公共圖書館針對特殊群體的閱讀推廣服務提升策略

前言：時代在不斷發(fā)展和進步，人們在物質(zhì)生活得到滿足的同時，更加注重精神生活的質(zhì)量，弱勢人群的精神生活更應該得到重視，維護并發(fā)展對于弱勢群體的文化權(quán)益，讓他們能夠得到同樣的服務獲取相同的文化，是整體社會文明發(fā)展進步的體現(xiàn)，能夠在一定程度上促進社會發(fā)展。

一、公共圖書館對特殊群眾閱讀推廣的意義

滿足弱勢群體在當前社會的需求，是考核社會文明程度的標準之一。當前社會存在著一群特殊群眾，比如殘疾人、老人、兒童等，這個群體的文化消費水平相對來說比較低，也缺乏對于文化服務享受的相應條件。在社會當前的發(fā)展階段，讓弱勢群體能夠獲得相同的文化權(quán)益和服務，是提高當前文明程度需要解決的重要問題。知識對于每個人來說都是平等的，同時也是應該為所有讀者提供公平的統(tǒng)一的覆蓋式服務。公共圖書館在開展讀書活動時，需要相關的工作人員進行換位思考，充分了解如何能夠降低民眾參與活動或者閱讀的成本，使特殊群體能夠擁有學習和閱讀的機會。在規(guī)劃和組織推廣活動的過程當中，需要采用寬容的態(tài)度來追求平等的結(jié)果，從而降低甚至取消民眾參與到活動當中的門檻，有效消除民眾在獲取服務過程當中的障礙。

二、公共圖書館為特殊群眾讀者服務的現(xiàn)狀分析

（一）對服務特殊群體的理念認知不夠

在當前公共圖書館的實際工作過程當中，對于特殊群體，需要保持平等、愛護、尊重和公正的心態(tài)，讓特殊群體能夠得到同等的閱讀條件和服務，從而促進文明和諧社會的構(gòu)建，也是當前應該盡到的社會責任。特殊群體應該和社會上的所有成員共同享受平等的教育、經(jīng)濟、政治和文化等權(quán)利。但在實際的生活當中，部分公共圖書館在對待特殊群體時，還存在著輕視和惰性，這種思想和社會現(xiàn)象必須得到解決，而且需要從根本上解決問題，維護特殊群眾的權(quán)益。

（二）服務特殊群體配套設施不完善

隨著我國經(jīng)濟的發(fā)展和科技的進步，公共圖書館整體實力也在不斷地增強，在整體建設的過程當中，公共圖書館無論是在服務設施還是人才培養(yǎng)等方面都有了一定程度上的提高和改善，雖然相比之前已經(jīng)有了顯著的提高，但和當前時代之下全體群眾對于精神文化的需求還存在著一定的差距所在。目前公共圖書館當中，人均藏書量比較低，而且在采購圖書的過程當中，部分圖書館在采購類別分配方面存在一定不足，這種不足的出現(xiàn)主要是由于相關分配更多面向社會大眾，未能全面考慮特殊群體需要，這與圖書館相關意識缺失、基礎設施建設不完善、相關投入不足存在一定關聯(lián)。在特殊人群服務方面，部分公共圖書館也存在一定欠缺，這主要是由于圖書館相關標準不完善或未能嚴格落實，部分圖書館工作人員對服務特殊人群的認識存在一定不足。受上述因素影響，公共圖書館無法完全滿足特殊群體的知識相關需求，由此引發(fā)的相關問題必須引起重視。

（三）服務方式與特殊群體需求不適應

目前為止，我國存在的中小型公共圖書館還是采用傳統(tǒng)的形式，并且服務模式也相對比較落后，讀者和館內(nèi)工作人員都面臨很多的問題，比如效率低、被動、重復等一系列問題。特殊群體會因為自身健康的原因或者局限性的影響，在公共圖書館進行閱讀的過程當中，需要工作人員主動、高效地為其提供相應的服務，但在實際的生活當中，由于部分工作人員的相關認識不全面，其往往難以完全滿足特殊群體知識獲取需要。這就意味著圖書館需要加強員工的綜合素養(yǎng)和職業(yè)道德，對待特殊群眾需要在平等對待的前提之下，更加地關心和包容。比如牡丹江圖書館，在實際的工作過程當中，對于肢體殘障的讀者，部分公共圖書館缺乏相關人才配備，掌握手語及盲文的工作人員相對稀缺，因此圖書館難以提供相關服務，這類服務水平不高的情況也存在于部分公共圖書館。雖然時代在不斷發(fā)展，但圖書館的服務模式還停留在傳統(tǒng)的模式當中，并沒有結(jié)合當今的時代要求而進行不斷改進，從而顯得力不從心。

三、加強為特殊讀者群體服務的有效措施

（一）擴大相應的宣傳

在當前的實際生活當中，大部分的特殊群體并不知道自己能夠得到公共圖書館公平的服務和對待，就導致特殊群體很少會到公共圖書館進行閱讀和學習，從而使得公共圖書館在為特殊群體服務的過程當中受到一定的冷遇，出現(xiàn)這一問題的主要原因是圖書館在當前社會當中對于這方面的宣傳力度不夠，無法讓更多的人了解到圖書館在這方面可以提供相應的服務。為了能夠有效提高當前特殊群體讀者對于公共圖書館的了解程度，能夠走進圖書館進行閱讀和獲取自身需求的信息，圖書館的負責人應該加強在這一方面的宣傳力度，投入一定的資金擴大相應的宣傳范圍，根據(jù)實際情況進行調(diào)查，將宣傳的內(nèi)容投入到特殊群體接觸比較多的電視、廣播和報紙等當中去，讓特殊群體能夠有效了解到這一信息，并可以將宣傳內(nèi)容和當前高速發(fā)展的網(wǎng)絡媒體相結(jié)合，從而有效擴大宣傳范圍。圖書館還可以建立專項的宣傳資金，并招聘專業(yè)的人才，對宣傳工作進行合理的規(guī)劃，并根據(jù)實際情況來選擇宣傳的渠道，在最大程度上提升宣傳工作的效果，促進圖書館在面對特殊群體方面的發(fā)展和進步。網(wǎng)絡媒體在當前時代發(fā)展比較迅速，抖音、公眾號等一系列科技手段的覆蓋范圍都相對較廣，而且也深受廣大群眾的喜愛，可以將宣傳內(nèi)容與這些宣傳手段進行充分的結(jié)合，從而達到良好的宣傳效果，促進圖書館的可持續(xù)發(fā)展[1]。

（二）采集特殊讀者群體需求信息

公共圖書館為了能夠真正意義上滿足特殊群眾的閱讀需求，需要相關的工作人員在開展工作之前做好充分的調(diào)研工作，利用各種渠道和方式充分了解特殊群眾當中不同人群對服務的不同需求，才能保證在進行實際工作過程當中采取適當方式，有效擴大其服務范圍，有效提升公共圖書館的使用率。這就要求圖書館在進行采集工作時，需要安排專業(yè)的工作人員，走進特殊群體對其進行深入了解，收集特殊群體當中的主要特征和構(gòu)成，從而有效對圖書館所需求的數(shù)據(jù)進行合理采集。由于特殊群眾的心理狀態(tài)相對來說比較敏感，這就要求工作人員在進行實際的調(diào)研工作過程當中，需要采用相應的溝通方式，以平等的角度和特殊人群進行溝通交流，而且在交流的過程當中，需要充分考慮其內(nèi)心的感受，充分把握溝通過程當中的語言和尺度，保證在不傷害其內(nèi)心的前提之下，完成信息的收集工作，并且要保證收集到的資料真實、可靠，方便于圖書館對于服務工作的順利開展[2]。

（三）完善公共圖書館服務設施

特殊群體的整體結(jié)構(gòu)相對來說比較復雜，而且其需求也大不相同，公共圖書館在對場所進行設計工作的過程當中必須秉持以人為本的觀念，而且在規(guī)劃場館結(jié)構(gòu)的過程當中也需要保持嚴謹?shù)膽B(tài)度，使其設計方案能夠盡可能滿足所有特殊群體對于閱讀的需求所在。圖書館采取這一系列操作的主要目的是保證對特殊群體足夠的關懷和重視，能夠有效消除特殊群體的心理障礙，尤其是在生理上比較特殊的群體，其內(nèi)心相對來說比較敏感和脆弱，圖書館采取這一系列措施也是社會綜合素質(zhì)提升的體現(xiàn)所在。比如在面對行動不便的讀者時，圖書館應該建立相應的讀書區(qū)域，而且其配套設施也應該開展相應建設，衛(wèi)生間應該單獨建立其使用區(qū)域，并配合相應的輔助設施，使這部分人群在使用的過程當中能夠得到足夠的便利。公共圖書館應該根據(jù)當前時代的需求不斷改進和完善服務措施，盡可能為特殊群體創(chuàng)造出公平、公正且便利的文化場所[3]。

（四）豐富館內(nèi)學習資源

對于公共圖書館來說，館內(nèi)的閱讀文獻是物質(zhì)基礎的重要保障，對于文獻資源進行豐富和提升是圖書館在提高整體服務水平上的必然趨勢。部分特殊群體存在無法跟上社會發(fā)展步伐的情況，這就意味著公共圖書館需要為這些特殊群體提供更加廣泛的資源，對于學習資源進行不斷的更新和完善。圖書館在豐富和完善資源的過程當中，不僅需要對文本類資源進行不斷豐富和提高，還需要根據(jù)當前時代的發(fā)展和需求，合理將音頻等特色資源引入到圖書館當中來，特別是需要根據(jù)特殊群眾當前的實際需求，從而合理有效配置相應的資源。而且在進行文獻采購的過程當中，需要充分考慮特殊人群的實際情況，針對盲人讀者可以配置相應的盲文書籍，使其能夠豐富自己的精神生活[4]。

（五）開展特色服務

公共圖書館作為一種公益性組織，應該充分發(fā)揮啟發(fā)民智、傳承文化等職能，應該時刻保持以讀者作為第一位，將服務盡可能做到細致的原則，有效擴展服務的范圍，使其能夠為特殊群體有效提供全方位和多元化的服務，在此基礎之上進行不斷創(chuàng)新和改善，從而為特殊群眾創(chuàng)造出良好的學習、閱讀環(huán)境和機會。公共圖書館在實際的運營過程當中，需要和學校、社區(qū)等相關組織進行深入的合作和交流，從而實現(xiàn)服務的多元化，對于一些處于偏遠地區(qū)或者經(jīng)濟上相對困難的讀者，可以結(jié)合當前的實際情況和讀者的需求，設置流動性圖書館；部分老年人、殘疾人因行動不便，不能夠直接進入到圖書館內(nèi)部進行知識的閱讀和獲取，這有要求圖書館針對這一人群提供相應的送書上門、預約借還等服務；還有一部分的特殊群體存在著不同情況的心理問題，圖書館可以根據(jù)實際情況，聘請相應的心理專家對這類讀者進行教育疏導和心理輔導；對于下崗職工、農(nóng)民工、失業(yè)人員等，這一部分人正常情況下缺少學習的資金和機會，圖書館可以根據(jù)實際情況對其進行免費的指導和培訓，滿足其對知識的需求。公共圖書館在當前的社會屬于公共資源，圖書館應該充分利用自身具有的優(yōu)勢根據(jù)特殊群眾的實際情況為其提供專業(yè)的咨詢服務，例如法律援助等。雖然近年來越來越多的特殊群體認識到法律對于自身權(quán)益保障的重要性，但仍有部分特殊群體缺乏相關重視，因此公共圖書館應定期開展相關法治宣傳活動，邀請專業(yè)的人士進行相關法律常識的普及，特殊群體能夠由此加深對法律法規(guī)的了解，進而更好維護自身權(quán)益[5]。

（六）開展相應的實踐活動

公共圖書館還可以開展相應的實踐活動，以此來達到更好為特殊群體服務的目的。比如在為未成年人服務的過程當中，可以開展“媽媽講故事”、“月月書香”等一系列有助于兒童身心健康發(fā)展的活動，讓圖書館能夠成為青少年的第二個課堂，還可以在電子閱覽室建立相應的“兒童上網(wǎng)區(qū)”，通過舉辦慶“六一”少兒網(wǎng)絡尋“寶”等活動，正確引導青少年讀者能夠正確利用網(wǎng)絡技術來獲取有益且健康的信息，減少不良網(wǎng)絡信息對其造成的影響，也有效填補了因網(wǎng)吧拒絕未成年進入而無法獲取網(wǎng)絡知識的空白部分，而且未成年人在去公共圖書館時，大部分都會由家長或者監(jiān)護人進行陪同，圖書館可以根據(jù)這一問題建立相應的家長等待區(qū)域，并為其提供相應的借閱資料，使家長在等待孩子的過程當中也能夠進行知識的獲取和補充。圖書館還可以在學校的圖書館建立相應的服務點，部分少兒讀者因各種原因無法到圖書館進行資料借閱，公共圖書館可以將適合少兒閱讀和學習的內(nèi)容投入到學習服務點當中，方便青少年對于目標書籍的閱讀和借閱。還可以針對殘疾人建立相應的服務，比如設立殘疾人專用的通道，還可以在各個資料閱覽室建立相應的殘疾人專座，并安排相應的工作人員為其提供全面的服務，這類讀者可以根據(jù)實際情況適當延長其借書的周期和數(shù)量，并且對于一些不方便親自來到圖書館進行借還的讀者，圖書館可以采用送書上門等服務工作，圖書館還可以向有關機構(gòu)進行圖書捐贈，或者舉辦一些殘疾人讀書文化日等相關活動，從而有效的豐富殘疾讀者的精神文化生活，使殘疾讀者同樣能夠享受到公平、公正的服務待遇，為特殊人群營造一個良好的閱讀氛圍和平臺。

結(jié)束語：時代在不斷進步和發(fā)展，圖書館也應該根據(jù)當前時代的需求而做出相應的改變，不僅要滿足廣大群眾的需求，更應該注重對于特殊群眾的服務，盡可能滿足特殊群眾對于知識的需求，為特殊的群體創(chuàng)造公平、公正、方便的閱讀環(huán)境，促進和諧社會的發(fā)展和進步。

本文來源：《文化產(chǎn)業(yè)》：http://www.12-baidu.cn/w/wy/25136.html