面向服裝類淘寶小賣家的3PL服務策略研究

 淘寶網是中國深受歡迎的網購零售平臺，目前擁有近5億的注冊用戶數，每天有超過6000萬的固定訪客，同時每天在線商品數超過8億件，平均每分鐘售出4.8萬件商品。截止2012年年底，淘寶網單日交易額峰值達到59億元[1]。淘寶電子商務快速發(fā)展的同時，一直存在著物流服務質量較低、成本偏高等缺陷。史璞和夏應芬等學者分別研究了淘寶的物流模式和推薦物流的方式存在的問題[2，3]，李艷茹還研究了“大物流”的模式，以改進淘寶電子商務模式下的物流服務[4]。但這種模式主要適用于規(guī)模較大的大賣家，對于淘寶網上數量龐大、對解決就業(yè)意義巨大、能夠促進大學生創(chuàng)業(yè)、有利于幫助廣大中小企業(yè)打開市場銷路的小賣家，他們的物流服務應該怎么做，則很少有人進行研究。所謂淘寶小賣家是指銷售量較少的賣家，本文以同類產品銷售量排名最后20%作為分類依據。在此基礎上排除商盟店、實體店、代理店等自身不需要物流服務，或電子商務物流可以和其他業(yè)務的物流作業(yè)一同處理的。
1 淘寶小賣家物流模式現狀
為了降低研究的難度，筆者選定服裝這一淘寶小賣家最多，同時廣州地區(qū)賣家也眾多的商品品類作為研究對象，走訪了沙河大街、番禺里仁洞村等小賣家集中的地區(qū)，通過對小賣家的現場走訪和網上調查、電話訪問，我們發(fā)現小賣家物流模式分為以下幾類：
廣州沙河服裝批發(fā)市場附近的淘寶小賣家人員構成1～3人，靠近批發(fā)市場租房辦公?；玖銕齑妫袉尾胚M貨，進發(fā)貨頻率是一天一次或3天一次。買家下單后，小賣家到批發(fā)商處取貨并驗貨打包，并在附近的快遞收發(fā)點將貨物發(fā)出。為了避免因缺貨而造成打印單三元成本的浪費，打印單基本手寫。
廣州番禺里仁洞村的慕妮莎淘寶店有7人，就工廠、快遞附近辦公，倉庫100m2，有單時用小推車從工廠進貨，進發(fā)貨頻率一天一次，在自家倉庫檢驗、包裝，等待快遞上門取件發(fā)貨。由于業(yè)務量大，除買家退換貨手寫外，快遞單基本打印。而愛麗緹淘寶店有60多名員工，兩層倉庫，每層400m2，一層堆放貨物，一層負責分揀、包裝、發(fā)貨。自家設計圖樣，預測銷量并從工廠進貨，發(fā)貨頻率一天一次，快遞定時上門取件。
2 淘寶小賣家物流流程中存在的問題
通過現場走訪的體會和我們對模式的分析，發(fā)現現有物流存在如下問題：
2.1 倉容利用率較低，庫存成本較高
賣家沒有專業(yè)的物流設施，所以貨物多是放在簡易貨架或地上。由于銷量不穩(wěn)定，淡季時淘寶賣家的貨物量明顯偏少，如此便造成較高的庫存成本。
2.2 貨物搬運效率、運輸工具利用率低
賣家普遍使用小推車等物流作業(yè)工具。小推車運貨量較小，導致多次搬運，使貨物搬運效率低下。另外，每個賣家都有自己的運輸工具，因為運貨次數較少，使得運輸工具利用率低。
2.3 發(fā)貨成本較高
小賣家往往成交量不高，為了3-5件衣服前往批發(fā)市場采購，增加了賣家的時間成本和交通成本。以如此發(fā)貨量，賣家很難與快遞公司討價還價，快遞成本居高不下，總發(fā)貨成本較高。
2.4 發(fā)貨效率低下，快遞發(fā)貨周期長
從賣家的角度，由于單筆成交量少，利潤較低，賣家會選擇等待，形成較大的訂單量后才會發(fā)貨，有時2-3天發(fā)一次貨。交貨速度慢，影響顧客的網購體驗。
從快遞公司的角度，由于單天發(fā)貨量偏小，為提高車輛的裝載量，基本固定在每晚11點多發(fā)車一次。因此貨物除了在賣家手上的等待時間外，還要在快遞公司等待較長時間，貨物滯留較久。
2.5 人力資源浪費
有些淘寶賣家業(yè)務量較大，具有倉庫和分工明確的員工，同時存在著銷量不均衡的問題。人力資源配置按照需求量大時配置，在業(yè)務量少時便會出現人力資源浪費。
2.6 貨物重復檢驗，驗貨成本高
對于某些質量要求較高的貨物，廠家送貨給批發(fā)商時，批發(fā)商需要質量檢驗；批發(fā)商賣給淘寶賣家時，淘寶賣家也需要檢查。因此出現了重復檢驗，驗貨成本高。
2.7 手寫快遞單不規(guī)范，效率低下
淘寶小賣家接到訂單時尚未確定批發(fā)商處是否有貨，直接打印快遞單可能造成3元錢的快遞單據浪費。因此淘寶賣家大多選擇到批發(fā)商處買到貨物后現場手寫快遞單。這樣效率低下，時間成本也較高。同時，不規(guī)范的手寫快遞單，會使快遞員辨識不清造成錯投、丟失的情況，影響投遞效率。
2.8 交通秩序混亂，房租成本較高
傳統(tǒng)批發(fā)市場位于城市中心，而淘寶小賣家為了采購方便，也聚集在原有批發(fā)市場附近。這些地方往往人流車流密集，容易造成交通混亂。
同時周邊地區(qū)往往房租昂貴，增加了小賣家的生活成本。如沙河附近房租每月每平米要40元以上，且房屋殘舊，房屋內部配套設施不齊全，周圍環(huán)境嘈雜。
3 面向淘寶小賣家的3PL策略
為了解決上述問題，我們建議成立3PL，專門負責物流業(yè)務，使得批發(fā)商、小賣家集中精力于各自的核心業(yè)務。其具體模式如下：
批發(fā)商向工廠采購貨物后，將采購信息轉發(fā)給3PL，3PL根據采購信息在倉庫或者貨運站場代批發(fā)商接收貨物。對于貴重貨物按照批發(fā)商要求進行驗貨，接收到的貨物在自己倉庫妥善儲存保管。
淘寶小賣家接收到買家訂單后，聯系各批發(fā)商，選定有此存貨的批發(fā)商后，將客戶需求信息發(fā)給批發(fā)商；批發(fā)商再將所有信息轉發(fā)給3PL，3PL根據訂單需求，在倉庫內分揀、打印快遞單據、包裝貨物，等待貨物集中后送往快遞公司。對于淘寶小賣家要求檢驗的貴重貨物，按照要求進行檢驗；但是如果入庫時已做檢驗的貨物，則不再檢驗。
當買家退換貨時，由淘寶賣家和批發(fā)商傳遞相關信息后，直接將貨物發(fā)往3PL。
4 引入3PL后的優(yōu)勢
4.1 小賣家和批發(fā)商專注核心業(yè)務
由3PL負責倉儲、收發(fā)貨等物流作業(yè)，小賣家無需負責物流作業(yè)，只專注核心業(yè)務，如網頁裝飾、營銷推廣，增加網店流量從而增加銷售量；批發(fā)商也可集中精力經營商品款式選擇、店面展示等，促進業(yè)務發(fā)展。
4.2 減少固定成本投入，加快資金周轉
引入3PL后，淘寶小賣家減少了貨架、小推車、倉庫等資金投入和資金占用，加速了資金周轉。
4.3 提高倉庫、運輸工具利用率，降低貨物搬運成本
集中在3PL倉庫的貨物，由3PL進行統(tǒng)一規(guī)劃，根據現代的物流管理方法，合理安排各類貨物的擺放位置、擺放方式和進出順序，提高倉庫的利用率。
3PL日常作業(yè)量遠大于單個淘寶小賣家，因此運輸工具使用頻率較高，專業(yè)的物流服務也使得貨物搬運成本進一步降低。
4.4 降低發(fā)貨成本，提高發(fā)貨效率，縮短交貨周期
淘寶小賣家的訂單在成交后很快與批發(fā)商達成交易協議，馬上傳遞到3PL，3PL在倉庫快速完成分揀、包裝等作業(yè)，每隔幾小時即可將集中起來的貨物發(fā)往相應的快遞公司。
4.5 人力資源高效利用
3PL同時處理大量賣家的物流業(yè)務，則業(yè)務不平衡的波動性明顯減少，故而人員浪費的情況明顯減少。
4.6 減少驗貨的次數
引入3PL后，對于入倉時已經進行過質量檢驗的貨物，出倉時不再檢驗，避免了貨物的重復檢驗。
4.7 打印快遞單，降低成本 3PL科學的庫存管理，使得貨物信息明確，對于由批發(fā)商傳遞到此處的訂單一定是有貨物的，所以可以直接使用打印機打印分揀單和快遞單，保證精確高效。
4.8 降低住房投入，減少交通混亂
引入3PL后，淘寶賣家不需要頻繁（至少3天一次）前往批發(fā)市場采購貨物，只在希望了解最新服裝款式、市場行情時前往批發(fā)市場。因此不必靠近批發(fā)市場居住，可以自由選擇房租價格較低的地方居住、辦公。
同時批發(fā)市場變成了專門進行商品展示的場所，不再處理物流業(yè)務。因而減少了大量人流、貨流的聚集，減少對城市中心的交通壓力和交通混亂現象的發(fā)生。
5 總結與展望
本文對廣州地區(qū)服裝類淘寶小賣家物流存在的問題進行了研究，并提出了引入3PL的物流模式。雖然本研究為了降低難度，僅對廣州服裝類小賣家進行研究，相信研究結論對于其他地區(qū)、其他產品同樣具有參考價值。本文只是簡單提出了3PL的策略，但是未對其定價策略、推廣策略、選址策略、信息化平臺建設等問題展開研究，這些都將是有待進一步研究的問題。