優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境助力“電力營(yíng)銷”智能精準(zhǔn)服務(wù)落實(shí)

目前，國(guó)網(wǎng)上海電力企業(yè)為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境頒布一系列的舉措，旨在推進(jìn)電力營(yíng)銷服務(wù)改革，整合資源，提升服務(wù)質(zhì)效。在相關(guān)部門多措并舉方面，為電力營(yíng)銷智能精準(zhǔn)服務(wù)體系的構(gòu)建，指明了方向，電力企業(yè)應(yīng)在日常業(yè)務(wù)管理中，以落實(shí)智能精準(zhǔn)服務(wù)為目標(biāo)，以營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化為依據(jù)，持續(xù)推進(jìn)電力營(yíng)銷服務(wù)改革體系深化，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)。

一、電力營(yíng)銷智能精準(zhǔn)服務(wù)內(nèi)涵及意義

（一）內(nèi)涵

電力營(yíng)銷智能精準(zhǔn)服務(wù)是指利用人工智能、大數(shù)據(jù)分析和智能化技術(shù)，為電力行業(yè)提供個(gè)性化、精準(zhǔn)化的營(yíng)銷服務(wù)。其具體內(nèi)涵主要表現(xiàn)在以下五個(gè)方面，第一，個(gè)性化推薦。電力企業(yè)通過(guò)對(duì)用戶歷史用電數(shù)據(jù)、行為偏好和需求進(jìn)行分析，為用戶提供個(gè)性化的用電建議和產(chǎn)品推薦。例如，根據(jù)用戶的用電習(xí)慣和需求，推薦適合的電力套餐或優(yōu)惠活動(dòng)。第二，精準(zhǔn)營(yíng)銷。電力企業(yè)通過(guò)數(shù)據(jù)分析和預(yù)測(cè)模型，對(duì)用戶進(jìn)行細(xì)分和定位，制定精準(zhǔn)營(yíng)銷策略。例如，根據(jù)用戶的地理位置、行業(yè)特點(diǎn)和用電需求，進(jìn)行定向宣傳和促銷活動(dòng)，提高營(yíng)銷效果和客戶滿意度。第三，智能服務(wù)。電力企業(yè)利用自然語(yǔ)言處理和機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)，建立智能客服系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化的客戶服務(wù)和咨詢。用戶可以通過(guò)在線聊天或語(yǔ)音交互與智能客服進(jìn)行溝通，獲取實(shí)時(shí)的用電信息和解決問(wèn)題。第四，數(shù)據(jù)分析與預(yù)測(cè)。電力企業(yè)通過(guò)對(duì)大數(shù)據(jù)的收集、存儲(chǔ)和分析，提取有價(jià)值的信息和趨勢(shì)，為電力企業(yè)制定決策和市場(chǎng)預(yù)測(cè)提供支持。例如，通過(guò)對(duì)用戶用電數(shù)據(jù)和市場(chǎng)需求的分析，預(yù)測(cè)未來(lái)的電力需求和市場(chǎng)趨勢(shì)，為企業(yè)的供應(yīng)計(jì)劃和市場(chǎng)策略提供參考。第五，服務(wù)優(yōu)化與改進(jìn)。電力企業(yè)通過(guò)對(duì)用戶反饋和滿意度調(diào)查的分析，不斷優(yōu)化和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和用戶體驗(yàn)。根據(jù)用戶的反饋和需求，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策略、產(chǎn)品設(shè)計(jì)和服務(wù)流程，提高用戶滿意度和忠誠(chéng)度。

（二）意義

電力營(yíng)銷智能精準(zhǔn)服務(wù)落實(shí)有助于電力企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展和與用戶建立更緊密的關(guān)系，促進(jìn)電力行業(yè)可持續(xù)發(fā)展。在電力企業(yè)提供個(gè)性化推薦服務(wù)期間，電力企業(yè)能夠更好地滿足用戶的需求，提供符合用戶特定需求的電力產(chǎn)品和服務(wù)。用戶可以享受到便捷、高效和貼心的用電服務(wù)，提升用戶滿意度和忠誠(chéng)度。此外，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)的分析和預(yù)測(cè)功能，電力企業(yè)能夠更好地了解市場(chǎng)需求和用戶行為，制定精準(zhǔn)的營(yíng)銷策略，有助于提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，增強(qiáng)品牌影響力，吸引更多用戶選擇該企業(yè)的電力產(chǎn)品和服務(wù)。

二、電力營(yíng)銷智能精準(zhǔn)服務(wù)落實(shí)影響因素

（一）營(yíng)商環(huán)境對(duì)電力營(yíng)銷智能精準(zhǔn)服務(wù)落實(shí)的影響

優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，對(duì)于電力營(yíng)銷智能精準(zhǔn)服務(wù)的落實(shí)有積極影響。在營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化的同時(shí)，為電力企業(yè)的改革發(fā)展提供了便利的條件。首先，良好的營(yíng)商環(huán)境，可以為電力企業(yè)提供便捷、高效和穩(wěn)定的創(chuàng)業(yè)和投資環(huán)境。例如，簡(jiǎn)化注冊(cè)手續(xù)、降低市場(chǎng)準(zhǔn)入門檻、提供稅收優(yōu)惠等政策措施的落實(shí)，吸引更多創(chuàng)業(yè)者和投資者進(jìn)入電力行業(yè)，推動(dòng)智能精準(zhǔn)服務(wù)創(chuàng)新和發(fā)展。其次，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境加快行政審批速度和效率，減少電力企業(yè)辦事時(shí)間和成本。例如，電力企業(yè)依據(jù)政策簡(jiǎn)化審批流程、提供一站式服務(wù)、推行電子化審批等措施，可提高電力企業(yè)獲取相關(guān)許可和證照的效率，促進(jìn)智能精準(zhǔn)服務(wù)的快速推廣和應(yīng)用。此外，營(yíng)商環(huán)境的改善應(yīng)當(dāng)伴隨著更加嚴(yán)格的市場(chǎng)監(jiān)管和規(guī)范，以保證市場(chǎng)的公平競(jìng)爭(zhēng)和有序發(fā)展。相關(guān)部門通過(guò)加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管有效遏制不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，維護(hù)企業(yè)的合法權(quán)益，促進(jìn)電力企業(yè)提供高質(zhì)量、可靠的智能精準(zhǔn)服務(wù)。最后，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)政府與電力企業(yè)之間的信息共享和技術(shù)支持。政府可提供市場(chǎng)信息、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析報(bào)告等，幫助電力企業(yè)更好地了解市場(chǎng)需求和用戶行為，指導(dǎo)其提供更精準(zhǔn)的智能精準(zhǔn)服務(wù)。同時(shí)，政府還能夠?yàn)殡娏ζ髽I(yè)提供技術(shù)支持和培訓(xùn)，提升電力企業(yè)的技術(shù)水平和創(chuàng)新能力。

（二）其他因素影響

在電力營(yíng)銷中落實(shí)智能精準(zhǔn)服務(wù)期間，其他因素對(duì)服務(wù)落實(shí)質(zhì)效產(chǎn)生影響。主要表現(xiàn)為相關(guān)部門的政策支持力度，電力企業(yè)的技術(shù)條件、從業(yè)人員素質(zhì)、先進(jìn)的服務(wù)理念等。良好的技術(shù)條件是智能服務(wù)體系構(gòu)建的核心，從業(yè)人員素質(zhì)提升是關(guān)鍵，先進(jìn)服務(wù)理念貫徹是重點(diǎn)，政策保障是前提。因此，政府及相關(guān)部門在采取優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的同時(shí)，也應(yīng)考量其他因素對(duì)電力營(yíng)銷智能精準(zhǔn)服務(wù)落實(shí)的影響，以實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷環(huán)境與條件的同步協(xié)調(diào)發(fā)展。

三、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境助力電力營(yíng)銷智能精準(zhǔn)服務(wù)落實(shí)舉措

（一）深化五省五增舉措

2018年，國(guó)網(wǎng)上海地區(qū)為實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展，提升供電服務(wù)水平，改善用戶的辦電體驗(yàn)。在日常工作中提出和落實(shí)了“五省、五增”的舉措，該舉措對(duì)于提高電力服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化電力服務(wù)流程有著重要的作用。五省分別為“省力、省事、省錢、省時(shí)、省心”，五增分別是“增能力、增透明、增效率、增加值、增品質(zhì)”。自該舉措頒布之后，供電企業(yè)積極落實(shí)各大舉措，助力精準(zhǔn)電力智能營(yíng)銷服務(wù)落實(shí)。

在五省方面，以“省力”為目標(biāo)，簡(jiǎn)化了原本業(yè)務(wù)服務(wù)流程，將辦電業(yè)務(wù)流程壓縮到三個(gè)環(huán)節(jié)，流程簡(jiǎn)化率達(dá)到原本的70%左右。在“省事”方面，電力企業(yè)在低壓業(yè)擴(kuò)服務(wù)中，將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用到具體的業(yè)務(wù)工作之中，積極推進(jìn)終端業(yè)務(wù)服務(wù)模式、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)模式構(gòu)建，推進(jìn)電子渠道、線上業(yè)務(wù)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了客戶檔案、業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的電子化，使得原本的業(yè)務(wù)服務(wù)更加省事。在省錢方面，電力企業(yè)為用戶提供供電方案時(shí)，結(jié)合用戶的實(shí)際情況對(duì)方案進(jìn)行優(yōu)化，最大限度降低成本，以提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在“省時(shí)”方面，合理安排業(yè)務(wù)程序，做好人力資源的科學(xué)分配工作，堅(jiān)持里程碑計(jì)劃的落實(shí)，在工期、資源優(yōu)化配置的同時(shí)，接電周期時(shí)間僅為原本的70%左右。在“省心”方面，電力企業(yè)在為用戶提供服務(wù)的過(guò)程中，嚴(yán)格落實(shí)不停電作業(yè)模式，在配套項(xiàng)目改造過(guò)程中，以“接入”為優(yōu)先級(jí)，后對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行改造，使得工程項(xiàng)目可無(wú)障礙接電。

在五增方面，供電企業(yè)在落實(shí)有關(guān)部門提出的優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境舉措時(shí)，以增強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)能力為目標(biāo)。在“增能力”方面，供電企業(yè)注重配網(wǎng)建設(shè)優(yōu)化，積極推動(dòng)電網(wǎng)結(jié)構(gòu)優(yōu)化項(xiàng)目，以可拓展性、靈活性、安全性為基本要求，切實(shí)保障電網(wǎng)的供電能力。在“增透明”方面，將原本的業(yè)務(wù)流程公開(kāi)，用戶可實(shí)時(shí)了解到業(yè)務(wù)辦理的時(shí)間、流程，以及低壓配電、高壓配電業(yè)務(wù)中所需要投入的成本，在公開(kāi)信息的同時(shí)接受公眾的監(jiān)督。在“增效率”方面，以加強(qiáng)各部門之間的信息溝通為基礎(chǔ)，將用戶、單位、政府部門等納入一體化溝通體系之中，將內(nèi)部工程、外部配線組合在一起，提高協(xié)同效率，提高服務(wù)質(zhì)量。在“增價(jià)值”方面，供電企業(yè)對(duì)原本的業(yè)務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新，以增加能源配電效能為主要目標(biāo)，提供優(yōu)質(zhì)的節(jié)能改造、能源增值服務(wù)，確保經(jīng)濟(jì)供電方案的科學(xué)性、穩(wěn)定性。在“贈(zèng)品質(zhì)”方面，注重用戶對(duì)業(yè)務(wù)辦理的評(píng)價(jià)，擴(kuò)展多維度評(píng)價(jià)，建立業(yè)務(wù)辦理全過(guò)程監(jiān)控平臺(tái)，確保管理品質(zhì)。

（二）再推五新五優(yōu)舉措

“五新五優(yōu)”是對(duì)“五省五增”的深入踐行，該舉措的落實(shí)以打造=辦電新模式為目標(biāo)，堅(jiān)持以顧客的滿意度提升為根本，注重供電服務(wù)的全方位提升。在“五新五優(yōu)”FREE3.0改革后，國(guó)網(wǎng)上海供電企業(yè)積極落實(shí)這一措施。該舉措的落實(shí)使得電力營(yíng)銷智能精準(zhǔn)服務(wù)落實(shí)更進(jìn)一步臺(tái)階，尤其是在該舉措之中，加大智能配電網(wǎng)建設(shè)方案，完善電價(jià)調(diào)整機(jī)制，在辦電環(huán)節(jié)中積極推行線上申請(qǐng)模式和電子用電合同的簽訂，重點(diǎn)壓縮：“申請(qǐng)簽約”“施工接電”兩個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)。在舉措落實(shí)后，原本小微企業(yè)的接電平均時(shí)間在5d以內(nèi)，惠及企業(yè)達(dá)到上萬(wàn)戶。

在“服務(wù)新體驗(yàn)，辦電環(huán)節(jié)最優(yōu)”舉措落實(shí)方面，供電企業(yè)通過(guò)優(yōu)化辦電流程、提供便捷的辦電服務(wù)，以及提供在線申請(qǐng)、預(yù)約等便利的辦電方式，為用戶提供更好的辦電體驗(yàn)。在“聯(lián)審新平臺(tái)，接電時(shí)長(zhǎng)最優(yōu)”上，供電企業(yè)建立聯(lián)審平臺(tái)，與相關(guān)部門和機(jī)構(gòu)進(jìn)行聯(lián)動(dòng)審批，提高接電時(shí)效。同時(shí)，通過(guò)優(yōu)化供電設(shè)備的規(guī)劃和布局，減少接電時(shí)間，確保用戶能夠及時(shí)接入電力。在“能源新生態(tài)，綜合能效最優(yōu)”方面，供電企業(yè)積極推動(dòng)清潔能源的利用和發(fā)展，加強(qiáng)能源管理和節(jié)能減排工作，提高綜合能效。通過(guò)采用智能電網(wǎng)技術(shù)和能源管理系統(tǒng)，優(yōu)化供電系統(tǒng)運(yùn)行，降低能源消耗。在“投資新模式，用電成本最優(yōu)”方面，供電企業(yè)探索新的投資模式，如公私合作、融資租賃等，降低用電成本。同時(shí)，通過(guò)優(yōu)化供電網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃和運(yùn)營(yíng)，提高供電效率，減少輸配損耗，降低用戶用電成本。在“保障新機(jī)制，供電品質(zhì)最優(yōu)”方面，供電企業(yè)建立健全的供電保障機(jī)制，確保供電的可靠性和穩(wěn)定性。通過(guò)加強(qiáng)設(shè)備維護(hù)和檢修，提高供電設(shè)備的可靠性和壽命。同時(shí)，建立快速響應(yīng)機(jī)制，及時(shí)處理用戶的用電問(wèn)題，提高供電品質(zhì)。

在落實(shí)“五新五優(yōu)”舉措中，供電企業(yè)期望提供更好的服務(wù)體驗(yàn)，通過(guò)優(yōu)化辦電環(huán)節(jié)，減少接電時(shí)間，提高能源效率，降低用電成本，確保供電的可靠性和品質(zhì)，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的用電服務(wù)，促進(jìn)能源的可持續(xù)發(fā)展。

（三）四早辦電服務(wù)落實(shí)

截至2023年，繼“五省五增”“五新無(wú)憂”舉措落實(shí)之后，相關(guān)部門為進(jìn)一步提升企業(yè)的服務(wù)能力，推進(jìn)“電力營(yíng)銷”智慧精準(zhǔn)服務(wù)落實(shí)，通過(guò)流程再造的方式推進(jìn)“四早”辦電舉措的落實(shí)。在為用戶提供配電、接電等服務(wù)時(shí)，堅(jiān)持“主動(dòng)對(duì)接早、線上聯(lián)辦早、配套建設(shè)早、節(jié)點(diǎn)投產(chǎn)早”的四早理念。

在“主動(dòng)對(duì)接”舉措落實(shí)中，供電企業(yè)主動(dòng)與用戶進(jìn)行對(duì)接，及早了解用戶的用電需求和計(jì)劃，提前規(guī)劃供電方案。通過(guò)與用戶的溝通和協(xié)調(diào)，確保供電設(shè)備的配套建設(shè)與用戶需求相匹配。在“線上聯(lián)辦”舉措落實(shí)時(shí)，供電企業(yè)提供線上辦電服務(wù)平臺(tái)，為用戶提供便捷的辦電申請(qǐng)和審批流程。通過(guò)線上聯(lián)辦，加快辦電流程，減少人為因素的干擾，提高辦電效率。在“配套建設(shè)早”方面，供電企業(yè)及早進(jìn)行供電設(shè)備的配套建設(shè)，確保供電設(shè)備能夠按時(shí)投入使用。通過(guò)提前規(guī)劃和建設(shè)，避免因供電設(shè)備不足或不合適而導(dǎo)致的用電延誤問(wèn)題。在“節(jié)點(diǎn)投產(chǎn)早”方面，供電企業(yè)加快節(jié)點(diǎn)供電設(shè)備的投產(chǎn)進(jìn)度，確保節(jié)點(diǎn)供電能夠及時(shí)滿足用戶需求。通過(guò)提前投產(chǎn)，可以有效縮短用電等待時(shí)間，提高用戶用電的滿意度。

四、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境助力電力營(yíng)銷智能精準(zhǔn)服務(wù)落實(shí)保障措施

（一）優(yōu)化營(yíng)銷政策環(huán)境

    政策環(huán)境對(duì)電力營(yíng)銷智能精準(zhǔn)服務(wù)的落實(shí)起到重要的推動(dòng)作用。政府可出臺(tái)相關(guān)政策，鼓勵(lì)電力企業(yè)投資和發(fā)展智能精準(zhǔn)服務(wù)，提供稅收優(yōu)惠、財(cái)政補(bǔ)貼和創(chuàng)新基金等支持措施。同時(shí)，政府還應(yīng)加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管和規(guī)范，為電力企業(yè)提供公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境。政府及相關(guān)部門在推進(jìn)電力企業(yè)營(yíng)銷智能精準(zhǔn)服務(wù)落實(shí)中，發(fā)揮重要作用。在電力營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化的同時(shí)，為電力企業(yè)業(yè)務(wù)改造、服務(wù)優(yōu)化過(guò)程中提供政策支持。其中，包括為供電企業(yè)提供財(cái)政補(bǔ)貼、減免稅收、優(yōu)惠貸款等政策措施，降低電力企業(yè)的成本壓力，促進(jìn)智能精準(zhǔn)服務(wù)的推廣和應(yīng)用。在此過(guò)程中，政府應(yīng)推動(dòng)電力企業(yè)與其他相關(guān)部門和機(jī)構(gòu)進(jìn)行數(shù)據(jù)共享，提供更全面、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)支持。通過(guò)數(shù)據(jù)共享，為電力企業(yè)智能精準(zhǔn)服務(wù)落實(shí)提供更多的參考和依據(jù)，提高服務(wù)的準(zhǔn)確性和個(gè)性化程度。此外，政府在優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的同時(shí)，在政策中簡(jiǎn)化電力營(yíng)銷市場(chǎng)的準(zhǔn)入程序，降低市場(chǎng)準(zhǔn)入門檻，鼓勵(lì)更多的企業(yè)參與到智能精準(zhǔn)服務(wù)領(lǐng)域。通過(guò)增加市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提升和創(chuàng)新能力的增強(qiáng)。此間，政府可以加強(qiáng)對(duì)電力營(yíng)銷智能精準(zhǔn)服務(wù)的法律保護(hù)，保護(hù)用戶的權(quán)益和隱私，通過(guò)建立健全的法律法規(guī)體系，明確智能精準(zhǔn)服務(wù)的責(zé)任和義務(wù)，加強(qiáng)對(duì)數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)的監(jiān)管，增強(qiáng)用戶對(duì)智能精準(zhǔn)服務(wù)的信任感。必要時(shí)，政府應(yīng)通過(guò)創(chuàng)新引導(dǎo)基金、科技創(chuàng)新支持等方式，鼓勵(lì)電力企業(yè)在智能精準(zhǔn)服務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行技術(shù)研發(fā)和創(chuàng)新。提供資金和技術(shù)支持，推動(dòng)智能精準(zhǔn)服務(wù)的創(chuàng)新和應(yīng)用，提高服務(wù)水平和用戶體驗(yàn)。

（二）落實(shí)新型服務(wù)理念

    電力企業(yè)的服務(wù)理念對(duì)于電力營(yíng)銷智能精準(zhǔn)服務(wù)的落實(shí)起到重要的指導(dǎo)作用。企業(yè)需要以用戶為中心，注重用戶需求和體驗(yàn)，提供個(gè)性化、定制化的電力營(yíng)銷服務(wù)。同時(shí)，秉持誠(chéng)信、透明和負(fù)責(zé)任的服務(wù)理念，建立良好的企業(yè)形象和用戶信任，可推動(dòng)智能精準(zhǔn)服務(wù)的落實(shí)和發(fā)展。例如，在創(chuàng)新理念過(guò)程中，供電企業(yè)依據(jù)國(guó)網(wǎng)電力企業(yè)頒布的營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化措施，貫徹落實(shí)以“用戶為中心”的服務(wù)理念，將用戶放在服務(wù)的核心位置，了解用戶需求和期望，提供個(gè)性化、定制化的服務(wù)。在服務(wù)實(shí)踐中通過(guò)數(shù)據(jù)分析和用戶畫(huà)像，實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶需求的精準(zhǔn)把握，為用戶提供更符合其實(shí)際需求的電力產(chǎn)品和服務(wù)。在用戶服務(wù)體驗(yàn)優(yōu)化上，致力于為用戶提供無(wú)縫、便捷的服務(wù)體驗(yàn)。電力企業(yè)通過(guò)整合不同渠道和平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)跨平臺(tái)、跨終端的一體化服務(wù)。例如，服務(wù)人員通過(guò)手機(jī)App、網(wǎng)頁(yè)、微信等多種渠道提供統(tǒng)一的電力營(yíng)銷服務(wù)，讓用戶可以隨時(shí)隨地便捷地享受到服務(wù)。通過(guò)大數(shù)據(jù)分析和人工智能技術(shù)，挖掘用戶行為數(shù)據(jù)和用電數(shù)據(jù)，為用戶提供個(gè)性化的推薦和建議。根據(jù)用戶的歷史用電數(shù)據(jù)和需求特點(diǎn)，預(yù)測(cè)用戶未來(lái)的用電需求，提供精準(zhǔn)用電計(jì)劃和節(jié)能建議。在服務(wù)新理念落實(shí)過(guò)程中，電力企業(yè)應(yīng)建立主動(dòng)溝通機(jī)制，與用戶進(jìn)行定期溝通和交流，了解用戶的意見(jiàn)和反饋。通過(guò)主動(dòng)回訪、問(wèn)卷調(diào)查等方式，不斷改進(jìn)和優(yōu)化服務(wù)，提高用戶滿意度和忠誠(chéng)度。

（三）引進(jìn)智能服務(wù)技術(shù)

    先進(jìn)的技術(shù)是實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷智能精準(zhǔn)服務(wù)的基礎(chǔ)。例如，人工智能、大數(shù)據(jù)分析、自然語(yǔ)言處理等技術(shù)可以幫助電力企業(yè)更好地理解用戶需求、預(yù)測(cè)市場(chǎng)趨勢(shì)、進(jìn)行個(gè)性化推薦和精準(zhǔn)營(yíng)銷。技術(shù)的不斷創(chuàng)新和應(yīng)用將推動(dòng)電力營(yíng)銷智能精準(zhǔn)服務(wù)的發(fā)展和落實(shí)。在電力營(yíng)銷智能精準(zhǔn)服務(wù)的落實(shí)過(guò)程中，供電企業(yè)應(yīng)用智慧短信公眾號(hào)和用電泛在感知技術(shù)，以提升服務(wù)效果和用戶體驗(yàn)。通過(guò)智慧短信公眾號(hào)，電力企業(yè)可向用戶發(fā)送個(gè)性化的用電信息、用電提醒和優(yōu)惠活動(dòng)等。通過(guò)用戶的訂閱和關(guān)注，實(shí)現(xiàn)與用戶的實(shí)時(shí)互動(dòng)和溝通，提供定制化的服務(wù)。例如，可以根據(jù)用戶的用電習(xí)慣和需求，向其推送節(jié)能用電的建議和操作指南，增強(qiáng)用戶的用電效率和節(jié)能意識(shí)。在用電管理中，利用物聯(lián)網(wǎng)、傳感器等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶用電行為和用電設(shè)備的感知和監(jiān)測(cè)。通過(guò)采集用戶的用電數(shù)據(jù)，分析用戶的用電習(xí)慣和需求，為用戶提供個(gè)性化的用電建議和優(yōu)化方案。例如，根據(jù)用戶的用電負(fù)荷和峰谷差異，推薦合理的用電時(shí)間段，幫助用戶實(shí)現(xiàn)用電成本的優(yōu)化和節(jié)能減排。

（四）注重人員素質(zhì)提升

擁有高素質(zhì)的人才隊(duì)伍對(duì)于電力營(yíng)銷智能精準(zhǔn)服務(wù)的落實(shí)至關(guān)重要。電力企業(yè)需要具備相關(guān)的技術(shù)人才，包括數(shù)據(jù)分析師、人工智能專家、軟件工程師等，能夠運(yùn)用先進(jìn)的技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)智能精準(zhǔn)服務(wù)。同時(shí)，具備良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)的人員也是提供優(yōu)質(zhì)電力營(yíng)銷服務(wù)的關(guān)鍵。例如，供電企業(yè)在落實(shí)精準(zhǔn)服務(wù)同時(shí)，為電力營(yíng)銷人員提供系統(tǒng)的培訓(xùn)和教育，培訓(xùn)內(nèi)容包括電力知識(shí)、市場(chǎng)營(yíng)銷技巧、客戶服務(wù)等方面的培訓(xùn)。

綜上所述，相關(guān)部門提出優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的舉措為電力營(yíng)銷服務(wù)改革提供了依據(jù)，指明了方向。以“五省五增、五新五優(yōu)、四早辦電”相關(guān)舉措為指導(dǎo)，電力企業(yè)應(yīng)進(jìn)一步明確電力營(yíng)銷智能精準(zhǔn)服務(wù)的內(nèi)涵，識(shí)別日常工作中影響服務(wù)落實(shí)的相關(guān)因素，在精準(zhǔn)服務(wù)落實(shí)中落實(shí)新的服務(wù)理念、引進(jìn)智能服務(wù)技術(shù)，做好業(yè)務(wù)人員的素質(zhì)提升和服務(wù)優(yōu)化工作，以確保電力營(yíng)銷智能精準(zhǔn)服務(wù)的有效落實(shí)。

文章來(lái)源：  《商業(yè)觀察》   http://www.12-baidu.cn/w/jg/125.html