360度反饋評價應用失效的分析-經(jīng)濟論文

　　一、360度反饋評價

　　360度反饋評價（360。Feedback），如圖1所示，也稱為全方位反饋評價或360度績效考核法。360度反饋評價是由被評價者自己和一些關系密切的相關人員，包括被評價者的上級、同事、下屬和客戶等，分別匿名進行評價，然后，專業(yè)人員綜合評價結果，對比被評價者的自我評價，最后，由人力資源部門向被評價者反饋，幫助被評價者提高能力和績效。

　　二、應用案例

　　（一）企業(yè)簡介

　　智勝發(fā)電廠（企業(yè)的名稱為化名）建于20世紀70年代，先后建成了兩臺燃油發(fā)電機組和兩燃煤發(fā)電機組，是當時省里最大的主力發(fā)電廠。但是，國家經(jīng)過30多年快速發(fā)展，一大批高參數(shù)、大容量和高效率的發(fā)電廠如雨后春筍般冒了出來，相比而言，智勝發(fā)電廠則逐漸變得落后，盈利能力大幅下降。同時，智勝發(fā)電廠現(xiàn)有員工1600多人，人員嚴重超編，員工隊伍年齡偏大，學歷偏低。

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　　新任廠長雄心勃勃，在企業(yè)中實施了一系列改革，其中，最引人關注的是績效改革。實行績效改革之后，員工的薪酬包括三部分，第一部分是崗位工資，崗位工資與崗位掛鉤，基本固定不變，如果想要提高崗位工資，員工必須獲得晉升。第二部分是經(jīng)營工資，經(jīng)營工資與當月的經(jīng)營情況掛鉤，如果企業(yè)贏利，員工就可得到多一些；假設虧損，那么，員工就會少拿一些，有時甚至沒有，而且每個部門的經(jīng)營工資系數(shù)不一樣，按工作崗位的情況和重要性確定系數(shù)，解決工種之間的經(jīng)營工資分配的公平問題。第三部分是年終的獎金，年終獎的分配根據(jù)兩個方面的結果，一是全年企業(yè)的經(jīng)營情況，二是員工績效考核的結果。

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　　經(jīng)過兩年的運行，智勝發(fā)電廠的業(yè)績并沒得到改觀，究其原因，外部環(huán)境競爭加劇有一定的影響，但最主要是企業(yè)內(nèi)部管理持續(xù)惡化，大部分員工人浮于事，做實事的員工少了，做老好人的員工多了，大家都不想得罪別人，都希望年終可以得到一個好評價。而在中層管理人員評價方面，由于實行末位淘汰制，每年都有兩名管理人員下崗，人際交往緊張，并且被淘汰的人員都不服，有人甚至向上級集團公司告狀，整個企業(yè)的人事漸趨復雜。

　　三、失效分析

　　智勝發(fā)電廠希望借助360度反饋評價這種考核辦法來提升企業(yè)的業(yè)績，然而，在現(xiàn)實的管理中，卻并沒有為企業(yè)帶來實際的收益，也就是說，360度反饋評價應用失效了。其實，360度反饋評價失效的情況并不少見，有調(diào)查資料顯示，在600家應用該考核辦法的企業(yè)中，有三分之一的企業(yè)認為沒有獲得實際效益，三分之一企業(yè)認為給企業(yè)帶來了負面影響，只有三分之一的企業(yè)表示業(yè)績有所改善。

　　智勝發(fā)電廠應用360度反饋評價出現(xiàn)失效的情況，主要的原因有以下幾個方面：

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　　360度反饋評價主要是為了對員工實施獎懲，將考評結果作為員工年終獎和職務晉升的依據(jù)。而360度反饋評價的結果一旦和獎懲聯(lián)系起來，便很可能導致參加考評的員工提供虛假的信息，出現(xiàn)兩種現(xiàn)象，一種是大家彼此為對方打一個較高的分數(shù)，雙方都受益，另一種是聯(lián)合起來，打擊報復某一個員工，造成員工之間人際關系緊張。

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　　在評價過程中，末位淘汰制的加入，導致中層管理人員更關心360度反饋評價的結果，從而在日常中工作更加小心翼翼，不敢得罪同級人員，也不敢得罪下級人員，把大部分精力都放在處理人際關系上。因為從評價結果來看，大家的分數(shù)并沒有太大的差距，所以，只要有一個維度的評價出現(xiàn)低分，就會拉低整個評價的分數(shù)，久而久之，整個企業(yè)就會出現(xiàn)人浮于事的狀況。

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　　很多企業(yè)沒有完全理解360度反饋評價的理念和執(zhí)行要點，而且也沒有進行足夠的培訓與指導，就匆匆實行這種考核辦法，造成了評價者不知如何評價別人，被評價者不知怎樣處理自己的績效反饋，部門管理者對績效面談毫無頭緒，結果只能是簡單地分發(fā)表格、填寫表格和匯總表格，最后，員工們都懷疑這種評價的準確性和公正性。

　　實踐證明，當360度反饋評價用于不同的目的時候，同一評價者對同一被評價者的評價會不一樣；反過來，同樣的被評價者對于同樣的評價結果也會有不同的反應。由此可見，當360度反饋評價主要是服務于員工的發(fā)展時，評價的結果相對來說比較準確和公正，而當它的目的主要是進行人事管理時，評價結果相對來說就難以客觀公正，極易失效。（注：文中的發(fā)電廠為化名。）

文章來源于《時代金融》雜志2012年第24期