高職學(xué)生應(yīng)學(xué)會(huì)軟環(huán)境中的人文應(yīng)對(duì)-教育論文

　　一、什么是軟環(huán)境

　　管理先驅(qū)羅伯特?歐文曾說：“人是環(huán)境的產(chǎn)物?！瘪R克思說：“人是最名副其實(shí)的政治動(dòng)物，不僅是一種合群的動(dòng)物，而且是只有在社會(huì)中才能獨(dú)立的動(dòng)物。”的確，人在環(huán)境魚在水，每個(gè)人都在社會(huì)中生活，所以生活在社會(huì)中的人就免不了要與社會(huì)上各種人打交道。人性的復(fù)雜、不同國(guó)家和不同民族在文化上的差異構(gòu)成了我們今天賴以生存的軟環(huán)境的復(fù)雜性。

　　所謂軟環(huán)境，“它指人們?cè)谔囟ㄉ鐣?huì)的生產(chǎn)（包括物質(zhì)生產(chǎn)和人自身的生產(chǎn)）和交往中所創(chuàng)造和反映出的體制上和精神上的境況的總和。從某種意義上講，各種文化之間的沖突都可以說是軟環(huán)境的沖突”。軟環(huán)境實(shí)際上主要是一種人文環(huán)境，它與人與人之間的關(guān)系緊密聯(lián)系著。人是社會(huì)經(jīng)濟(jì)和其他活動(dòng)的主體。這樣，要想約束和規(guī)范人們?cè)谏鐣?huì)經(jīng)濟(jì)或其他活動(dòng)中的行為，我們就必須考慮人的情感、理念、習(xí)慣、道德和文化素養(yǎng)等方面的要素。同時(shí)，軟環(huán)境作為一種無形要素的集合，它是由人制定出的規(guī)則或是由人在其長(zhǎng)期的社會(huì)活動(dòng)中形成的習(xí)俗和慣例等構(gòu)成的，它同樣會(huì)被打上文化的烙印。

　　綜上所述，筆者認(rèn)為，軟環(huán)境問題無一不與人有關(guān)，人的社會(huì)性決定了人所生活的軟環(huán)境的復(fù)雜性。狹義的軟環(huán)境可以說是一種觀念環(huán)境，即人與人在相處的過程中由于不同理念的相互碰撞和相互融合而形成的一種人文氛圍。人作為觀念性的動(dòng)物，其生存和發(fā)展始終要依托于軟環(huán)境，而且隨著人的文明程度的提高和社會(huì)的進(jìn)步，人對(duì)軟環(huán)境的依賴也會(huì)越來越明顯。

　　二、高職學(xué)生為什么要學(xué)會(huì)在軟環(huán)境下的人文應(yīng)對(duì)

　　高職學(xué)生在就業(yè)前學(xué)習(xí)和生活的環(huán)境主要是學(xué)校環(huán)境。在學(xué)校，人際關(guān)系相對(duì)比較簡(jiǎn)單，主要是學(xué)生與老師的關(guān)系及學(xué)生與學(xué)生之間的關(guān)系。但是，進(jìn)入職場(chǎng)后，他們就既要處理好與上司和下屬的關(guān)系，也要處理好與其他非直屬同事的關(guān)系及與自己的工作相關(guān)的外界人士間的關(guān)系。他們所要面對(duì)的軟環(huán)境既是一個(gè)有規(guī)則、有紀(jì)律要求的環(huán)境，同時(shí)又是一個(gè)充滿了利益沖突甚至文化沖突的環(huán)境，所以培養(yǎng)高職學(xué)生在軟環(huán)境之中的人文應(yīng)對(duì)能力就顯得很有必要。

　　當(dāng)高職學(xué)生走上工作崗位之后，他們身處復(fù)雜的軟環(huán)境，就難免會(huì)產(chǎn)生這樣或那樣的困惑，甚至難免與外界有些磕磕碰碰。遇到這類情況，他們?nèi)菀桩a(chǎn)生急躁情緒，容易做出不恰當(dāng)?shù)奶幚怼Ｓ绕涫?，?dāng)他們?cè)谂c背景、經(jīng)歷、性格、興趣及價(jià)值觀等方面與自己不同的人一起處事時(shí)，他們往往不會(huì)將心比心，不會(huì)換位思考，不能設(shè)法與對(duì)方實(shí)現(xiàn)相互理解或求同存異。人們常常會(huì)發(fā)現(xiàn)，很多高職畢業(yè)的學(xué)生，他們?cè)趨⒓庸ぷ髦螅还茔@研業(yè)務(wù)或?qū)W習(xí)技術(shù)，而較少考慮自己所處的復(fù)雜的環(huán)境，較少考慮自己應(yīng)該以何種心態(tài)與何種方式來應(yīng)對(duì)這種環(huán)境。因此，當(dāng)他們不得不面對(duì)的狀況出現(xiàn)時(shí)，他們中的一些人就只能是“消極應(yīng)對(duì)”或是“尷尬收?qǐng)觥薄?/p>

　　舉例來說，對(duì)于高職院校文秘專業(yè)的學(xué)生來說，他們?cè)趹?yīng)聘參加工作之后要面對(duì)的軟環(huán)境是辦公室的工作氛圍，即接待人員的個(gè)人素養(yǎng)在接待過程中所反映出來的人文環(huán)境。營(yíng)造和諧的軟環(huán)境，與交往對(duì)象建立起一種相互信任的關(guān)系，這是構(gòu)成從事文秘工作的人員獲得良好的活動(dòng)效果的重要條件。反之，若他們?cè)诠ぷ鬟^程中不按規(guī)則辦事，隨意性較大，就非常不利于自己所在部門軟環(huán)境的建設(shè)。秘書在各層級(jí)、各部門之間發(fā)揮著重要作用，所以秘書的職能發(fā)揮得越好，其所在環(huán)境優(yōu)化的程度就越高。所以說，秘書人員絕不可以輕視軟環(huán)境建設(shè)的重要性。再以高職院校營(yíng)銷專業(yè)的學(xué)生為例。對(duì)高職院校營(yíng)銷專業(yè)的學(xué)生來說，具備營(yíng)銷知識(shí)和技能固然重要，但當(dāng)要面對(duì)不同類型的客戶時(shí)，他們所具備的人文知識(shí)越豐富就越容易與客戶溝通與交流。實(shí)際上，溝通的過程就是一種軟環(huán)境建設(shè)的過程，營(yíng)銷人員所營(yíng)建的軟環(huán)境越是友好與和諧，就越能達(dá)到成功銷售的目的。由此看來，如果高職學(xué)生只注重技能的學(xué)習(xí)，營(yíng)銷專業(yè)畢業(yè)的學(xué)生若只管推銷產(chǎn)品、介紹產(chǎn)品的性能等，即所做工作只停留在走程序或完成一些事務(wù)性工作上面，而不懂得如何與人打交道，不會(huì)建設(shè)軟環(huán)境，那他們的工作就不僅會(huì)吃力，而且還往往會(huì)錯(cuò)失一些潛在的機(jī)會(huì)，會(huì)導(dǎo)致難以達(dá)到圓滿的結(jié)果。

　　中國(guó)老百姓當(dāng)中流行著這樣一句俗話：“到什么山唱什么歌?！边_(dá)爾文也有名言：“物競(jìng)天擇，適者生存。”不論俗話也好，名言也罷，都在教人如何應(yīng)對(duì)環(huán)境。眾所周知，人是觀念的動(dòng)物，人應(yīng)隨時(shí)把握環(huán)境的變化，應(yīng)學(xué)會(huì)適應(yīng)環(huán)境，學(xué)會(huì)靈活應(yīng)對(duì)復(fù)雜的軟環(huán)境，學(xué)會(huì)營(yíng)造和建設(shè)軟環(huán)境，這是成就事業(yè)的一條重要法則。

　　三、高職學(xué)生如何應(yīng)對(duì)復(fù)雜的軟環(huán)境

　　中國(guó)傳統(tǒng)文化中的某些特點(diǎn)決定了中國(guó)社會(huì)與其相匹配的人際關(guān)系的模式。鑒于此，我們的高職學(xué)生就應(yīng)學(xué)會(huì)在這種文化環(huán)境下的人文應(yīng)對(duì)的方式，即應(yīng)用心去認(rèn)識(shí)和感受在中國(guó)傳統(tǒng)文化環(huán)境條件下的人際關(guān)系的模式。中國(guó)人是重倫理的，中國(guó)人非常重視修身。這種建立在重視個(gè)人修養(yǎng)基礎(chǔ)上的處理人際關(guān)系和個(gè)人與社會(huì)的關(guān)系的準(zhǔn)則和行為規(guī)范是每一個(gè)中國(guó)人都必須認(rèn)識(shí)的。千百年來，中國(guó)一直都講求人對(duì)社會(huì)的依附與維護(hù)，講求個(gè)人與其所在社會(huì)的一致性，中國(guó)傳統(tǒng)的政治、文化和社會(huì)生活總是體現(xiàn)出一種泛道德主義的特。高職院校的學(xué)生作為我國(guó)社會(huì)文化的傳承者和建設(shè)者，在他們的身上也應(yīng)該有中國(guó)傳統(tǒng)文化知識(shí)的積淀，他們從校園走向社會(huì)的過程，也應(yīng)該是一個(gè)使自己的人文素養(yǎng)得以積累和逐步提高的過程。下面，筆者試以孔子提出的關(guān)于“中庸”的理念為例來說明高職學(xué)生重視人文知識(shí)學(xué)習(xí)對(duì)于他們進(jìn)入職場(chǎng)應(yīng)對(duì)復(fù)雜軟環(huán)境時(shí)所具有的現(xiàn)實(shí)而重要的意義。

　　在中國(guó)，“中”或“中庸”歷來被看作是人們待人處事的一個(gè)原則。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)已逐步形成與進(jìn)一步發(fā)展的今天，中國(guó)社會(huì)上人與人之間的關(guān)系已發(fā)生了一些重要的改變。盡管如此，“中庸”仍是當(dāng)前環(huán)境中的潤(rùn)滑劑。這是因?yàn)?，“中庸”可教人學(xué)會(huì)適度，學(xué)會(huì)忍讓，可教人以適當(dāng)?shù)难孕衼磉_(dá)到與所在群體和社會(huì)的和諧。高職學(xué)生只有把自己的人文知識(shí)與自己所在社會(huì)的社會(huì)生活緊密地聯(lián)系起來，在實(shí)踐中去體悟“中”或“中庸”思想的價(jià)值，并且將其運(yùn)用到自己的生活實(shí)際中去，他們才能處理好工作中常會(huì)遇到的諸如群己關(guān)系或義利關(guān)系等問題，才能在面對(duì)進(jìn)退和取舍一類問題時(shí)做出恰當(dāng)?shù)倪x擇。比如，對(duì)于高職院校文秘專業(yè)的學(xué)生來說，“中庸”思想在對(duì)軟環(huán)境應(yīng)對(duì)過程中的作用主要表現(xiàn)為能夠使他們較好地處理上下、左右及內(nèi)外等多方面的關(guān)系；能夠使他們較快地掌握“明”與“暗”、“冷”與“熱”及“硬”與“軟”等協(xié)調(diào)技巧；能夠使他們借助中國(guó)傳統(tǒng)文化中的“和合”思想用“和”的理念去調(diào)控工作中的人際關(guān)系。高職學(xué)生只有學(xué)會(huì)了用“中庸之道”來解決人與人之間的利害沖突，來化解人際間的矛盾，才可能建立起自己與周圍的人之間的和諧而融洽的人際關(guān)系。當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員能在這樣一個(gè)和諧而融洽的環(huán)境中學(xué)習(xí)與工作時(shí)，就不但自己開展工作會(huì)較為順利，同時(shí)跟自己合作的伙伴也會(huì)感到很舒心。這也就是說，人與人相處時(shí)若能敦親睦鄰，若能在相互協(xié)作、避免爭(zhēng)議、相互信任、相互尊重與相互包容的氛圍中來求生存謀發(fā)展，組織的目標(biāo)自然就能更好更快地實(shí)現(xiàn)。總之，在提倡團(tuán)隊(duì)作用與團(tuán)隊(duì)成員間合作的今天，設(shè)法增強(qiáng)人與人之間的信任與尊重，設(shè)法增強(qiáng)員工對(duì)組織的認(rèn)同，是營(yíng)造和諧而融洽的軟環(huán)境的一條重要途徑。有了這樣的軟環(huán)境，組織內(nèi)部就能一團(tuán)和氣，組織的工作自然就會(huì)順當(dāng)而有成效。孟子說：“天時(shí)不如地利，地利不如人和。”孟子的這句話也道出了軟環(huán)境下“人和”的重要作用。

　　綜上所述，提高人文素養(yǎng)，加強(qiáng)人文底蘊(yùn)是高職學(xué)生解決軟環(huán)境應(yīng)對(duì)的重要手段和重要途徑。高職學(xué)生若有了人文知識(shí)的積淀，并且也懂得了如何把人文知識(shí)運(yùn)用于自己未來的工作與生活中，那么他們將來在面對(duì)復(fù)雜的軟環(huán)境時(shí)就不至于會(huì)束手無策，而是會(huì)從容淡定、冷靜平和地加以應(yīng)對(duì)。人的社會(huì)性決定了生活在其中的人與人之間的關(guān)系的復(fù)雜性，也即人們生存和工作環(huán)境的復(fù)雜性。在這種環(huán)境中，一個(gè)人其個(gè)人需要的滿足只能借助于社會(huì)，只能憑借其一定的社會(huì)關(guān)系，只能通過一定的社會(huì)方式來實(shí)現(xiàn)。高職學(xué)生在未來的工作中如果能學(xué)會(huì)用人文知識(shí)和人文精神來分析社會(huì)現(xiàn)象和調(diào)控自己的心態(tài)，那么即使他們身處復(fù)雜的軟環(huán)境，他們也能做到因人、因事、因時(shí)而異地處理問題，也能做到不溫不火、不卑不亢、舒緩有致、進(jìn)退有據(jù)。

　　結(jié)語(yǔ)

　　在經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展、高新技術(shù)被廣泛應(yīng)用的今天，高職學(xué)生應(yīng)看到文化已經(jīng)在毫不謙虛地挺身而出的狀況，應(yīng)看到?jīng)]有哪一個(gè)時(shí)代能像我們今天這樣需要重視軟環(huán)境的建設(shè)。軟環(huán)境的復(fù)雜性也決定了高職學(xué)生提升自己的人文素養(yǎng)的迫切性。學(xué)習(xí)人文知識(shí)、提升自己的人文修養(yǎng)是高職學(xué)生應(yīng)對(duì)復(fù)雜的軟環(huán)境的重要手段。在從學(xué)生到職業(yè)人的轉(zhuǎn)變的過程中，學(xué)會(huì)如何應(yīng)對(duì)復(fù)雜的軟環(huán)境已成為高職學(xué)生的必修課。為此，我們應(yīng)以哲學(xué)的視角來審視對(duì)高職學(xué)生進(jìn)行技能培訓(xùn)與對(duì)高職學(xué)生進(jìn)行人文教育這兩大任務(wù)以及它們之間的關(guān)系，進(jìn)而引導(dǎo)高職學(xué)生用心地感悟我國(guó)傳統(tǒng)文化中的人文精神的價(jià)值之所在，在讀書的過程中去體會(huì)人文，在社會(huì)實(shí)踐的過程中去感悟人文。如此，走上工作崗位之后，他們才能較好地應(yīng)對(duì)自己所可能面對(duì)的復(fù)雜的軟環(huán)境。在政治多極、文化多元、環(huán)境多變的今天，加強(qiáng)對(duì)高職學(xué)生進(jìn)行人文教育對(duì)他們未來事業(yè)的發(fā)展具有長(zhǎng)遠(yuǎn)而深刻的意義。

文章來源于《教育探索》雜志2012年第6期