曹操的公關藝術——試評《三國演義》及《新三國》中曹操的形象

公關是一個組織運用各種傳播手段，使自己和公眾相互了解，相互適應的一種活動和職能。本文主要從公關口才、公關交際以及危機公關三方面展開，其中曹操在處理危機公關時最顯藝術性。

一、詩化公關口才，求人才顯雄心

曹操是東漢末年杰出的文學家，不少流傳后世的文章都顯示出其愛才和一統(tǒng)天下的雄心。赤壁之戰(zhàn)前夕，渡江準備就緒，為鼓舞士氣，帶著酒意，他揮斥方遒，便有了流傳千古的《短歌行》，精煉的語言更像是他一統(tǒng)天下的情懷，也是求賢令?！皩飘敻?，人生幾何”，“青青子衿，悠悠我心，但為君故，沉吟至今?！北憩F(xiàn)了他渴望賢才助他建功立業(yè)、一統(tǒng)天下的壯志。曹操運用文學語言，成為此次公關口才的利器，赤壁之戰(zhàn)，曹操敗了軍隊，卻勝了才情，贏得了人們從心底的景仰。孫劉曹三人中，曹操是唯一一個敢于說出自己野心的人，也是善于用公關口才達到自己目的的人。

二、人性公關交際，海納百川有容乃大

曹操在處理與敵對、敗將、忠臣的關系時，體現(xiàn)人性公關管理，特別是對忠義之才的愛護。

關羽過五關斬六將，折殺曹操的人才，他卻沒有跟關羽計較，反而兩次派人快馬送來公文，幫助關羽化解沖突，盡顯其大氣魄、愛才的一面。

夏侯被諸葛亮用火燒于博望，自縛回許都見操，伏地請罪，曹操則親自給他松綁，只是輕描淡寫的說了一句：“汝自幼用兵，豈不知狹出須防火攻。”曹仁、李典連敗五次于劉備，失樊城，回許都見曹操，他只說一句：“勝敗乃兵家常事?！辈⒉唤底镉谒麄儭２苋蕬?zhàn)敗新野，多次敗于項羽，曹操也并未責備曹仁。對待敗將，曹操用自己的大度量包涵，就不難理解，為什么那么多的忠義之士愿意效力于他，真是他懂得公關交際中的內求團結，才達到外有發(fā)展。敗戰(zhàn)已是定居，明智的管理者便會化解這種尷尬的局面，并從中取利。

曹操對忠臣關系的處理，則傳達出他對人才的依戀。敗師育水后，哭祭典韋，赤壁戰(zhàn)敗后哭郭嘉等。他向世人昭示了：我曹操，愛才如命。天下的新才、奇才怎么不會爭先恐后的歸順于他呢？

三、處理危機公關，盡顯有效多樣

危機公關我們可以理解為個人或群體受到威脅，面臨不利因素時所采取的果斷且行之有效的行動。曹操在處理大大小小的危機中，可謂手段多樣，有的變被動為主動，有的化險為夷，有的更是兵不血刃，便離間敵人內部，坐收漁翁之利。

曹操處理危機公關的天賦，在其幼年時便初見端倪。年幼的時候，頑劣無度，為了擺脫叔父對他的管束，他用裝昏的手段，讓父親對叔父不信任，以此獲得了恣意妄為。他并未通過說理辯駁的方式達到目的，而是耍了一個小小的計謀，不僅沒有被父親責罵，反而獲得了父親的信任，達到自己的目的。幼年時的曹操便懂得運用真假明暗相互轉化的公共關系的處理方法，可謂了得。

曹操的大膽有時使自己深陷險境，同時又是他的大膽救了他。董卓僭越君臣之禮，殺掠淫亂無度，曹操向王允借來七星寶刀行刺董卓，不料在準備行刺的時候被發(fā)現(xiàn)，便佯裝獻刀，之后又隨機應變，騎著上等的西涼馬在董卓和呂布的眼皮底下逃走了。這一次的化險為夷，正是大膽與靈活應變救了他，無不將其在處理危機公關中的魄力顯現(xiàn)的淋漓盡致。

赤壁之戰(zhàn)曹操揮師百萬攻伐東吳，結果慘敗而歸。即使是這樣的敗北，我們依舊可以從藝術作品中習得其處理危機的手段，可謂變幻不定，捉摸不透，這一點在《新三國》中變現(xiàn)的更為充分。雖然他用 “三笑”換來了趙關張的“三劫”，但其臨危不懼，談笑自若間已經穩(wěn)定了軍心。這三笑，更化解了將士的低靡之氣，顯現(xiàn)了曹操在處理危機公關是的大氣魄、大胸襟。敗走華容道時，被關羽攔截，他深知關羽忠肝義膽、知恩必報的性情，便動之以情，曉之以理，借過五關斬六將之事，動搖關羽，果然解救了自己。曹操又一次完美的處理危機公關，將自己同將士們從死神的手中拉扯回來。他憑借的是對對手的了解，所謂知己知彼，百戰(zhàn)不殆?！缎氯龂吩诔啾趹?zhàn)敗后，補充了原著中所沒有的兩個細節(jié)，而這兩處則更顯示出他在處理危機公關時的完備性和前瞻性。

一處是曹操被關羽放走之后，依舊有戒備心理，擔心關羽反悔追殺，便佯裝昏死過去，待士兵將他團團圍住時，才閉目張口低聲說出自己的意圖：“關羽可能會追殺回來，你們把兵甲裝備都卸掉，軍旗扔掉，這樣他便不忍心殺吾等，方可安全回許都?！绷硪惶巹t是西涼兵早已得知曹操兵敗赤壁，準備攻取許都。曹操料想到了這一點，便讓人星夜傳密令給荀彧。第二天荀彧便率文武百官佯裝迎接曹操回都，迎接操的隊伍排到了城郭二十里之外，氣勢恢宏。一時又迷惑了西涼兵，他們便不敢貿然行動。曹操在這兩處都用了一個“演”的手段，第二處更是在敵人心中制造了一個“紙老虎”，為自己贏得了回城的時間。這兩件事，雖沒有在原著中提及，但是不能不說這是曹操在處理危機公關之中的成功案例，利用假象，并且假戲真做，順利脫險。

曹操也善于將危機消化于無形之中，《新三國》中，關羽大意失荊州，后來被東吳大都督呂蒙斬了頭顱。孫權把關羽的頭顱作為壽禮送給了曹操，曹操心知肚明，這是東吳想把關羽之死嫁接到自己身上。曹操將計就計，用盛大的祭祀之禮祭奠了關羽，讓自己清白。

綜上幾點，我們可以得出被藝術化了的曹操形象，無論是在《三國演義》還是《新三國》中，都在不同的角度中表現(xiàn)其處理公共關系的藝術性，這是值得讀者在閱讀的過程中去品味與思考的。

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