獨(dú)立學(xué)院圖書館禮儀建設(shè)淺談

獨(dú)立學(xué)院圖書館禮儀建設(shè)淺談

（廣西科技大學(xué)鹿山學(xué)院 廣西柳州 545616）
摘要：高校圖書館是學(xué)校廣大讀者交流學(xué)習(xí)的重要場(chǎng)所，同時(shí)也是學(xué)校的服務(wù)窗口。需要圖書館提高館員文明禮儀素養(yǎng)，加強(qiáng)服務(wù)禮儀建設(shè)，讓讀者高興而來，滿意而歸。

關(guān)鍵詞：三本院校 圖書館 禮儀建設(shè)

禮儀是人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中，為了相互尊重，在儀容儀表、儀態(tài)儀式、言談舉止等方面約定俗成的，共同遵守的行為規(guī)范。對(duì)禮儀的認(rèn)識(shí)以及踐行的程度，又反映出一個(gè)人的思想道德水平及文化修養(yǎng)的高低。對(duì)圖書館而言，禮儀則是圖書館文明程度、精神風(fēng)貌的具體反映。

一、 禮儀建設(shè)在圖書館發(fā)揮的作用：

高校圖書館是學(xué)校教育的重要組成部分，是“大學(xué)的心臟”、“學(xué)校的第二課堂”，同時(shí)也是讀者求知的重要場(chǎng)所。人們?cè)谙鄬?duì)密集的空間里如何做到和諧共處，既能使讀者獲取知識(shí)，又能體現(xiàn)圖書館的服務(wù)水準(zhǔn)，禮儀建設(shè)在其中發(fā)揮著相當(dāng)?shù)淖饔谩?/p>

1、 有助于提升圖書館整體形象

在圖書館日常工作中，館員的一言一行、待人接物等都代表的是圖書館的整體形象。每個(gè)館員在接待讀者時(shí)如能遵循一定的行業(yè)禮儀，做到談吐得體，溫文爾雅，態(tài)度和藹，給人如浴春風(fēng)的感覺，體現(xiàn)圖書館較高的服務(wù)管理水準(zhǔn)，即能獲取較高的美譽(yù)度。

2、減少矛盾，提高效率

禮儀的最終目的是尊重他人并獲取他人的尊重，圖書館人應(yīng)努力營造良好的圖書館氛圍。同事間相互尊重、相互關(guān)愛、團(tuán)結(jié)協(xié)作，避免矛盾的產(chǎn)生，減少內(nèi)耗，有效提高工作效率。與讀者交往中，互相尊重、互相體諒、規(guī)范有序，避免與讀者間的沖突，提高服務(wù)質(zhì)量。荀子說得好：“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧?！痹趫D書館服務(wù)中運(yùn)用服務(wù)禮儀，能給讀者留下良好的印象，化解不必要的矛盾，并能贏得讀者的好感、信任和尊敬。在工作實(shí)踐中，一個(gè)儀表端莊、氣質(zhì)高雅、學(xué)識(shí)淵博的館員是倍受同行和讀者尊重、歡迎的。提高個(gè)人禮儀素養(yǎng)的范疇很廣泛，全方面的用道德的標(biāo)尺去規(guī)范行為準(zhǔn)則。加強(qiáng)館員的禮儀培訓(xùn)，可增強(qiáng)館員的職業(yè)認(rèn)同感和社會(huì)責(zé)任感，培養(yǎng)愛崗敬業(yè)、熱愛服務(wù)對(duì)象的奉獻(xiàn)精神。

3、 精神文明導(dǎo)向作用

改革開放使大學(xué)生經(jīng)歷了一場(chǎng)全面而深刻的偉大變革，大學(xué)生的思想意識(shí)、道德觀念、 價(jià)值取向發(fā)生了強(qiáng)烈的震蕩。圖書館禮儀文化是以一定的制度形成一種環(huán)境，通過平等互助、情感交融，使大學(xué)生讀者樹立起遠(yuǎn)大理想、高尚人格和正確的人生觀、價(jià)值觀和道德觀，并以此促進(jìn)大學(xué)生思想道德境界的提高。圖書館不僅是知識(shí)傳播的陣地，還是文明宣傳的窗口，具有相當(dāng)?shù)纳鐣?huì)導(dǎo)向性。每一位館員就是一面旗幟，春風(fēng)化雨的引導(dǎo)讀者學(xué)會(huì)關(guān)愛他人，充分尊重他人，共同營造和諧溫暖的學(xué)習(xí)環(huán)境。

二、 獨(dú)立學(xué)院圖書館現(xiàn)狀

獨(dú)立學(xué)院大多是新建的民辦高校，建校時(shí)間短，機(jī)構(gòu)建設(shè)精簡(jiǎn)，師資配備良萎不齊，有著特定的現(xiàn)狀。

1、 館員素質(zhì)參差不齊

獨(dú)立學(xué)院是民辦高校，建校時(shí)間短，機(jī)構(gòu)相對(duì)精簡(jiǎn)，人員配置不到位，大多是一人身兼多職，每個(gè)人都會(huì)直面讀者，每個(gè)人都是圖書館的形象代言。而館員之間由于個(gè)人的自我修養(yǎng)以及對(duì)禮儀的認(rèn)識(shí)不同，在接待讀者、處理矛盾時(shí)就會(huì)有不同的態(tài)度及處理方式。態(tài)度友好、舉止高雅的館員更能獲得讀者的認(rèn)同。

2、 學(xué)生素養(yǎng)不一，需求多樣

隨著經(jīng)年來的不斷擴(kuò)招，學(xué)生人數(shù)快速增長(zhǎng)，他們當(dāng)中一部分思想較活躍，社交能力強(qiáng)，易于接受新生事物。但容易沖動(dòng)、感情用事。還有的對(duì)自己有較高要求，但苦于基礎(chǔ)薄弱，無法短期實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，從而焦慮、敏感。為適應(yīng)不同層次讀者的需求，細(xì)化完善服務(wù)禮儀，提高圖書館服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

3、 領(lǐng)導(dǎo)重視不夠，建設(shè)無體系

獨(dú)立學(xué)院圖書館機(jī)構(gòu)精簡(jiǎn)，領(lǐng)導(dǎo)要管理的事務(wù)多而雜，無法抽出足夠的時(shí)間和精力來抓禮儀建設(shè)。同時(shí)也沒有專門的部門來主導(dǎo)服務(wù)禮儀方面的建設(shè)，因此也就無法系統(tǒng)地、有體系的開展工作。

三、 圖書館禮儀建設(shè)的思考

圖書館禮儀建設(shè)可以從三個(gè)方面著手推進(jìn)。

1、 加強(qiáng)館員禮儀培養(yǎng)，制定相關(guān)制度，規(guī)范日常行為。

圖書館領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)高度重視圖書館的禮儀建設(shè)工作，加強(qiáng)館員禮儀培訓(xùn)學(xué)習(xí)，讓館員通過學(xué)習(xí)不斷提高個(gè)人修養(yǎng)，掌握儀容儀表，語言行為，待人接物等方面的基本要求和技巧，在日常工作中自動(dòng)自覺地加以遵循和運(yùn)用。同時(shí)制定完善相關(guān)制度，從日常事務(wù)著手，細(xì)化館員的文明用語、著裝服飾儀容、接待流程等，規(guī)范館員的語言、行為、儀表等，同時(shí)定期開展面向館員的階段性工作總結(jié)，自檢自查，分析優(yōu)缺得失，以便能及時(shí)調(diào)整館員的工作狀態(tài)、工作方式，促使館員在日常工作中，真正做到“誠于中而形于外，慧于心而秀于言”。

2、 加強(qiáng)環(huán)境建設(shè)

環(huán)境可以塑造、促進(jìn)、約束人。文明禮儀標(biāo)語的張貼，文化氛圍的營造，合理的館舍布局等共同組成良好的圖書館環(huán)境，同時(shí)在服務(wù)內(nèi)容的設(shè)計(jì)上，更關(guān)注讀者的體驗(yàn)感受，帶給讀者更多的人文關(guān)懷，讓每一位讀者以及圖書館員都能在圖書館良好的大環(huán)境中自動(dòng)自覺的提高文明修養(yǎng)。

3、 建立讀者禮儀規(guī)范

面對(duì)終將走入社會(huì)的大學(xué)生來說，掌握并遵守社交禮儀是迫切需要的。高校圖書館不僅是科研學(xué)習(xí)的場(chǎng)所，還是校園公共社交的平臺(tái)。圖書館應(yīng)建立相關(guān)規(guī)定，從讀者的著裝、語言，行為等去規(guī)范讀者，同時(shí)開展相應(yīng)的、形式多樣的、有效地宣傳活動(dòng)，增強(qiáng)讀者的心理認(rèn)同感，主動(dòng)遵守和培養(yǎng)自身的禮儀素養(yǎng)，共同維護(hù)圖書館良好環(huán)境。

結(jié)束語

信息獲取多樣化的時(shí)代，對(duì)圖書館及圖書館人提出了更高、更多樣化的要求，加強(qiáng)禮儀建設(shè)，為讀者帶來專業(yè)、有效、溫馨的服務(wù)，將成為圖書館人的新追求。

本文來源：http://www.12-baidu.cn/w/jy/14.html  《才智》