人工智能在圖書館應(yīng)用的理論邏輯、現(xiàn)實(shí)困境與路徑展望

1 引言

自1956年J.McCarthy提出人工智能(Artificial Intelligence，AI)的概念起，人工智能已經(jīng)走過了60多年的發(fā)展歷程。圖書館作為應(yīng)用信息技術(shù)的積極先行者，對于信息技術(shù)的發(fā)展有著高度敏感性，自然就人工智能這一新興技術(shù)在圖書館領(lǐng)域的應(yīng)用投入了大量關(guān)注。在國外，《2017新媒體聯(lián)盟地平線報告：圖書館版》將人工智能技術(shù)列為4到5年內(nèi)的重點(diǎn)關(guān)注的技術(shù)之一[1]，Gartner將其列為“十大戰(zhàn)略技術(shù)”之首[2]。在國內(nèi)人工智能技術(shù)也被認(rèn)為是影響圖書館發(fā)展的十大熱點(diǎn)問題之一[3]，是“未來十年圖書館顛覆性技術(shù)”[4]等。

當(dāng)前學(xué)界對于人工智能與圖書館的研究呈現(xiàn)出同質(zhì)化的態(tài)勢，絕大多數(shù)研究局限于技術(shù)應(yīng)用的探索。大多數(shù)學(xué)者從宏觀層面討論了人工智能技術(shù)在智慧圖書館建設(shè)和圖書館服務(wù)中應(yīng)用的可能，如智能館舍空間、智能資源系統(tǒng)、智能用戶[5]；圖書館各項(xiàng)基本要素的重塑[6]；圖書館傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，如參考咨詢、編目、分類、索引的應(yīng)用[7]；圖書館知識服務(wù)的改進(jìn)與更新[8]；信息資源建設(shè)、服務(wù)、館員和圖書館管理需要做出的變革[9]；圖書館學(xué)術(shù)和知識服務(wù)的拓展[10]，以及人工智能與圖書館對信息任務(wù)的同目的性[11]。也有部分學(xué)者針對特定業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)對人工智能的應(yīng)用做了剖析，如學(xué)術(shù)圖書館的語義網(wǎng)服務(wù)[12]、聊天機(jī)器人業(yè)務(wù)[13-14]、索書號快速定位業(yè)務(wù)[15]、信息推薦服務(wù)的構(gòu)架與設(shè)計(jì)[16]、信息資源訂購策略分析[17]等。其中，智能檢索和智能參考咨詢技術(shù)的應(yīng)用是近年來的熱點(diǎn)。人工智能技術(shù)的運(yùn)用能夠根據(jù)用戶的歷史檢索信息或?qū)衢T搜索的預(yù)測，通過對數(shù)據(jù)的處理與分析，優(yōu)化搜索引擎結(jié)果，進(jìn)而提高檢索成功率[18]；但這項(xiàng)服務(wù)需要以大量的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)為支撐，而在數(shù)據(jù)量不足時則無法提供更為準(zhǔn)確的檢索服務(wù)。在智能參考咨詢方面，部分國內(nèi)圖書館已經(jīng)有成功的實(shí)踐，如清華大學(xué)的“小圖”通過積累AIML語料庫實(shí)現(xiàn)人機(jī)對話[19]，上海交通大學(xué)圖書館的“小交”基于MSN進(jìn)行智能聊天[20]，深圳圖書館的“小圖丁”通過調(diào)用知識庫為用戶提供實(shí)時的咨詢服務(wù)[21]等。

與國內(nèi)對人工智能技術(shù)的過分肯定相比，國外則出現(xiàn)了不一樣的聲音，出現(xiàn)了對圖書館與人工智能關(guān)系的研究。B.A.Wood等通過實(shí)證調(diào)查發(fā)現(xiàn)學(xué)術(shù)圖書館界對人工智能的熱情不僅與法律、醫(yī)藥等其他行業(yè)有別，也與圖書館以往新技術(shù)引進(jìn)時的態(tài)度相異[22]；S.Pinfield等的報告對學(xué)術(shù)圖書館員盡管知曉人工智能但不真正理解這一技術(shù)的調(diào)查結(jié)果表達(dá)了憂慮[23]；A.Asmei通過探索性因子分析研究人工智能在伊朗的圖書情報界的發(fā)展情況，結(jié)果表明推薦系統(tǒng)和自然語言處理是發(fā)展程度最高和最低的兩大領(lǐng)域[24]；A.Oyelude則追蹤了2017年網(wǎng)絡(luò)輿論中新興技術(shù)的軌跡，發(fā)現(xiàn)圖書館技術(shù)熱點(diǎn)從人工智能轉(zhuǎn)向信息素養(yǎng)的變化趨勢[25]；V.Guliciuc等則進(jìn)行了反向思考，提出了人工智能時代圖書館的重要性，論證了擁有“思想和靈魂”的圖書館為人類服務(wù)的新目標(biāo)[26]。在應(yīng)用方面，D.Gede等以專家系統(tǒng)在圖書館的應(yīng)用進(jìn)行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)讀者能更好地查詢、下載、閱讀館藏資源[27]；J.Jin等提出使用關(guān)鍵詞智能提取改善數(shù)字圖書館的檢索功能[28]；R.Parihk和A.R.Vasant提出了基于機(jī)器學(xué)習(xí)的文獻(xiàn)內(nèi)容識別方法[29]；M.Otterlo介紹了BLIIPS，一個在荷蘭應(yīng)用的利用人工智能技術(shù)改善公共圖書館智能的項(xiàng)目[30]；Z.Joseph介紹了在賓夕法尼亞大學(xué)使用的圖書館決策支持智能系統(tǒng)MetriDoc[31]；J.Muralikumar等設(shè)計(jì)了數(shù)字圖書館文檔間語義關(guān)聯(lián)的識別模型[32]；A.Comsa等則介紹了圖書館利用人工智能進(jìn)行智能圖書控制[33]。同時，大多數(shù)商業(yè)圖書館自動化系統(tǒng)，如Ex Libris、Alma等也都運(yùn)用人工智能完善圖書館自動化系統(tǒng)，提升用戶體驗(yàn)。

然而，圖書館技術(shù)與圖書館服務(wù)并不是天然融合的。圖書館服務(wù)是技術(shù)、理念和制度的有機(jī)結(jié)合[34]。用戶最終感知的落腳點(diǎn)也是圖書館的服務(wù)而不是單個的技術(shù)。技術(shù)的進(jìn)步帶來的是“工具理性”并不能直接轉(zhuǎn)換為“價值理性”。圖書館作為人文思潮誕生的產(chǎn)物，更要同時考慮到與人文相關(guān)的理念和管理在圖書館服務(wù)中的重要性。這對于人工智能技術(shù)亦是如此。因此，厘清人工智能技術(shù)與圖書館服務(wù)的邏輯、了解其現(xiàn)實(shí)困境、展望其發(fā)展路徑就成為填補(bǔ)技術(shù)到服務(wù)鴻溝的應(yīng)有之義。

2 從技術(shù)革新到服務(wù)優(yōu)化：人工智能的應(yīng)用邏輯

人工智能作為一項(xiàng)前沿技術(shù)，從其科學(xué)研發(fā)到實(shí)際的落地應(yīng)用，必將改變圖書館在知識管理與情報信息服務(wù)中的方式與狀態(tài)，深刻地變革知識服務(wù)結(jié)構(gòu)和知識文化服務(wù)的主客體行為。當(dāng)前人工智能技術(shù)在各領(lǐng)域得以廣泛應(yīng)用，在技術(shù)革新基礎(chǔ)上的人工智能技術(shù)應(yīng)用需要著眼于從“弱應(yīng)用”走向“深應(yīng)用”的應(yīng)用與管理實(shí)踐，通過圖書館人工智能技術(shù)管理理念與技術(shù)管理制度的創(chuàng)新，提升圖書館管理與人工智能技術(shù)應(yīng)用的適配性，更好地適應(yīng)新技術(shù)的發(fā)展與應(yīng)用需要，推動圖書館管理服務(wù)理念的深刻變革與圖書館服務(wù)的智能化提升，最終實(shí)現(xiàn)圖書館在信息服務(wù)與知識普及中的文化使命。

2.1 技術(shù)革新是人工智能的應(yīng)用前提

人工智能技術(shù)的革新是其在圖書館領(lǐng)域應(yīng)用的根本前提。以專家系統(tǒng)、模式識別、自然語言處理、機(jī)器人、機(jī)器學(xué)習(xí)、深度學(xué)習(xí)神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)為核心的人工智能技術(shù)在圖書館信息資源檢索、編目分類、選書采購、訂閱流通、參考咨詢和圖書館自動化、智能化服務(wù)領(lǐng)域有廣闊的應(yīng)用空間[35]。但是人工智能作為人類智慧的拓展需要諸多支撐性、輔助性、基礎(chǔ)性技術(shù)與人工智能技術(shù)的共同作用。一方面，相關(guān)技術(shù)革新引發(fā)的“數(shù)據(jù)化”學(xué)術(shù)研究(datafied scholarship)提供了人工智能在圖書館領(lǐng)域發(fā)揮智能服務(wù)的大背景。近年來，伴隨著云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)的快速發(fā)展和傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化的轉(zhuǎn)型，全球數(shù)據(jù)體量呈現(xiàn)幾何級增長。計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)量的幾何級增長與計(jì)算機(jī)計(jì)算運(yùn)算速度的飛速提升，使基于大數(shù)據(jù)、云計(jì)算基礎(chǔ)上的人工智能技術(shù)有了充分的技術(shù)與數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，同時以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的機(jī)器學(xué)習(xí)、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)、專家系統(tǒng)也正逐步從理論走向?qū)崿F(xiàn)。這一變革也在深刻改變學(xué)術(shù)研究的范式，使得“數(shù)據(jù)驅(qū)動”的研究成為學(xué)術(shù)研究的潮流。如果沒有相關(guān)信息技術(shù)的革新，沒有數(shù)據(jù)化的圖書館環(huán)境，沒有圖書館與其相關(guān)要素的大量數(shù)據(jù)交互，人工智能就缺乏賴以生存與發(fā)展的數(shù)據(jù)環(huán)境，自然無法真正實(shí)現(xiàn)在圖書館的應(yīng)用。另一方面，人工智能自身技術(shù)革新、內(nèi)涵深化、外延拓展也是人工智能技術(shù)在圖書館應(yīng)用的重要前提。人工智能技術(shù)的利用要求人工智能技術(shù)本身隨時代而發(fā)展。就現(xiàn)實(shí)情況而言，圖書館應(yīng)用人工智能技術(shù)從早期的自動化作業(yè)到機(jī)器人再到專家系統(tǒng)等層次更深、范圍更廣的演進(jìn)，是人工智能技術(shù)從理論走向?qū)嵺`、從研發(fā)走向應(yīng)用的必然選擇。人工智能技術(shù)在實(shí)踐中的不斷革新使得其功能的種類和效用日益豐富和完善，技術(shù)的功能與相應(yīng)的理念和制度相結(jié)合便組合形成了形形色色的圖書館服務(wù)。這些服務(wù)的背后都是人工智能技術(shù)自身深化的結(jié)果，同時也使得人工智能技術(shù)的知曉度和重要性不斷提升，形成技術(shù)革新到服務(wù)應(yīng)用的良性循環(huán)。

2.2 管理創(chuàng)新是人工智能的應(yīng)用條件

圖書館的服務(wù)無論是以技術(shù)為基礎(chǔ)還是以人工為基礎(chǔ)，都離不開科學(xué)管理。同理，在技術(shù)革新的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)人工智能技術(shù)在圖書館的深層次應(yīng)用需要以圖書館管理理念與管理制度的創(chuàng)新為基本條件。人工智能時代的到來，對于社會與社會行業(yè)的發(fā)展有顯著的重塑作用，也為圖書館的信息資源建設(shè)、服務(wù)內(nèi)容與方式轉(zhuǎn)型、圖書館空間分布與建筑環(huán)境變革、圖書館管理創(chuàng)新等各個方面帶來新的契機(jī)。理念和制度是管理的認(rèn)識論和方法論，需要通過深刻的管理理念指導(dǎo)圖書館應(yīng)用人工智能的行動，通過合理的管理制度規(guī)避應(yīng)用人工智能的風(fēng)險，使圖書館管理更好地發(fā)揮新興技術(shù)的作用，更好地滿足知識經(jīng)濟(jì)時代人們的文化與信息服務(wù)需要。首先，圖書館管理創(chuàng)新構(gòu)成了人工智能技術(shù)在圖書館具體實(shí)踐的土壤，唯有提升圖書館管理制度與人工智能技術(shù)的適配性，才能更好地發(fā)揮人工智能技術(shù)在圖書館服務(wù)質(zhì)量提升中的優(yōu)勢與作用。其次，圖書館管理創(chuàng)新是人工智能從應(yīng)用走向完善的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，通過人工智能技術(shù)在圖書館具體的應(yīng)用實(shí)踐，不斷發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題，推動技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展。在圖書館技術(shù)應(yīng)用史上，RFID等其他技術(shù)與管理的發(fā)展史也可以提供類似的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。最后，圖書館管理創(chuàng)新也是實(shí)現(xiàn)人工智能技術(shù)從應(yīng)用技術(shù)走向優(yōu)質(zhì)服務(wù)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵跳板，管理不是僵硬的管制，而是一門藝術(shù)。唯有通過圖書館管理理念與管理方式的深刻變革，增加人工智能在圖書館應(yīng)用的靈活性和適應(yīng)性，人工智能才能更好地在圖書館應(yīng)用領(lǐng)域發(fā)揮作用，產(chǎn)生更好的技術(shù)績效。

2.3 服務(wù)優(yōu)化是人工智能的應(yīng)用歸屬

實(shí)現(xiàn)圖書館服務(wù)內(nèi)容的拓展與服務(wù)方式的創(chuàng)新是人工智能技術(shù)在圖書館領(lǐng)域應(yīng)用的最終目標(biāo)。當(dāng)前，人工智能技術(shù)的發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入機(jī)器智能階段，通過機(jī)器連接互聯(lián)網(wǎng)獲取各類網(wǎng)絡(luò)資源與信息，并使用一系列高級算法從經(jīng)驗(yàn)中進(jìn)行學(xué)習(xí)，極大地拓展圖書館的服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)空間，利用人工智能技術(shù)，實(shí)現(xiàn)更加多元化與專業(yè)化的信息與知識服務(wù)，滿足人們?nèi)找娑嘣⒍鄬哟魏投囝愋偷闹R文化服務(wù)需要。此外，人工智能的應(yīng)用也為圖書館服務(wù)方式的轉(zhuǎn)變提供了巨大的契機(jī)，人工智能在機(jī)器學(xué)習(xí)與需求發(fā)掘中的獨(dú)特優(yōu)勢，對于圖書館為讀者提供點(diǎn)對點(diǎn)的精準(zhǔn)服務(wù)，發(fā)掘讀者在利用圖書館信息資源中的偏好與習(xí)慣，更好地滿足讀者所需的圖書服務(wù)有獨(dú)特作用。通過人工智能的機(jī)器學(xué)習(xí)與人機(jī)交互，利用大數(shù)據(jù)和用戶信息的存儲，人工智能能夠更具針對性地為每一位客戶提供精準(zhǔn)和符合其使用習(xí)慣的信息服務(wù)。同時，人工智能技術(shù)的應(yīng)用推廣，也為圖書館服務(wù)理念的革新提供了可能性，隨著人工智能技術(shù)的應(yīng)用，尤其是在用戶喜好與用戶習(xí)慣上的挖掘，使圖書館轉(zhuǎn)變以往的被動服務(wù)為主動的信息提供與信息傳送成為可能，通過將用戶數(shù)據(jù)與互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)的有效結(jié)合進(jìn)行知識遞送，為讀者提供精準(zhǔn)化、高效化、便捷化的知識文化和信息服務(wù)成為信息高速增長與知識飛速迭代背景下滿足人們信息需要的必然選擇。

3 從體驗(yàn)缺失到倫理兩難：人工智能在圖書館應(yīng)用的現(xiàn)實(shí)困境

人工智能技術(shù)在圖書館的應(yīng)用依然年輕，這意味從人工智能技術(shù)到圖書館人工智能技術(shù)服務(wù)仍然有一段距離，目前人工智能技術(shù)在圖書館應(yīng)用仍然由于技術(shù)、理念和制度的缺陷而面臨著亟須解決的現(xiàn)實(shí)困境。

3.1 技術(shù)發(fā)展不足：人機(jī)交互的體驗(yàn)斷代

人們通常提到的人工智能主要指的是作為一種符號邏輯系統(tǒng)，它是類似人類大腦一般認(rèn)知復(fù)雜性的自我意識機(jī)器，即學(xué)術(shù)領(lǐng)域提到的“通用人工智能”或“強(qiáng)人工智能”。然而，人工智能領(lǐng)域仍然在一瘸一拐地前行，并沒有真正理解人類大腦的獨(dú)特之處[36]。目前的人工智能依然以“弱人工智能”為主。因此，人工智能自身技術(shù)革新的局限性也必然造成圖書館在應(yīng)用人工智能技術(shù)產(chǎn)生的局限。在人工智能應(yīng)用討論熱火朝天的醫(yī)藥領(lǐng)域，已有很多專家學(xué)者提出了人工智能缺乏“人類觸感”(human touch)的問題[37]。圖書館同樣是一個需要和諸多人類進(jìn)行溝通與交流的領(lǐng)域，如何保證用戶在圖書館使用人工智能技術(shù)后對服務(wù)的體驗(yàn)不發(fā)生斷層也是一個值得考慮的問題。就圖書館原有的信息生態(tài)系統(tǒng)而言，圖書館無論在實(shí)體場域還是在虛擬場域內(nèi)都存在大量人和人、人和資源之間的交互。一方面，圖書館工作人員需要理解信息資源，并通過自身的理解與工作將其體力或腦力成果與圖書館用戶進(jìn)行溝通與交互，最終為用戶提供信息獲取服務(wù)，滿足用戶的信息需求。在人工智能代替部分服務(wù)職能后，這兩個交互的環(huán)節(jié)可能便由目前人工智能技術(shù)發(fā)展的局限而產(chǎn)生問題。一方面，機(jī)器如何理解信息資源，是否能完全理解信息資源，以及如何檢測機(jī)器是否理解了信息資源值得更多的探究。更重要的是過往的人與人之間的交互將變成人與機(jī)器的交互。但是，以機(jī)器人為例，目前在應(yīng)用人工智能技術(shù)時還存在著相關(guān)技術(shù)的不成熟、圖書館專業(yè)語料庫的不足、圖書館環(huán)境過于復(fù)雜性等問題[38]。目前，機(jī)器尚不具備完全理解人類的能力，用戶的需求可能無法被機(jī)器人理解。因此當(dāng)前的技術(shù)瓶頸下，人機(jī)交互的體驗(yàn)可能會發(fā)生降檔，既缺乏人人交互的友好性，有時候更缺乏人與人交流溝通的安全感和信任感。不論是存在于虛擬空間的智能咨詢機(jī)器人，還是行走在圖書館實(shí)體空間具有交互功能的服務(wù)機(jī)器人，均需要其更像圖書館館員一樣提供有溫度的服務(wù)。

3.2 服務(wù)理念落后：缺失下的服務(wù)失范與倫理困境

圖書館是人類社會進(jìn)步的產(chǎn)物和人類精神文明的家園，閃爍著人文精神的光芒。但是，由于信息技術(shù)對圖書館的顛覆和沖擊，圖書館中也出現(xiàn)了以技術(shù)研究主導(dǎo)圖書館學(xué)的現(xiàn)象，進(jìn)而嚴(yán)重地沖擊圖書館學(xué)的價值取向，從而產(chǎn)生圖書館實(shí)際的服務(wù)與其理念、使命相悖的現(xiàn)象。

圖書館人文精神的科學(xué)內(nèi)涵表現(xiàn)為“敬畏圖書館制度、維護(hù)圖書館權(quán)利、對弱勢人群的知識關(guān)懷和堅(jiān)持圖書館職業(yè)精神”[39]。圖書館作為人文思潮的產(chǎn)物應(yīng)該是社會公平的有力促進(jìn)者，然而在目前的現(xiàn)實(shí)情況中，由于管理理念的不完善，人工智能可能會放大或增強(qiáng)已有的不平等體系，產(chǎn)生種族、宗教、性別歧視問題，從而使得圖書館服務(wù)“失范”。特斯拉執(zhí)行長E.Musk在全美州長協(xié)會夏季會議時曾提到，建立具一般智力(general intelligence)AI的行為，等于“召喚惡魔”(summoning daemon)。在人工智能的現(xiàn)實(shí)運(yùn)行中，也出現(xiàn)了由于管理疏忽而導(dǎo)致的倫理性、道德性問題。近年由微軟開發(fā)的聊天機(jī)器人Tay在推特上線，然而該項(xiàng)目在24小時后便被緊急關(guān)閉。Tay是由人工智能算法支持的虛擬機(jī)器人，這些算法的設(shè)計(jì)初衷是讓機(jī)器人在社交網(wǎng)絡(luò)平臺上模仿人類的交流方式。但是由于疏于管制，機(jī)器人從最糟糕的種族主義性別主義角落汲取信息，它不但辱罵用戶，還發(fā)表了種族主義評論和煽動性的政治宣言。在當(dāng)前人工智能正處在并可預(yù)想地長期處在弱人工智能階段，如何保證人工智能擁有人類的價值觀，擁有圖書館的服務(wù)價值觀，秉持社會正義和倫理公正，從而不走在社會主流、社會公平正義的反面？使用人工智能技術(shù)代替圖書館員的工作，確實(shí)可以提高工作效率，但是如果缺乏相應(yīng)的管理理念，極有可能引發(fā)控制危機(jī)，在圖書館與社會交互時發(fā)生激烈的倫理問題，產(chǎn)生更大的矛盾。

3.3 管理制度的缺失：機(jī)器學(xué)習(xí)與信息泄露

圖書館人工智能必然需要有大量用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行機(jī)器學(xué)習(xí)，但在為用戶提供便捷化、精準(zhǔn)化服務(wù)的同時，也給用戶的信息安全與隱私保護(hù)帶來了極大的風(fēng)險。尤其在用戶信息管理制度不完善的背景下，用戶信息與用戶隱私的邊界難以確定，這給圖書館用戶的隱私和數(shù)據(jù)安全帶來極大的隱患。在未來社會，隨著基于人工智能的智能機(jī)器的增加，人工智能將會有越來越多的機(jī)會接觸個人隱私，這就給個人隱私的保護(hù)提出了新的難題。基于用戶的數(shù)字足跡和個人信息的人工智能服務(wù)是一體兩面的。一方面，大數(shù)據(jù)就是人工智能最重要的“燃料”，這使得我們能夠享受基于用戶數(shù)據(jù)的個性化推薦帶來的便利，如人工智能巨頭Amazon和Google在商品推薦、廣告推薦和Alexa機(jī)器人等智能服務(wù)。另一方面，如果人工智能為人所用，落入別有用心之人手中，就很有可能會被“大數(shù)據(jù)殺熟”，如2018年Facebook爆出的5000萬用戶數(shù)據(jù)泄露丑聞。在這其中，如果缺失了合理的管理制度，那就會使數(shù)據(jù)泄露和數(shù)據(jù)非法交易有機(jī)可乘。圖書館一方面可以利用用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行用戶閱讀、借閱習(xí)慣的機(jī)器學(xué)習(xí)，從而為用戶提供更好的借閱推薦，有利于信息資源的充分利用和用戶體驗(yàn)的有效提高；另一方面，用戶的個人隱私也可能被泄露從而引發(fā)社群公關(guān)危機(jī)。在這場數(shù)據(jù)革命中，歐洲明顯態(tài)度頗為謹(jǐn)慎，今年歐盟《通用數(shù)據(jù)保護(hù)法》(General Data Protection Regulation)正式生效，它將有效遏制政府和企業(yè)使用用戶的隱私數(shù)據(jù)。它給予每位個體用戶更多的權(quán)利，同時限制科技公司用大數(shù)據(jù)牟利[40]。不言而喻，合理的制度是規(guī)范圖書館人工智能技術(shù)合理應(yīng)用的準(zhǔn)繩，也是遏制數(shù)據(jù)非法利用的法網(wǎng)。

4 從文化回歸到人本管理：人工智能在圖書館應(yīng)用的路徑歸屬

圖書館既是一個技術(shù)敏感型的公共部門，同時也是一個肩負(fù)著知識傳播與文化傳承使命的場所，因此實(shí)現(xiàn)圖書館服務(wù)質(zhì)量的提升一方面需要重視發(fā)揮人工智能技術(shù)在服務(wù)能力提升中的作用，另一方面仍需著眼于圖書館管理的人本化，回歸圖書館的文化屬性，通過道德的嵌入與技術(shù)的迭代創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)管理制度的優(yōu)化與人工智能應(yīng)用下的人機(jī)共存。

4.1 文化回歸與道德嵌入

人工智能是一場開放性的人類科技-倫理試驗(yàn)，其價值反省與倫理追問具有未完成性[41]，對機(jī)器倫理的追求是防患于未然的必需措施。在對人工智能技術(shù)進(jìn)行引入和管理時，必須要確立起正確的價值觀和認(rèn)識論。對包括人工智能在內(nèi)的圖書館技術(shù)的引入，不是單純?yōu)榱俗非蠊ぷ餍省⑷蝿?wù)速度、技術(shù)先進(jìn)，而是要與圖書館自身的發(fā)展戰(zhàn)略結(jié)合、與圖書館的建設(shè)使命結(jié)合、與圖書館的宏偉愿景結(jié)合，做到文化回歸和道德融合。首先，要堅(jiān)持以人為本的原則。對于人工智能技術(shù)，要堅(jiān)持積極發(fā)展，為人所用，與圖書館精神相結(jié)合的理念。在實(shí)際應(yīng)用時，要考慮所有相關(guān)利益主體，如圖書館用戶、圖書館管理人員、圖書館技術(shù)人員的需求和實(shí)際情況。在技術(shù)的應(yīng)用和引進(jìn)時，要將圖書館的人文文化有機(jī)融合到部門人員、技術(shù)的管理之中。其次，要堅(jiān)持平衡發(fā)展原則。需要圖書館不偏廢任何一方，確保圖書館發(fā)展形式的合理性和實(shí)質(zhì)的合理性。韋伯曾區(qū)分了形式的合理性和實(shí)質(zhì)的合理性。前者意味著可算計(jì)性、效率和非人性，即形式的、工具的方面；實(shí)質(zhì)的合理性即行動不只是以理性的計(jì)算為基礎(chǔ)，它還包含人的倫理、政治及其他方面的需要[42]。利用圖書館人工智能技術(shù)不能使得兩種理性失衡，否則容易產(chǎn)生技術(shù)危機(jī)。最后，堅(jiān)持實(shí)事求是原則。要充分理解圖書館用戶在用戶群體類型上的相對一致性和內(nèi)部差異性。因地制宜，根據(jù)不同類型圖書館的服務(wù)目標(biāo)和服務(wù)范圍，對不同人群采用不同的技術(shù)實(shí)施手段，以滿足不同人群的使用偏好和信息內(nèi)容。

4.2 技術(shù)迭代與智能延展

技術(shù)革新作為圖書館人工智能技術(shù)的前提，要求圖書館界應(yīng)更加重視借助移動互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)人工智能技術(shù)在圖書館管理和服務(wù)中的智能化應(yīng)用，帶動圖書館服務(wù)整體躍升。注重技術(shù)的革新不僅僅意味著技術(shù)本身功能的演進(jìn)，更要根據(jù)技術(shù)本身的特性和圖書館用戶的需求對基于技術(shù)的服務(wù)進(jìn)行設(shè)計(jì)，使服務(wù)與技術(shù)的迭代同步化。同時，努力從“弱人工智能”向“強(qiáng)人工智能”進(jìn)行轉(zhuǎn)型，促進(jìn)圖書館成為更加重要的社會教育中心。

技術(shù)開發(fā)的過程必須得以把控，應(yīng)該努力發(fā)展所謂延展智能，也就是說如何將人類的價值觀嵌入人工智能。實(shí)現(xiàn)延展智能需要從多方面入手。比如，對人工智能的源頭要進(jìn)行把控，要注意規(guī)范人工智能科學(xué)家的行為，在技術(shù)產(chǎn)生時即進(jìn)行行為規(guī)范和道德管控。要保證人工智能技術(shù)遵循“機(jī)器人三大定律”：不能傷害人類，要保護(hù)人類，在此基礎(chǔ)上聽命于人，并注重保護(hù)自身安全。美國達(dá)特茅斯學(xué)院哲學(xué)系教授摩爾J.H.Moor把內(nèi)在地按照某種倫理規(guī)則運(yùn)行的機(jī)器，根據(jù)其倫理判斷與行為能力從低到高區(qū)分為隱性道德行為體(implicit ethical agent)、顯性道德行為體(explicit ethical agents)以及完全道德行為體(full ethical agents)[43]，其中顯性道德行為體類型的人工智能技術(shù)是圖書館應(yīng)該盡量采用或大力發(fā)展的技術(shù)。圖書館在應(yīng)用人工智能技術(shù)時，要精準(zhǔn)識別其道德行為體屬性，對其進(jìn)行利用或改造。

4.3 制度優(yōu)化與人機(jī)共存

各取所長進(jìn)行圖書館服務(wù)，同時注意提高技術(shù)消化能力。人文與技術(shù)之間關(guān)系的問題，本質(zhì)上是如何消化技術(shù)能力的問題[44]。人工智能造福于圖書館重要的還在于如何為圖書館人工智能找到能合理使用的人。在人工智能管理者、技術(shù)人員方面需要建立起合理的利用觀念，在遵守倫理道德的前提下利用人工智能，而不利用其機(jī)器功能作惡。同時，圖書館使用人工智能技術(shù)需要政府主管部門的管控。要保證公共利益在人工智能技術(shù)的使用過程中不受到損害，不讓某個團(tuán)體單獨(dú)獲益。最后，也要對公眾以及其他圖書館人工智能技術(shù)可能涉及的用戶進(jìn)行思想教育，普及有關(guān)知識。要讓公眾保持對理性的敬畏和警覺，要時刻注意雖然科學(xué)研究是永無止境的，但是技術(shù)的應(yīng)用是有禁區(qū)的。此外，相關(guān)的法令法規(guī)的建設(shè)必不可以少，通過強(qiáng)制性的條文和規(guī)定也可以有效規(guī)避人工智能技術(shù)在圖書館應(yīng)用中產(chǎn)生的技術(shù)風(fēng)險。保持和傳承圖書館的人文傳統(tǒng)，讓用戶獲得更溫暖和人性化的智能服務(wù)。

5 總結(jié)

人工智能技術(shù)在圖書館領(lǐng)域的應(yīng)用一方面體現(xiàn)了人工智能技術(shù)從研發(fā)走向應(yīng)用，從應(yīng)用走向完善，從完善走向普及的技術(shù)發(fā)展要求。另一方面也體現(xiàn)了在信息爆炸與知識迭代加速的背景下更好實(shí)現(xiàn)圖書館知識普及與信息傳播作用，滿足讀者信息需要的必然要求。當(dāng)前實(shí)現(xiàn)人工智能技術(shù)在圖書館領(lǐng)域的應(yīng)用仍面臨著技術(shù)發(fā)展不足、管理理念落后、信息保護(hù)缺位等諸多問題，未來實(shí)現(xiàn)人工智能技術(shù)在圖書館領(lǐng)域的更好應(yīng)用需要科學(xué)技術(shù)與人文精神的良性互動來實(shí)現(xiàn)，唯有更加準(zhǔn)確地把握圖書館的文化屬性，加速技術(shù)的進(jìn)步與智能化提升，推動管理理念的革新與進(jìn)步，才能更好地實(shí)現(xiàn)人工智能技術(shù)在圖書館領(lǐng)域的應(yīng)用與完善。