記者在群眾信訪工作中的責(zé)任擔(dān)當(dāng)

   群眾路線是黨的根本工作路線，堅(jiān)持黨的群眾路線，是黨在長(zhǎng)期革命和建設(shè)中制勝的法寶，要在新形勢(shì)下發(fā)揚(yáng)光大。要帶領(lǐng)群眾發(fā)展致富，把解決好群眾的利益問(wèn)題作為堅(jiān)持群眾路線的重要內(nèi)容，維護(hù)好群眾的合法利益。 “一切從群眾中來(lái)，一切到群眾中去”，“實(shí)事求是，密切聯(lián)系群眾”?！耙磺幸揽咳罕姡磺袨榱巳罕姟?。“權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀”等等。都是黨的群眾工作路線的重要內(nèi)容。特別在新形勢(shì)下，作好群眾工作更為迫切，而作好群眾的信訪工作更是踐行群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的重要載體。作為媒體記者，應(yīng)本著為黨分憂、為民解難、促進(jìn)和諧的崇高歷史使命感，真正把上訪人當(dāng)親人，把上訪的事當(dāng)成自己的事。將心比心，以滿腔的熱情來(lái)對(duì)待上訪群眾和上訪事件。發(fā)揮媒體的積極功能，充分體現(xiàn)記者的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，架設(shè)起一座百姓與政府真誠(chéng)溝通的橋梁，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)和諧發(fā)展。

   當(dāng)下，基層黨群干群關(guān)系十分融洽。但在某些牽涉到征地，拆遷等切身利益的事情上，也存在著一些矛盾，以致于群眾上訪，找媒體解決曝光的概率不斷增大，作為媒體記者，對(duì)于來(lái)訪的群眾，由于對(duì)象各異，各有各的利益訪求，但多數(shù)群眾并不是所謂的刁民。無(wú)論媒體還是記者除了真誠(chéng)熱情外，能夠幫助及時(shí)化解矛盾，妥善解決問(wèn)題，達(dá)到各方滿意才是終極目標(biāo)。也是踐行群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的體現(xiàn)。

筆者認(rèn)為，媒體記者要作好群眾的信訪工作，有許多渠道與途徑值得借鑒：

   一、記者必須了解熟悉國(guó)家的方針政策和法律法規(guī)，并積極向群眾作好宣傳解釋

   熟悉國(guó)家方針政策和法律法規(guī)是記者必備素質(zhì)，這需要記者不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)和積累，在接待群眾來(lái)訪時(shí)，將政策和法規(guī)向群眾進(jìn)行更多宣傳，盡量作到有理有據(jù)有節(jié)，讓群眾信服。 因此，要做好信訪接待工作，就要求我們掌握和了解豐富的知識(shí)，我們既要了解國(guó)家的法律、法規(guī)，又要了解國(guó)家政策規(guī)定及相關(guān)知識(shí)，了解國(guó)家各個(gè)時(shí)期的政策、法律等等，要學(xué)習(xí)這些知識(shí)，需要下很大的恒心，要多處尋找資料、記學(xué)習(xí)筆記，它是很枯燥的事情，但是，一旦掌握了這些知識(shí)，在工作中的作用是很大的。比如記者所在地，有一村民在沒(méi)有辦理相關(guān)手續(xù)的前提下，在自家林地里私自砍伐林木修建房屋，由于數(shù)量巨大，當(dāng)?shù)丨h(huán)保法庭對(duì)于當(dāng)事人給予法律制裁，當(dāng)事人認(rèn)為山林是自家的，而且是自己修房子用，沒(méi)有買賣，不服從判決，其家屬找到媒體，記者通過(guò)走訪法律人士和案件相關(guān)人，找到了量刑的法律依據(jù)，對(duì)當(dāng)事人家屬進(jìn)行法律法規(guī)宣傳，家屬最終理解了法律的權(quán)威與公正，案件的審判也在家屬及當(dāng)?shù)卮迕袷盏搅肆己玫慕逃咀饔谩Ｍㄟ^(guò)這案件，記者也掌握了國(guó)家關(guān)于環(huán)境保護(hù)的政策及相關(guān)法律法規(guī)。

   二、認(rèn)真對(duì)待，熱情相迎，真誠(chéng)傾聽(tīng)

   群眾來(lái)訪，絕大多數(shù)有事需要媒體幫助，而找媒體也是他們心中的一棵稻草，如果記者漠視群眾反映的問(wèn)題，一味拖沓，小事也會(huì)拖大，大事就會(huì)拖炸，激化矛盾，把事情的發(fā)展引向壞的方向。既然群眾找到記者，記者就要有應(yīng)有的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。最基本的就是認(rèn)真對(duì)待，真情傾聽(tīng)群眾的呼聲，細(xì)心全面了解上訪者的基本情況，反映的問(wèn)題是什么類型，歸屬哪個(gè)職能部門，群眾的需要是什么，這些都要作到心中有數(shù)。所以在接待上訪群眾時(shí)，記者一定要有真誠(chéng)的熱心，笑臉相迎，要用你溫暖的熱心，消減其火氣，只有心平氣和時(shí)，才能講通政策，講明道理，最大限度的解決矛盾。當(dāng)我們熱情接待后，他們得到了尊重，得到了心理安慰，思想和情緒會(huì)逐漸穩(wěn)定下來(lái)。即便由于種種原因，他們所反映的問(wèn)題沒(méi)有報(bào)道出來(lái)，他們也會(huì)給予理解。在工作中，筆者深深感到，媒體如果能真誠(chéng)對(duì)待來(lái)訪者，急他們之所急，想他們之所想，盡力幫助他們，就能贏得他們的信賴，提高媒體在他們心目中的地位和聲譽(yù)。

   三、甄別反映事實(shí)，不聽(tīng)一面之詞，綜合各方信息核實(shí)事實(shí)

   群眾來(lái)訪，絕大多數(shù)確實(shí)是自己的利益受到侵害或者受到了委屈。但也有個(gè)別群眾并不是那么回事，也就是所謂的無(wú)理難纏上訪者及上訪老油子等類型。媒體記者在接待這些人時(shí)，同樣在熱情周到，平等相待的基礎(chǔ)上，將他們反映的事實(shí)與當(dāng)?shù)夭块T，相關(guān)人員及鄰居、村民進(jìn)行情況核實(shí)，看反映的問(wèn)題與了解到的情況究竟有多大出入。如果各方反饋的口徑都一致，上訪者反映事情是客觀的。需要加緊與相關(guān)部門的聯(lián)系對(duì)接，加快問(wèn)題的處理追蹤。如果出入太大，就要酌量考慮，對(duì)事情進(jìn)行再深入的核實(shí)。這時(shí)就需要記者的冷靜分析，新聞采訪報(bào)道與否是否有法律依據(jù)。

   四、真心幫助群眾解決實(shí)際問(wèn)題，不能夠解決要告知難處

   作為上訪者找記者，最終目的就是希望事情能夠引起重視并得到妥善解決。但是媒體記者不能幫助解決的，也要真誠(chéng)相告。筆者所在地處于西南喀斯特地區(qū)，即使不干旱，到了夏天，人畜飲水灌溉用水都特別困難。西南大旱那年，旱情尤其嚴(yán)重，連續(xù)數(shù)月的冬春夏旱情，村民生活用水極度緊張。一村民用塑料瓶裝了一瓶比較混濁的水，里面甚至還有浮游生物，來(lái)到當(dāng)?shù)仉娨暸_(tái)，反映他們村里現(xiàn)在就吃田里挖的深坑水，滲出量比較少，而且長(zhǎng)時(shí)間都混濁的，沒(méi)有辦法。想讓當(dāng)?shù)匦藿ㄒ粋€(gè)蓄水池。因?yàn)橛浾咔捌诘竭^(guò)那地方采訪過(guò)，反映的都是客觀事實(shí)，并將村民反映的情況及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門，相關(guān)部門也立即行動(dòng)，加緊修建蓄水池，將很遠(yuǎn)的山泉引到村里，不但解決了村里上百家的人畜飲水，而且還將多于的水用于農(nóng)業(yè)灌溉。從那年之后，水池周圍的莊稼總是獲得好收成，這反映問(wèn)題的村民甚至還種上了西瓜，由于水源保障，每年都賣到了好價(jià)錢，每年來(lái)城里賣瓜，都要來(lái)電視臺(tái)道謝。

當(dāng)然，來(lái)上訪的人反映的問(wèn)題并不都能解決，有些歷史遺留問(wèn)題，或者比較棘手的事也存在，對(duì)于這些一時(shí)半會(huì)解決不了的，要真誠(chéng)告知其難處，求得理解。比如人事?tīng)?zhēng)議，工資待遇，征地拆遷等這些問(wèn)題，各個(gè)時(shí)期的政策都有變化，記者確實(shí)也不能從根本上去年幫助解決。

   五、堅(jiān)持事實(shí)求是，堅(jiān)持正確的輿論引導(dǎo)，幫忙不添亂

   面對(duì)上訪群眾反映的問(wèn)題，情況也錯(cuò)綜復(fù)雜，記者要有責(zé)任擔(dān)當(dāng)，更要堅(jiān)持原則和真理，在處理批評(píng)性監(jiān)督報(bào)道時(shí)，要體現(xiàn)大局意識(shí)，堅(jiān)持正確導(dǎo)向。

　　媒體是黨的喉舌，堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向是媒體的生命線。我們應(yīng)該遵守宣傳紀(jì)律，樹(shù)立強(qiáng)烈的大局意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，只要是與中心工作緊密相連的，只要與群眾聯(lián)系密切的，群眾最關(guān)注的，最需要解決的問(wèn)題，就應(yīng)該是我們重點(diǎn)報(bào)道的內(nèi)容。但是不論在什么時(shí)候，我們都不能忘記，我們搞輿論監(jiān)督不是為了給哪個(gè)人或哪個(gè)地方難堪，而是要抱著對(duì)黨和人民高度負(fù)責(zé)的精神，立足于團(tuán)結(jié)穩(wěn)定，著眼于改進(jìn)工作和解決問(wèn)題。無(wú)論是正面報(bào)道還是輿論監(jiān)督，都應(yīng)該堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向，堅(jiān)持為中心工作服務(wù)，努力作到幫忙不添亂。

   六、記者要恪守職業(yè)道德，不能泄露秘密，不能有個(gè)人私利

   由于上訪群眾反映的問(wèn)題有些可能與相關(guān)人員有利益關(guān)系，或者上訪人要求得解決，反映的這些問(wèn)題當(dāng)中，有著許多秘密或者隱私，作為記者，不能泄露別人的秘密與隱私，該問(wèn)的問(wèn)，不該問(wèn)的不問(wèn)，該說(shuō)的說(shuō)，不該說(shuō)的不說(shuō)，一定要牢記。除此之外，由于上訪群眾希望求得事情解決的現(xiàn)實(shí)需求，有記者便利用工作職務(wù)之便敲詐勒索當(dāng)事人或相關(guān)責(zé)任人，這些都是違背新聞職業(yè)道德的行為，甚至還會(huì)觸犯國(guó)家法律，作為記者一定要切記，這是行業(yè)恥辱，一定要遵守底線，要有道義，才能維護(hù)媒體記者的良好聲譽(yù)。否則，不但不能幫助問(wèn)題的解決，更是激化矛盾，自己惹火燒身，最終讓自己身敗名裂。

  總而言之，媒體信訪接待工作是一項(xiàng)辛苦而艱巨的工作，要想把信訪接待工作干好，除必須時(shí)刻忠誠(chéng)黨的事業(yè)，有堅(jiān)定的思想信念、政治品德和依法辦事、公平辦事外，還要在平時(shí)的工作中不斷磨練，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，拓寬知識(shí)面，還要懷有極大的同情心，以換位思想的態(tài)度去辦好每一件上訪接待工作。積極幫助解決群眾問(wèn)題，把記者責(zé)任擔(dān)當(dāng)發(fā)揮到更好。 

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