“互聯(lián)網(wǎng)＋”視閾下高校圖書館學科服務模式困頓及優(yōu)化路徑探究

1.概念界定和問題的提出

學科館員原源自于美國，學科館員一般界定為學科或?qū)I(yè)領(lǐng)域具備一定學科知識、信息服務知識和資源獲取和分析加工能力的圖書館館員，能夠以用戶教學、科研等提供一站式服務與資源。學科館員制度是指圖書館結(jié)合學校學科、專業(yè)特點，基于用戶需求，通過檢索、篩選、加工等途徑，為用戶提供深層次、多元化信息服務的一種制度，學科館員制度有效構(gòu)建了圖書館與二級院系的橋梁。我國學科館員制度始于1998年清華大學首先建立的學科館員制度，學科館員在學科服務中扮演者重要角色，利用學科服務平臺提供個性化、專業(yè)化、精確化、集成化等特征的知識服務體系?！盎ヂ?lián)網(wǎng)＋”，簡而言之，就是“互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)行業(yè)”，依托“互聯(lián)網(wǎng)+”信息技術(shù)平臺，基于物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等智慧化手段，能夠?qū)崿F(xiàn)圖書館領(lǐng)域?qū)W科服務模式的新革新。信息化時代，學科服務系統(tǒng)由學科館員、學科用戶、學科服務平臺等構(gòu)成，需要有針對性考慮和滿足用戶對學科服務體系的可行性和可及性，深度提供教學資源獲取、科研數(shù)據(jù)管理、資源數(shù)字化及資源開發(fā)管理、實現(xiàn)用戶對學科服務需求滿意度的達成。作為深化學科服務模式創(chuàng)新的重要舉措，學科館員制度的重要性不言而喻。

眾所周知，高校圖書館作為學科服務的提供者，對高校教學、科研、管理、學科發(fā)展具有重要意義。借鑒“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)，高校圖書館能夠提高學科服務效率和水平、拓展學科服務領(lǐng)域、改善學科服務方式方法的有效性和針對性，提供高效、精準、開放的用戶體驗，本文從“互聯(lián)網(wǎng)+”背景出發(fā)，對高校圖書館與學科服務關(guān)系進行解讀，通過分析圖書館學科服務中存在問題的基礎(chǔ)之上，嘗試提出行之有效的“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下高校圖書館學科服務的新模式，進而提高學校學科、教學和科研發(fā)展水平，實現(xiàn)高校圖書館的可持續(xù)性發(fā)展。

2.高校圖書館與學科服務的關(guān)系

學科服務是高等學校建設(shè)的核心和重點，學科水平反映了一所高校的整體水平和綜合實力，是高等學校在激烈的競爭中賴以生存的基石,是衡量高校教學質(zhì)量、辦學水平以及整體實力的重要標志。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)的飛速發(fā)展，高校圖書館在學科服務中的起著越來越難以替代的作用，二者之間的關(guān)系越來越緊密。

2.1高校圖書館是學科服務的基石與保障

學科建設(shè)離不開高校圖書館的支持，圖書館掌握著前沿性的館藏資源和信息服務，為學科服務建設(shè)提供資源和信息支撐。同時，高校圖書館的重要職能就是教學科研與服務，圖書館是學科服務的重要組成部分，意義不容小覷，圖書館為科學研究提供軟硬件支持，營造溫馨和諧的學習環(huán)境，為學生閱讀延展平臺，彌補了第一課堂的不足，同時培養(yǎng)了人才。圖書館作為學校的職能部門，除了承擔著信息服務的職能之外，還具有提供學科服務的任務，部分高校圖書館還承擔著教學和課程建設(shè)的任務，高校圖書館能夠不斷深化學科服務理念。

2.2學科服務引導高校圖書館發(fā)展趨勢

學科服務對高校圖書館的服務提出了更高的要求，學科服務是提高學校教學與科研能力的重要標志，決定了高校圖書館的服務方向，依托“互聯(lián)網(wǎng)+”，高校圖書館迎來了服務智慧化趨勢。同時，為適應高校學科服務發(fā)展需要，圖書館承擔著學科建設(shè)與科研服務的職責，高校圖書館必須服務于學科服務發(fā)展模式。此外，學科服務進一步推進了圖書館館藏結(jié)構(gòu)優(yōu)化布局、資源更新、信息服務升級，全過程、全方位、立體化為學校教學、科研與管理決策提供便捷、高效服務，實現(xiàn)圖書館的整體實力提升，支撐學校建設(shè)與發(fā)展。

簡而言之，高校圖書館與學科服務休戚相關(guān)，高校圖書館在新的形勢下需要進一步提升服務能力以適應新時期學科服務的需求和特點，不斷實現(xiàn)二者的強強聯(lián)合。

3.高校圖書館學科服務困境分析

基于互聯(lián)網(wǎng)+背景下，高等教育學科發(fā)展深層次改革需求，現(xiàn)有學科館員制度在制度上、學科服務模式上、學科服務人才梯隊等方面依然存在短板且越來越呈現(xiàn)不適應性，需要亟待改革創(chuàng)新。

3.1 學科館員制度不完善

首先，學科館員制度體系不規(guī)范?，F(xiàn)有高校對于學科館員制度依然存在重視不夠的問題。有研究發(fā)現(xiàn)，通過對42 所“雙一流”建設(shè)高校網(wǎng)站調(diào)查發(fā)現(xiàn)，僅7所高校圖書館網(wǎng)站顯示有學科館員制度，高達22家高校網(wǎng)站顯示無學科館員制度，剩下13所高校圖書館無學科服務欄目，且學科館員數(shù)量偏少。其次，學科館員制度還存在過度依賴圖書館及其文獻資源的本位思想，忽略了用戶的信息需求，傳統(tǒng)的目標管理模式又制約了學科館員制度的橫向聯(lián)系與配合，不利于學科館員工作的創(chuàng)造性開展。此外，學科館員制度在針對用戶需求方面還缺乏相應的激勵機制，對于學科館員積極性主動性的發(fā)揮未起到調(diào)適作用，對于精準服務也缺乏科學合理的考核評價標準，容易陷入形式主義的誤區(qū)。最后，學科館員制度在文科、理科、工科等不同專業(yè)特點和性質(zhì)方面還存在針對性不強的問題，這就導致學科館員在通過學科服務時出現(xiàn)服務質(zhì)量不高、服務內(nèi)容不細致等現(xiàn)狀。

3.2 學科服務模式單一

首先，學科服務缺乏對讀者用戶學情和學習基礎(chǔ)的了解，而且用戶參與度不高，無法及時掌握學科服務的短板及改進方向。其次，學科館員素質(zhì)還存在不平衡、不均衡的問題。當前高校學科服務模式對學科館員的學科專業(yè)化、知識集成化、服務網(wǎng)絡(luò)化等要求迫切，而高校圖書館學科館員需要不斷提升信息服務能力以適應新形勢。此外，學科服務支持保障能力不足，部分圖書館自動化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化還存在差距，囿于相當高校對于圖書館學科服務的重視程度不夠，經(jīng)費、人員等物質(zhì)保障不足，學科館員開展學科服務的精力有限。根據(jù)官網(wǎng)資料顯示，四川文理學院學科館員目前有在職11人，其中副高級及以上職稱僅有5人，中級及以下職稱居多，工學、理學類僅有3人，圖書情報、計算機等管理學、理工科專業(yè)有較大缺口，服務于學校16個二級學院的能力還存在差距。

3.3 學科服務隊伍不均衡

整體而言，高校圖書館學科館員隊伍參差不齊，且任務繁重。一是學科服務能力還存在差距。學科館員的主要工作仍然是以圖書館日常工作為主，兼任學科館員，很難做到有效兼顧，學科服務保障水平不足。二是師資隊伍專業(yè)不均衡。圖書情報與檔案管理專業(yè)、計算機、人工智能等專業(yè)人才極度缺乏，囿于圖書館待遇及地位較低，理工科等專業(yè)人才引進較院系更難。三是教師年齡結(jié)構(gòu)不合理。現(xiàn)有專兼職教師年齡結(jié)構(gòu)堪憂，老中青比例不合理，高職稱、高學歷人才短缺。四是師資學歷結(jié)構(gòu)不科學。圖書館相對于教學、科研等部門而言，處于邊緣部門，且缺乏相關(guān)經(jīng)費支撐，人才引進困難，教師學歷結(jié)構(gòu)上，博士、碩士、本科學歷參差不齊，且外語水平相對較弱，缺乏高素質(zhì)專業(yè)教師，難以很好地適應信息化時代網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的信息檢索課教學需求。

4.高校圖書館學科服務模式優(yōu)化路徑

4.1以深化內(nèi)部治理為核心，建立健全學科館員制度

在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，高校圖書館實現(xiàn)基層治理現(xiàn)代化，需要不斷深化高校圖書館內(nèi)部治理體制機制。首先是完善以嵌入式、信息共享型、“學科館員+圖情教授”協(xié)同型、“學科分館+學科館員”型等服務模式為導向的學科館員管理制度，從制度上實現(xiàn)監(jiān)測、評估、預警等功能轉(zhuǎn)向，打通“基層治理最后一公里”，滿足于用戶需求期待。其次是構(gòu)建學科服務的事前、事中、事后運行和保障機制，建立健全全目標、全過程、全結(jié)果的制度依規(guī)和機制保障，即構(gòu)建信息資源與參考咨詢的創(chuàng)新協(xié)同機制、資源共建共享機制、信息服務保障機制與監(jiān)測評估考核機制相適應的一體化體制機制，實現(xiàn)全方位、寬領(lǐng)域、立體式學科服務制度體系。最后，學科館員制度的完善需要依托學校，要建立健全以學校相關(guān)職能部門、二級院系院長或副院長為主體的圖書情報工作委員會的聚合優(yōu)勢，不斷織牢圖書館與二級院系的橫向聯(lián)系，不斷貼近師生用戶的智慧體驗和真實需求。

4.2 以利用“互聯(lián)網(wǎng)+”為手段，拓寬學科服務模式內(nèi)涵

針對高校圖書館學科服務模式單一化、片面化現(xiàn)狀，需要多措并舉實施多元化學科服務模式。一是堅持以嵌入式學科服務為重點，提升核心知識服務能力。嵌入式學科服務的構(gòu)建需要健全學科知識體系、拓寬知識功能生態(tài)位、改善知識環(huán)境，實現(xiàn)學科服務生態(tài)系統(tǒng)穩(wěn)定。[6]二是按照服務內(nèi)容的核心層服務、中間層服務和邊緣層服務學科服務等內(nèi)容體系，服務平臺重點學科，面向全校和服務社會實施嵌入式學科服務，分層分類開展信息服務。三是實施“圖書館員+圖情顧問”模式，例如借鑒清華大學、南開大學、西安交大、上海交大等知名高校的模式，立足于本校區(qū)域發(fā)展實際和學科、科研、教學功能定位，有針對性地探索提出滿足科研信息服務模式。最后，推進學科服務模式向縱深化方向發(fā)展，需要依靠信息化時代信息服務平臺的搭建，以讀者用戶的資源和服務需求為導向，以知識服務模塊化為牽引，著力實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)與學科服務的高效便捷銜接。

4.3以滿足用戶需求為目標，拓寬學科服務模式

學科館員制度的優(yōu)化需要緊緊圍繞國家有關(guān)新工科、新醫(yī)科、新農(nóng)科、新文科、交叉學科等學科建設(shè)要求，緊緊圍繞用戶需求，主動通過深入細致的調(diào)查研究，了解和掌握用戶基于人工智能技術(shù)實現(xiàn)個性化服務定制，基于移動圖書館、參考咨詢、智慧空間服務等平臺智能獲取信息，智能推送資源，智能定制專業(yè)服務，實現(xiàn)用戶多元化需求層次。同時，充分利用大數(shù)據(jù)平臺打造學科服務平臺，基于用戶畫像，精準匹配用戶個性化需求，挖掘用戶服務的新支點，實現(xiàn)信息資源建設(shè)與人才培養(yǎng)相適應、技術(shù)引領(lǐng)與服務提升相輝映、信息服務能力與信息素質(zhì)相契合的目標。此外，充分使用云計算、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈等先進技術(shù)，利用網(wǎng)站、微信、QQ、抖音短視頻等構(gòu)建信息服務交互平臺，多元化滿足讀者用戶的信息知識和服務需求。例如，基于微信公眾號和抖音實現(xiàn)閱讀推廣、信息資源、學科服務咨詢等集成，能夠有效利用用戶的碎片化時間，最大程度拓展了學科服務寬度和深度，順應了信息化時代知識服務的特點。最后，學科服務要找準突破點，以用戶信息素養(yǎng)教育為重點不斷深化學科服務。囿于使用習慣、慣性思維以及認識不到位，部分師生對于圖書館的印象還僅僅停留在借還書服務，對于學科館員基于虛擬空間提供嵌入式、交互式等學科服務還存在認識不到位，因此，要大力推廣信息素養(yǎng)教育，引導師生用戶對信息獲取及應用能力，實現(xiàn)學科館員學科服務與師生學習的交互融合，破解固有的路徑依賴，同時也有利于圖書館學科服務和信息化的健康發(fā)展。

4.4 以培育學科服務意識為導向，強化學科服務隊伍建設(shè)

對于學科館員而言，做好學科服務工作，要界定好職能定位，只有找準定位，才能有的放矢。因此，學科館員要選準角色定位，以樹立學科服務意識為目標，依靠專業(yè)優(yōu)勢、技術(shù)優(yōu)勢和資源優(yōu)勢，以個性化服務為突破口，滿足師生用戶多元化、層級化的需求目標。二是抓好學科館員入口，高校要加強對學科館員制度的支持和保障，重點在職稱評審、學歷提升、培訓輪訓、物質(zhì)資源保障等方面傾斜，同時構(gòu)建以專職+兼職相結(jié)合的培養(yǎng)目標實現(xiàn)學科服務團隊的補充和動態(tài)延續(xù)性。三是常態(tài)化開展專業(yè)培訓，主要集中于嵌入式學科專業(yè)背景、圖書館學知識、現(xiàn)代信息手段、計算機等信息化平臺使用等專業(yè)技能，實現(xiàn)一專多能，提高學科館員整體綜合素質(zhì)。四是學科館員要在學科專業(yè)知識、信息技術(shù)手段、學科服務能力需要增強內(nèi)生動力，積極主動發(fā)揮自身優(yōu)勢提供學科服務，堅持需求導向和問題導向，以信息服務、信息教育、信息資源與網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)資源等為內(nèi)容，精準化提高學科服務水平。最后，要結(jié)合學科館員學科專業(yè)特點和個性化發(fā)展需求，有針對性指導學科館員職業(yè)生涯規(guī)劃，增添人文關(guān)懷，關(guān)心關(guān)愛學科館員，提升學科館員的幸福感，激勵學科館員提供優(yōu)質(zhì)學科服務的動力。

5.結(jié)語

總之，高校圖書館學科服務模式的創(chuàng)新是一個漸進的過程，高校圖書館需要著眼于“互聯(lián)網(wǎng)+”視野依托人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈等革新學科服務模式，依托信息化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化平臺，在學科館員制度、學科服務內(nèi)容、學科服務模式、學科服務隊伍建設(shè)等方面需要不斷完善治理舉措，以“互聯(lián)網(wǎng)+”為載體和手段，實現(xiàn)高校圖書館學科服務“四治融合”體系，構(gòu)建多元服務協(xié)同創(chuàng)新格局。建設(shè)地域特色鮮明、優(yōu)勢突出的文獻資源保障與服務體系。

本文來源：《文化產(chǎn)業(yè)》http://www.12-baidu.cn/w/wy/32640.html