流程優(yōu)化項目開展過程

1.階段一，計劃開展項目 根據(jù)監(jiān)控室要求，專業(yè)科室專家形成值班制，每天派專人在監(jiān)控室值班，指導(dǎo)監(jiān)控室維護人員進行故障預(yù)處理，推動該項目的執(zhí)行。專家在值班的同時，收集和解答問題，對常見的一般故障分類匯總，總結(jié)處理規(guī)范。 2.階段二，準備處理規(guī)范 在前一階段工作的基礎(chǔ)上，核心室專家開始著手編寫《一般故障預(yù)處理手冊》，將常見的一般故障處理方法和心得固化成文檔，初稿完成后，作為監(jiān)控室維護人員的處理規(guī)范， 3.階段三，制定項目目標 通過兩個月的預(yù)處理，維護人員掌握了基本故障處理技術(shù)，《一般故障預(yù)處理手冊》已基本完善，覆蓋了日常一般故障。核心網(wǎng)一般故障處理前移項目進入實質(zhì)性開展階段，設(shè)定預(yù)處理率的目標值、挑戰(zhàn)值、最終值。 設(shè)定一般故障預(yù)處理率的各項指標值。目標值為80%，即前期達到簡單一般故障可以自處理，設(shè)定半年時間達到目標值；設(shè)定挑戰(zhàn)值為95%，即基本達到核心室的一般故障處理標準，可以完全處理簡單一般故障。設(shè)定一年時間沖擊挑戰(zhàn)值；設(shè)定最終值為100%，即一般故障完全前移至監(jiān)控室處理。 4.階段四，項目開始實操 維護人員全面進入實操階段，從3月份開始，自處理率在逐步上升。在實操過程中，形成了反饋機制，對不能自處理的故障分類匯總，提交核心室，由核心室專家將處理方法寫入手冊。 專業(yè)室專家加強了支持力度，雖然指導(dǎo)方式已轉(zhuǎn)為后臺支持，但是設(shè)置了24小時值班電話，保證關(guān)鍵過度時期的工作可以高效有序進行。 5.階段五，項目取得進展 進入5月份以后，首周的預(yù)處理率達到83.15%，整個5月的預(yù)處理率在80%左右，已基本達到目標值，完成了流程優(yōu)化的初級階段。從6月起，開始進入中級完善階段，在鞏固原有流程的基礎(chǔ)上，擴大了一般故障的概念，核心網(wǎng)維護設(shè)備從基站控制器（BSC）基礎(chǔ)設(shè)備，演化到媒體網(wǎng)關(guān)（MGW）、關(guān)口局匯接局設(shè)備。 6.階段六，項目全面開展 提出建立專家和一般維護人員的聯(lián)動交流機制，建立了飛信群溝通交流和定期會議制度；提出工單的新建派發(fā)、流轉(zhuǎn)、報結(jié)標準化，有模板可依；提出明確系統(tǒng)賬號權(quán)責(zé)，賬號嚴格區(qū)分監(jiān)控權(quán)限和故障處理權(quán)限。