智慧化時(shí)代公共圖書館視障讀者閱讀服務(wù)的實(shí)踐與探索：連云港市圖書館為例

公共圖書館的公益性決定了圖書館在開展閱讀服務(wù)過程中要涵蓋整個(gè)人群，不能夠厚此薄彼。做好特殊群體的閱讀服務(wù)工作是發(fā)揮圖書館文化服務(wù)職能的重要體現(xiàn)，在我國，殘疾人口眾多，視障人士的占比很大，雖然視力障礙導(dǎo)致閱讀困難，但他們也有閱讀需求，有獲取知識(shí)的愿望。如何滿足視障讀者的閱讀需求，使他們在智慧化時(shí)代也能享受到公共文化服務(wù)，是各地公共圖書館需要思考的問題。

連云港市圖書館始終堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)理念，打造了100余平米，藏有500余冊盲文期刊的視障閱覽室，在為視障讀者提供盲文期刊借閱服務(wù)的同時(shí)，也可以開展小型閱讀交流活動(dòng)。自辦館以來就開展對(duì)視障讀者人群的服務(wù)，尤其在2021年，連云港市圖書館聯(lián)合市婦聯(lián)、市殘聯(lián)、市衛(wèi)健委共同成立連云港市“愛心聯(lián)盟”閱讀服務(wù)基地，共同為特殊群體打造高水平的閱讀服務(wù)平臺(tái)。2年多來，通過多方合作，成立讀書會(huì)、在特定節(jié)日開展不同的主題活動(dòng)，著力打造“心靈驛站”視障讀者服務(wù)品牌。在為視障讀者提供無障礙電影服務(wù)的基礎(chǔ)上，贈(zèng)送智能聽書機(jī)，制定問卷調(diào)查，深入視障群體，多方位了解他們的閱讀需求，有針對(duì)性的開展閱讀輔導(dǎo)以及一系列活動(dòng)，包括“讀書迎盛會(huì)?一起向未來”殘疾人讀書活動(dòng)暨征文大賽、邀請(qǐng)律師開展殘疾人權(quán)益保障的法律體系講座等等。在服務(wù)中形成了一些新的認(rèn)識(shí)和思考，現(xiàn)做淺顯探討，以期對(duì)視障讀者閱讀服務(wù)的發(fā)展有些許貢獻(xiàn)。

1、公共圖書館視障讀者閱讀服務(wù)的必要性

1.1在法律層面存在提供服務(wù)的必要性

在1991年5月實(shí)行的《中華人民共和國殘疾人保障法》中指出，“保障殘疾人平等、充分參與社會(huì)生活，共享社會(huì)物質(zhì)文化成果”，“為了使殘疾人精神文化生活更加充實(shí)，政府和社會(huì)群體共同激勵(lì)、協(xié)助殘疾人參加各類文化、體育、娛樂活動(dòng)”。第十一屆全國人民代表大會(huì)于2008年通過了新修訂的《中華人民共和國殘疾人保障法》中提到殘疾人的重要權(quán)利之一就是信息交流無障礙。中共中央國務(wù)院于2008年頒發(fā)的《關(guān)于促進(jìn)殘疾人事業(yè)發(fā)展的意見》，其中明確指出了“公共機(jī)構(gòu)、影視作品、網(wǎng)絡(luò)、電子信息和通訊產(chǎn)品等要提供無障礙的信息服務(wù)，方便殘疾人使用”。2019年國家標(biāo)準(zhǔn)委發(fā)布了《圖書館視障人士服務(wù)規(guī)范》。由此可以看出，國家越來越重視殘疾人平等參與社會(huì)活動(dòng)以及共享物質(zhì)文化成果的權(quán)利，相關(guān)的法律法規(guī)也越來越完善，所以，建立視障人士圖書館或者專門閱覽室，為視障人士服務(wù)是必不可少的。

1.2是圖書館使命與責(zé)任的體現(xiàn)

《公共圖書館宣言》中指出，“進(jìn)入公共圖書館的人，無論長幼，無論種族，無論國籍，無論信仰等等，都應(yīng)該得到平等的對(duì)待”，尤其“要向無法正常使用資料和享受服務(wù)的人提供特殊的服務(wù)和資料”。作為社會(huì)公共文化服務(wù)體系的重要組成部分，圖書館承載著為各類讀者提供閱讀服務(wù)的使命。其中，視障讀者是一個(gè)特殊且不容忽視的群體。提供適合視障讀者的閱讀服務(wù)，是圖書館履行其社會(huì)使命和承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的重要體現(xiàn)。

1.3是社會(huì)文明程度發(fā)展的必然

平等是人類文明社會(huì)的一個(gè)重要特征，無論是“自由、平等、博愛”的資產(chǎn)階級(jí)，還是“自由、平等、公正、法治”的社會(huì)主義社會(huì)，都將平等視為一個(gè)基本概念。隨著社會(huì)文明程度的不斷提高，圖書館視障讀者閱讀的發(fā)展趨勢也越來越明顯。為了滿足視障讀者的閱讀需求，圖書館應(yīng)該為視障讀者提供更加豐富的閱讀資源、提高服務(wù)人員的素質(zhì)、加強(qiáng)與其他機(jī)構(gòu)的合作等等。只有這樣，才能讓視障讀者更好地享受閱讀的樂趣，促進(jìn)社會(huì)文明的發(fā)展。

2、連云港市圖書館為視障讀者提供服務(wù)現(xiàn)狀

連云港市圖書館始建于1956年，是江蘇省內(nèi)歷史悠久、藏書豐富、服務(wù)全面的一所綜合性公共圖書館。近年來，圖書館積極推進(jìn)視障讀者服務(wù)工作，通過優(yōu)化資源配置、創(chuàng)新服務(wù)模式、加強(qiáng)合作交流等方式，為視障讀者提供更加便捷、高效、個(gè)性化的閱讀服務(wù)。連云港市圖書館在為視障讀者提供服務(wù)方面取得了一定的成績，但仍存在一些不足之處。未來，圖書館應(yīng)繼續(xù)加強(qiáng)資源配置、創(chuàng)新服務(wù)模式、加強(qiáng)合作交流等方式進(jìn)一步提升視障讀者的閱讀權(quán)益和生活質(zhì)量。

2.1人性化設(shè)計(jì)

首先，連云港市圖書館選址建設(shè)視障閱覽室時(shí)就綜合考慮了殘疾人讀者腿腳不便等特性，將視障閱覽室設(shè)置在入館正門的首層最靠近入口的一個(gè)閱覽區(qū)，最大可能的為殘疾人讀者進(jìn)出圖書館提供方便；盡量和其他一般讀者區(qū)分開來更安全，館內(nèi)設(shè)置盲道，方便視障讀者在可能的活動(dòng)區(qū)域方便行走；在離視障閱覽室最近的地方設(shè)置無障礙衛(wèi)生間；從停車到入館再到各樓層之間都裝有扶梯、直梯；志愿者服務(wù)站配備有輪椅、手杖；在設(shè)施建設(shè)上最大限度地滿足了殘疾人讀者的出行安全需求。文獻(xiàn)資源建設(shè)：連云港市圖書館重視視障讀者的閱讀需求，根據(jù)視障讀者的閱讀特點(diǎn)和需求，采購了大量適合視障讀者的書籍和電子資源，包括各類盲文書籍、有聲讀物、無障礙電影等。此外，圖書館還積極與各大出版社合作，引進(jìn)最新的視障讀物，確保視障讀者能夠及時(shí)獲取最新的閱讀資源。、此外，圖書館還設(shè)置了專門的視障讀者借閱窗口，提供一對(duì)一的借閱服務(wù)，確保視障讀者能夠方便快捷地獲取所需圖書。連云港市圖書館定期組織各類閱讀推廣活動(dòng)，包括視障讀者讀書會(huì)、盲人詩歌朗誦會(huì)、無障礙電影放映等，激發(fā)視障讀者的閱讀熱情和參與度。此外，圖書館還通過開展讀書講座、讀書沙龍等形式，邀請(qǐng)視障讀者分享閱讀心得和感悟，促進(jìn)視障讀者之間的交流與互動(dòng)。

2.2專業(yè)化服務(wù)

為了更好地為視障讀者提供專業(yè)化的服務(wù)，視障閱覽室內(nèi)設(shè)置2臺(tái)專業(yè)電腦，2個(gè)專業(yè)耳機(jī)，300余個(gè)智能聽書機(jī)，500余冊盲文期刊，供視障讀者現(xiàn)場閱讀和借閱；招募志愿者專門為視障讀者講解視障閱覽室的使用情況，并為視障讀者購買近百個(gè)無障礙電影碟片，專場為他們播放無障礙電影；邀請(qǐng)法律專家專門為視障人士開展“普法講座”，旨在通過普及法律知識(shí)，不斷增強(qiáng)廣大殘障人士的法律意識(shí)，提高維護(hù)自身權(quán)益的能力。人員培訓(xùn)：連云港市圖書館注重提升工作人員的服務(wù)意識(shí)和專業(yè)素養(yǎng)，定期開展針對(duì)視障讀者的服務(wù)培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括視障讀者的閱讀特點(diǎn)、服務(wù)技巧、溝通方式等，確保工作人員能夠?yàn)橐曊献x者提供專業(yè)、周到的服務(wù)。

3、當(dāng)前公共圖書館視障讀者閱讀服務(wù)中存在的幾點(diǎn)問題

隨著時(shí)代的發(fā)展與進(jìn)步，公共圖書館的現(xiàn)代化建設(shè)日益推進(jìn)，為特殊群體提供的服務(wù)也越來越多。但針對(duì)視障讀者的閱讀服務(wù)還存在著諸多問題。

3.1基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)有待加強(qiáng)

2019年4月1日實(shí)施的《圖書館視障人士服務(wù)規(guī)范》（GB/T 36719-2018）是一項(xiàng)中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)，該《規(guī)范》規(guī)定了圖書館視障人士服務(wù)的服務(wù)對(duì)象、服務(wù)資源、服務(wù)內(nèi)容與形式、服務(wù)要求、服務(wù)宣傳、監(jiān)督與評(píng)價(jià)。該標(biāo)準(zhǔn)適用于各省、地（市）、縣（區(qū)）級(jí)公共圖書館（含少年兒童圖書館）視障閱覽室?！兑?guī)范》對(duì)各相關(guān)視障服務(wù)單位提出了明確的要求，但由于有些地方政府資金投入不足、視障服務(wù)設(shè)施利用率不高等種種因素，相當(dāng)一部分公共圖書館的視障閱覽室以及相關(guān)設(shè)施設(shè)備沒有配備到位，這在很大程度上就影響了視障讀者享受平等閱讀服務(wù)的權(quán)利。

3.2服務(wù)特殊群體的觀念淡薄

當(dāng)前時(shí)代是公共圖書館事業(yè)快速發(fā)展的階段，各家都以多元化、個(gè)性化、特色化發(fā)展作為主旋律，而視障讀者作為非大眾化的服務(wù)，往往不會(huì)引起較高的社會(huì)響應(yīng)，而在為視障讀者提供閱讀服務(wù)時(shí)又要比健康人群付出很多，所以相當(dāng)一部分的公共圖書館對(duì)視障讀者的服務(wù)觀念有一定的偏差，這就造成了在制定服務(wù)制度、分配服務(wù)資源、利用服務(wù)設(shè)備時(shí)，未能充分考慮視障讀者的需求，基礎(chǔ)設(shè)施與配套服務(wù)無法跟上。即使有些圖書館開展一些閱讀服務(wù)，但大多停留于評(píng)估定級(jí)的要求，而真正主動(dòng)站在視障群體角度深入思考策劃的服務(wù)占比不高。

3.3服務(wù)方法簡單滯后

盡管近年來國家和政府不斷加大對(duì)公共圖書館的投入力度，為視障讀者提供的服務(wù)環(huán)境也有了長足的進(jìn)步，有些公共圖書館雖然打造了符合標(biāo)準(zhǔn)的視障閱覽室以及視障服務(wù)設(shè)施設(shè)備，但服務(wù)方式比較簡單，消極等待視障讀者進(jìn)館，缺少了主動(dòng)服務(wù)理念，而視障讀者礙于生理上的限制，無法像正常人一樣出入圖書館，這樣視障讀者的服務(wù)效能也極大的受到了影響。另外，由于宣傳力度不足，使得一些視障讀者的講座和培訓(xùn)等活動(dòng)沒有辦法進(jìn)行，圖書館的深入拓展服務(wù)也無法進(jìn)一步開展。目前，連云港市圖書館的視障讀者服務(wù)主要集中在市區(qū)范圍內(nèi)，對(duì)于一些偏遠(yuǎn)地區(qū)的視障讀者來說，獲取服務(wù)還存在一定的困難。未來，圖書館應(yīng)加強(qiáng)與地方基層政府和社區(qū)的合作，將視障讀者服務(wù)逐步向基層延伸，提高服務(wù)的覆蓋面和可及性。

4、公共圖書館對(duì)視障讀者提供閱讀服務(wù)的探索

視障讀者因?yàn)樽陨淼脑驈哪撤N程度上來說可以被稱為社會(huì)的弱者，但是他們對(duì)于知識(shí)的渴求并不亞于普通人，他們更想要擁有一門可以改變自己命運(yùn)的知識(shí)。所以在為視障讀者提供閱讀服務(wù)時(shí)，應(yīng)從他們的自身特點(diǎn)考慮，量身打造符合視障讀者的各項(xiàng)服務(wù)。

4.1營造有人情味的閱讀氛圍

配備齊全的服務(wù)設(shè)施設(shè)備，設(shè)置直梯、坡道、盲道、視障閱覽室，配有足夠的閱覽坐席、電腦、讀屏軟件、視聽設(shè)備、盲人期刊、助盲宣傳冊等軟硬件設(shè)施。若無此條件，亦可設(shè)立專門的書架，并配以特殊的桌椅，為盲人提供一定數(shù)量的點(diǎn)字書，為了方便視障讀者上網(wǎng)及閱讀，可在部分計(jì)算機(jī)安裝聲音軟體，并引進(jìn)有聲書籍，也可以為聽覺障礙的讀者提供一些帶有字幕的視頻文檔?？傊?，在軟硬件設(shè)施配備上最大限度體現(xiàn)對(duì)視障讀者的體貼與關(guān)心。

4.2主動(dòng)策劃各類主題閱讀活動(dòng)

視障讀者由于其生理或者心理等因素，參加公共社會(huì)活動(dòng)的機(jī)會(huì)和數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)少于健康人群，圖書館應(yīng)主動(dòng)與殘聯(lián)、盲人協(xié)會(huì)、盲校等助盲單位、團(tuán)體合作，依托圖書館不同主題的場地為視障讀者提供閱讀服務(wù)?？梢越M織開展志愿者面對(duì)面朗誦、視障讀者視聽閱讀交流會(huì)等活動(dòng)；也可以結(jié)合視障讀者的不同文化程度、年齡段特點(diǎn)、性別差異、就業(yè)行業(yè)不同以及個(gè)體閱讀需求不同等特點(diǎn)制定差異性的閱讀服務(wù)模式，以形式多樣的活動(dòng)，增強(qiáng)他們的堅(jiān)強(qiáng)意志，讓視障讀者更廣泛、更積極的融入社會(huì)。公共圖書館可以利用自己公益的性質(zhì)，為視障讀者提供服務(wù)平臺(tái)，并大力宣傳，吸引更多的企事業(yè)單位、機(jī)構(gòu)以及社會(huì)愛心人士能夠關(guān)注到他們，為他們提供更多的幫助。

4.3打造文化助盲志愿服務(wù)隊(duì)伍

視障讀者遍布社會(huì)各個(gè)角落，只靠公共圖書館、殘聯(lián)、盲協(xié)及盲校等特殊場所，難以實(shí)現(xiàn)助盲行動(dòng)全覆蓋，而建立一支有專業(yè)素養(yǎng)、行動(dòng)力強(qiáng)的文化助盲志愿者隊(duì)伍是行之有效的方法。定期開展文化助盲活動(dòng)，如盲人讀書會(huì)、盲人電影欣賞等；在圖書館內(nèi)設(shè)立專門的視障人士閱讀區(qū)域，提供盲文書籍和有聲讀物；

招募志愿者為視障人群提供導(dǎo)覽服務(wù)和幫助；利用圖書館的數(shù)字化資源，為視障人群提供在線閱讀服務(wù)和數(shù)字化文化體驗(yàn)。目的是提高視障人群的文化素養(yǎng)和知識(shí)水平；增強(qiáng)視障人群的自我發(fā)展和融入社會(huì)的能力；營造關(guān)心、關(guān)注和支持視障人群的良好社會(huì)氛圍。為了評(píng)估文化助盲志愿服務(wù)隊(duì)伍的服務(wù)效果，連云港市圖書館將采取以下措施：定期收集視障人群對(duì)服務(wù)的反饋意見，及時(shí)調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和方式；通過問卷調(diào)查等方式了解視障人群對(duì)服務(wù)的滿意度；定期組織志愿者培訓(xùn)，提高志愿者的服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)水平；與其他公共文化機(jī)構(gòu)合作，共同推動(dòng)視障人群的文化服務(wù)工作。

由實(shí)踐可見，助盲志愿者隊(duì)伍可以通過以點(diǎn)連線、以點(diǎn)帶面的方式，實(shí)現(xiàn)文化助盲在服務(wù)范圍、服務(wù)方式、服務(wù)頻次以及受益群體的最大化。同時(shí)可以通過制定切實(shí)可性的志愿者制度，定期開展志愿者培訓(xùn)，開展一對(duì)一志愿服務(wù)，學(xué)習(xí)先進(jìn)地區(qū)的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)等有效措施提升文化助盲志愿服務(wù)的效能。

5 總結(jié)

公共圖書館作為一個(gè)地區(qū)的重要文化地標(biāo)，有責(zé)任有義務(wù)為社會(huì)大眾提供均等化的閱讀服務(wù)。視障讀者作為公共圖書館需要深入服務(wù)的一個(gè)潛在的讀者群體，對(duì)公共圖書館的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)理念的改革提出了更為嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。

盡管這些年很多公共圖書館將關(guān)注重點(diǎn)向著視障群體閱讀服務(wù)傾斜，并取得了突出的成效，但仍然在無障礙設(shè)施環(huán)境建設(shè)、技術(shù)應(yīng)用和信息獲取服務(wù)等方面存在著諸多不完善之處，一些不容忽視的問題仍然需要引起圖書館的不斷探索和提升，從而更好地發(fā)揮公共圖書館的文化服務(wù)職能，為構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

本文來源：《文化產(chǎn)業(yè)》http://www.12-baidu.cn/w/wy/32640.html