高校思政輔導(dǎo)員的溝通藝術(shù)分析

中共中央國務(wù)院【2004】16號文件指出了高校輔導(dǎo)員在大學(xué)生思想教育工作中扮演的重要角色，即高校輔導(dǎo)員是大學(xué)生思想政治教育工作中的骨干力量。然而，高校輔導(dǎo)員在對大學(xué)生開展思想政治教育工作時離不開師生雙方的緊密溝通，高水平的溝通藝術(shù)不僅能夠讓思想政治教育工作的開展更高效而且能夠拉近彼此的距離，搭建起師生心與心的橋梁。

高校輔導(dǎo)員和大學(xué)生進(jìn)行有效溝通的意義

《教育部關(guān)于加強(qiáng)高等學(xué)校輔導(dǎo)員班主任隊(duì)伍建設(shè)的意見》指出：“高校輔導(dǎo)員是高校教師隊(duì)伍的重要組成部分，是大學(xué)生身心全面健康發(fā)展的指導(dǎo)者和引路人。高校輔導(dǎo)員在大學(xué)生的成長過程中起著非常重要的作用，因而高效輔導(dǎo)和大學(xué)生之間能否良好溝通對于高校思想政治教育工作的順利開展必然具有極其重大的影響。

在師生相互溝通中，高校輔導(dǎo)員可以及時了解大學(xué)生的思想動態(tài)、生活學(xué)習(xí)狀況以及大學(xué)生遇到的主要困惑等。作為一名教師，高校輔導(dǎo)員能夠在溝通中用自己的人格魅力對大學(xué)生進(jìn)行潛移默化的影響，向大學(xué)生傳遞正確的世界觀、人生觀和價值觀。高校輔導(dǎo)員在解決大學(xué)生困惑的同時能夠?qū)⒁恍┛赡艹霈F(xiàn)在他們身上的的心理問題、人身安全問題等防范于未然。

二、高校輔導(dǎo)員常用的溝通藝術(shù)

（一）傾聽藝術(shù)

傾聽是高校輔導(dǎo)員對大學(xué)生進(jìn)行具有針對性的思想政治教育的基礎(chǔ)，因?yàn)橥ㄟ^傾聽高校輔導(dǎo)員才能夠?qū)W(xué)生的情況有更全面的了解，但是如果想在傾聽過程中以最快的速度獲取有意義的信息就不是單純地用耳朵聽，而應(yīng)該注意一些傾聽的藝術(shù)和技巧。心理學(xué)研究表明，每個人都希望別人喜歡自己談及的話題，因而傾聽的第一步是“真心聽”，所謂的真心聽指的是聽的過程中不帶任何個人的感情色彩，對傾聽的內(nèi)容表現(xiàn)出濃厚的興趣，把自己完全當(dāng)做一個可以裝東西的空容器，讓訴說著對自己產(chǎn)生一種強(qiáng)烈信任感和安全感，能夠放心地將心里話和盤托出。傾聽的第二步是“善于聽”，即邊聽邊注意說話者的用詞、語音、節(jié)奏、情緒等，并從以上信息準(zhǔn)確推測說話者表達(dá)的重點(diǎn)內(nèi)容或者是本想表達(dá)但是礙于面子未能說出的隱含信息。傾聽的第三步是“及時反饋”。傾聽是一個雙向互動的過程，聽者需要采用各種方式向訴說者傳達(dá)他或她正在認(rèn)真聽的信號，而且可以用一些簡單的詞語，如“我知道了”、“我聽懂了你的意思”來做出回應(yīng)。與此同時，在必要的時候，傾聽者還應(yīng)該表達(dá)自己的立場和觀點(diǎn)給訴說人提出有建設(shè)性的意見和建議。簡單來說，傾聽的核心在于雙方能夠相互理解并以某種方式向?qū)Ψ椒答佭@種理解的信號[1]。

（二）語言表達(dá)藝術(shù)

語言表達(dá)是人與人之間溝通最直接、最簡單的方式，語言表達(dá)的最終目的不是簡單地將想要傳達(dá)的意思用語言表述出來，而是配合語氣、語調(diào)、語速等細(xì)節(jié)讓聽話的人最終認(rèn)同自己的觀點(diǎn)并接受，巧妙的語言表達(dá)往往能夠達(dá)到意想不到的效果。因此輔導(dǎo)員在溝通中應(yīng)該靈活運(yùn)用語言表達(dá)技巧，注重語言使用的藝術(shù)。用不同的語氣說同樣的話常常會讓聽者產(chǎn)生不同的感覺，如用積極歡快的語氣說話會讓聽者有開心的感覺，能更容易接受說話方的觀點(diǎn)。前蘇聯(lián)教育家斯維特洛夫曾經(jīng)說過：“教育家最重要的、也是第一位的助手是幽默[2]?！庇哪恼Z言不但能夠縮短心靈距離，還能夠讓學(xué)生在快樂輕松的氛圍中受到啟迪。因而談話中適當(dāng)加入一些幽默元素是不錯的選擇。與此同時，溝通交流中如果高校輔導(dǎo)員注意使用禮貌用語就能夠讓學(xué)生感受到到老師對自己的尊重，同樣地，學(xué)生也會對老師投以尊重的目光，最終促進(jìn)溝通的順利進(jìn)行。

（三）其他非語言表達(dá)藝術(shù)

非語言性的表達(dá)主要通過眼神、動作等實(shí)現(xiàn)，從心理學(xué)的角度出發(fā)，人際交往中不同關(guān)系的兩個人間有完全不同的交往距離，如親密戀人之間的距離比普通同學(xué)間的交往距離要近的多。美國心理咨詢者C.L.拉森在長期的工作實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)：咨詢師與病患間的距離在2米或3米左右時，病患的反應(yīng)將出現(xiàn)差異，且距離越大，病人的憂慮感便越強(qiáng)。因此，高校輔導(dǎo)員和大學(xué)生在面對面的溝通過程中要把握好彼此之間的距離，既不能離得太遠(yuǎn)讓學(xué)生有疏離感，也不能處得太近讓學(xué)生有緊張感和壓迫感。在交流溝通過程中，如果傾聽者主動擺出愿意接近的姿勢，就會讓說話人覺得自己被關(guān)注而對傾聽者產(chǎn)生好感，最終樂意說出自己的心里話。除此之外，傾聽者的一個微笑甚至一個對說話者表示贊同的眼神或點(diǎn)頭動作都能夠使溝通進(jìn)行得更順暢。

語言是高校輔導(dǎo)員在與大學(xué)生的交際中普遍使用的工具，但是熟練掌握語言并不表示輔導(dǎo)員能夠向?qū)W生妥善表達(dá)自己的想法。傾聽者是高校輔導(dǎo)員在師生交往中經(jīng)常扮演的角色，但是僅僅用耳朵聽，輔導(dǎo)員并不一定能夠真正明白學(xué)生的想法。因此，一個成功的高校思政輔導(dǎo)員必定要認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力掌握溝通中常常使用的藝術(shù)，提高工作成效最終達(dá)到教學(xué)育人的目的。

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