通與修改次數(shù)。

此外，微信公眾平臺限制當(dāng)天只允許發(fā)一次推文，因此，編輯部學(xué)發(fā)文較為慎重，很多時候推文會卡在零點(diǎn)之前發(fā)送，而深夜倉促發(fā)出的推文往往時效性差[3]，閱讀流量少，同時，發(fā)送時間過晚也使得編輯團(tuán)隊的工作熱情與積極性大大減少。高校的新媒體團(tuán)隊建設(shè)，離不開編輯人員凝聚力的提升[4],所以編輯部需要一些工具的幫助來實現(xiàn)更有效的分配任務(wù)、修改推文、提交審核，從而他們可以在高效完成新媒體工作的前提下減輕任務(wù)壓力，避免任務(wù)堆積。

三、設(shè)計學(xué)院微信公眾平臺存在問題及原因分析

3.1推文發(fā)布需求時間集中

學(xué)院非常重視微信公眾平臺建設(shè)，推文需求量日益增大。設(shè)計學(xué)院一個學(xué)期會經(jīng)歷3-4個課程周期，每個專業(yè)的課程結(jié)束日期常集中于同一周，多門課程需要在同一時間（或幾天內(nèi)）發(fā)送結(jié)課推文，需求量的激增也一定程度上會造成信息傳遞效率的損失。若將多篇推送集中于同一天發(fā)布，次推文相對于主推文，信號功能減弱，關(guān)注度降低；而延遲發(fā)送，將推文分開日期發(fā)布，順延的推文時效性降低，閱讀量隨之減小。

3.2推文專業(yè)性強(qiáng)

課程成果的公眾號推文與其他日常推文最大區(qū)別在于，與課程相關(guān)的推文涉及到設(shè)計學(xué)院不同專業(yè)的課程，不僅內(nèi)容專業(yè)性強(qiáng)，圖片、視頻、文字等內(nèi)容對接量大，而且需要額外增加任課老師審核甚至相關(guān)專業(yè)教學(xué)負(fù)責(zé)人審核的步驟。在推文編輯審核流程不改變的前提下，編輯內(nèi)容與審核環(huán)節(jié)增多，編輯團(tuán)隊的工作量也隨之增大。另一方面，結(jié)課成果推文的圖文資料素材通常需要向課程所在班級的班長獲取，經(jīng)常存在資料不全、素材質(zhì)量低以及不斷補(bǔ)充更新的情況。

3.3分配任務(wù)效率低

分配任務(wù)時，責(zé)編需要通過單獨(dú)詢問小編是否可以承接任務(wù)后再向其安排工作，在人員管理上沒有明確的職責(zé)分配與量化目標(biāo)，尤其是在處理臨時任務(wù)時，沒有相對完善的應(yīng)急方案，無法快速分配工作。

3.4審核過程繁復(fù)

推文的審核過程耗時長、反復(fù)多、效率低、需協(xié)調(diào)多方利益相關(guān)者。微信將人們的工作與生活雜糅在一起，高校微信公眾平臺存在審核環(huán)節(jié)卻未設(shè)置專項的提示機(jī)制。責(zé)編需要依次催促各職能部門老師進(jìn)行審核，微信消息傳播方式具有短暫性，信息常常會被忽略，信息傳遞效率低進(jìn)而影響審核進(jìn)度，導(dǎo)致當(dāng)日推文延遲甚至無法在當(dāng)日發(fā)布，影響往后的每日推文安排。同時，審核狀態(tài)沒有一個清晰詳細(xì)的時間線展示，如果沒有得到及時的回復(fù)，編輯人員會在漫長的等待審核過程中產(chǎn)生焦慮情緒，并且手足無措；結(jié)課推文需經(jīng)過多位專職教師審核，不僅在操作上存在多次轉(zhuǎn)發(fā)等繁瑣步驟，更在多方溝通上增大了工作量與壓力；審核過程存在大量的反饋信息，在表達(dá)修改意見時經(jīng)常會產(chǎn)生誤讀，導(dǎo)致多次無用的返工。

3.5修改推文模式不規(guī)范

表達(dá)修改要求主要分為兩種方式。其一，審核人員將需要修改的部分截圖，并用截圖自帶的編輯功能進(jìn)行勾畫反饋；其二，審核人員遇到文字與圖畫表述不便的情況時，通常用語音表達(dá)需要修改的地方與改進(jìn)意見。

通過與編輯團(tuán)隊的溝通交流，我們得知，責(zé)編和老師每次在審核過程中都需要截圖，在截圖上用手劃線、涂改、畫符號，標(biāo)注修改意見并發(fā)送回責(zé)編，再由責(zé)編反饋給推文編輯人員，常導(dǎo)致內(nèi)容傳達(dá)不清晰，不易于理解；大量的圖片也會占據(jù)手機(jī)內(nèi)存，通常在發(fā)送當(dāng)下或推文發(fā)布后刪除，無法較好地保留修改過程；語音表達(dá)修改要求很難快速定位到所描述的具體內(nèi)容。

四、公眾號推文制作流程體驗優(yōu)化策略與實踐

根據(jù)上述存在的問題以及原因，我們設(shè)計了一個能夠提供發(fā)布推送任務(wù)、發(fā)送審核提醒、批注推文的程序。該程序包含任務(wù)發(fā)布功能，審核時間線的展示，對加急推文的特殊處理以及修改推文模式的規(guī)范。

4.1人員管理統(tǒng)一化

編輯團(tuán)隊的管理在微信公眾號推文制作中，是較為重要的一環(huán)。20位小編在原先的實際工作開展中并沒有較為明確的任務(wù)劃分，因此，從策劃、編輯到審核的每個環(huán)節(jié)，編輯人員都需要有完整流程的了解，并在此基礎(chǔ)上提高自己的專業(yè)技能和審美能力，加強(qiáng)對文字內(nèi)容、排版的嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度與責(zé)任感，提升整體工作效率。

我們在任務(wù)發(fā)布過程設(shè)置發(fā)布日期、主題、專業(yè)、負(fù)責(zé)小編、審核老師等相關(guān)事項，使責(zé)編能夠統(tǒng)一發(fā)布任務(wù)，同時，小編的任務(wù)狀態(tài)實時顯示，責(zé)編可根據(jù)狀態(tài)顯示來進(jìn)行人員管理，減少分配任務(wù)工作步驟的溝通耗時。

4.2修改要求清晰化

線上編輯的信息傳達(dá)有效性影響著編輯團(tuán)隊的工作效率。我們設(shè)計了針對審核修改意見的批注工具，統(tǒng)一反饋方式，運(yùn)用“刪除”、“調(diào)序”、“插入”等常用批注工具，將需要修改的部分清楚定位，修改方向明確表達(dá)。并引入語音批注工具，讓審核人員能夠更順暢地表達(dá)修改想法。

4.3審核進(jìn)度透明化

審核效率是影響設(shè)計學(xué)院微信公眾號推送發(fā)布效率的首要方面。對于完備的推送內(nèi)容推送應(yīng)及時審核通過，以便推文以最快的速度發(fā)布，搶占時效先機(jī)，而對于需要返工修改的內(nèi)容，應(yīng)及時并清晰地給予反饋意見。這樣不僅有利于推進(jìn)內(nèi)容不斷完善，而且可以減少微信推送審核的時間。

審核狀態(tài)透明，審核進(jìn)度明確是做好時間管理的第一步。審核進(jìn)度的顯示對任務(wù)推進(jìn)雖然并不會起到實質(zhì)性的影響與作用，但能夠在團(tuán)隊中產(chǎn)生心理滿足感與安全感，有掌控感和心理預(yù)期，實時把控審核進(jìn)度，從而明確當(dāng)前任務(wù)步驟以及下一步的執(zhí)行目標(biāo)。

建立明確、簡潔、高效的審核模式。微信消息提醒系統(tǒng)即時、柔和、強(qiáng)制性弱，作用于項目工作推進(jìn)時常導(dǎo)致任務(wù)延誤。與盡量避免打擾的設(shè)計思路不同，我們在程序中設(shè)置層級審核提醒機(jī)制，使得信息重復(fù)出現(xiàn)，催辦審核流程，尤其是對加急推文進(jìn)行特殊的提醒處理，使該推文獲得更高的關(guān)注度，保障推送編輯發(fā)布工作順利進(jìn)行。

4.4原型迭代測試實踐

產(chǎn)品交互原型經(jīng)歷了兩次迭代，測試反饋集中于操作限定選項死板，批注工具圖標(biāo)設(shè)計語義不清晰，狀態(tài)顯示不明確等幾類問題。

一次迭代中，責(zé)編表示發(fā)布任務(wù)的信息填寫格式要求過于生硬，細(xì)節(jié)太多，操作較為拖沓；從當(dāng)前原型邏輯來說，無法滿足單日發(fā)布多篇推送任務(wù)的需求；批注工具的功能有些重復(fù)；無法通過直接識別批注工具圖案來理解其代表的具體功能；“審核狀態(tài)顯示”的層級關(guān)系未得到區(qū)分，導(dǎo)致表意不清；設(shè)置“審核提醒”步驟存在歧義，不明確提醒對象。針對上述方向存在的問題進(jìn)行了改進(jìn)：設(shè)置“添加同日次推文”步驟；審核狀態(tài)的顯示中，采用文字說明的同時用不同顏色區(qū)分：紅色“待審核”、黃色“審核中”、綠色“待發(fā)布”的三種審核狀態(tài)；任務(wù)發(fā)布的要求更改為選填項且允許任意添加，并新增“推送加急”選項；推文主題、專業(yè)等重點(diǎn)信息放在頂層予以區(qū)分，使編輯人員快速獲取重點(diǎn)信息；批注工具簡化，合并同類工具，提高工具圖形的易讀性；審核狀態(tài)用顏色區(qū)分的同時，按照層級關(guān)系遞進(jìn)排序。

二次迭代的原型測試與改進(jìn)相對更加細(xì)致?！霸O(shè)置稍后提醒”的時間只可選擇不可填寫，不夠靈活；審核狀態(tài)用顏色作區(qū)分反而帶來了顏色雜亂的弊端；未設(shè)置“取消修改批注”的操作方式，如果出現(xiàn)誤操作則無法返回。我們根據(jù)日常情況下的審核時間區(qū)間（20-21點(diǎn)）設(shè)置對應(yīng)的“稍后提醒”功能；減少審核狀態(tài)的顏色表達(dá)；增加“選擇長按刪除批注”功能。

迭代后的產(chǎn)品擬實現(xiàn)以下功能：責(zé)編收到老師或?qū)W院下發(fā)的推文任務(wù)，可在該程序中點(diǎn)擊任務(wù)發(fā)布框，并填寫相關(guān)任務(wù)事項或添加同日次推文，在查看小編手頭任務(wù)情況后，選擇相應(yīng)編輯人員與審核老師完成任務(wù)發(fā)布步驟；責(zé)編可以查看其他推文的審核進(jìn)度，并對需要推進(jìn)的任務(wù)相關(guān)人員進(jìn)行提醒，被提醒者會收到提示信息；如有小編對推文設(shè)置了加急，責(zé)編和審核老師都會收到加急消息提示；審核人員如遇到當(dāng)前審核不便，可選擇“稍后審核”，系統(tǒng)將在設(shè)置的時間后進(jìn)行提醒；審核人員可使用批注中的“修改”、“刪除”、“調(diào)序”、“插入”或“取消批注”工具進(jìn)行審核，并傳回給小編。

對高校而言，微信公眾平臺作為傳統(tǒng)校園媒體，在日常運(yùn)營管理中，應(yīng)當(dāng)不斷探索更高效便捷的工具，來配合編輯團(tuán)隊的發(fā)展，提高推文制作流程的體驗，從而團(tuán)隊能夠投入更多精力在建立更有學(xué)院特色、專業(yè)特色及較為穩(wěn)固的發(fā)展模式上，并推出更優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容展示學(xué)校風(fēng)貌。

本文來源：《文化產(chǎn)業(yè)》http://www.12-baidu.cn/w/wy/25136.html