電子商務(wù)環(huán)境下市場營銷的變化及對策

電子商務(wù)是隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展，尤其是互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)而興起并獲得迅猛發(fā)展的一種商務(wù)模式。電子商務(wù)環(huán)境下人們不需要見面通過網(wǎng)絡(luò)就可以進(jìn)行商務(wù)談判、合同簽訂、咨詢服務(wù)等商務(wù)活動。電子商務(wù)的發(fā)展對市場營銷產(chǎn)生了非常大的影響，改變了市場營銷的環(huán)境，很多的企業(yè)也開始搶占網(wǎng)上市場。因此，在電子商務(wù)環(huán)境下，正確認(rèn)識電子商務(wù)帶來的影響，分析市場營銷的新變化，對企業(yè)更好地適應(yīng)新環(huán)境具有重要的意義。
一、電子商務(wù)環(huán)境下市場營銷的變化
(一)營銷環(huán)境的變化
電子商務(wù)環(huán)境使市場營銷的外部環(huán)境發(fā)生了改變，帶來了新的變化。市場營銷的外部環(huán)境改變首先表現(xiàn)為虛擬營銷環(huán)境的出現(xiàn)。電子商務(wù)的運(yùn)行平臺是網(wǎng)絡(luò)，沒有網(wǎng)絡(luò)就不會有電子商務(wù)，電子商務(wù)與傳統(tǒng)的市場活動有著本質(zhì)的不同，網(wǎng)絡(luò)帶來了傳統(tǒng)實物市場的虛擬化。網(wǎng)絡(luò)具有會計、迅速優(yōu)勢，電子商務(wù)建立在網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上也同樣具有這些優(yōu)勢。電子商務(wù)下營銷的時間無間隔，突破了地域限制，通過網(wǎng)絡(luò)能迅速擴(kuò)散開去，發(fā)展成全球性的市場。其次電子商務(wù)環(huán)境下市場營銷環(huán)節(jié)大大減少。傳統(tǒng)實物市場下，市場營銷需要中間商的參與，而電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)能直接和消費者交易，失去了中間環(huán)節(jié)，通過網(wǎng)絡(luò)直接交易，有助于降低銷售成本，使消費者受益。再次支付和交易手段發(fā)生了變化。傳統(tǒng)貿(mào)易活動中使用現(xiàn)金交易方式，而電子商務(wù)下的貿(mào)易活動實現(xiàn)了企業(yè)的無紙交易。從營銷的過程來看，電子商務(wù)下的營銷方式節(jié)省了大量的信息采集時間，便于決策者進(jìn)行分析。最后增加了信息傳播與溝通的渠道。電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)可以通過網(wǎng)絡(luò)充分展示自己的形象、產(chǎn)品、服務(wù)等，借助網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行廣告宣傳，展示企業(yè)產(chǎn)品的具體信息。電子商務(wù)下的信息溝通是非常便利的，能夠?qū)崿F(xiàn)在線的即時交流、溝通，消費者不僅接受傳播的信息，而且也可以通過網(wǎng)絡(luò)平臺表達(dá)自己的看法與感受，形成交易雙方的互動。
(二)營銷理念的變化
電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)的營銷理念也受到了影響，傳統(tǒng)實物市場中，企業(yè)的營銷重點是推銷自己的產(chǎn)品，而電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)營銷的中心轉(zhuǎn)向了客戶，轉(zhuǎn)而追求客戶需求的滿足。電子商務(wù)打破了地域界限，縮短了流通時間，降低了物流成本，拉近了生產(chǎn)與消費的距離，擴(kuò)大了消費者的選擇空間。首先電子商務(wù)下的市場營銷是以客戶為中心地電子化銷售和服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)營銷有利于滿足客戶的個性化、多樣化需求，在大生產(chǎn)規(guī)模的基礎(chǔ)上進(jìn)行單獨設(shè)計某種產(chǎn)品以符合特定需求，為大規(guī)模定制提供了可能。同時網(wǎng)絡(luò)營銷減少了中間環(huán)節(jié)，節(jié)省了成本，可以直接使消費者受益。其次企業(yè)發(fā)展的最重要指標(biāo)是客戶滿意度。企業(yè)要想在激烈的市場競爭中立足，就必須對客戶的需求做出迅速的反映。電子商務(wù)是一項新技術(shù)，同時也是新的營銷理念和營銷方式，電子商務(wù)給企業(yè)提供了新的營銷平臺，企業(yè)必須緊跟時代發(fā)展需求，樹立現(xiàn)代營銷理念。
(三)營銷策略的變化
首先電子商務(wù)環(huán)境下交易前的準(zhǔn)備環(huán)節(jié)更注重信用。與傳統(tǒng)的營銷方式相比，電子商務(wù)是無紙交易，交易的安全性依賴于密碼、認(rèn)證等保密措施。電子商務(wù)下，信用是企業(yè)生存與發(fā)展的根本。企業(yè)可以通過網(wǎng)絡(luò)平臺建立自己的網(wǎng)站或者網(wǎng)頁，通過這些網(wǎng)頁或網(wǎng)站展示自己的產(chǎn)品，世界上任何一個地方只要接通了網(wǎng)絡(luò)都可以看到相關(guān)的信息，提高了企業(yè)的影響力，為企業(yè)發(fā)展更多的潛在客戶，這其中企業(yè)的信用就成了一種無形的價值，變得尤為重要。因為企業(yè)無信譽(yù)的話，通過互聯(lián)網(wǎng)很容易、迅速地擴(kuò)展開去，不利于企業(yè)良好的形象的樹立，甚至有可能會毀掉企業(yè)。其次貿(mào)易磋商更注重效率。企業(yè)也可以通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行談判，在沒有謀面的情況下，借助網(wǎng)絡(luò)平臺展示自己產(chǎn)品的質(zhì)量、性能、價格及售后服務(wù)等方面的內(nèi)容。最后合同與執(zhí)行階段更注重質(zhì)量。電子商務(wù)可以使企業(yè)及時得到市場反饋信息，改進(jìn)自身工作，提高產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量。
(四)消費者及其行為的變化
電子商務(wù)環(huán)境下，為消費者提供了全方面的信息展示和信息檢索功能，消費者只要上網(wǎng)就可以搜尋商品信息，滿足自身需求。其次消費者從市場上找不到滿足自身的產(chǎn)品，會主動向商家提出自己的想法，參與到新產(chǎn)品的開發(fā)中來，這與傳統(tǒng)的被動消費有著本質(zhì)的對比。再次電子商務(wù)下，不管是個體還是團(tuán)體消費都可以有廣闊的選擇余地，通過貨比多家更加理智的消費。
二、電子商務(wù)環(huán)境下市場營銷的對策
(一)更新營銷觀念，加強(qiáng)信息化建設(shè)
電子商務(wù)環(huán)境下，市場營銷建立在網(wǎng)絡(luò)平臺上，需要一定的信息技術(shù)服務(wù)為基礎(chǔ)。企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)虛擬平臺可以進(jìn)行交易活動，在這樣的交易活動中，經(jīng)營者與消費者可能接觸，也可能不接觸，建立在傳統(tǒng)營銷模式的基礎(chǔ)上，融入了網(wǎng)絡(luò)平臺，為傳統(tǒng)實物市場注入了活力，推動了市場營銷活動的現(xiàn)代化進(jìn)程。
(二)與時俱進(jìn)，重視信息系統(tǒng)的應(yīng)用
企業(yè)要與時俱進(jìn)，運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)為企業(yè)的發(fā)展提供便利，推動企業(yè)的現(xiàn)代化進(jìn)程。信息化是企業(yè)快速發(fā)展的基礎(chǔ)，但目前還有一些企業(yè)未建立現(xiàn)代信息系統(tǒng)，沒有樹立科學(xué)的營銷理念，阻礙了企業(yè)的發(fā)展步伐。所以企業(yè)要重視信息系統(tǒng)的應(yīng)用，通過自身的網(wǎng)頁或網(wǎng)站推出自己的新產(chǎn)品、折扣及聯(lián)系人信息，使消費者第一時間能了解企業(yè)的動態(tài)等，從而提高企業(yè)的市場競爭力。
(三)整合市場營銷策略
電子商務(wù)環(huán)境下，為企業(yè)整合市場營銷策略提供了便利，企業(yè)可以加快產(chǎn)品創(chuàng)新，采取產(chǎn)銷合一渠道營銷模式。電子商務(wù)下整合市場營銷策略，不是用現(xiàn)代營銷策略代替?zhèn)鹘y(tǒng)營銷策略，而是有機(jī)地融合傳統(tǒng)與現(xiàn)代營銷策略，更好地實現(xiàn)以顧客為主導(dǎo)的理念，提高企業(yè)的競爭力。