“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代公共圖書館服務(wù)工作探究

2023年3月2日，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）在京發(fā)布第51次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》。《報(bào)告》顯示，截至2022年12月，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)10.67億，較2021年12月增長(zhǎng)3549萬，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)75.6%。在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)化數(shù)字化的時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)滲透到我們生活的方方面面，其也給公共圖書館帶來了機(jī)遇和挑戰(zhàn)。如何運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”的思維方式，提升公共圖書館服務(wù)的智能化水平，為讀者提供更便捷、高效、多元化的服務(wù)，是公共圖書館工作轉(zhuǎn)型中需要研究的重要內(nèi)容。

一、公共圖書館服務(wù)方式

公共圖書館傳統(tǒng)服務(wù)方式：公共圖書館作為一個(gè)主要收集和借閱各類書籍、期刊、報(bào)紙、音像資料和電子資源的場(chǎng)所，提供讀者以免費(fèi)的閱覽、借閱、預(yù)約、歸還等服務(wù)；公共圖書館設(shè)有參考咨詢臺(tái)或者數(shù)字參考咨詢服務(wù)，由專業(yè)圖書管理員為讀者提供信息查詢、檢索、參考咨詢等服務(wù)；公共圖書館為學(xué)術(shù)人員和研究者提供使用電子圖書館、學(xué)術(shù)期刊數(shù)據(jù)庫、文獻(xiàn)傳遞等服務(wù)；公共圖書館通過舉辦各種書展、讀者沙龍、讀書會(huì)等活動(dòng)，推廣閱讀和知識(shí)傳播。

公共圖書館“互聯(lián)網(wǎng)＋”服務(wù)方式：傳統(tǒng)圖書館提供服務(wù)的形式是等待型、被動(dòng)型的服務(wù)，數(shù)字圖書館要求我們提供的服務(wù)由被動(dòng)型服務(wù)轉(zhuǎn)變成自助型服務(wù)。公共圖書館利用數(shù)字化館藏為讀者提供方便、快捷的在線訪問、檢索、借閱和下載等借閱服務(wù)，滿足讀者借閱和閱讀各種圖書、雜志、報(bào)紙的需求；公共圖書館通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)為讀者提供專業(yè)、及時(shí)、有效的個(gè)性化服務(wù)，如在線聊天、視頻會(huì)議、在線參考咨詢，讀者答疑等；公共圖書館利用互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字技術(shù)開展豐富多彩的閱讀推廣、文化普及教育活動(dòng)，例如線上讀書俱樂部、名家講座、展覽等。

二、公共圖書館服務(wù)工作存在的問題

（一）服務(wù)設(shè)施——基礎(chǔ)設(shè)施滯后，計(jì)算機(jī)設(shè)備有限

一是基礎(chǔ)設(shè)施不達(dá)標(biāo)。根據(jù)最新的公共圖書館建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)（建標(biāo)108-2008），公共圖書館分為大型館、中型館、小型館。公共圖書館建設(shè)規(guī)模與服務(wù)人口數(shù)量對(duì)應(yīng)指標(biāo)為：服務(wù)人口在150萬以上的，需配備大型圖書館；服務(wù)人口在20～150萬的，需配備中型圖書館；服務(wù)人口在20萬及以下的，需配備小型圖書館。但目前很多公共圖書館基礎(chǔ)建設(shè)是不達(dá)標(biāo)或勉強(qiáng)達(dá)標(biāo)的。比如玉林市，根據(jù)第七次全國人口普查結(jié)果，2020年11月1日零時(shí)，玉林市常住人口為579.68萬人，比2010年第六次全國人口普查增加30.94萬人，其中玉州區(qū)常住人口908121人，人口規(guī)模排廣西壯族自治區(qū)第2位，十年來位次保持不變。但玉林市圖書館舊館，從1991年落成使用至2022年，以現(xiàn)代化中型公共圖書館為建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)的玉林市圖書館新館，則于2020年10月才建成投入使用。由此可見，玉林這樣一個(gè)人口大市，多年來并沒有一個(gè)與之匹配的達(dá)標(biāo)的公共圖書館。

二是計(jì)算機(jī)數(shù)量有限。公共圖書館數(shù)字化現(xiàn)代化最基本的保障條件是配備足夠的計(jì)算機(jī)數(shù)量，主要包括專供圖書館工作人員使用和專供讀者使用的計(jì)算機(jī)數(shù)量。根據(jù)公共圖書館服務(wù)規(guī)范（GB/T28220-2011）中關(guān)于計(jì)算機(jī)的相關(guān)要求，省級(jí)館應(yīng)配備100臺(tái)以上的計(jì)算機(jī)總數(shù)量，其中讀者使用的計(jì)算機(jī)數(shù)量應(yīng)達(dá)到60臺(tái)以上；地級(jí)館應(yīng)配備60臺(tái)以上的計(jì)算機(jī)總數(shù)量，其中讀者使用的計(jì)算機(jī)數(shù)量應(yīng)達(dá)到40臺(tái)以上；縣級(jí)館應(yīng)配備30臺(tái)以上的計(jì)算機(jī)總數(shù)量，其中讀者使用的計(jì)算機(jī)數(shù)量應(yīng)達(dá)到20臺(tái)以上，但供讀者使用的計(jì)算機(jī)數(shù)量還是有限的，有些圖書館幾乎是踩線達(dá)標(biāo)，或者數(shù)量達(dá)標(biāo)了，但計(jì)算機(jī)過于陳舊，無法正常使用。

（二）服務(wù)資源——文獻(xiàn)資源形式單一，數(shù)字資源有限且共享少

傳統(tǒng)文獻(xiàn)資源最主要的是形式單一和藏書更新慢，特別是基層公共圖書館只能想辦法通過接受捐贈(zèng)或少量購買部分圖書維持藏書更新。藏書更新量小而慢，群眾享受閱讀的權(quán)力得不到保障，圖書館逐漸失去吸引力，作用得不到充分發(fā)揮，更別提滿足讀者對(duì)多樣化服務(wù)資源的需求了。

數(shù)字資源是公共圖書館數(shù)字化的立足之本，是提升服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的保證。當(dāng)前，數(shù)字資源突出的問題有：一是數(shù)字資源有限。早在十二五規(guī)劃時(shí)，國家就明確提出：到“十二五”末，數(shù)字圖書館推廣工程方面，每個(gè)市級(jí)數(shù)字圖書館可用數(shù)字資源量達(dá)30TB。但，根據(jù)部分公共圖書館2021年度統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表顯示，達(dá)不到30TB的市級(jí)館仍較多，如玉林市圖書館數(shù)字資源總量為23.5311TB、貴港市圖書館數(shù)字資源總量為23.56 TB等。二是數(shù)字資源共享不夠。一般來說，單一館內(nèi)數(shù)字資源少的情況下，館與館間的數(shù)字資源共享也不佳。當(dāng)前，公共圖書館的發(fā)展過于同質(zhì)化，對(duì)于特色的數(shù)字化資源或地方信息資源相對(duì)缺乏。

（三）服務(wù)效能——圖書檢索定位不精確，人員隊(duì)伍存在缺陷

1、圖書檢索定位不精確，讀者找書失敗率較高

客觀上，在傳統(tǒng)圖書借閱服務(wù)上，常常會(huì)出現(xiàn)圖書檢索定位不精確，讀者找書困難的問題，最主要的原因可能是圖書分類體系不同，如不同地方的圖書館采用不同的分類方法、高校圖書館與公共圖書館采用不同的分類方法，影響著讀者檢索的準(zhǔn)確性。而，公共圖書館在數(shù)字化借閱服務(wù)方面，大多會(huì)遇到技術(shù)上的困難，如在檢索條件模糊時(shí)，難以準(zhǔn)確搜索到所需圖書的問題，這也會(huì)導(dǎo)致讀者找書成功率低。主觀上，不管是線上還是線下借閱服務(wù)的過程中，讀者都可能出現(xiàn)由于不熟悉檢索方式或者對(duì)檢索內(nèi)容的不理解，從而導(dǎo)致檢索結(jié)果不精確，無法找到所需的書籍的情況。

2、人員隊(duì)伍存在缺陷，服務(wù)質(zhì)量難以提高

客觀上，我國公共圖書館現(xiàn)有人才隊(duì)伍老齡化、文化程度不高、專業(yè)水平欠缺等嚴(yán)重問題。目前大部分公共圖書館工作人員都不是專業(yè)院校畢業(yè)的，并不具備圖書館學(xué)、信息學(xué)、出版學(xué)等相關(guān)學(xué)科的專業(yè)知識(shí)和技能，絕大多數(shù)對(duì)圖書館工作沒有系統(tǒng)的認(rèn)知，也沒有接受過系統(tǒng)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，對(duì)圖書分編書目數(shù)據(jù)著錄不精準(zhǔn)，操作不嫻熟，工作效率低，分類排架不科學(xué)，容易造成圖書管理混亂，讀者服務(wù)工作不到位，不能夠?yàn)樽x者提供專業(yè)且高效的服務(wù)，更談不上“為人找書，為書找人”的服務(wù)宗旨。主觀上，在服務(wù)的過程中，圖書館員主觀意識(shí)不強(qiáng)，沒有掌握主動(dòng)權(quán)，積極主動(dòng)去關(guān)注去分析讀者需求的變化，反而更偏向于一成不變的借閱服務(wù)。

三、公共圖書館在現(xiàn)代化轉(zhuǎn)型過程中進(jìn)行的嘗試

（一）“四位一體”公共圖書館服務(wù)體系

“四位一體”公共圖書館服務(wù)體系包括四個(gè)基本服務(wù)板塊，即文獻(xiàn)閱覽服務(wù)、信息咨詢服務(wù)、數(shù)字化資源服務(wù)和公共教育服務(wù)，以及一個(gè)實(shí)體設(shè)施服務(wù)，旨在通過它來統(tǒng)籌圖書館資源，為讀者提供更全面、高效的服務(wù)，滿足社會(huì)發(fā)展和人民群眾不斷升級(jí)的需求。為滿足讀者日益增長(zhǎng)的閱讀需求，公共圖書館加強(qiáng)了文獻(xiàn)采購、收集，豐富閱覽資源，提供舒適的閱讀環(huán)境和閱覽服務(wù)；公共圖書館通過單個(gè)處理、綜合推薦等方式，為讀者提供更快捷、更準(zhǔn)確的信息咨詢服務(wù)，滿足讀者不同需求；公共圖書館加強(qiáng)數(shù)字化館藏，豐富了文獻(xiàn)資源，數(shù)字閱讀器設(shè)備的引入，推進(jìn)了文獻(xiàn)資源和閱讀體驗(yàn)的多元化發(fā)展；公共圖書館不僅能夠?yàn)橹R(shí)的傳遞提供平臺(tái)，而且在公共教育服務(wù)方面也發(fā)揮了巨大作用，比如，組織文藝演出、儒雅書苑，開展名家講座、手工教學(xué)、科普實(shí)驗(yàn)等公益活動(dòng)，提升全民素養(yǎng)；公共圖書館的服務(wù)設(shè)施也做了一定的升級(jí)，打造智能數(shù)字化閱讀空間，提高了圖書館環(huán)境功能性和綠色可持續(xù)性。

（二）在設(shè)施設(shè)備建設(shè)上的突破

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，公共圖書館普遍應(yīng)用RFID標(biāo)簽電子技術(shù)，有效地將圖書數(shù)字化、智能化，提高了圖書管理效率、簡(jiǎn)化了圖書館管理流程，為讀者提供更人性化、更便捷的服務(wù)；公共圖書館引進(jìn)自助借還書機(jī)/自助借還辦證一體機(jī)，粘貼有RFID標(biāo)簽的書籍資料進(jìn)行掃描、識(shí)別和借還處理及辦證發(fā)卡，減少人工借還的繁瑣手續(xù)，簡(jiǎn)化借還流程，進(jìn)而降低圖書館員的勞動(dòng)強(qiáng)度以及提高借閱效率和服務(wù)品質(zhì)；公共圖書館推廣使用智能化設(shè)備，如智能門禁、智慧無感通道等設(shè)備，可快速檢測(cè)經(jīng)過通道的標(biāo)簽，對(duì)非法標(biāo)簽進(jìn)行聲光警報(bào)，也可識(shí)別人員進(jìn)出，進(jìn)行人數(shù)統(tǒng)計(jì)，為圖書館增添智慧和科技?xì)庀?；如自助分揀系統(tǒng)等設(shè)施，實(shí)現(xiàn)了不同樓層、分區(qū)等圖書分揀的統(tǒng)一運(yùn)行與管控，有效提升了圖書館的分揀效率，節(jié)省了圖書館館員工作時(shí)效，降低了人力成本；如智慧書架、智能導(dǎo)覽系統(tǒng)等設(shè)備，實(shí)現(xiàn)圖書監(jiān)控、盤點(diǎn)、查詢定位，方便讀者找書和館員管理圖書。

（三）在資源建設(shè)上的進(jìn)展

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，公共圖書館大力增加傳統(tǒng)館藏資源，為讀者提供更多樣的學(xué)術(shù)、歷史、地理、文化等領(lǐng)域的文獻(xiàn)資源，如專業(yè)期刊、研究報(bào)告等；公共圖書館全面建設(shè)數(shù)字資源，包括數(shù)字資料庫、電子圖書、音頻和視覺媒體等，不斷提高公共圖書館數(shù)字資源數(shù)量，同時(shí)也不斷的對(duì)公共圖書館中的數(shù)字資源進(jìn)行創(chuàng)新與發(fā)展，拓寬數(shù)字資源的范圍、提高數(shù)字資源的種類、增加數(shù)字資源的數(shù)量。同時(shí)，公共圖書館探索開發(fā)數(shù)字閱讀平臺(tái)，提供電子書、音頻書籍、雜志等在線閱讀服務(wù)，多樣化的閱讀內(nèi)容和方式進(jìn)一步提升了公共圖書館的吸引力和讀者滿意度。

（四）在閱讀推廣上的改進(jìn)

數(shù)字閱讀憑借其便捷、靈活、廣泛等特點(diǎn)，在滿足讀者需求方面展現(xiàn)出巨大的潛力。2023年4月24日，第九屆中國數(shù)字閱讀大會(huì)發(fā)布了《2022年度中國數(shù)字閱讀報(bào)告》。《報(bào)告》指出，2022年全國數(shù)字閱讀用戶規(guī)模達(dá)5.30億，同比增長(zhǎng)4.75%。公共圖書館順應(yīng)時(shí)代發(fā)展潮流，在閱讀推廣方面積極探索數(shù)字閱讀推廣。通過數(shù)字化技術(shù)、聯(lián)合社區(qū)專家、創(chuàng)新閱讀體驗(yàn)等措施來提高服務(wù)水平，更好地滿足讀者創(chuàng)新需求。首先，通過數(shù)字化技術(shù)，將圖書轉(zhuǎn)化為數(shù)字資源，方便用戶在線閱讀，提高了圖書的利用率；其次，加強(qiáng)移動(dòng)圖書館數(shù)字化服務(wù)，推出手機(jī)客戶端、移動(dòng)端在線借閱等功能，方便用戶在線閱讀和檢索，提高服務(wù)效率；再者，通過線上線下多種渠道相融合，加強(qiáng)閱讀推廣，如舉辦線上展覽、讀書分享會(huì)、讀書角、公眾號(hào)薦讀分享、名家直播推介等；最后，通過數(shù)字化技術(shù)或虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)，創(chuàng)造更豐富的閱讀體驗(yàn)，如在數(shù)字圖書館中增加AR元素、打造虛擬閱讀空間等。

四、“互聯(lián)網(wǎng)＋”時(shí)代公共圖書館服務(wù)工作的創(chuàng)新

（一）服務(wù)設(shè)施的創(chuàng)新

1、館舍建設(shè)上，空間設(shè)計(jì)的特色化

公共圖書館在空間設(shè)計(jì)中可以利用數(shù)字化技術(shù)，如物聯(lián)網(wǎng)、智能識(shí)別等，打造智慧館舍空間。在館內(nèi)安裝智能門禁、自助借還書機(jī)等智能設(shè)備，建立數(shù)字化圖書館管理系統(tǒng)，利用RFID技術(shù)實(shí)現(xiàn)借還圖書的自動(dòng)化和無人值守，可以提高服務(wù)效率，同時(shí)也增強(qiáng)了館舍空間的科技感和現(xiàn)代感；現(xiàn)在的公共圖書館已經(jīng)不僅僅是一個(gè)讀書場(chǎng)所，更是一個(gè)社交空間，可以利用空間設(shè)計(jì)打造社交化、多元化的閱讀空間。例如，在館內(nèi)構(gòu)建一個(gè)多功能休閑閱讀區(qū)，提供舒適的休息環(huán)境，并配備一些人氣咖啡館、書店、餐廳等配套服務(wù)，增強(qiáng)讀者的閱讀體驗(yàn)和享樂性；利用數(shù)字化技術(shù)，公共圖書館還可以打造具有虛擬真實(shí)感的數(shù)字圖書館，為讀者提供遠(yuǎn)程查詢、借閱和閱讀服務(wù)。

2、服務(wù)設(shè)備上，服務(wù)終端多元化

隨著移動(dòng)設(shè)備的發(fā)展，通過移動(dòng)端APP提供借還書等服務(wù)，或?yàn)樽x者提供可以在任何地方查詢和借閱圖書的移動(dòng)端服務(wù)，大大提高了圖書館服務(wù)的便利性和靈活性；現(xiàn)代化智能化的自助服務(wù)設(shè)備可以為公共圖書館的讀者提供更為便捷的服務(wù)。例如，自助借還書機(jī)、自助辦證機(jī)等裝備都可以極大地提升借還書、查詢等服務(wù)的效率和便利性。此外，還可以考慮引入更加智能化的服務(wù)設(shè)備，如語音導(dǎo)航、人臉識(shí)別等技術(shù)，使服務(wù)設(shè)備更加人性化和智能化；在服務(wù)設(shè)備層面構(gòu)建多元化的服務(wù)終端，公共圖書館可以借助多媒體技術(shù)，打造個(gè)性化的多媒體服務(wù)終端，如提供VR/AR實(shí)景瀏覽、數(shù)字閱讀等多種多媒體服務(wù)方式，為讀者提供更加個(gè)性化、多元化的服務(wù)內(nèi)容。

（二）服務(wù)資源的創(chuàng)新

1、資源建設(shè)上，資源形式數(shù)字化

數(shù)字資源庫是一種由數(shù)字化資源組成的、基于網(wǎng)絡(luò)的、開放式的數(shù)字化文化資源庫，其中包括文化遺產(chǎn)、文獻(xiàn)、圖片、音視頻等各種資源，大大拓展了用戶的信息獲取渠道和方法。數(shù)字資源庫采取自由開放的模式，為讀者和學(xué)者提供了一個(gè)全方位和深度挖掘公共文化知識(shí)的平臺(tái)；每個(gè)公共圖書館都擁有自己的館藏特色和專業(yè)領(lǐng)域，通過將這些館藏資源數(shù)字化，豐富圖書館的服務(wù)資源，打造出更具特色的數(shù)字化資源庫。

2、文獻(xiàn)傳遞上，信息資源導(dǎo)航化

公共圖書館可以在官方網(wǎng)站上建立信息資源導(dǎo)航平臺(tái)，平臺(tái)主要功能是提供信息資源查詢、推薦、導(dǎo)讀等服務(wù)。平臺(tái)可以通過關(guān)鍵詞檢索、分類目錄瀏覽、資源推薦等多種方式，幫助讀者快速準(zhǔn)確地找到所需的信息資源。公共圖書館還可以借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，將平臺(tái)與讀者的移動(dòng)終端、社交平臺(tái)等進(jìn)行融合，讓用戶隨時(shí)隨地都能夠?yàn)g覽、查詢和分享信息資源；建設(shè)信息資源導(dǎo)航平臺(tái)的重要手段是利用大數(shù)據(jù)技術(shù)。

結(jié)束語:

  “互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，公共圖書館應(yīng)積極擁抱數(shù)字化進(jìn)程，通過提供數(shù)字化服務(wù)、智能化服務(wù)以及面向社區(qū)的綜合性文化服務(wù)等多方面的措施，不斷提高公共文化服務(wù)的效果和質(zhì)量，為廣大讀者帶來更加優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)體驗(yàn)。公共圖書館可以將提供電子圖書、期刊等數(shù)字資源作為重要的發(fā)展方向，建立和完善數(shù)字化服務(wù)平臺(tái)，提供更加便捷和個(gè)性化的數(shù)字閱讀服務(wù)。

文章來源：  《文化產(chǎn)業(yè)》   http://www.12-baidu.cn/w/wy/32640.html