網(wǎng)絡(luò)輿情傳播研究——以"韓國(guó)網(wǎng)友號(hào)召為螺螄粉申請(qǐng)非遺"為例

全媒體時(shí)代下的網(wǎng)絡(luò)輿情傳播伴隨著公眾參與度的增加、信息不斷被增補(bǔ)、公眾情緒的聚集、話題榜單熱度的持續(xù)刷新。各種因素的相互作用,使得網(wǎng)絡(luò)輿情場(chǎng)域被逐步放大。海量信息的多向傳播也使得輿情的爆發(fā)力和走向難以預(yù)估。這無(wú)疑增加了政府監(jiān)管、媒體平臺(tái)自律管理的難度。同時(shí)也對(duì)受眾的媒介素養(yǎng)提出要求。

一."韓國(guó)網(wǎng)友號(hào)召為螺螄粉申請(qǐng)非遺"事件始末

輿情,即圍繞社會(huì)熱點(diǎn)事件的發(fā)生和發(fā)展,受眾對(duì)此產(chǎn)生的一系列的認(rèn)知、情緒、態(tài)度和討論意見(jiàn)等的總和①。某些突發(fā)事件會(huì)因其自帶的敏感標(biāo)簽、社會(huì)影響力或獵奇性成為一個(gè)社會(huì)熱點(diǎn)事件。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的革新為網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播發(fā)酵提供了溫床,也使得各類熱點(diǎn)事件在輿情的浪潮中翻涌起伏。

3月21日,"韓國(guó)網(wǎng)友號(hào)召為螺螄粉申請(qǐng)非遺"的微博話題排在了微博熱門(mén)榜首,話題的起源是有博主曬出在ins看到的韓國(guó)網(wǎng)友吃螺螄粉的照片,并翻譯了韓國(guó)網(wǎng)友的話——"螺螄粉應(yīng)該成為韓國(guó)的金字招牌!……想為螺螄粉申請(qǐng)世界非物質(zhì)文化遺產(chǎn),把這個(gè)極富韓國(guó)特色的食品,像端午祭一樣,成為韓國(guó)面向世界的另外一張名片,推廣給全世界!"

微博話題為"柳州人談韓網(wǎng)友為螺螄粉申遺"被推上熱搜后,使得網(wǎng)友的討論進(jìn)一步發(fā)酵。之后很多新聞媒體的官博轉(zhuǎn)發(fā)了相關(guān)視頻,并附文案"近日,一些韓國(guó)網(wǎng)友發(fā)出為螺螄粉申請(qǐng)世界非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的號(hào)召,稱螺螄粉'是大韓民國(guó)流淌在血液里的傳統(tǒng)口味'。3月21日,螺螄粉在中國(guó)的發(fā)源地廣西柳州官方表示,感謝海外友人的操心,螺螄粉現(xiàn)在是廣西非遺,正逐步申請(qǐng)國(guó)家和世界級(jí)非遺。"

3月29日,新浪辟謠欄目的官方微博"捉謠記"盤(pán)點(diǎn)了2019年3月的十大網(wǎng)絡(luò)謠言,"韓國(guó)網(wǎng)友號(hào)召為螺螄粉申遺"上榜,真相是多數(shù)韓國(guó)網(wǎng)友事實(shí)上根本不知道什么是螺螄粉,網(wǎng)傳截圖上的韓文語(yǔ)法多病,韓網(wǎng)友稱這并非出自韓國(guó)人之手。這場(chǎng)持續(xù)幾天的熱議,引發(fā)點(diǎn)竟只是個(gè)烏龍。就連之前韓國(guó)端午申遺也是無(wú)稽之談,韓國(guó)申遺的不是端午節(jié),而是"江凌端午祭"。

二.網(wǎng)絡(luò)輿情傳播的特點(diǎn)

(一)傳播速度快捷

"韓國(guó)網(wǎng)友號(hào)召為螺螄粉申請(qǐng)非遺"話題被推上微博熱搜后,一天內(nèi)達(dá)到了上億的閱讀量和數(shù)萬(wàn)條的評(píng)論,各大新聞媒體的微博官方賬號(hào)都紛紛轉(zhuǎn)發(fā)評(píng)論。新聞媒體數(shù)以千萬(wàn)計(jì)的粉絲,龐大的受眾群體為信息的傳播帶來(lái)天然優(yōu)勢(shì),其固有的權(quán)威性也為消息的真實(shí)可靠作了背書(shū)?？缑襟w傳播形成龐大的輿論場(chǎng)。隨著事件在微博的討論升級(jí),大量企業(yè)或個(gè)人微信公眾號(hào)也紛紛加入剖析討論大軍。南國(guó)今報(bào)3月21日微信公眾號(hào)題為"螺螄粉要被韓國(guó)申遺?上熱搜第一!柳州網(wǎng)友:不要臉!"的推文,收獲10萬(wàn)+的閱讀量,中國(guó)青年報(bào)3月22日也推送了題為"有韓國(guó)人號(hào)召為螺螄粉申遺?這里的網(wǎng)友坐不住了!"的公眾號(hào)文章,閱讀量近10萬(wàn)。三聯(lián)生活周刊3月23日的公眾號(hào)推文"螺螄粉申遺烏龍:我們?yōu)槭裁磿?huì)生氣?"亦有5萬(wàn)+的閱讀量?？破罩袊?guó)、北美留學(xué)生日?qǐng)?bào)、INSIGHT視界、暴走大事件等多個(gè)微信號(hào)公眾號(hào)也有相關(guān)推文,自媒體的即時(shí)傳播性對(duì)輿論話題的引爆起到推波助瀾的作用。

(二)參與的主體多樣化

網(wǎng)絡(luò)輿情由突發(fā)事件引發(fā),突發(fā)事件的所有利益相關(guān)人都會(huì)參與進(jìn)來(lái)。"韓國(guó)網(wǎng)友號(hào)召為螺螄粉申請(qǐng)非遺"事件因螺螄粉的受歡迎程度和網(wǎng)民對(duì)韓國(guó)以往申遺行為的敏感度而引發(fā)熱議,帶有愛(ài)國(guó)情懷、保護(hù)我國(guó)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的情愫蔓延開(kāi)來(lái)。具有共情性的話題往往能將公眾的情緒聚焦放大。短短一天時(shí)間,該微博話題的閱讀量破億,討論量數(shù)萬(wàn)。參與進(jìn)來(lái)的主體包括新聞媒體、普通網(wǎng)友、微博大V、當(dāng)?shù)卣?、企業(yè)/個(gè)人微信號(hào)等等。

另外,參與的渠道也多樣化。帶有"韓國(guó)螺螄粉申遺"為關(guān)鍵字的討論在微博、微信兩大陣地展開(kāi)了激烈的討論,同時(shí)也波及到了知乎、豆瓣等社交媒體平臺(tái)以及一些搜索引擎的搜索推薦。

(三)多元觀點(diǎn)的碰撞

陳力丹認(rèn)為輿論"具有相對(duì)的一致性、強(qiáng)烈程度和持續(xù)性,對(duì)社會(huì)發(fā)展及有關(guān)事態(tài)的進(jìn)程產(chǎn)生影響,其中混雜著理智和非理智的成分"②。評(píng)論區(qū)的評(píng)論五花八門(mén),對(duì)于一個(gè)事件的解讀呈現(xiàn)出多層次多角度的討論。隨著"韓國(guó)網(wǎng)友號(hào)召為螺螄粉申請(qǐng)非遺"話題的持續(xù)發(fā)酵,評(píng)論區(qū)匯聚了諸多一針見(jiàn)血、直抒胸臆的情緒表達(dá),網(wǎng)友對(duì)某些戳中自己爽點(diǎn)、痛點(diǎn)的發(fā)聲紛紛點(diǎn)贊轉(zhuǎn)發(fā)。輿論傳播中的跟風(fēng)現(xiàn)象普遍存在。網(wǎng)民對(duì)該事件的看法包括對(duì)韓國(guó)意欲為螺螄粉申遺這種拿來(lái)主義的不忿、我國(guó)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的申請(qǐng)和維權(quán)的應(yīng)予重視、再這樣下去就把韓國(guó)申遺的戲虐言論。總的來(lái)說(shuō),對(duì)此事的不忿占據(jù)上風(fēng),少數(shù)人指出媒體不該散布未經(jīng)核實(shí)的消息。

三.應(yīng)對(duì)策略

(一)監(jiān)管部門(mén)的應(yīng)對(duì)策略:

加大對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境的監(jiān)管。全媒體時(shí)代以前所未有的氣勢(shì)打破了時(shí)間和空間的界限,信息的裂變式傳輸和跨媒體擴(kuò)散進(jìn)一步加大了輿論監(jiān)管的難度。相關(guān)的法律法規(guī)應(yīng)緊跟技術(shù)與現(xiàn)實(shí)的進(jìn)步作出對(duì)應(yīng)的調(diào)整或改進(jìn),更加嚴(yán)格地治理網(wǎng)絡(luò)輿情亂象。健康的輿論環(huán)境不能僅依靠大眾與媒體的自律,法律的強(qiáng)制性才是根本保證。從宏觀的角度調(diào)控網(wǎng)絡(luò)輿情,以靈活多樣的方式深入民心,采取強(qiáng)硬的措施而不是簡(jiǎn)單粗暴的態(tài)度,這樣才能提升政治話語(yǔ)權(quán),從而解決網(wǎng)絡(luò)輿情的種種難題。

(二)公眾的應(yīng)對(duì)策略:

由于網(wǎng)絡(luò)傳播的多元擴(kuò)散,公眾可以處在信息流通的任一環(huán)節(jié),參與信息傳播的生產(chǎn)、流通與發(fā)酵。該事件的源頭就是一名普通博主。在這個(gè)信息爆炸的時(shí)代,個(gè)體的發(fā)聲可以被無(wú)限放大。謠言的傳播成本也近乎為零。公眾也會(huì)因?yàn)樾畔毫?即認(rèn)為多數(shù)人提供的信息的正確率較大,而對(duì)此信息持信任態(tài)度。過(guò)度地依賴媒體提供的表層信息,只能成為信息的被動(dòng)接受者。

公眾應(yīng)當(dāng)提高自身媒介素養(yǎng),理性看待所接收的信息,并懷揣求知查證的精神,避免淪為輿論操控者的附庸。公眾在接觸使用媒介產(chǎn)品時(shí),換位思考在一場(chǎng)傳播中,參與主體所處的角色,各方的發(fā)聲都不可避免地帶有各自立場(chǎng)和主觀色彩,信息的相對(duì)真實(shí)性需要對(duì)事件抽絲剝繭求得。公眾要提高自身對(duì)信息的甄別能力,不可主觀臆斷妄下結(jié)論。要保持理性的態(tài)度,不要人云亦云,成為輿論場(chǎng)中的被動(dòng)參與人甚至是施暴者。

(三)媒體平臺(tái)的應(yīng)對(duì)策略

媒體平臺(tái)是網(wǎng)絡(luò)輿情傳播的重要一環(huán)。政府監(jiān)管部門(mén)對(duì)輿情傳播的監(jiān)管是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境健康發(fā)展的保證,而媒體平臺(tái)的自我管理則是傳播市場(chǎng)正常運(yùn)行的基石。媒體平臺(tái)應(yīng)主動(dòng)加強(qiáng)自身內(nèi)部管理,積極參與行業(yè)自律,助力行業(yè)的良性發(fā)展。不可否認(rèn),"技術(shù)導(dǎo)向"的網(wǎng)絡(luò)輿情研究是處理突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的基礎(chǔ)與前提,只有夯實(shí)基礎(chǔ),才能使得輿情治理對(duì)策研究更富有生機(jī)與活力③。大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對(duì)與治理都依賴技術(shù),強(qiáng)在"監(jiān)測(cè)",弱于"治理"。能較快地從數(shù)據(jù)反饋看出輿情的走向,但應(yīng)對(duì)需要進(jìn)一步的分析與核查,擁有不足五萬(wàn)粉絲的微博辟謠賬號(hào)"捉謠記"為新浪辟謠欄目的官方微博。在3月22日就此事件作出回應(yīng)——"韓國(guó)要給螺螄粉申遺?這個(gè)消息太不靠譜了!"隨即在博文中附上具體求證過(guò)程的鏈接。轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)不足兩萬(wàn),評(píng)論和點(diǎn)贊數(shù)亦不足一萬(wàn)。費(fèi)時(shí)費(fèi)力的"治理"或許收效甚微,但這應(yīng)成為平臺(tái)的一種職業(yè)堅(jiān)守。媒體工作者要明白自身應(yīng)該肩負(fù)的責(zé)任與義務(wù),作為時(shí)代的瞭望者、社會(huì)的守望者,媒體工作者應(yīng)該堅(jiān)守"真相為王"的原則,正確的引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情。

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