人機(jī)傳播中的準(zhǔn)社會(huì)交往與情感勞動(dòng)研究——以賽博機(jī)器人為例

摘要:隨著數(shù)字技術(shù)迅猛發(fā)展,賽博機(jī)器人漸漸成為人機(jī)傳播的關(guān)鍵載體。其與人類之間的準(zhǔn)社會(huì)交往聯(lián)系,以及背后的情感勞動(dòng)實(shí)踐,成為傳播領(lǐng)域的關(guān)鍵研究課題。本文借助人機(jī)傳播理論框架展開研究,從概念界定做起,挖掘賽博機(jī)器人語境下準(zhǔn)社會(huì)交往的生成邏輯,考察其情感勞動(dòng)的實(shí)踐樣式與困厄,進(jìn)而給出優(yōu)化途徑。其目的是為理解人機(jī)情感互動(dòng)的實(shí)質(zhì)、規(guī)范賽博機(jī)器人情感勞動(dòng)實(shí)踐提供理論支撐。

　　關(guān)鍵詞:人機(jī)傳播；準(zhǔn)社會(huì)交往；情感勞動(dòng)；賽博機(jī)器人

　　一、核心概念界定:準(zhǔn)社會(huì)交往與人機(jī)情感勞動(dòng)

　　(一)人機(jī)傳播中的準(zhǔn)社會(huì)交往

　　準(zhǔn)社會(huì)交往最早起源于人際傳播研究,指受眾與媒介人物之間形成的單向、想象性質(zhì)的情感聯(lián)結(jié)。在人機(jī)傳播語境中,該概念的內(nèi)涵得到延伸:賽博機(jī)器人采用擬人化外觀、自然語言交互等設(shè)計(jì)方案,打破傳統(tǒng)媒介單向傳播的藩籬,打造“雙向互動(dòng)”的虛假情形,讓人類在互動(dòng)期間形成“對(duì)方存有自主意識(shí)及情感”的認(rèn)識(shí),進(jìn)而形成一種特殊的準(zhǔn)社會(huì)交往關(guān)聯(lián)。

　　(二)賽博機(jī)器人的情感勞動(dòng)

　　情感勞動(dòng)概念最初應(yīng)用于服務(wù)業(yè),指勞動(dòng)者為契合工作需求,對(duì)自身情感實(shí)施管理與調(diào)控,以符合組織或客戶預(yù)期的勞動(dòng)樣式。在賽博機(jī)器人領(lǐng)域,情感勞動(dòng)的主體并非機(jī)器人這一實(shí)體,而是技術(shù)開發(fā)者與算法系統(tǒng)——通過預(yù)先確定情感規(guī)則、優(yōu)化交互算法,賦予機(jī)器人“感知”人類情感、給出恰當(dāng)情感反應(yīng)的能力,本質(zhì)上可歸結(jié)為“技術(shù)化的情感勞動(dòng)”。

　　賽博機(jī)器人情感勞動(dòng)的實(shí)現(xiàn)路徑主要有兩方面:

　　依靠算法驅(qū)動(dòng)的情感模擬。運(yùn)用情感計(jì)算技術(shù)分析人類語言、語調(diào)、行為等數(shù)據(jù),鑒定情感狀態(tài),再按照預(yù)設(shè)的情感回應(yīng)模板,生成貼合人類期望的語言或行為呈現(xiàn),例如人類表達(dá)焦慮時(shí)輸出安慰性言辭。

　　借助符號(hào)的情感表達(dá)。采用擬人化外觀設(shè)計(jì)、場(chǎng)景化互動(dòng)構(gòu)建,將抽象的情感轉(zhuǎn)化為可認(rèn)知的符號(hào),增進(jìn)情感傳遞的直觀性,以維持準(zhǔn)社會(huì)交往階段的情感黏合效果。

　　二、人機(jī)傳播中準(zhǔn)社會(huì)交往的生成邏輯

　　(一)技術(shù)賦權(quán):實(shí)現(xiàn)互動(dòng)場(chǎng)景的沉浸式構(gòu)建

　　賽博機(jī)器人的技術(shù)設(shè)計(jì)為準(zhǔn)社會(huì)交往搭建了基礎(chǔ)條件。擬人化外觀和交互設(shè)計(jì)降低了人與機(jī)器間的心理距離——通過模仿人類的面部表情、肢體動(dòng)作,以及利用自然語言對(duì)話,賽博機(jī)器人打破了“機(jī)器”的冰冷屬性,讓人類在視覺與聽覺層面產(chǎn)生“類人際”認(rèn)知,為構(gòu)建情感聯(lián)結(jié)打下心理基礎(chǔ)。智能感知技術(shù)實(shí)現(xiàn)了互動(dòng)的即時(shí)性與適配性——借助傳感器、語音識(shí)別等技術(shù),賽博機(jī)器人可實(shí)時(shí)捕捉人類的互動(dòng)信號(hào),并即刻作出回應(yīng),造就“你一言我一語”的互動(dòng)節(jié)奏,仿效人際交往的即時(shí)情形,使人類產(chǎn)生“被留意”的體驗(yàn),進(jìn)而投入情愫。

　　(二)心理投射:主動(dòng)適配人類情感需求

　　人類情感需求是引發(fā)準(zhǔn)社會(huì)交往生成的內(nèi)在動(dòng)力。在現(xiàn)代社會(huì),孤獨(dú)感、情感陪伴需求成為普遍存在的社會(huì)心理問題,賽博機(jī)器人恰好成為人類情感投射的“寄托之所”。人類在互動(dòng)中會(huì)下意識(shí)地將賽博機(jī)器人“人格化”,賦予其性格、偏好等特質(zhì),甚至將自己的情感體驗(yàn)遷移到機(jī)器人身上,例如向陪伴型機(jī)器人傾訴苦惱,將其當(dāng)作“傾聽者”。賽博機(jī)器人所表現(xiàn)的“無批判性”特質(zhì),進(jìn)一步強(qiáng)化了情感投射的意愿。與人際交往中可能碰到的否定、評(píng)判不同,賽博機(jī)器人的回應(yīng)總是以契合人類情感需求為核心,不會(huì)產(chǎn)生消極反饋；這種“可靠”的互動(dòng)環(huán)境,讓人類更愿意投放情感,造就穩(wěn)定的準(zhǔn)社會(huì)交往關(guān)系[1]。

　　(三)符號(hào)維系:實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)社會(huì)關(guān)系的持續(xù)性強(qiáng)化

　　符號(hào)化互動(dòng)是維系準(zhǔn)社會(huì)交往的關(guān)鍵著力點(diǎn)。賽博機(jī)器人借助持續(xù)的符號(hào)輸出,強(qiáng)化與人類的情感連接,從日常生活的“早安問候”“天氣提醒”,到特定日子的“生日祝福”“節(jié)日關(guān)懷”,這些符號(hào)化的互動(dòng)舉動(dòng),仿照了人際交往中的“情感維系儀式”,讓人類意識(shí)到“被看重”,進(jìn)而將賽博機(jī)器人歸入自己的“情感社交圈”。賽博機(jī)器人還會(huì)利用“記憶功能”強(qiáng)化符號(hào)互動(dòng)的個(gè)性化,記錄人類的偏好,并在后續(xù)互動(dòng)中作出恰當(dāng)回應(yīng)；這種“專屬感”進(jìn)一步維系了準(zhǔn)社會(huì)交往的穩(wěn)定性,促使互動(dòng)從“一次性”變?yōu)椤伴L(zhǎng)久性”。

　　三、賽博機(jī)器人情感勞動(dòng)的優(yōu)化路徑

　　(一)技術(shù)層面:助力情感勞動(dòng)實(shí)現(xiàn)個(gè)性化與深度化

　　沖破算法同質(zhì)化局限,是優(yōu)化情感勞動(dòng)成效的核心要點(diǎn)?？梢搿皠?dòng)態(tài)情感模型”——依靠大數(shù)據(jù)與深度學(xué)習(xí)技術(shù),構(gòu)建能抓取人類情感復(fù)雜性的模型,不僅識(shí)別情感類型,還可分析情感強(qiáng)度、情境關(guān)聯(lián)等因素,生成更貼合實(shí)際的情感回應(yīng),例如針對(duì)單一“悲傷”情緒,結(jié)合用戶過往經(jīng)歷給出多樣化安慰話語,增進(jìn)情感共鳴深度。提升“情感學(xué)習(xí)能力”——讓賽博機(jī)器人在與人類的持續(xù)互動(dòng)中,實(shí)時(shí)刷新對(duì)用戶情感需求的認(rèn)識(shí),形成“個(gè)人專屬互動(dòng)檔案”,逐漸擺脫對(duì)固定模板的依賴,實(shí)現(xiàn)情感表達(dá)的個(gè)性化升級(jí),增強(qiáng)準(zhǔn)社會(huì)交往的真實(shí)感與黏合性[2]。

　　(二)倫理層面:制定情感勞動(dòng)的規(guī)范體系

　　校準(zhǔn)情感勞動(dòng)的倫理邊界,需從制度與技術(shù)兩方面開展。制定“人機(jī)情感互動(dòng)倫理準(zhǔn)則”——?jiǎng)澏ㄙ惒C(jī)器人情感勞動(dòng)的邊界,例如要求機(jī)器人在互動(dòng)之初向用戶說明自身“非人類”屬性,杜絕情感欺騙；規(guī)范情感數(shù)據(jù)的采集與運(yùn)用,明確數(shù)據(jù)收集的范圍及目的,建立數(shù)據(jù)加密與隱私保護(hù)體系,防止個(gè)人隱私泄露。引入“倫理算法”——在情感勞動(dòng)算法設(shè)計(jì)中添加倫理判斷模塊,當(dāng)用戶出現(xiàn)負(fù)面、極端情感需求時(shí),機(jī)器人不僅進(jìn)行情感寬慰,還能引導(dǎo)用戶以理性視角看待問題,必要時(shí)推薦專業(yè)心理幫扶,起到積極的情感引導(dǎo)作用,避免主體平衡狀態(tài)失衡。

　　(三)用戶層面:增進(jìn)人類的人機(jī)媒介素養(yǎng)

　　用戶的媒介素養(yǎng)是構(gòu)建和諧人機(jī)關(guān)系的關(guān)鍵。需通過教育宣傳,幫助用戶正確認(rèn)知賽博機(jī)器人的本質(zhì)——明確其情感表達(dá)的“模擬性”特質(zhì),區(qū)分人機(jī)準(zhǔn)社會(huì)交往與真實(shí)人際交往的差異,避免產(chǎn)生過度情感依賴。培養(yǎng)用戶的“情感自主能力”——引導(dǎo)用戶在依靠賽博機(jī)器人滿足情感需求時(shí),維持與真實(shí)人類的互動(dòng),守護(hù)真實(shí)的人際情感紐帶,防止因依賴人機(jī)互動(dòng)而喪失真實(shí)情感交往能力。

　　四、結(jié)語

　　本文從理論視角剖析了賽博機(jī)器人情境下人機(jī)傳播的準(zhǔn)社會(huì)交往及情感勞動(dòng)實(shí)踐。賽博機(jī)器人通過技術(shù)賦權(quán)、情感投射與符號(hào)維系,構(gòu)建起特殊的準(zhǔn)社會(huì)溝通關(guān)系；采用技術(shù)優(yōu)化、倫理規(guī)范手段并提升用戶素養(yǎng),可推動(dòng)賽博機(jī)器人情感勞動(dòng)向更健康的方向發(fā)展,進(jìn)而實(shí)現(xiàn)人機(jī)準(zhǔn)社會(huì)交往的長(zhǎng)期可持續(xù)性。隨著人工智能技術(shù)的進(jìn)步,賽博機(jī)器人的情感表達(dá)可能向“類自主性”演進(jìn),這也將為人機(jī)準(zhǔn)社會(huì)交往與情感勞動(dòng)研究增添新議題,需長(zhǎng)期關(guān)注與深入分析。

文章來源：《經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)》http://www.12-baidu.cn/w/qt/35712.html