公共圖書館針對特殊群體的閱讀推廣服務(wù)提升策略

前言：時代在不斷發(fā)展和進(jìn)步，人們在物質(zhì)生活得到滿足的同時，更加注重精神生活的質(zhì)量，弱勢人群的精神生活更應(yīng)該得到重視，維護(hù)并發(fā)展對于弱勢群體的文化權(quán)益，讓他們能夠得到同樣的服務(wù)獲取相同的文化，是整體社會文明發(fā)展進(jìn)步的體現(xiàn)，能夠在一定程度上促進(jìn)社會發(fā)展。

一、公共圖書館對特殊群眾閱讀推廣的意義

滿足弱勢群體在當(dāng)前社會的需求，是考核社會文明程度的標(biāo)準(zhǔn)之一。當(dāng)前社會存在著一群特殊群眾，比如殘疾人、老人、兒童等，這個群體的文化消費(fèi)水平相對來說比較低，也缺乏對于文化服務(wù)享受的相應(yīng)條件。在社會當(dāng)前的發(fā)展階段，讓弱勢群體能夠獲得相同的文化權(quán)益和服務(wù)，是提高當(dāng)前文明程度需要解決的重要問題。知識對于每個人來說都是平等的，同時也是應(yīng)該為所有讀者提供公平的統(tǒng)一的覆蓋式服務(wù)。公共圖書館在開展讀書活動時，需要相關(guān)的工作人員進(jìn)行換位思考，充分了解如何能夠降低民眾參與活動或者閱讀的成本，使特殊群體能夠擁有學(xué)習(xí)和閱讀的機(jī)會。在規(guī)劃和組織推廣活動的過程當(dāng)中，需要采用寬容的態(tài)度來追求平等的結(jié)果，從而降低甚至取消民眾參與到活動當(dāng)中的門檻，有效消除民眾在獲取服務(wù)過程當(dāng)中的障礙。

二、公共圖書館為特殊群眾讀者服務(wù)的現(xiàn)狀分析

（一）對服務(wù)特殊群體的理念認(rèn)知不夠

在當(dāng)前公共圖書館的實(shí)際工作過程當(dāng)中，對于特殊群體，需要保持平等、愛護(hù)、尊重和公正的心態(tài)，讓特殊群體能夠得到同等的閱讀條件和服務(wù)，從而促進(jìn)文明和諧社會的構(gòu)建，也是當(dāng)前應(yīng)該盡到的社會責(zé)任。特殊群體應(yīng)該和社會上的所有成員共同享受平等的教育、經(jīng)濟(jì)、政治和文化等權(quán)利。但在實(shí)際的生活當(dāng)中，部分公共圖書館在對待特殊群體時，還存在著輕視和惰性，這種思想和社會現(xiàn)象必須得到解決，而且需要從根本上解決問題，維護(hù)特殊群眾的權(quán)益。

（二）服務(wù)特殊群體配套設(shè)施不完善

隨著我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和科技的進(jìn)步，公共圖書館整體實(shí)力也在不斷地增強(qiáng)，在整體建設(shè)的過程當(dāng)中，公共圖書館無論是在服務(wù)設(shè)施還是人才培養(yǎng)等方面都有了一定程度上的提高和改善，雖然相比之前已經(jīng)有了顯著的提高，但和當(dāng)前時代之下全體群眾對于精神文化的需求還存在著一定的差距所在。目前公共圖書館當(dāng)中，人均藏書量比較低，而且在采購圖書的過程當(dāng)中，部分圖書館在采購類別分配方面存在一定不足，這種不足的出現(xiàn)主要是由于相關(guān)分配更多面向社會大眾，未能全面考慮特殊群體需要，這與圖書館相關(guān)意識缺失、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不完善、相關(guān)投入不足存在一定關(guān)聯(lián)。在特殊人群服務(wù)方面，部分公共圖書館也存在一定欠缺，這主要是由于圖書館相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)不完善或未能嚴(yán)格落實(shí)，部分圖書館工作人員對服務(wù)特殊人群的認(rèn)識存在一定不足。受上述因素影響，公共圖書館無法完全滿足特殊群體的知識相關(guān)需求，由此引發(fā)的相關(guān)問題必須引起重視。

（三）服務(wù)方式與特殊群體需求不適應(yīng)

目前為止，我國存在的中小型公共圖書館還是采用傳統(tǒng)的形式，并且服務(wù)模式也相對比較落后，讀者和館內(nèi)工作人員都面臨很多的問題，比如效率低、被動、重復(fù)等一系列問題。特殊群體會因為自身健康的原因或者局限性的影響，在公共圖書館進(jìn)行閱讀的過程當(dāng)中，需要工作人員主動、高效地為其提供相應(yīng)的服務(wù)，但在實(shí)際的生活當(dāng)中，由于部分工作人員的相關(guān)認(rèn)識不全面，其往往難以完全滿足特殊群體知識獲取需要。這就意味著圖書館需要加強(qiáng)員工的綜合素養(yǎng)和職業(yè)道德，對待特殊群眾需要在平等對待的前提之下，更加地關(guān)心和包容。比如牡丹江圖書館，在實(shí)際的工作過程當(dāng)中，對于肢體殘障的讀者，部分公共圖書館缺乏相關(guān)人才配備，掌握手語及盲文的工作人員相對稀缺，因此圖書館難以提供相關(guān)服務(wù)，這類服務(wù)水平不高的情況也存在于部分公共圖書館。雖然時代在不斷發(fā)展，但圖書館的服務(wù)模式還停留在傳統(tǒng)的模式當(dāng)中，并沒有結(jié)合當(dāng)今的時代要求而進(jìn)行不斷改進(jìn)，從而顯得力不從心。

三、加強(qiáng)為特殊讀者群體服務(wù)的有效措施

（一）擴(kuò)大相應(yīng)的宣傳

在當(dāng)前的實(shí)際生活當(dāng)中，大部分的特殊群體并不知道自己能夠得到公共圖書館公平的服務(wù)和對待，就導(dǎo)致特殊群體很少會到公共圖書館進(jìn)行閱讀和學(xué)習(xí)，從而使得公共圖書館在為特殊群體服務(wù)的過程當(dāng)中受到一定的冷遇，出現(xiàn)這一問題的主要原因是圖書館在當(dāng)前社會當(dāng)中對于這方面的宣傳力度不夠，無法讓更多的人了解到圖書館在這方面可以提供相應(yīng)的服務(wù)。為了能夠有效提高當(dāng)前特殊群體讀者對于公共圖書館的了解程度，能夠走進(jìn)圖書館進(jìn)行閱讀和獲取自身需求的信息，圖書館的負(fù)責(zé)人應(yīng)該加強(qiáng)在這一方面的宣傳力度，投入一定的資金擴(kuò)大相應(yīng)的宣傳范圍，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)查，將宣傳的內(nèi)容投入到特殊群體接觸比較多的電視、廣播和報紙等當(dāng)中去，讓特殊群體能夠有效了解到這一信息，并可以將宣傳內(nèi)容和當(dāng)前高速發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)媒體相結(jié)合，從而有效擴(kuò)大宣傳范圍。圖書館還可以建立專項的宣傳資金，并招聘專業(yè)的人才，對宣傳工作進(jìn)行合理的規(guī)劃，并根據(jù)實(shí)際情況來選擇宣傳的渠道，在最大程度上提升宣傳工作的效果，促進(jìn)圖書館在面對特殊群體方面的發(fā)展和進(jìn)步。網(wǎng)絡(luò)媒體在當(dāng)前時代發(fā)展比較迅速，抖音、公眾號等一系列科技手段的覆蓋范圍都相對較廣，而且也深受廣大群眾的喜愛，可以將宣傳內(nèi)容與這些宣傳手段進(jìn)行充分的結(jié)合，從而達(dá)到良好的宣傳效果，促進(jìn)圖書館的可持續(xù)發(fā)展[1]。

（二）采集特殊讀者群體需求信息

公共圖書館為了能夠真正意義上滿足特殊群眾的閱讀需求，需要相關(guān)的工作人員在開展工作之前做好充分的調(diào)研工作，利用各種渠道和方式充分了解特殊群眾當(dāng)中不同人群對服務(wù)的不同需求，才能保證在進(jìn)行實(shí)際工作過程當(dāng)中采取適當(dāng)方式，有效擴(kuò)大其服務(wù)范圍，有效提升公共圖書館的使用率。這就要求圖書館在進(jìn)行采集工作時，需要安排專業(yè)的工作人員，走進(jìn)特殊群體對其進(jìn)行深入了解，收集特殊群體當(dāng)中的主要特征和構(gòu)成，從而有效對圖書館所需求的數(shù)據(jù)進(jìn)行合理采集。由于特殊群眾的心理狀態(tài)相對來說比較敏感，這就要求工作人員在進(jìn)行實(shí)際的調(diào)研工作過程當(dāng)中，需要采用相應(yīng)的溝通方式，以平等的角度和特殊人群進(jìn)行溝通交流，而且在交流的過程當(dāng)中，需要充分考慮其內(nèi)心的感受，充分把握溝通過程當(dāng)中的語言和尺度，保證在不傷害其內(nèi)心的前提之下，完成信息的收集工作，并且要保證收集到的資料真實(shí)、可靠，方便于圖書館對于服務(wù)工作的順利開展[2]。

（三）完善公共圖書館服務(wù)設(shè)施

特殊群體的整體結(jié)構(gòu)相對來說比較復(fù)雜，而且其需求也大不相同，公共圖書館在對場所進(jìn)行設(shè)計工作的過程當(dāng)中必須秉持以人為本的觀念，而且在規(guī)劃場館結(jié)構(gòu)的過程當(dāng)中也需要保持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，使其設(shè)計方案能夠盡可能滿足所有特殊群體對于閱讀的需求所在。圖書館采取這一系列操作的主要目的是保證對特殊群體足夠的關(guān)懷和重視，能夠有效消除特殊群體的心理障礙，尤其是在生理上比較特殊的群體，其內(nèi)心相對來說比較敏感和脆弱，圖書館采取這一系列措施也是社會綜合素質(zhì)提升的體現(xiàn)所在。比如在面對行動不便的讀者時，圖書館應(yīng)該建立相應(yīng)的讀書區(qū)域，而且其配套設(shè)施也應(yīng)該開展相應(yīng)建設(shè)，衛(wèi)生間應(yīng)該單獨(dú)建立其使用區(qū)域，并配合相應(yīng)的輔助設(shè)施，使這部分人群在使用的過程當(dāng)中能夠得到足夠的便利。公共圖書館應(yīng)該根據(jù)當(dāng)前時代的需求不斷改進(jìn)和完善服務(wù)措施，盡可能為特殊群體創(chuàng)造出公平、公正且便利的文化場所[3]。

（四）豐富館內(nèi)學(xué)習(xí)資源

對于公共圖書館來說，館內(nèi)的閱讀文獻(xiàn)是物質(zhì)基礎(chǔ)的重要保障，對于文獻(xiàn)資源進(jìn)行豐富和提升是圖書館在提高整體服務(wù)水平上的必然趨勢。部分特殊群體存在無法跟上社會發(fā)展步伐的情況，這就意味著公共圖書館需要為這些特殊群體提供更加廣泛的資源，對于學(xué)習(xí)資源進(jìn)行不斷的更新和完善。圖書館在豐富和完善資源的過程當(dāng)中，不僅需要對文本類資源進(jìn)行不斷豐富和提高，還需要根據(jù)當(dāng)前時代的發(fā)展和需求，合理將音頻等特色資源引入到圖書館當(dāng)中來，特別是需要根據(jù)特殊群眾當(dāng)前的實(shí)際需求，從而合理有效配置相應(yīng)的資源。而且在進(jìn)行文獻(xiàn)采購的過程當(dāng)中，需要充分考慮特殊人群的實(shí)際情況，針對盲人讀者可以配置相應(yīng)的盲文書籍，使其能夠豐富自己的精神生活[4]。

（五）開展特色服務(wù)

公共圖書館作為一種公益性組織，應(yīng)該充分發(fā)揮啟發(fā)民智、傳承文化等職能，應(yīng)該時刻保持以讀者作為第一位，將服務(wù)盡可能做到細(xì)致的原則，有效擴(kuò)展服務(wù)的范圍，使其能夠為特殊群體有效提供全方位和多元化的服務(wù)，在此基礎(chǔ)之上進(jìn)行不斷創(chuàng)新和改善，從而為特殊群眾創(chuàng)造出良好的學(xué)習(xí)、閱讀環(huán)境和機(jī)會。公共圖書館在實(shí)際的運(yùn)營過程當(dāng)中，需要和學(xué)校、社區(qū)等相關(guān)組織進(jìn)行深入的合作和交流，從而實(shí)現(xiàn)服務(wù)的多元化，對于一些處于偏遠(yuǎn)地區(qū)或者經(jīng)濟(jì)上相對困難的讀者，可以結(jié)合當(dāng)前的實(shí)際情況和讀者的需求，設(shè)置流動性圖書館；部分老年人、殘疾人因行動不便，不能夠直接進(jìn)入到圖書館內(nèi)部進(jìn)行知識的閱讀和獲取，這有要求圖書館針對這一人群提供相應(yīng)的送書上門、預(yù)約借還等服務(wù)；還有一部分的特殊群體存在著不同情況的心理問題，圖書館可以根據(jù)實(shí)際情況，聘請相應(yīng)的心理專家對這類讀者進(jìn)行教育疏導(dǎo)和心理輔導(dǎo)；對于下崗職工、農(nóng)民工、失業(yè)人員等，這一部分人正常情況下缺少學(xué)習(xí)的資金和機(jī)會，圖書館可以根據(jù)實(shí)際情況對其進(jìn)行免費(fèi)的指導(dǎo)和培訓(xùn)，滿足其對知識的需求。公共圖書館在當(dāng)前的社會屬于公共資源，圖書館應(yīng)該充分利用自身具有的優(yōu)勢根據(jù)特殊群眾的實(shí)際情況為其提供專業(yè)的咨詢服務(wù)，例如法律援助等。雖然近年來越來越多的特殊群體認(rèn)識到法律對于自身權(quán)益保障的重要性，但仍有部分特殊群體缺乏相關(guān)重視，因此公共圖書館應(yīng)定期開展相關(guān)法治宣傳活動，邀請專業(yè)的人士進(jìn)行相關(guān)法律常識的普及，特殊群體能夠由此加深對法律法規(guī)的了解，進(jìn)而更好維護(hù)自身權(quán)益[5]。

（六）開展相應(yīng)的實(shí)踐活動

公共圖書館還可以開展相應(yīng)的實(shí)踐活動，以此來達(dá)到更好為特殊群體服務(wù)的目的。比如在為未成年人服務(wù)的過程當(dāng)中，可以開展“媽媽講故事”、“月月書香”等一系列有助于兒童身心健康發(fā)展的活動，讓圖書館能夠成為青少年的第二個課堂，還可以在電子閱覽室建立相應(yīng)的“兒童上網(wǎng)區(qū)”，通過舉辦慶“六一”少兒網(wǎng)絡(luò)尋“寶”等活動，正確引導(dǎo)青少年讀者能夠正確利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來獲取有益且健康的信息，減少不良網(wǎng)絡(luò)信息對其造成的影響，也有效填補(bǔ)了因網(wǎng)吧拒絕未成年進(jìn)入而無法獲取網(wǎng)絡(luò)知識的空白部分，而且未成年人在去公共圖書館時，大部分都會由家長或者監(jiān)護(hù)人進(jìn)行陪同，圖書館可以根據(jù)這一問題建立相應(yīng)的家長等待區(qū)域，并為其提供相應(yīng)的借閱資料，使家長在等待孩子的過程當(dāng)中也能夠進(jìn)行知識的獲取和補(bǔ)充。圖書館還可以在學(xué)校的圖書館建立相應(yīng)的服務(wù)點(diǎn)，部分少兒讀者因各種原因無法到圖書館進(jìn)行資料借閱，公共圖書館可以將適合少兒閱讀和學(xué)習(xí)的內(nèi)容投入到學(xué)習(xí)服務(wù)點(diǎn)當(dāng)中，方便青少年對于目標(biāo)書籍的閱讀和借閱。還可以針對殘疾人建立相應(yīng)的服務(wù)，比如設(shè)立殘疾人專用的通道，還可以在各個資料閱覽室建立相應(yīng)的殘疾人專座，并安排相應(yīng)的工作人員為其提供全面的服務(wù)，這類讀者可以根據(jù)實(shí)際情況適當(dāng)延長其借書的周期和數(shù)量，并且對于一些不方便親自來到圖書館進(jìn)行借還的讀者，圖書館可以采用送書上門等服務(wù)工作，圖書館還可以向有關(guān)機(jī)構(gòu)進(jìn)行圖書捐贈，或者舉辦一些殘疾人讀書文化日等相關(guān)活動，從而有效的豐富殘疾讀者的精神文化生活，使殘疾讀者同樣能夠享受到公平、公正的服務(wù)待遇，為特殊人群營造一個良好的閱讀氛圍和平臺。

結(jié)束語：時代在不斷進(jìn)步和發(fā)展，圖書館也應(yīng)該根據(jù)當(dāng)前時代的需求而做出相應(yīng)的改變，不僅要滿足廣大群眾的需求，更應(yīng)該注重對于特殊群眾的服務(wù)，盡可能滿足特殊群眾對于知識的需求，為特殊的群體創(chuàng)造公平、公正、方便的閱讀環(huán)境，促進(jìn)和諧社會的發(fā)展和進(jìn)步。

本文來源：《文化產(chǎn)業(yè)》：http://www.12-baidu.cn/w/wy/25136.html