數字電視推廣對居民生活影響調查分析-科技論文

　　一、研究方法與被調查對象的基本情況

　　我組成員于2012年2月10日至2月20日，在寧波市鄞州區(qū)開展了有線數字電視服務情況的問卷調查。通過客觀、真實地調查，及時掌握了居民對國家發(fā)展有線數字電視政策的了解程度和相關情況。

　　（一）調查方法

　　本次課題主要采用問卷調查法，并以實地訪談為輔，從多方面了解寧波鄞州區(qū)數字電視自2009年至2012年的推廣情況。在寧波市各大商業(yè)區(qū)，采用街頭隨機發(fā)放的形式，共發(fā)放100份問卷，回收93份，其中有效問卷為91份，統(tǒng)計結果，以此數據為本次調查報告的最終數據。

　?。ǘ┍徽{查者的基本情況

　　1.年齡分布：主要集中在青年、中年。25歲以下共43人，占總人數的47%；26～45歲34人，占總人數的37%；46～60歲9人，占總人數的9%；60歲以上5人，占總人數的5%。

　　2.調查情況分布：有60%的受訪者表示家中已經安裝了數字電視，還有35%的受訪者表示家里還沒有安裝數字電視。部分受訪者表示不清楚。

　　二、數字電視推廣現狀

　　按照北京奧組委對國際奧委會的承諾，2008年北京奧運會將采用高清電視技術轉播。按照國家廣電總局的規(guī)劃，我國將于2008年全面推廣數字高清電視的地面?zhèn)鬏?。數字電視的推廣也對傳統(tǒng)的經濟與文化方式產生了巨大的沖擊，一些地方都在推廣數字電視，不同程度地出現爭議。爭議主要圍繞：

　?。ㄒ唬┦召M標準高

　　2012年1月國家統(tǒng)計局公布“2011年全國城鄉(xiāng)居民收入增長情況”，2011年全國農村居民人均純收入6977元，2011年城鎮(zhèn)居民人均總收入23979元。中國居民的人均收入主要為工薪階級，從有線電視轉換為數字電視，收費標準的提高，給他們增加了不小的經濟負擔。尤其是低保戶、孤寡老人等貧困家庭和特殊人群，由于缺乏相應的經濟來源，他們的生活水平本來就較為緊張，而數字電視高于模擬電視的各項收費明顯加重了他們的經濟負擔。

　　（二）用戶享受的服務質量與承擔的費用相差大

　　數字電視收費標準偏高，轉換數字電視前，有線電視收視維護費每戶每年100多元，運行了多年，電視用戶有幾臺電視不受限制，電視節(jié)目頻道也很多。轉換為有線數字電視后，受限制多了、手續(xù)復雜了、費用也高了，這種進步很難讓用戶體會到數字電視真正給老百姓帶來了什么實惠。

　　有線數字電視用戶反映收看節(jié)目時經常出現雪花點、黑屏、馬賽克、圖像模糊、無信號等故障，收視效果非常不理想，多數用戶反映根本享受不到應有的服務質量。收費節(jié)目的內容對普通老百姓來說，獲得的信息量與日常生活并沒有什么緊密聯系。

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　　數字電視轉換以來，服務網點還是延續(xù)原來的服務模式，交納收視費的網點少、繳費服務網點用戶不清楚、數字電視線路故障解決不及時。

　?。ㄋ模┮慌_電視需用兩個遙控器，使用不便

　　目前，看電視是老百姓的主要文化生活，也是了解黨和國家大政方針的主要工具。多數老百姓的新知識和信息是從廣播電視中獲得的。如今推行的數字電視，不僅增加了經濟負擔，而且增加了打開電視機的麻煩。每次開電視機都要手動把電視機調到AＶ1，兩個遙控器交換使用，這對于文化程度不高的老人、婦女、兒童來說，帶來很多麻煩。同時，換臺速度很慢，不如原來有線電視方便。

　　（五）每臺電視機必須單獨安裝機頂盒

　　數字電視每臺電視機都必須安裝一臺機頂盒，并且必須一次性繳清一年的費用，侵犯了消費者的公平交易權和選擇權。安裝副終機的家庭，每多裝一個機頂盒一次性要多繳納入網費和機頂盒費及一年收視費好幾百元。

　　一戶家庭有兩臺以上電視機的，每臺都要收取一定金額的維修費用，如此重復收費，與以前有線電視一戶多機并用相比，似乎不合理。

　　三、對策與建議

　　數字電視是高科技的產物，數字電視與模擬電視相比具有清晰度高、數字業(yè)務功能極大拓展、音頻效果好等優(yōu)勢，自20世紀30年代至今，模擬電視已經走過了70年歷程，模擬電視在傳播方式上的局限要求必須進行新技術變革。當前有線數字電視服務已越來越受到廣大消費者的重視，并被廣大用戶所接受。據業(yè)內權威研究公司格蘭研究統(tǒng)計：截至2012年1月底，我國數字電視用戶達到11390.2萬戶，數字化程度約為56.52%（電視用戶基數為20152萬戶，數據來源于國家廣電總局）。相比2011年同期數字化程度增長8.26%。我國數字電視用戶穩(wěn)步增長，有線數字化程度穩(wěn)步提高。但是，由于有線數字電視尚處于行業(yè)發(fā)展階段，相配套的服務、設施等還不到位。

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　　目前，看電視是老百姓的主要文化生活，隨著數字電視的推廣，家中的有線電視慢慢談出了我們的生活。

　　但對于熟悉了有線電視的廣大人民群眾來說這數字電視還屬于“高科技”的新玩意兒！消費者心中難免有著一系列的疑問，比如數字電視是什么、有什么好處、與模擬電視又有什么區(qū)別、如何收看數字電視等等。所以要加強數字電視的宣傳工作，讓更多的人了解什么數字電視，數字電視的工作原理是什么，了解推廣數字電視的意義，才能真正有助數字電視的全面推廣。

　?。ǘ┨岣哂芯€數字電視傳輸技術服務質量

　　有線數字電視網絡系統(tǒng)技術質量指標要滿足相關規(guī)定，著力解決有線數字電視機頂盒質量不夠好、遙控器操作不方便、有線數字電視各頻道音量不均衡、信號質量不穩(wěn)定、機頂盒開機啟動時間長、換臺速度慢等影響群眾收看電視等問題。

　?。ㄈ┘訌姞I業(yè)廳，服務點建設

　　交納收視費的網點少，繳費服務網點用戶不清楚，數字電視線路故障解決不及時。出現故障報修后，維修工作跟不上。應站在老百姓的角度考慮問題。

　　增加營業(yè)廳、服務網點建設，維修電話24小時開通，用戶咨詢現場解決；建立系統(tǒng)全面的服務機制為用戶解決業(yè)務受理、報停恢復、維護服務、新用戶安裝測試、用戶投訴等服務。

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　　客服中心要做好業(yè)務咨詢，提供非面對面的、不涉及現金交易的業(yè)務辦理服務，提供相關查詢、資料修改，投訴與建議處理。

　　制定科學系統(tǒng)的服務機制，同時，要認真做好用戶回訪工作。

　?。ㄎ澹淞⒁匀藶楸?、用戶至上的理念，降低收費標準

　　呼吁政府部門、物價部門認真審查數字電視部門提供給用戶的服務，是否物有所值、物價相符，是否體現公開、公平、公正的原則，是否能夠促進這一服務行業(yè)樹立服務、發(fā)展、提高的基本宗旨，切實服務一方百姓。

　　用戶的需求是有線數字電視發(fā)展的不竭動力，以人為本、用戶至上，是有線數字電視服務的基本要求。因此，在推進數字化轉換、配合網絡整合的同時，要把滿足用戶的需求作為工作的出發(fā)點和落腳點，把完善服務體系建設放在更加突出的位置，不斷提升內容豐富度、圖像清晰度、用戶體驗度和價格實惠度。

　　如今隨著數字電視的推廣，越來越多的居民家里開始裝上了數字電視，享受數字電視帶來的服務。它將為人類社會帶來全新的生活模式，也將促進教育模式的變革。

文章來源于《時代金融》雜志2012年第23期