新形勢(shì)下中小企業(yè)跨境電商出口優(yōu)化策略研究

當(dāng)前社會(huì)已經(jīng)步入到信息化時(shí)代，強(qiáng)化跨境電子商務(wù)與物流產(chǎn)業(yè)融合，這已成為全球經(jīng)濟(jì)一體化背景下的必然，直接影響到各個(gè)國(guó)家的進(jìn)步與發(fā)展。但就我國(guó)跨境電子商務(wù)來(lái)說(shuō)，整體情況不理想。需要從業(yè)者了解跨境電商出口的必要性，明確發(fā)展過(guò)程中面臨的困境，結(jié)合自身實(shí)際情況與跨境電子商務(wù)的特點(diǎn)，制定切實(shí)可行的發(fā)展策略，推進(jìn)跨境電子商務(wù)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，給國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供新的增長(zhǎng)點(diǎn)。

一、新形勢(shì)下中小企業(yè)跨境電商出口面臨的機(jī)遇

（一）增加銷(xiāo)售商機(jī)

中小跨境電商企業(yè)迅速發(fā)展，可以拓寬出口產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)范圍，增加國(guó)內(nèi)產(chǎn)品在國(guó)際市場(chǎng)上的影響增加。尤其是當(dāng)前跨境電子商務(wù)的發(fā)展、網(wǎng)絡(luò)支付的發(fā)展，對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式提出更高的要求。

新形勢(shì)下中小跨境電商出口企業(yè)需要把握電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)，借助網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的便利性，拓寬自身銷(xiāo)售渠道并增加市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式。此外，需要主動(dòng)收集與整理消費(fèi)者的意見(jiàn)，準(zhǔn)確定位商品市場(chǎng)及消費(fèi)者需求，及時(shí)調(diào)整生產(chǎn)與銷(xiāo)售計(jì)劃，對(duì)產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)模式進(jìn)行優(yōu)化，適當(dāng)增加商品的附加值，逐步形成優(yōu)秀的品牌形象。

（二）降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本

針對(duì)傳統(tǒng)理念下的營(yíng)銷(xiāo)模式，首先需要支付一大筆的店鋪?zhàn)饨?，在有限資金內(nèi)，導(dǎo)致企業(yè)針對(duì)廣告的投資力度減少，降低自身影響力小，難以發(fā)揮宣傳作用。但是隨著電子商務(wù)領(lǐng)域的開(kāi)發(fā)，企業(yè)開(kāi)始步入無(wú)紙化辦公模式，不僅針對(duì)原材料的采購(gòu)程序進(jìn)行簡(jiǎn)化，同時(shí)針對(duì)產(chǎn)品制作、包裝效率進(jìn)行全面升級(jí)，一個(gè)倉(cāng)庫(kù)就能滿(mǎn)足所有要求，而且各項(xiàng)銷(xiāo)售活動(dòng)都可在網(wǎng)上開(kāi)展。

不僅減少針對(duì)店鋪的維護(hù)成本，而且有效降低人工花費(fèi)。另外，針對(duì)產(chǎn)品的銷(xiāo)售，可以借助網(wǎng)絡(luò)渠道，提前開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研，獲取更多客戶(hù)信息。然后針對(duì)客戶(hù)實(shí)際需求制定針對(duì)性營(yíng)銷(xiāo)方案，不僅減少?gòu)V告的投放，在相同宣傳力度下，為企業(yè)節(jié)省一大筆宣傳費(fèi)用。還可借助網(wǎng)絡(luò)宣傳平臺(tái)、移動(dòng)終端等進(jìn)行推廣，增強(qiáng)消費(fèi)者認(rèn)知，擴(kuò)大產(chǎn)品宣傳，打造品牌形象。

（三）提高顧客滿(mǎn)意度高

企業(yè)開(kāi)展市中國(guó)國(guó)際貿(mào)易活動(dòng)的本質(zhì)是更真實(shí)地了解客戶(hù)需求，從而提升銷(xiāo)售的針對(duì)性，改善服務(wù)水平。電子商務(wù)的本質(zhì)就是服務(wù)于顧客，他通過(guò)個(gè)性化的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售模式，在提升銷(xiāo)售針對(duì)性的同時(shí)，滿(mǎn)足不同顧客的實(shí)際需求。同時(shí)它能通過(guò)開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)查、分析，根據(jù)市場(chǎng)反饋內(nèi)容對(duì)產(chǎn)品外觀、性能等進(jìn)行及時(shí)調(diào)整和優(yōu)化，滿(mǎn)足客戶(hù)需求的同時(shí)提升銷(xiāo)售額。

另外，作為中國(guó)國(guó)際貿(mào)易的主要手段，建立真實(shí)有效的數(shù)據(jù)庫(kù)一直受到廣大電商企業(yè)的關(guān)注和重視，它能幫助電商企業(yè)對(duì)客戶(hù)消費(fèi)頻率以及消費(fèi)趨勢(shì)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和匯總，在發(fā)揮信息價(jià)值的基礎(chǔ)上，提升營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的有效性，改善企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

二、新形勢(shì)下中小企業(yè)跨境電商出口面臨的挑戰(zhàn)

（一）物流配送時(shí)間長(zhǎng)

跨境電子商務(wù)發(fā)展過(guò)程中，消費(fèi)者最為詬病的及時(shí)較長(zhǎng)的物流配送時(shí)間，直接阻礙跨境電子商務(wù)的發(fā)展?？缇畴娮由虅?wù)物流運(yùn)輸時(shí)間長(zhǎng)，主要有兩點(diǎn)：一是跨境電子物流幾乎涉及到現(xiàn)代社會(huì)的所有行業(yè)，不同區(qū)域、不同國(guó)家之間的時(shí)間差明顯，造成跨境電子商務(wù)物流管理呈現(xiàn)出差異性；二是因?yàn)楫?dāng)前主要運(yùn)用分層監(jiān)測(cè)方式監(jiān)測(cè)跨境電子商務(wù)的物流運(yùn)輸，加上運(yùn)輸距離過(guò)長(zhǎng)，如果遇到國(guó)家法定節(jié)假日，難免出現(xiàn)延長(zhǎng)物流運(yùn)輸時(shí)間的情況。

國(guó)內(nèi)電子商務(wù)行業(yè)中“七天無(wú)理由退貨”已成為常態(tài)，切實(shí)保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，而且成為推進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展的主要推力。但跨境電子商務(wù)退貨難度較大，不但面臨著退貨周期較長(zhǎng)，還需要消費(fèi)者承擔(dān)高昂的運(yùn)費(fèi)，這一情況的存在造成很多消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)時(shí)存在疑慮心理，甚至直接打消購(gòu)買(mǎi)念頭，直接降低消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望，不利于跨境電子商務(wù)的健康發(fā)展。

（二）世界局勢(shì)的影響

同時(shí)，各個(gè)國(guó)家的海關(guān)條例差異明顯，這是受到傳統(tǒng)文化、政治法律影響。在這樣的背景下跨境電子商務(wù)物流運(yùn)輸時(shí)存在較大的海關(guān)風(fēng)險(xiǎn)，甚至發(fā)生暫扣貨物的情況，阻礙跨境電子商務(wù)的健康發(fā)展。

加上跨境電子商務(wù)與物流之間信任程度不足，無(wú)法準(zhǔn)確定位商品貨物的信息，跨境電子商務(wù)也無(wú)法獲得物流的相關(guān)信息，直接影響到配送效率提升，需要進(jìn)一步優(yōu)化兩者之間的合作交流。

（三）缺少專(zhuān)業(yè)性人才

互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展使電子商務(wù)在人們的生活和工作中扮演的角色越來(lái)越重要。電子商務(wù)的發(fā)展需要借助多方面的人才共同建設(shè)和推進(jìn)。就目前而言，電子商務(wù)的專(zhuān)業(yè)化人才數(shù)量不足，這也阻礙了跨境電子商務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展。

與傳統(tǒng)的銷(xiāo)售方式不同，電子商務(wù)需要提升對(duì)信息數(shù)據(jù)分析的重視程度，重視對(duì)產(chǎn)品的包裝設(shè)計(jì)，相關(guān)的技術(shù)人員還應(yīng)該掌握電子商務(wù)整體運(yùn)營(yíng)支付的有關(guān)知識(shí)，熟悉電子商務(wù)的基本流程，才能充分發(fā)揮電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)。但大部分地區(qū)由于教育水平較低，優(yōu)秀人才的缺乏，使電子商務(wù)發(fā)展遇到更多的困難。并且，部分地區(qū)的思想觀念相對(duì)落后，對(duì)新鮮事物的接收能力較弱，認(rèn)知水平較低，對(duì)新興事物的排斥，也影響了電子商務(wù)價(jià)值的發(fā)揮。

三、新形勢(shì)下中小企業(yè)跨境電商出口的優(yōu)化策略

（一）強(qiáng)化工商管理培訓(xùn)，推動(dòng)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)健康發(fā)展

企業(yè)需要重視對(duì)內(nèi)部員工的培訓(xùn)，適當(dāng)增加培訓(xùn)資金，降低人力資本與吸引更多人才。此外工商管理培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)還是一個(gè)戰(zhàn)略性問(wèn)題，需要從戰(zhàn)略層面提高重視度，制定科學(xué)合理的人力資源培訓(xùn)方案。創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的重要?jiǎng)恿?，?duì)于企業(yè)的人才培訓(xùn)而言，也需要?jiǎng)?chuàng)新模式。對(duì)此，企業(yè)需要采用多元化的培訓(xùn)方式提升培訓(xùn)的效果。并充分結(jié)合自身的發(fā)展方向和戰(zhàn)略規(guī)劃，制定科學(xué)的培訓(xùn)課程，形成課程內(nèi)容和培訓(xùn)目標(biāo)，具體可以通過(guò)專(zhuān)業(yè)知識(shí)競(jìng)賽等方式提升員工的知識(shí)技能。在現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展中，培訓(xùn)工作開(kāi)展過(guò)程中需要充分利用多媒體等設(shè)備開(kāi)展培訓(xùn)工作，提升培訓(xùn)效果。人才培訓(xùn)的內(nèi)容需要與企業(yè)的發(fā)展相吻合，這樣才能保證將培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)用到日常工作中。對(duì)于工作人員而言，應(yīng)該避免進(jìn)行無(wú)用培訓(xùn)，提升培訓(xùn)工作的價(jià)值，還需要使用相應(yīng)的方法對(duì)不同的人群進(jìn)行培養(yǎng)。

同時(shí)，作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)以及管理人員，在日常工作中一定要堅(jiān)持以身作則，通過(guò)各種形式發(fā)揮自身帶頭作用，以自身實(shí)際行動(dòng)為表率來(lái)帶動(dòng)影響大家，最終在整個(gè)企業(yè)發(fā)展中樹(shù)立一個(gè)較為強(qiáng)烈的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。其次，作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，在企業(yè)發(fā)展建設(shè)過(guò)程中需要組織員工針對(duì)當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)、發(fā)展動(dòng)態(tài)等進(jìn)行全面調(diào)查和了解，結(jié)合目前企業(yè)實(shí)際實(shí)力、發(fā)展計(jì)劃、未來(lái)規(guī)劃等，針對(duì)其中可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)，制定一個(gè)切實(shí)有效的應(yīng)對(duì)措施，推動(dòng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。另外，作為企業(yè)管理人員，需要對(duì)企業(yè)當(dāng)前實(shí)際財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行全面了解和掌握，再確保企業(yè)預(yù)留足夠應(yīng)急資金的基礎(chǔ)上，從外招聘一批專(zhuān)業(yè)能力強(qiáng)，工作經(jīng)驗(yàn)豐富的風(fēng)險(xiǎn)分析人員，針對(duì)企業(yè)未來(lái)發(fā)展規(guī)劃中可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)因素真開(kāi)分析和預(yù)測(cè)，并且制定一些切實(shí)有效的應(yīng)對(duì)措施。最后，在企業(yè)運(yùn)行和管理過(guò)程中，無(wú)論是公司高層還是普通員工，一定要做到目標(biāo)一致，嚴(yán)格按照各項(xiàng)制度措施開(kāi)展工作，積極學(xué)習(xí)并掌握具體的風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)、預(yù)防和應(yīng)對(duì)措施，大家相互交流，共同合作，在確保企業(yè)工商管理工作順利開(kāi)展的前提下，全面做好風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避工作。

（二）精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，提供個(gè)性高質(zhì)服務(wù)

針對(duì)中小跨境電商企業(yè)市場(chǎng)銷(xiāo)售管理而言，隨著經(jīng)濟(jì)、科技的發(fā)展，營(yíng)銷(xiāo)手段也在不斷發(fā)展和創(chuàng)新。當(dāng)前市場(chǎng)發(fā)展中，最有效的營(yíng)銷(xiāo)方式就是針對(duì)顧客需求展開(kāi)針對(duì)性影響，為顧客提供個(gè)性化精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，對(duì)此可以從多個(gè)方向進(jìn)行開(kāi)展。第一，借助大數(shù)據(jù)背景建立顧客信息數(shù)據(jù)庫(kù)，依據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)容對(duì)顧客消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)傾向以及消費(fèi)理念、特點(diǎn)等展開(kāi)總結(jié)與分析，從而設(shè)計(jì)出具有針對(duì)性營(yíng)銷(xiāo)方案。

針對(duì)實(shí)際推廣宣傳而言，截至目前為止，網(wǎng)絡(luò)上并未針對(duì)煤炭產(chǎn)品信息進(jìn)行詳細(xì)地解說(shuō)和宣傳。因此，對(duì)于企業(yè)而言，當(dāng)前的主要任務(wù)就是針對(duì)其網(wǎng)絡(luò)宣傳平臺(tái)進(jìn)行優(yōu)化和完善。實(shí)際上，相比線(xiàn)下廣告宣傳和推廣活動(dòng)的開(kāi)展，中小跨境電商企業(yè)更應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)自身網(wǎng)絡(luò)宣傳平臺(tái)的看重和利用。因?yàn)槔镁€(xiàn)上網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行推廣宣傳活動(dòng)，不僅花費(fèi)少，成本低，而且影響力大，傳播速度快且廣。中小跨境電商企業(yè)甚至可以聯(lián)合京東、天貓、淘寶等網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售平臺(tái)，或者搭建自己的線(xiàn)上直營(yíng)店，采取O2O模式，組織人員開(kāi)展線(xiàn)上經(jīng)營(yíng)線(xiàn)下銷(xiāo)售，通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)和實(shí)體場(chǎng)地結(jié)合的模式，擴(kuò)大自身銷(xiāo)售和傳播渠道，提升銷(xiāo)售力度。如此，客戶(hù)不僅能夠直接從網(wǎng)絡(luò)渠道查找煤炭品種的相關(guān)信息和內(nèi)容，同時(shí)還可到煤炭加工配售場(chǎng)地進(jìn)行取樣、化驗(yàn)，然后根據(jù)自身實(shí)際需求進(jìn)行煤炭產(chǎn)品個(gè)性化定制服務(wù)。

（三）加快海外倉(cāng)庫(kù)建設(shè)，推進(jìn)郵政業(yè)務(wù)整合

跨境電子商務(wù)貿(mào)易時(shí)需要倉(cāng)庫(kù)存儲(chǔ)商品，中小跨境電子商務(wù)企業(yè)貿(mào)易的客戶(hù)主要是國(guó)外客戶(hù)，他們都在國(guó)外下單，商家需要在國(guó)內(nèi)調(diào)貨后再運(yùn)往國(guó)外，造成貨物運(yùn)輸時(shí)間與費(fèi)用增加。針對(duì)這一情況，要在海外建立相應(yīng)的貨品倉(cāng)庫(kù)，客戶(hù)下單后商家不需要再?gòu)膰?guó)內(nèi)調(diào)貨，直接按照訂單從最近的海外倉(cāng)庫(kù)調(diào)貨即可。相當(dāng)于省略國(guó)內(nèi)運(yùn)輸環(huán)節(jié)，降低物流運(yùn)輸時(shí)間，還能有效控制運(yùn)輸成本。而且當(dāng)客戶(hù)有退換貨需求時(shí)，商家與海外倉(cāng)庫(kù)管理人員溝通后直接讓其收取，完成退換貨服務(wù)，整個(gè)流程相當(dāng)于國(guó)內(nèi)運(yùn)輸，減少退換貨運(yùn)輸費(fèi)用負(fù)擔(dān)，提高客戶(hù)的購(gòu)物體驗(yàn)，減少長(zhǎng)途運(yùn)輸出現(xiàn)商品破損的情況，降低運(yùn)輸時(shí)間，省略部分手續(xù)環(huán)節(jié)。

同時(shí)，就當(dāng)前來(lái)說(shuō)，郵政承擔(dān)了大部分境外物流運(yùn)輸，但境外物流運(yùn)輸收費(fèi)增加，增加的這部分運(yùn)輸費(fèi)用商家會(huì)將其加到貨物價(jià)格中由消費(fèi)者承受，這就造成消費(fèi)者多承擔(dān)費(fèi)用。而且很多消費(fèi)者不愿意境外購(gòu)物的原因就是物流運(yùn)輸時(shí)間長(zhǎng)、退換貨不方便，而且要經(jīng)過(guò)繁瑣的手續(xù)，可以采取相應(yīng)的解決措施，對(duì)物流運(yùn)輸流程進(jìn)行簡(jiǎn)化，剔除不必要的手續(xù)或化繁為簡(jiǎn)，充分簡(jiǎn)化物流流程。通過(guò)這種方式分類(lèi)整合處于不同國(guó)家、不同地域的郵政公司，統(tǒng)一安排管理區(qū)域，只需要一家公司就可以解決相關(guān)問(wèn)題，提高物流運(yùn)輸?shù)膶?shí)效性。此外，建設(shè)能夠聯(lián)通雙方貿(mào)易的鐵路運(yùn)輸、公路建設(shè)以及水上交通等等。

（四）選擇適合建設(shè)方式，及時(shí)更新網(wǎng)站內(nèi)容

中小跨境電商企業(yè)信息化建設(shè)的主要內(nèi)容就是網(wǎng)站建設(shè)，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)具有現(xiàn)實(shí)意義。但實(shí)際中經(jīng)常有中小跨境電商企業(yè)抱怨網(wǎng)站建設(shè)時(shí)花了很多錢(qián)，實(shí)際營(yíng)銷(xiāo)效果不理想，網(wǎng)站無(wú)法與他人互動(dòng)。就當(dāng)前情況來(lái)說(shuō)，網(wǎng)站建設(shè)方式有三種：

自助建站方式有著低成本與零技術(shù)門(mén)檻的特點(diǎn)，受到中小跨境電商企業(yè)的喜愛(ài)。但隨著時(shí)間推移，這種建站方式也顯露出不足，如無(wú)法升級(jí)、受到模板限制、無(wú)法全部掌控?cái)?shù)據(jù)等，這些問(wèn)題存在無(wú)法滿(mǎn)足中小跨境電商企業(yè)的個(gè)性化需求。也就是中小跨境電商企業(yè)直接將網(wǎng)站建設(shè)承包出去，但網(wǎng)絡(luò)公司質(zhì)量參差不齊，價(jià)格波動(dòng)較大。而且正規(guī)網(wǎng)絡(luò)公司承包建設(shè)后，后期會(huì)有著較高的建設(shè)費(fèi)用與維護(hù)費(fèi)用。中小跨境電商企業(yè)自己購(gòu)買(mǎi)開(kāi)源管理系統(tǒng)后，根據(jù)自身需求建設(shè)特色化的網(wǎng)站，既能滿(mǎn)足企業(yè)需求，又能降低企業(yè)建站的成本，但是要求企業(yè)本身?yè)碛凶銐驍?shù)量、專(zhuān)業(yè)素質(zhì)過(guò)硬的相關(guān)工作人員。

中小跨境電商企業(yè)建成網(wǎng)站后，需要做好內(nèi)容更新與網(wǎng)站維護(hù)。

審核網(wǎng)站發(fā)布的內(nèi)容，保證其符合相關(guān)要求。保持正常的更新內(nèi)容的頻率，保證網(wǎng)站服務(wù)器可以正常運(yùn)行，日常需要跟蹤管理網(wǎng)站訪(fǎng)問(wèn)速度等。中小跨境電商企業(yè)可以利用傳統(tǒng)媒介推廣網(wǎng)站，最常見(jiàn)的就是發(fā)布廣告，實(shí)際中有著良好效果，但這種方式需要較高成本，實(shí)際中使用的企業(yè)較少?？紤]到網(wǎng)站的重要性，這也是一項(xiàng)有效的方式；再者，就是在廣告中將網(wǎng)站與網(wǎng)址信息標(biāo)注出來(lái)，如，可以在電視廣告邊角處、報(bào)刊雜志等。這種方式推廣成本較低，也不會(huì)產(chǎn)生新的費(fèi)用，消費(fèi)者可以從通過(guò)網(wǎng)站鏈接了解企業(yè)的情況；最后，就是在煤炭相關(guān)產(chǎn)品上印上網(wǎng)站的地址與鏈接，也可以在煤炭運(yùn)輸車(chē)輛等交通工具上制作車(chē)身廣告等，這種方式不會(huì)產(chǎn)生過(guò)多的費(fèi)用，也能起到較好的宣傳效果。

四、結(jié)語(yǔ)

總之，在推動(dòng)全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展方面發(fā)揮著重要作用，給眾多中小跨境電商企業(yè)帶來(lái)機(jī)遇與挑戰(zhàn)，需要主動(dòng)應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，更好利用“一帶一路”政策實(shí)現(xiàn)自身的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

本文來(lái)源：《商業(yè)觀察》http://www.12-baidu.cn/w/jg/125.html