承擔(dān)社會責(zé)任與提升企業(yè)競爭力-社科論文

在正式討論企業(yè)的社會責(zé)任之前，有必要對它下一個較準(zhǔn)確的定義。對這一術(shù)語一直有著眾多不同的解釋，兩種代表性的相反的觀點就是古典觀(或稱純經(jīng)濟觀）和社會經(jīng)濟觀。前者認(rèn)為，企業(yè)唯一的社會責(zé)任就是利潤最大化；而后者則主張，企業(yè)的責(zé)任遠(yuǎn)不止于創(chuàng)造利潤，還包括保護和增進社會福利[1]。
本文認(rèn)為，古典觀的主張忽略了企業(yè)的社會性，隔離了企業(yè)與社會和生存環(huán)境的關(guān)系；而社會經(jīng)濟觀的觀點有待于深化和具體。本文在此采用南京大學(xué)周三多教授給出的定義：如果一個企業(yè)不僅承擔(dān)了法律上和經(jīng)濟上的義務(wù)，還承擔(dān)了“追求對社會有利的長期目標(biāo)”的義務(wù)，我們就說該企業(yè)是有社會責(zé)任的[2]?？梢姡鐣?zé)任要求企業(yè)在承擔(dān)法律上的遵紀(jì)守法義務(wù)和經(jīng)濟上的追求贏利義務(wù)之外，加入了道德的約束，它促使企業(yè)從事使社會變得更美好的事情，而不做那些有損于社會的事情，即使這些事情對本企業(yè)有利。
本人認(rèn)為，企業(yè)的社會責(zé)任應(yīng)該體現(xiàn)在多個方面，具體如表1。企業(yè)正是通過這些具體行為來承擔(dān)了“追求對社會有利的長期目標(biāo)”的義務(wù)。
三、承擔(dān)社會責(zé)任的企業(yè)的基本特征
通過分析以上社會責(zé)任的具體內(nèi)容，我們可以總結(jié)出，主動承擔(dān)社會責(zé)任的企業(yè)一般來說具有以下基本特征：
1.具有超越自身利益的使命和目的
具有社會責(zé)任感的企業(yè)，把自身看作是社會的一分子，從企業(yè)在社會中的使命、職責(zé)，而不是從所有者、經(jīng)營者、普通員工的利益角度，來認(rèn)識企業(yè)的使命和目的。彼得·P·德魯克指出：“企業(yè)的目的必須在企業(yè)之外，事實上，企業(yè)的目的必須在社會之中，因為工商企業(yè)是社會的一種器官”[3]。張瑞敏曾說過，企業(yè)的使命是推動社會進步，而利潤是企業(yè)履行使命過程中的副產(chǎn)品。那么，企業(yè)在社會中的主要職責(zé)是什么呢？是為社會提供產(chǎn)品和服務(wù)。托馬斯·M·莫里根認(rèn)為認(rèn)為：“企業(yè)的道德使命就是運用所能獲得的想象力和創(chuàng)造性，為人類世界更加美好而創(chuàng)造產(chǎn)品、服務(wù)和機會。這一使命比企業(yè)可能行使的其他任何職責(zé)都重要。”
承擔(dān)社會責(zé)任的企業(yè)不僅僅主動提供使社會更美好的產(chǎn)品和服務(wù)，而且在生產(chǎn)過程中能自覺地用道德規(guī)范來約束自己。這種企業(yè)的目的是，以合乎法律和道德要求的方式，提供具有競爭力、能增進社會福利的產(chǎn)品或服務(wù)，從而實現(xiàn)自身的生存與發(fā)展。
2.堅持道德原則對待利益相關(guān)者
企業(yè)經(jīng)營是一種合作活動。企業(yè)離不開所有者、員工、顧客、供應(yīng)者、社區(qū)、政府、公眾的合作與支持，也離不開競爭者的存在，他們希望從與企業(yè)的合作中得到好處。所有者、員工、顧客、供應(yīng)者、社區(qū)、政府、公眾、競爭者是企業(yè)的利益相關(guān)者。
具有社會責(zé)任感的企業(yè)以道德原則為處理企業(yè)經(jīng)營中存在的人、己關(guān)系的規(guī)范，能誠信地對待利益相關(guān)者，尊重他們的權(quán)利和正當(dāng)?shù)睦嬉?，為他們著想，協(xié)調(diào)彼此關(guān)系。
3.實行人性化管理
能夠主動承擔(dān)社會責(zé)任的企業(yè)，在其內(nèi)部，管理者以身作則，處事公正，尊重人，關(guān)心人，幫助人，以良好的品德影響人、塑造人、激勵人。沒有這樣的管理者，就不可塑造出履行和承擔(dān)社會責(zé)任的企業(yè)。很難想象一個不講道德的管理者能在企業(yè)中引導(dǎo)形成一種講道德的風(fēng)氣。
四、承擔(dān)社會責(zé)任對提升企業(yè)競爭力的價值
具有超越自身利益的使命和目的、堅持道德原則對待利益相關(guān)者、實行人性化管理，企業(yè)這一切基于社會責(zé)任感的信心和行為究竟有沒有價值？本文認(rèn)為，企業(yè)履行社會責(zé)任除促進企業(yè)減少環(huán)境約束和自然災(zāi)害，優(yōu)化自身生存環(huán)境外，還有下面諸多價值。
1.有利于贏得員工對企業(yè)的忠誠。企業(yè)競爭，歸根到底是人的競爭。吸引和留住高素質(zhì)人員，充分發(fā)揮他們的作用，是獲得競爭優(yōu)勢的可靠保證。那么，員工愿意在哪里工作呢？他們更愿意在講道德的企業(yè)里工作。因為，人不僅有物質(zhì)需要，還有精神需要，而且隨著人類社會的不斷進步，人們的精神需要越來越豐富，越來越強烈。所以，要吸引并留住人，光有物質(zhì)條件是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還要有對人的尊重、理解、信任、關(guān)心和培育，需要企業(yè)具有良好的道德形象。
2.有利于企業(yè)擁有高素質(zhì)的員工。高的經(jīng)濟效益源于高的員工素質(zhì)。員工素質(zhì)包含知識、能力、品德三個基本方面，其中，知識沒有能力重要，能力沒有品德重要。一個有遠(yuǎn)大理想，高度責(zé)任感，為人真誠，充滿愛心的人，當(dāng)然會首選有社會責(zé)任感的企業(yè)，而且他們在企業(yè)中愿意發(fā)揮最大的潛力，建立良好的上下級關(guān)系、同事關(guān)系，這些會增強企業(yè)凝聚力，有助于企業(yè)建設(shè)有戰(zhàn)斗力的團隊。
3.有利于激發(fā)員工的工作熱情。這種激勵力來源于兩個方面：
首先，來自于超越自身利益的企業(yè)使命和目的。彼得·M·圣吉明確指出：“當(dāng)人類所追求的愿景超出個人的利益，便會產(chǎn)生一股強大的力量，遠(yuǎn)非追求狹窄目標(biāo)所能及。組織的目標(biāo)也是如此[4]?！边@就是說，如果員工能切身感受到自己是在為社會的進步、國家的富強、人類生活質(zhì)量的提高而工作，就能產(chǎn)生一種努力工作的內(nèi)在動力。
其次，來自于人性化管理。管理工作的顯著特點之一是通過他人來完成工作，因此，管理者通過施加影響力使員工心甘情愿地努力工作十分重要。相對于職權(quán)的影響，管理者在人性化管理中表現(xiàn)出的高尚的品德、對員工的尊重和關(guān)心、幫助員工成長發(fā)展等，更能產(chǎn)生吸引員工的個人魅力，在員工中樹立起較高的領(lǐng)導(dǎo)威望，使員工感受到公司的溫暖，感覺到個人事業(yè)有前途，從而激發(fā)起員工的工作熱情，進而從根本上增強了公司的凝聚力、向心力。
4.公眾支持。被譽為日本企業(yè)之父的澀澤榮一認(rèn)為：“只要對國家公眾有益的事業(yè)，必定可久可大，應(yīng)該出于‘義’的考慮去做，即使目前有所虧損也在所不辭。而對國家公眾無益的投機之利，必不久遠(yuǎn)，而不應(yīng)該出于私利去考慮[5]?！币簿褪钦f，企業(yè)在追求自己的利潤時，不能只考慮自己的利益而損害他人和社會的利益，否則就會遭到公眾的怨恨和反對，企業(yè)也不可能長久獲利。具有社會責(zé)任感的企業(yè)用道德來規(guī)范其謀利行為，在確信其行為不損害他人和社會的利益的情況下，才放手去追求利益，這樣必定能得到公眾的支持。
5.顧客滿意。主動承擔(dān)社會責(zé)任的企業(yè)真誠地為顧客著想。他們站在顧客的立場上研究、設(shè)計和生產(chǎn)產(chǎn)品，滿足顧客需要；他們不會把提高質(zhì)量僅僅看做是增加利潤的手段，而是視之為企業(yè)對顧客應(yīng)盡的義務(wù)；他們自覺抵制利益的誘惑，不做假冒偽劣、以次充好、偷工減料的事情；他們不會漫天要價，而是通過想方設(shè)法降低成本，既給顧客帶去實惠又給企業(yè)創(chuàng)造利潤；他們尊重顧客，真誠地為顧客服務(wù)，解除他們的后顧之憂。這些自然能贏得顧客滿意。紐約一項研究表明：90％的顧客認(rèn)為，當(dāng)質(zhì)量、服務(wù)、價格相同時，他們會購買在履行社會責(zé)任方面聲譽最佳的企業(yè)的產(chǎn)品［6］。
6.投資者青睞。2001年7月10日，倫敦股票市場推出了“環(huán)境穩(wěn)定、股東關(guān)系良好、支持人權(quán)”為指標(biāo)的道德指數(shù)后，投向有社會責(zé)任感的公司的資金是以往的4倍。研究表明，之所以如此，是因為有社會責(zé)任感的企業(yè)有更多的投資回報，而投資者的青睞，又進一步加強了這些企業(yè)的實力，促進其成長。
7.供應(yīng)商信任。原材料、零部件供應(yīng)商愿意與誠信企業(yè)打交道，因為與這些企業(yè)做生意，風(fēng)險低，效率高。作為一種回報，供應(yīng)商愿意以比一般公司低的價格提供質(zhì)量可靠的貨源，并及時送達(dá)。怎樣贏得供應(yīng)者的信任？誠實守信、互利互惠是贏得信任的基礎(chǔ)。
不難看出，履行和承擔(dān)社會責(zé)任對內(nèi)有利于使企業(yè)贏得員工的忠誠、擁有高素質(zhì)的員工、建立良好的員工關(guān)系、激發(fā)員工的工作熱情，對外有利于贏得公眾支持、顧客滿意、投資者青睞和供應(yīng)商信任，樹立良好的企業(yè)形
象，而這些無一不是企業(yè)競爭力的重要來源
五、結(jié)束語
在不久前剛剛發(fā)生的令世界震驚的我國5.12四川汶川大地震之后，我們看到國內(nèi)知名企業(yè)蘇寧、國美、瀘州老窖等迅速捐出巨資援助災(zāi)區(qū)同胞。此后全國人民立即作出回應(yīng)：支持這些有責(zé)任感的企業(yè)！有需求時將首選這些企業(yè)的產(chǎn)品!......這正是企業(yè)因其社會責(zé)任行動而得到的公眾支持！我們有理由相信，越來越多的企業(yè)會高瞻遠(yuǎn)矚，將承擔(dān)社會責(zé)任納入其戰(zhàn)略范疇，履行和承擔(dān)社會責(zé)任在中國正在興起！