“零”思維的內(nèi)涵

“零”表示“什么都沒有”的意思，代表的是不存在、空無。因此，通常情況下，人們都是非常害怕“零”，最深刻的莫過于考試得零分、工資卡余額為零、結(jié)果為零等等。但是，在管理工作中一旦重新認(rèn)識“零”，善于清零，重新開始，朝著新的目標(biāo)奮斗，那么零又會迸發(fā)出不可阻擋的力量，成為邁向成功的奠基石。

一、“零”思維的內(nèi)涵

 “零”思維是一種重要的思維方式。“零”的各種狀態(tài)值得我們深入揣摩、敬畏有加?！傲恪敝杏姓芩?、“零”中見精神、“零”中顯擔(dān)當(dāng)。管理工作中，只有具備這樣的思維，才能敞開心靈、活躍思想，能夠隨時接受啟示和一切能激發(fā)靈感的東西，時刻都能感受到成功的召喚?！傲恪彼坪踝屓私^望，辛辛苦苦幾十年，一夜回到解放前，最后結(jié)果等于零。同時，“零”又令人充滿希望，還有比零更差的境況嗎？管理者心態(tài)歸零，便擁有寬闊的視野與胸懷，便可以不斷進(jìn)取，超越自我；定期清零，就能重獲管理上的新鮮血液，為提升管理者的能力素質(zhì)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)；當(dāng)歸零成為一種常態(tài)，管理的一切工作就不會不掉以輕心、不照搬照抄、心存僥幸，做到穩(wěn)扎穩(wěn)打、穩(wěn)中求進(jìn)，取得成績就指日可待了。

（一）“零”思維蘊(yùn)含的是一種辯證思維

“零”有兩種狀態(tài)，一種是“從零開始”，另一種是“重新歸零”。這兩種狀態(tài)是辯證統(tǒng)一的?！爸匦職w零”不是否定過去的成績和榮譽(yù)，是為了更好地“從零開始”，把自己重新放在一個新的起跑線上，蓄力再出發(fā)，創(chuàng)造更大的輝煌；而從零開始，則是到了某一階段，又需要“重新歸零”，找到新的起跑線。正所謂“攥緊巴掌，手里什么都沒有；張開雙手，就會擁有整個世界?！泵鎸Σ粩喟l(fā)展變化的環(huán)境形勢，定期清零才能更好地應(yīng)變化；反之則會陷入經(jīng)驗(yàn)主義，墨守成規(guī)固步自封。管理工作中，都會經(jīng)歷成功與失敗、順境與逆境。順境時，把成績適時“歸零”，可以戒驕戒躁，避免沉浸在榮譽(yù)、成績的光環(huán)下“吃老本”；逆境時，騰空心態(tài)，才能重新定位坐標(biāo)，重整旗鼓，積極奮斗。勇于“歸零”，就要善于挑戰(zhàn)自我、永不滿足，敢于否定自我、不斷揚(yáng)棄，努力拼搏與時俱進(jìn)。

（二）“零”思維包含的是一種問題思維

海恩法則告訴我們：每一起嚴(yán)重事故發(fā)生的背后，都會有1000起事故隱患。反過來講，每個事故的發(fā)生都有1000個隱患苗頭，僅僅排除999個，只要有1個被忽略，就有可能因?yàn)轱L(fēng)險(xiǎn)的累積疊加，誘發(fā)嚴(yán)重事故?！傲恪彼季S就是始終堅(jiān)持問題導(dǎo)向，做到“零容忍”，問題歸零、隱患清零、見底為零。管理工作中做到這一點(diǎn)，就能全面徹底解決問題。可以運(yùn)用拉單列表、掛賬銷號、定人定責(zé)定時限等方法，堅(jiān)持問題不清零不收兵、隱患不見底不撤退。另一方面，要善于發(fā)現(xiàn)解決新的問題，正如愛因斯坦所說：“提出一個問題比解決一個問題更重要，因?yàn)榻鉀Q一個問題也許是一個數(shù)學(xué)上的或?qū)嶒?yàn)上的技能而已；而提出新的問題，新的可能性，從新的角度去看舊的問題，卻需要創(chuàng)造性的想象力?！北３謱栴}的敏感性，保持開放的心態(tài)，才能不斷促進(jìn)管理工作的再落實(shí)、各項(xiàng)成績的再進(jìn)步。

（三）“零”思維反映的是一種底線思維

部隊(duì)經(jīng)常講：“戰(zhàn)場打不贏，一切等于零”；人們也常說：“要想當(dāng)好官，首先做好人”；朋友間也常告誡“身體是‘1’，其他的都是‘0’”，這些“零思維”實(shí)際上就是一種底線思維?！傲恪眲澇龅氖堑拙€，高一點(diǎn)是正值或進(jìn)步成績，低一點(diǎn)則是負(fù)值或萬丈深淵?！耙皇f無”的可怕后果警示人們，在管理工作中必須在平時做到“萬無一失”。這種思維實(shí)際上是一種積極主動的思維，它一方面要求主動運(yùn)用此種思維，思考諸如底線在哪里、超越底線的最大危害是什么、有哪些原因會導(dǎo)致超越底線、如何有效遠(yuǎn)離或規(guī)避底線等問題，從而更好地掌握戰(zhàn)略主動權(quán)。另一方面，它要求從管理工作的底線出發(fā)，從“零”出發(fā)，穩(wěn)扎穩(wěn)打、步步為營，在確保最小利益的前提下，不斷逼近頂線，不斷收獲更新更好更大的利益，積小勝為大勝。所以，不僅要“思”，更要“行”；不僅要防范風(fēng)險(xiǎn)，而且要主動出擊，以實(shí)際行動化解風(fēng)險(xiǎn)，確保管理工作的安全穩(wěn)定。

（四）“零”思維體現(xiàn)的是一種空杯思維

一只杯子，只有始終處于空杯狀態(tài)，才能不斷裝入新水；管理工作，只有勇于把已有的成績、榮譽(yù)和經(jīng)驗(yàn)歸零，才能騰出空間去接納更多的新東西、不斷超越自我。因此，管理中要做到三個歸零：能力歸零，常懷本領(lǐng)恐慌。面對新體制、新職能、新使命，要甘當(dāng)“小學(xué)生”，樹立終身學(xué)習(xí)的理念，通過學(xué)習(xí)新知識、掌握新技能、增長新本領(lǐng)，才能始終勇立變革的潮頭，才能適應(yīng)社會發(fā)展的需要。經(jīng)驗(yàn)歸零，保持創(chuàng)新活力。過去行之有效的方法，現(xiàn)在不見得可行；上一次成功的路徑和方法，可能成為下次失敗的原因。經(jīng)驗(yàn)既是參考，也是桎梏。要應(yīng)勢而動、順勢而為，就敢于突破自我、掙脫羈絆，決不能墨守成規(guī)固步自封。成績歸零，激發(fā)奮斗激情。成績只能代表過去，不能代表現(xiàn)在，更不能代表未來。要有刷新的勇氣，有推倒重來的魄力，只有這樣，才能再創(chuàng)佳績、贏得新生。

二、“零”思維在管理中的運(yùn)用

管理中既要肯定成績，對人員的辛勤付出給予肯定，防止妄自菲薄，又要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，汲取教訓(xùn)，提升士氣，避免一蹶不振。倘若總結(jié)中只有亮點(diǎn)沒有痛點(diǎn)，只有成績沒有不足，一味地“唱贊歌”，管理工作就失去了應(yīng)有的作用?；鶎庸芾硪洹凹佟⒋?、空”等形式主義，切忌人為拔高成績、掩飾缺點(diǎn)，甚至節(jié)外生枝、無中生有。所以，管理工作要不斷清零，從零開始，才能取得更大的成績。

（一）成績只代表過去，要善于清零

“成績歸零”有利于直面問題、解決問題?！俺煽儦w零”需要保持一個好心態(tài)，看淡成績而不過分強(qiáng)調(diào)。“成績歸零”有利于管理工作保持清晰、負(fù)重前行。在擁有鮮花和掌聲的時候，容易自我陶醉，甚至迷失風(fēng)向。“成績歸零”是在陶醉時的一針“清醒劑”，有利于始終保持警醒的頭腦，讓管理工作踏上新的征途。有些人總喜歡躺在功勞薄上，對曾經(jīng)取得的一點(diǎn)點(diǎn)成績居功自傲、沾沾自喜，殊不知一味地沉迷于曾經(jīng)的輝煌，將會使自己不思進(jìn)取、驕傲自滿，甚至失去前進(jìn)的動力和方向。讓“成績歸零”，就要正確地看待和評價自己，少看成績，多查不足，少談過去，多想未來，少些空談，多些實(shí)干，只有始終保持一份清醒，保持一顆進(jìn)取心和平常心，才能“更上一層樓”。

（二）教訓(xùn)是寶貴財(cái)富，要善于汲取

在教訓(xùn)面前繞道而行，很可能會再次犯同樣的錯誤。只有通過總結(jié)失敗的教訓(xùn)，才能從中能得到教益，管理工作中就會更加清醒。俗話說“激人在困苦中崛起、逼人在受挫后騰飛?！泵鎸κ】傁攵?，消極忍耐、怨天尤人，甚至自暴自棄，只會讓自己論為弱者，不僅自己看不起，別人也會瞧不起。唯一正確的選擇，就是借助壓力、激發(fā)潛力、提升動力，引爆自己十倍甚至百倍的力量，把事情做得更實(shí)、更好、更美。一是善于總結(jié)，敢于面對。有錯不可怕，可怕的是沒有勇氣直接相對。真正的智者，不僅能夠?qū)Τ晒φJ(rèn)真總結(jié)，并且對失敗也苦苦探究；要想超越自我，就得敢于否定自己、勇于打破現(xiàn)狀、勤于提高素質(zhì)、肯于付諸行動，始終保持自強(qiáng)、自信、自立的心態(tài)，不斷積累經(jīng)歷、經(jīng)驗(yàn)、知識、能力，確實(shí)把工作干好。二是樹立目標(biāo)，砥礪前行。自古“人非圣賢，孰能無過；知錯能改，善莫大焉”就被世人極為推崇，小錯不改鑄成大錯，悔之晚矣！出現(xiàn)問題不能一棒子打死，更不能隨意找理由去敷衍，只要不停的修正，把握住目標(biāo)，最終還是可以達(dá)到終點(diǎn)的。三是敢于“曝光”，善于“揭丑”。要正確認(rèn)識到工作中的不足和缺點(diǎn)，勇于承認(rèn)錯誤，不為“面子”活受罪，避免重蹈覆轍，這才是重要的意義所在，要在敢于接受錯誤、承擔(dān)責(zé)任中提高。同時也要認(rèn)識到，在通過勇敢的自我糾錯、揭露、批評中，對自己也是一種不斷提高素質(zhì)、升華認(rèn)識的最佳機(jī)會。

（三）要正確看待成績與教訓(xùn)

管理工作中既要看清工作中的成績，又要認(rèn)清工作中的失誤。通過肯定成績，尋找工作中的閃光點(diǎn)，才能不斷傳承；通過分析失誤原因，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，建立“失敗備忘錄”，汲取教訓(xùn)，才能最大限度消除工作中的失誤。成績的取得浸透著全體人員辛勤付出的汗水，可喜可賀，但成績只能代表過去，背后的問題更值得深思。成績沒有最好只有更好，沒有什么值得驕傲和沾沾自喜的。因此，管理者必須始終牢記：“謙虛使人進(jìn)步，驕傲使人落后?！?，切不可一葉障目，不見泰山。如果取得了一點(diǎn)成績就沾沾自喜，不知道天高地厚，自我滿足，感覺飄飄然，眼里看到盡是成績，卻看不到問題，最終必將會失敗。查找不足做到聞過則喜。聞過則喜是一種精神境界，是虛懷若谷的胸襟，是海納百川的情懷，是從善如流的大智慧。工作中能否虛心接受他人的意見和批評，認(rèn)真反思并改正自身，是管理者必須具備的基本修養(yǎng)。要認(rèn)真聽取各方面的意見建議，積極改進(jìn)工作方法，不斷提高工作水平，不能妄自尊大，自以為是。

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