淺析24小時自助圖書館的建設(shè)與發(fā)展 ——以耒陽市24小時自助圖書館為例

引言

  隨著我國科技與經(jīng)濟的發(fā)展，不斷推進全民閱讀的趨勢下，無人值守的24小時自助圖書館，作為圖書館服務(wù)深化的一種新形態(tài)，應(yīng)運而生并迅猛發(fā)展，從省到縣許多圖書館都相繼開辦了自助圖書館，推動了圖書館事業(yè)跨越式發(fā)展。乘此東風(fēng)我館于2016年11月在環(huán)秀樓開辦了我市首家24小時自助圖書館，此后陸續(xù)又建設(shè)4家自助圖書館。這標志我館開始了閱讀服務(wù)全天候、智能化、自助化的服務(wù)模式?，F(xiàn)結(jié)合自己平時工作，對24小時自助圖書館的建設(shè)背景、管理與運營、優(yōu)勢與挑戰(zhàn)、發(fā)展空間進行闡述和分析，以期對24小時自助圖書館的建設(shè)有幫助。

1、建設(shè)24小時自助圖書館是時代發(fā)展的要求

1.1推動全民閱讀發(fā)展的需要

   黨的十八大以來，全民閱讀得到黨中央、國務(wù)院的高度重視，并逐步上升為國家發(fā)展戰(zhàn)略。2014年以來，“全民閱讀”已經(jīng)連續(xù)9次被寫入政府工作報告;2016年，《全民閱讀"十三五”時期發(fā)展規(guī)劃》印發(fā):2020年，《關(guān)于促進全民閱讀工作的意見》印發(fā):2021年，深入推進全民閱讀，建設(shè)“書香中國”被列入《“十四五”規(guī)劃和2035年遠景目標綱要》;2022年，在首屆全民閱讀大會舉辦之際，習(xí)近平總書記為大會致賀信，再次強調(diào)了閱讀對個人和國家的重要意義。同時，相繼出臺了更為具體的政策指導(dǎo)《關(guān)于推進縣級文化館圖書館總分館制建設(shè)的指導(dǎo)意見》《全民閱讀促進條例》《中華人民共和國公共圖書館法》?？梢?，推進全民閱讀已經(jīng)成為國家意志。公共圖書館開辦24小時自助圖書館，就是為了履行職責，進一步為群眾提供更為便捷、舒適的公共閱讀空間，推動全民閱讀發(fā)展。

1.2科技發(fā)展助力“自助”圖書館

  24小時自助圖書館集先進的RFID(射頻識別)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及自動控制技術(shù)于一體，這些都離不開科技的發(fā)展。門禁系統(tǒng)、自助借閱機、自助辦證機、監(jiān)控、互聯(lián)網(wǎng)等都是智能化設(shè)備，遠程監(jiān)控、管理工作也是建立在智能化基礎(chǔ)上的，沒有強大的科學(xué)技術(shù)，這“智能化、自動化”就是一句空話了?？萍嫉陌l(fā)展讓讀者“自助”成為可能，并得到不斷地完善，同時人們對于信息的獲取方式也發(fā)生了改變。24小時圖書館不僅可以提供紙質(zhì)書籍的借閱，還可以提供數(shù)字化資源的獲取，適應(yīng)了時代的發(fā)展需求。

1.3傳統(tǒng)借閱模式需要改變

  傳統(tǒng)意義上的公共圖書館服務(wù)時間有限，不可能做到全天候開放，無法滿足讀者的借閱時間需求。24小時自助圖書館的開放，打破了讀者對圖書館開放時間的依賴，改變了圖書館傳統(tǒng)服務(wù)模式，拓展了服務(wù)范圍。讀者可任意時段前來借還圖書，不再受圖書館開放時間及地域的限制，可以在方便的時間、鄰近的地點，快速地借閱、歸還圖書，還可以在館內(nèi)閱讀學(xué)習(xí)，最大限度地滿足了不同時間段的讀者需求，讓閱讀服務(wù)更人性化。所以24小時自助館一經(jīng)誕生就得到了人們的歡迎。

1.4圖書館服務(wù)模式轉(zhuǎn)型發(fā)展

  人們對閱讀的多元化需求倒逼著圖書館改變服務(wù)模式。但圖書館在增加資源、改造館舍、變更閱讀環(huán)境等方面都有壓力，只能自己尋求改變。建設(shè)24小時自助圖書館不僅緩解了圖書館的壓力，突破了傳統(tǒng)圖書館的運營時間地點限制，全天候為讀者提供服務(wù)，滿足了讀者多元化閱讀需求。更重要的是推動了圖書館的資源共享，改變了服務(wù)模式，促進了閱讀服務(wù)發(fā)展。讀者在自助借還機上，動動手指就能完成借書、還書的操作，隨借隨還，使閱讀觸手可及，讀者何樂不為呢？因此如何建設(shè)好24小時自助圖書館，迎來圖書館服務(wù)模式轉(zhuǎn)型發(fā)展，會成為很多圖書館工作的重點。

2、24小時自助圖書館建設(shè)與運營

2.1選址布局

  在建設(shè)24小時自助圖書館時，我館根據(jù)實際情況，選址都在辨識度高、交通便利的地方，方便讀者前往。館舍采取“合作”加“改造”方式，即選擇與單位、小區(qū)機構(gòu)合作，利用其空閑房子、社區(qū)圖書室改造為符合標準的自助館。這樣既節(jié)約了資金，又帶動了周邊商圈發(fā)展。到目前為止，我館共建成5家24小時自助圖書館，總面積200平米，藏書量共15307冊。各管均配有刷卡門禁、自助借閱機、自助辦證機、監(jiān)控、互聯(lián)網(wǎng)等智能化設(shè)備。各館一經(jīng)使用，很受讀者歡迎，到館人數(shù)，流通人（冊）次均有大幅度提升。

2.2管理運營

  24小時自助圖書館因其無人值守而全靠讀者自主完成借閱的特點，在管理模式上必須要設(shè)置科學(xué)合理的管理機制和運營模式。我館采取總分館制，將24小時自助館的管理運營納入總分館管理體系中，總館管理后臺實時監(jiān)控，可隨時監(jiān)看。讀者與書籍流通計算在總館總流通服務(wù)范圍內(nèi)。分館與總館的書籍可通借通還。單獨成立自助館班組，管理館各項工作，負責館日常運營維護，工作人員無須值守，采取巡查制，通訊保持通暢，有事馬上處理，不可延誤。每天做好讀者歸還圖書上架，排架，書館環(huán)境維護等日常工作。圖書更新、補充、配送由總館按需配送。電子網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、借閱系統(tǒng)等技術(shù)項目采取自己定期檢查與外請專業(yè)的修理維護升級相結(jié)合，確保24小時館正常開放，滿足讀者借閱需求。

2.3智能遠程管理

  科學(xué)合理地管理24小時自助館，離不開智能化管理。我館很重視這一點，運用智能遠程管理系統(tǒng)管理，在優(yōu)化運營成本的同時提升管理效能。

2.3.1安裝手機遠程智能管理系統(tǒng)

這套系統(tǒng)以手機App為管理終端，在手機中安裝專用App，并登錄相應(yīng)賬號，就能通過手機遠程操作完成管理工作，可操控辦證、借閱設(shè)備、監(jiān)控探頭、門禁系統(tǒng)，響應(yīng)讀者求助等。通過手機遠程操控可以解決較多業(yè)務(wù)問題，無需專人值守，節(jié)約了人工成本。

2.3.2安裝智能多用途監(jiān)控系統(tǒng)

手機遠程智能管理雖然靈活，但其監(jiān)控內(nèi)容單一，功能也不多，難以完成復(fù)雜多樣的監(jiān)控任務(wù)。智能化程度提升后，需要其解決圖書服務(wù)專業(yè)性的要求隨之增多。僅靠手機遠程智能管理是不夠的，還需要功能更多的智能監(jiān)控系統(tǒng)。在我館總分館的管理系統(tǒng)里，也安裝了針對24小時自助館的遠程化監(jiān)管系統(tǒng)，不但可以對24小時自助館實時監(jiān)管，對設(shè)備運行情況、讀者流通、借還信息冊次等服務(wù)數(shù)據(jù)也能進行統(tǒng)計、分析，以便圖書館更為詳實，準確地掌握自助館服務(wù)情況。

3.24小時自助圖書館的優(yōu)勢

3.1.提供了更加便捷的服務(wù)

  24小時圖書館最大的優(yōu)勢就是突破了時間限制，為讀者提供了更加便捷的服務(wù)。無論讀者是在白天還是晚上，周末還是工作日，都可以隨時到圖書館借閱圖書或查詢資料。這種服務(wù)模式的出現(xiàn)，不僅滿足了讀者的多元化需求，還提高了圖書館的利用率。

3.2提高了圖書館的資源利用效率

  24小時圖書館的運營模式提高了圖書館的資源利用效率。在傳統(tǒng)的圖書館運營模式下，很多讀者因為時間限制無法隨時到圖書館借閱圖書或查詢資料，導(dǎo)致圖書館的資源利用率較低。而24小時圖書館的出現(xiàn)，讓更多的讀者能夠隨時利用圖書館的資源，提高了資源的利用效率。

3.3節(jié)約運行成本，緩解圖書館壓力

         24小時助圖書館提供的自助借還服務(wù)，無需人工值守，不僅為讀者提供了便捷的借閱方式，而且節(jié)省了圖書館人力成本。平時只需提供定期的維護，做好書架整理圖書更新工作。以最少的成本實現(xiàn)了較高服務(wù)效益。自助設(shè)備操作簡單快捷，讀者很容易就可以在自助設(shè)備上根據(jù)機器的提示，簡單方便地進行辦證、借還書、查詢續(xù)借等操作，滿足其借閱需求，這也緩解了圖書館的借閱壓力。

4、24小時自助圖書館面臨的問題

4.1讀者需求多樣化帶來的挑戰(zhàn)

  24小時圖書館滿足了讀者多元化的需求，但同時也帶來了讀者需求多樣化的問題。不同的讀者有不同的閱讀需求和習(xí)慣，圖書館需要提供更加多樣化的服務(wù)和資源來滿足讀者的需求。同時，由于運營時間的延長，讀者的流動性增加，這需要圖書館更加注重資源建設(shè)加強和更新，同時對安全管理、衛(wèi)生保潔等方面的工作也不能疏忽。圖書館需投入更多的物力和財力來保障正常的運營，提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平。

4.2運轉(zhuǎn)過于依賴電子設(shè)備

  圖書館 24小時自助開放，是依賴于智能自動化系統(tǒng)的運轉(zhuǎn)，一旦機器或者系統(tǒng)出現(xiàn)故障，就會影響開放，所以，這就對系統(tǒng)設(shè)備的精密性、穩(wěn)定性提出了更高的要求。比如說若門禁系統(tǒng)壞了，讀者不能進。若借還系統(tǒng)壞了，讀者不但無法借還書，還會出現(xiàn)未還、已借的圖書弄混的情況。或者因讀者操作不當，未完成還書手續(xù)就將圖書放于書架上，從而導(dǎo)致因借閱記錄上有書未還，而不能借閱新書的情況。還有有些讀者會將防盜標簽撕毀，直接將圖書帶走，從而造成圖書丟失情況。

4.3圖書館資源被占

    24小時圖書館是為所有讀者提供服務(wù)的，其資源是公共資源，屬于公眾的，但是卻有讀者不注意公共場所行為，在館內(nèi)進行與閱讀無關(guān)的活動。比如把自助館當娛樂場所玩耍，或使用私人電子產(chǎn)品，外放聲音太大影響其他讀者閱讀。或是用物品占座，拒絕別人使用?；蚴窃陴^內(nèi)食用餐食。這些行為嚴重擠占（侵犯）了其他讀者的閱讀空間，占用了公共資源。

5. 24小時自助圖書館發(fā)展思考

事實證明，24小時自助圖書館，具有很大的優(yōu)勢和潛力。然而，也面臨著一些問題和挑戰(zhàn)。為了充分發(fā)揮24小時圖書館的優(yōu)勢和潛力，需要加強管理和服務(wù)水平的提升、加強資源建設(shè)和更新、探作共贏的模式等方面的工作。

5.1建設(shè)應(yīng)統(tǒng)籌規(guī)劃

  很多自助圖書館在籌建時，由于資金有限、建館時間有先后等原因，選址布局缺乏科學(xué)依據(jù)和整體性。其實，辦好自助館非圖書館一館之事，圖書館可向上級及有關(guān)部門匯報，把建設(shè)自助館的工作納入本級公共文化設(shè)施建設(shè)的統(tǒng)籌規(guī)劃中，獲取政策扶持及財政支持。選址布局應(yīng)當從讀者需求量、服務(wù)半徑、覆蓋面、總體平衡等多方面考慮，制定可量化的標準，統(tǒng)籌選址和布局，合理布點，長遠考慮，有計劃地建設(shè)，使24小時自助圖書館發(fā)揮其優(yōu)勢并可持續(xù)性發(fā)展。

5.2加強管理和服務(wù)水平的提升

  全天候開放對于圖書館的服務(wù)質(zhì)量提出了更高的要求，需要提高工作人員的素質(zhì)和服務(wù)水平，同時為了保障24小時圖書館的正常運營和提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，圖書館需要加強管理。首先，要加強安全管理，確保讀者的安全和圖書館的秩序。加強對運營系統(tǒng)設(shè)備管理，進一步完善系統(tǒng)設(shè)備的裝備，減少故障。其次，工作人員也要加強學(xué)習(xí)新知識，增強服務(wù)意識，提升服務(wù)質(zhì)量，提高讀者的滿意度。這需要圖書館投入更多的物力和財力來保障正常運營，提高服務(wù)質(zhì)量。

5.3加強資源建設(shè)和更新

  為了滿足讀者的多元化需求，圖書館需要加強資源建設(shè)，及時調(diào)整資源種類占比，除了傳統(tǒng)的圖書和期刊外，還可以增加電子資源、數(shù)據(jù)庫等多元化的資源形式，以滿足讀者的需求和提高資源的利用效率。加強對智能運營系統(tǒng)設(shè)備的定期維護檢查，通過現(xiàn)場與網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測及時發(fā)現(xiàn)問題并解決。加強與廠商、技術(shù)人員溝通反映情況，敦促廠商改進產(chǎn)品性能，完善系統(tǒng)問題。

5.4加強文化形象建設(shè)

  自助圖書館也是圖書館，是一座城市的文化名片，隨著自助圖書館的持續(xù)發(fā)展，形成其獨有的文化性、品牌性、標識性很重要。在建館時，外部門面形象應(yīng)有統(tǒng)一的logo形象標志，店面設(shè)計、裝潢風(fēng)格應(yīng)統(tǒng)一。館名標志、外部裝飾等既要彰顯傳統(tǒng)文化內(nèi)涵,又要有整體性，建立起自己的品牌形象，進一步擴大品牌效應(yīng)。更能獲得人們的認可，并激發(fā)人們走進自助圖書館閱讀的興趣，完成自助圖書館作為公共閱讀空間，傳承文化為己任的自助圖書館的責任。

5.5.探索合作共贏模式  

  為了降低24小時圖書館的運營成本和提高服務(wù)效率，可以探索合作共贏的模式。圖書館可聯(lián)合其他外部力量來共同建設(shè)管理自助圖書館。在業(yè)務(wù)工作、設(shè)備設(shè)施管理方面，由圖書館統(tǒng)籌安排，完成日常管理、設(shè)備維護及圖書流轉(zhuǎn)等任務(wù)。對于安全管理、秩序維護等業(yè)務(wù)范疇之外的管理，可聯(lián)系該館所在區(qū)域的單位、社區(qū)管理部門，共同管理。還可以面向社會招募志愿者團體和個人，參與自助圖書館管理。與周邊的社區(qū)、學(xué)校、企業(yè)等進行合作，共同開展資源共享、讀書活動等形式多樣的合作項目。這不僅可以有效調(diào)動社會力量參與管理的積極性，還可以降低圖書館運營成本，提高服務(wù)效率和質(zhì)量，實現(xiàn)互利共贏。

6.結(jié)語

  24小時圖書館作為一種新型的服務(wù)模式，是現(xiàn)有公共圖書館服務(wù)的延伸，為讀者提供了更加便捷、高效的服務(wù)，同時也適應(yīng)了數(shù)字化時代的需求。然而，這種服務(wù)模式也給圖書館管理帶來了新的挑戰(zhàn)和問題。未來，我們需要進一步探索和研究如何提高24小時圖書館的管理和服務(wù)水平，把她建設(shè)得更好，以滿足讀者的多元化需求和社會發(fā)展的需要。

文章來源：  《文化產(chǎn)業(yè)》   http://www.12-baidu.cn/w/wy/32640.html