短視頻平臺亂象糾正辦法

伴隨4G時代悄然結(jié)束,5G網(wǎng)絡(luò)在國內(nèi)18個試點城市崛然而起。視頻已代替圖文成為人們獲取新聞訊息的重要媒介,對于新生網(wǎng)民來說,他們接觸互聯(lián)網(wǎng)的第一媒介就是短視頻。根據(jù)第43次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告發(fā)布》顯示,我國網(wǎng)民規(guī)模達8.29億,其中短視頻用戶規(guī)模達6.48億。當人們逐漸沉浸在短視頻營造出的"一二線城市"虛擬氛圍時,"商機"也油然而生,大量短視頻平臺KOL通過"內(nèi)容植入"或商業(yè)硬廣進行帶貨。網(wǎng)紅帶貨可追溯至2012年短視頻平臺尚處于探索期,是短視頻媒體平臺營銷的重要途徑之一。隨著短視頻平臺如抖音、快手新流量源的迅速崛起,讓原本處于"目標之外"的低額消費者也釋放出巨大的消費潛力。精心的策劃、優(yōu)質(zhì)的畫面、"欲罷不能"的廣告文案以及KOL為商品背書,讓用戶失去基本判斷,匆忙點擊視頻附帶鏈接進行下單。除真正優(yōu)質(zhì)帶貨網(wǎng)紅之外,還有一群不法分子盯住了巨大的流量,于是貨不對版、真假摻賣、無售后保證,甚至公然叫賣假貨等問題,一度讓平臺消費者的權(quán)益難以得到保證。也讓短視頻平臺形成了一種"刻板印象"——假貨窩點。

一.短視頻平臺電商經(jīng)營現(xiàn)狀

1.短視頻平臺交易受損難維權(quán)

2019年5月,一篇《我一個世界五百強做食品的,被抖音賣烤蝦的騙了》文章得到大量關(guān)注并被多個新聞平臺轉(zhuǎn)發(fā)。文章中的消費者通過抖音短視頻平臺花費194元購買了250克烤蝦干零食,根據(jù)平臺商品描述稱蝦干品相有半個手掌大小。是自家烤蝦干,貨到滿意后付款。消費者收到貨物后現(xiàn)金支付了款項,打開包裝袋發(fā)現(xiàn)是"三無產(chǎn)品",并且經(jīng)過高溫天氣運輸商品變質(zhì)且氣味刺鼻。當消費者打開平臺選擇退貨維權(quán)時,卻發(fā)現(xiàn)平臺訂單列表頁面卻沒有這一筆交易,且現(xiàn)金付款沒有憑證,唯一能證明交易發(fā)生的是一條物流短信。追訴交易源頭是名為"今日特賣"的電商在抖音上進行了產(chǎn)品推介。貨物的生產(chǎn)地和發(fā)貨地均不在同一地區(qū)。留有手機號打通后只得到商家推諉扯皮、拒絕退款的回應(yīng),維權(quán)之路相當坎坷。好在抖音平臺對此進行了緊急處理:第一時間下架問題商品,對違規(guī)商家進行清退處理,與用戶積極溝通賠償問題。

2.短視頻假貨的公然售賣

上述不是個別現(xiàn)象。在快手、抖音平臺上刷到廣告的幾率越來越大,除開屏廣告之外,還有內(nèi)容植入、商業(yè)硬廣,以及主播具備演繹性的夸張宣傳手法讓消費者"迷魂"般沖動下單。除了具備迷惑性的宣傳手段之外,還存在著主播口中的"質(zhì)優(yōu)價廉"商品:專柜十分之一價格買到奢侈品正品,用9.9元買到品牌鞋包,用29.9元買到泰國正宗乳膠枕等等。收到貨后,收到的鞋LOGO為"odidos",而"阿迪達斯"的英文商標字母應(yīng)為"adidas"。在商品滾動的評價當中有"味道大,孕婦不建議用"等意見。除了所收貨物與主播極力宣揚的好品質(zhì)不對版之外,還有部分主播在平臺公然宣稱:不提供售后服務(wù)、不能退換貨等,這是明顯侵犯消費者合法權(quán)益。"快手"的一名主播明確表示:"衣服一經(jīng)售出概不退換,沒有售后,看好下單,衣服有沒看到的微瑕疵屬正?，F(xiàn)象。"

二.造成短視頻平臺電商亂象的主體分析

1.短視頻平臺成"幫兇

根據(jù)艾媒網(wǎng)2019年4月數(shù)據(jù)分析,短視頻平臺目前仍保持較高的月活度和日活度,2019年4月快手月活23,993.00萬,環(huán)比增長0.39%,在短視頻分類排名第一;抖音月活23,590.24萬,環(huán)比增長1.15%,排名第二。高額的市場占比以及巨大的流量規(guī)模不僅帶來的5G時代短視頻盈利風口期,還讓不少不良商家看到"商機",他們利用短視頻平臺"傳播速度快、制作成本低、滲透性高、現(xiàn)場感強"等特點展示商品的制作過程,而消費者殊不知自己收到的貨物與所展示貨物完全不一致。商家通過搭建媒體矩陣,讓商品在多個平臺進行分流,從而吸引更多的新粉絲,通過售賣假貨獲取高額利潤。也從而讓短視頻平臺淪為"人人喊打"的假貨窩點。但如果平臺對于此類現(xiàn)象給予高度重視,難以維權(quán)的現(xiàn)象還會如此普遍嗎?短視頻平臺營銷淪落如此,并不值得同情,也無法擺脫自己的責任與過失。

2.網(wǎng)紅主播的責任意識

短視頻平臺是商家與消費者之間的跳板,真正決定這場亂象發(fā)生的是無良商家以及部分"利"字當頭的網(wǎng)紅主播嚴重缺乏社會意識和公共責任而造成的。如今的網(wǎng)紅帶貨與短視頻探索時期網(wǎng)紅帶貨不是一個概念。探索時期的優(yōu)質(zhì)網(wǎng)紅帶貨是為了吸引流量、穩(wěn)健平臺的做法。一旦銷售劣質(zhì)商品,倒塌的不是網(wǎng)紅一個人,而是一整個平臺。俗話說物以稀為貴,從過去平臺爭搶運營者直至運營者爭奪平臺,巨大流量的顯現(xiàn),讓短視頻這棵參天大樹吸引了各種各樣的人群入駐。糾其根源,是如今帶貨的網(wǎng)紅,大部分由素人出身,選擇這一行是被利潤所引,掙得都是"快錢"。所以對于如何維護平臺聲譽以及傳播社會公共基礎(chǔ)知識、擔當社會責任方面未有過深度思考。

3.平臺消費者"幼齡化"趨勢

據(jù)國家統(tǒng)計局、CNNIC的統(tǒng)計,中國10歲以下人口約1.4億,其中使用手機上網(wǎng)者有2800萬。一方面他們展現(xiàn)出旺盛的消費欲望,另一方面是現(xiàn)實所迫的低消費能力,在這兩者之中產(chǎn)生的,是年輕人明顯的提前消費意愿。好奇心使得"低齡化"用戶成為短視頻平臺上活躍的觀賞者以及消費者。一邊是手頭的緊迫,一邊是平臺上狀似十分之一價格可以買到同款。這中間產(chǎn)生的是由于缺乏基本判斷力而導(dǎo)致的上當受騙,特別是不具備一般法律常識,在沒有成人介入的情況下基本不可能實現(xiàn)維權(quán)。

三.短視頻平臺亂象糾正辦法

5G時代,短視頻營銷風頭正勁,任何人都無法阻擋短視頻邁向新巔峰。但是短視頻作為發(fā)展尚未成熟的新興業(yè)態(tài),還存在諸多問題被詬病,這將導(dǎo)致短視頻用戶流散、紅利逐漸薄弱。如果不能采取有效措施加以遏制,短視頻平臺將繼續(xù)亂象叢生,無法勇立5G時代潮頭。對此提出以下糾正辦法:

第一,建立嚴格得短視頻廣告引入機制迫在眉睫。國家網(wǎng)信辦部門對于在短視頻平臺制假販假的商家加強監(jiān)管并進行有效有力的懲處,并就相關(guān)管理機制以及法律法規(guī)進行持續(xù)完善。對于商家入戶要進行嚴格的經(jīng)營資質(zhì)審核,除此之外,應(yīng)當建立完善的售后服務(wù)機制。短視頻平臺想要長久持續(xù)經(jīng)營,僅靠獲取高額利潤只能維持部分時期,讓用戶產(chǎn)生信任和依賴還能走得更長遠。

第二,加強對于網(wǎng)紅主播崗前培訓及社會公共意識培育。一方面,國家網(wǎng)信辦相關(guān)部門要對短視頻平臺中合法的優(yōu)質(zhì)用戶進行適當必要的獎勵、肯定和支持;另一方面,平臺要對網(wǎng)紅主播加強責任意識分擔以及入駐培訓;最后一方面網(wǎng)紅主播本身要清醒的認識到,要想在短視頻風口站穩(wěn),要做真正質(zhì)優(yōu)價廉的商品,提高對于平臺電商用戶的服務(wù)意識。

第三,電子商務(wù)法已有明確規(guī)定,但對短視頻平臺在電商行業(yè)中的性質(zhì)和地位如何鑒定尚不明確,有關(guān)部門可進一步明確社交平臺和電子商務(wù)平臺的性質(zhì)和關(guān)系,完善相關(guān)法律規(guī)定,避免社交電商領(lǐng)域成為法律空白地帶。尤其對于低齡人群,更是不能"流落"于法律保護之外,一方面平臺要加強實名制審核,對這一部分人群采用"兒童保護機制";另一方面家長要對孩子在電商消費方面多進行正確引導(dǎo),并加強監(jiān)管。

頻發(fā)的行業(yè)亂象凸顯了短視頻平臺在發(fā)展過程中存在的缺點和不足。政府、民間組織、輿論監(jiān)督應(yīng)當不斷要求短視頻平臺堅持規(guī)范化運營。

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