議程設(shè)置理論下的反轉(zhuǎn)新聞分析

近年來(lái)，反轉(zhuǎn)新聞?lì)l現(xiàn)大眾輿論場(chǎng)并帶來(lái)沖擊。回顧2016年熱點(diǎn)新聞，“反轉(zhuǎn)”劇情依舊頻頻上演。從年初“上海女逃離江西農(nóng)村”到近期“羅爾事件”和“中關(guān)村二小霸凌事件”，反轉(zhuǎn)總是如影隨形。每一次反轉(zhuǎn)都給社會(huì)帶來(lái)負(fù)能量，消費(fèi)大家感情。所謂“反轉(zhuǎn)新聞”指某一新聞事件隨媒體對(duì)真實(shí)細(xì)節(jié)報(bào)道的持續(xù)深入，對(duì)事件的態(tài)度與意見(jiàn)前后呈現(xiàn)較大差異甚至截然相反，并由此引起輿論氣候的急劇逆轉(zhuǎn)的一種新聞傳播現(xiàn)象。

隨著互聯(lián)網(wǎng)社交媒體與自媒體蓬勃發(fā)展，媒介生態(tài)發(fā)生深刻變化，受眾快餐式碎片化的淺層信息獲取與消費(fèi)習(xí)慣，使新媒體尤是自媒體易成反轉(zhuǎn)新聞的側(cè)源地。學(xué)者對(duì)2014—2016年上半年出現(xiàn)的37起反轉(zhuǎn)新聞統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，其中26條事件的信源最早均出現(xiàn)在微博、微信朋友圈、公眾號(hào)及網(wǎng)絡(luò)論壇等新媒體上，而反轉(zhuǎn)的真實(shí)確證則多由傳統(tǒng)媒體或組織機(jī)構(gòu)完成。由此可見(jiàn)，盡管傳統(tǒng)媒體凸顯了權(quán)威與專業(yè)性，但不可回避的是網(wǎng)絡(luò)媒體對(duì)公眾議程設(shè)置的功能和影響不斷加強(qiáng),網(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)領(lǐng)袖有意、無(wú)意識(shí)的議程設(shè)置甚至能夠極大影響輿論走向與事件發(fā)展。

一、反轉(zhuǎn)新聞過(guò)程中的議程設(shè)置分析

不難發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)媒體在反轉(zhuǎn)新聞?shì)浾摲崔D(zhuǎn)過(guò)程中起關(guān)鍵作用。輿論發(fā)生過(guò)程中，受眾總是傾向與網(wǎng)媒的“主態(tài)度傾向”保持一致，這凸顯了網(wǎng)媒的議程設(shè)置功能。議程設(shè)置理論認(rèn)為，大眾傳播具有為公眾設(shè)置議事日程的功能，傳媒的新聞報(bào)道和信息傳達(dá)活動(dòng)以賦予各種議題不同程度顯著性的方式，影響著人們對(duì)周圍世界的“大事”及其重要性的判斷。

在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，議程設(shè)置主要表現(xiàn)為兩種方式，一種是媒體的議程設(shè)置，另一種是公眾的自我議程設(shè)置。借鑒王國(guó)華等學(xué)者的“網(wǎng)絡(luò)輿論反轉(zhuǎn)模式”，在輿論反轉(zhuǎn)中，媒體無(wú)意識(shí)、有意識(shí)議程設(shè)置以及網(wǎng)民的議程設(shè)置成為關(guān)鍵的影響因素。本文試圖借此模型對(duì)案例進(jìn)行分析。

（一）媒體無(wú)意識(shí)議程設(shè)置

“媒體無(wú)意識(shí)議程設(shè)置”包括“議題驅(qū)動(dòng)”和“媒體自凈”，指媒體在微博環(huán)境下，受議題復(fù)雜性、矛盾性等因素影響，在媒體尚無(wú)有意設(shè)置議程情況下，通過(guò)媒體固有的自我凈化功能客觀促使新聞發(fā)生戲劇性逆轉(zhuǎn)，引發(fā)輿論反轉(zhuǎn)。本文以2015年在大眾輿論中引起巨大反響的 “成都女司機(jī)被打”事件為例。

在我國(guó)，女司機(jī)是一個(gè)被標(biāo)簽化的群體，常易進(jìn)入公共話題，所以當(dāng)涉此話題時(shí)，易引爆網(wǎng)民某種情緒與話題關(guān)注興趣。事件中女性身份使她更容易處于弱勢(shì)、被同情角色，因此在男司機(jī)行車記錄儀被公開(kāi)前，女司機(jī)飽受同情。這其中體現(xiàn)的正是網(wǎng)絡(luò)媒體的“議題驅(qū)動(dòng)”。

媒體自凈功能是指在完全開(kāi)放、不受外力干預(yù)環(huán)境下，媒體對(duì)意見(jiàn)事件的連續(xù)報(bào)道會(huì)不斷對(duì)謠言、錯(cuò)誤信息進(jìn)行糾偏，從而達(dá)到逼近事實(shí)真相的效果。媒體的自凈功能使西安市公安局調(diào)查通報(bào)得以曝光，使男司機(jī)行車記錄儀得以曝光，使事實(shí)浮出水面，新聞得以“反轉(zhuǎn)”。

媒體有意識(shí)的 “話語(yǔ)競(jìng)爭(zhēng)”、“框架預(yù)設(shè)”和“媒介共鳴”機(jī)制，使媒體在議題報(bào)道中為使話題持續(xù)保持而選擇性、模糊化及主觀化地報(bào)道并對(duì)公眾人為設(shè)置議題。而在網(wǎng)媒時(shí)代，“草根記者”往往掌握更多一手信息，他們不再被動(dòng)接受媒體的議程設(shè)置，而是自身成為熱點(diǎn)輿論的信源。網(wǎng)媒體為搶奪話語(yǔ)權(quán)，往往借助標(biāo)簽化、模糊化及主觀化等手段進(jìn)行新聞議題的擴(kuò)散與受眾認(rèn)知的影響。

在“成都女司機(jī)被打事件”中，網(wǎng)媒為優(yōu)先發(fā)布信息，沒(méi)有對(duì)事件進(jìn)行深入調(diào)查，向公眾發(fā)布碎片片面化報(bào)道，嚴(yán)重影響公眾對(duì)事件的第一看法。當(dāng)多數(shù)媒介報(bào)道內(nèi)容同質(zhì)化與連續(xù)重復(fù)傳播時(shí)，媒介間甚至產(chǎn)生共鳴效果，即主流媒體在新聞報(bào)道時(shí)充當(dāng)意見(jiàn)領(lǐng)袖作用，其他媒體根據(jù)主流媒體的話語(yǔ)指向進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)或后續(xù)報(bào)道。不難發(fā)現(xiàn)，事件中，媒介共鳴體現(xiàn)得非常明顯。@頭條新聞、@華西都市報(bào)、@人民網(wǎng)等主流媒體發(fā)揮著重要角色，每一次信息發(fā)布都引發(fā)大量非主流媒體、商業(yè)微博轉(zhuǎn)發(fā)，并在同一階段表現(xiàn)幾乎一致的態(tài)度傾向，共同引導(dǎo)了輿論。

（二）網(wǎng)民議程設(shè)置

網(wǎng)民議程設(shè)置主要包括輿論領(lǐng)袖和網(wǎng)絡(luò)暴力兩方面力量。輿論領(lǐng)袖最早由拉扎斯菲爾德提出，指在人際傳播中經(jīng)常為他人提供信息，同時(shí)對(duì)他人施加影響的“活躍分子”，他們?cè)诖蟊妭鞑バЧ纬蛇^(guò)程中起著重要的中介或過(guò)濾作用，由他們將信息擴(kuò)散給受眾，形成信息的兩級(jí)傳遞。

在“成都女司機(jī)被打事件” 中，@作家崔成浩、@Moeru_千貓對(duì)事件輿論走向起到了重要作用。他們通過(guò)對(duì)事件的評(píng)論傳播，使更多人參與到事件討論中，并受他們的意見(jiàn)影響。在他們發(fā)布的熱門微博評(píng)論中，受眾的態(tài)度傾向與他們自身態(tài)度傾向表現(xiàn)出一致性。

而網(wǎng)絡(luò)暴力指網(wǎng)民在網(wǎng)絡(luò)上的一種非理性表達(dá)手段，主要表現(xiàn)在網(wǎng)民在網(wǎng)上發(fā)表極端甚至較暴力言論或?qū)Ξ?dāng)事人進(jìn)行“人肉搜索”等，損害當(dāng)事人名譽(yù)，導(dǎo)致嚴(yán)重后果?！俺啥寂緳C(jī)被打”事件中，網(wǎng)民在輿論爆發(fā)期對(duì)男女司機(jī)的“人肉搜索”，使輿論得以二次發(fā)酵，一定程度上妨礙輿論的理性回歸。

二、基于“反轉(zhuǎn)新聞”傳播過(guò)程的輿論引導(dǎo)啟示

與一般“一邊倒”輿論現(xiàn)象不同，反轉(zhuǎn)新聞體現(xiàn)為公眾意見(jiàn)呈拐點(diǎn)式逆轉(zhuǎn)的動(dòng)態(tài)變化過(guò)程。反轉(zhuǎn)新聞發(fā)生路徑呈現(xiàn)為螺旋變向式的獨(dú)特表征。整個(gè)事件從同情女司機(jī)到指責(zé)女司機(jī)再到道德法律層面的持續(xù)熱議，輿情指向多次發(fā)生拐點(diǎn)式逆轉(zhuǎn)，而總體上是隨著事件真相逐漸顯露向前推進(jìn)，呈現(xiàn)“螺旋變向式”。因此，對(duì)反轉(zhuǎn)新聞的輿論引導(dǎo)，應(yīng)針對(duì)事件發(fā)展不同階段進(jìn)行。

  （一）輿論形成期的輿論引導(dǎo)

這一階段，輿論從潛輿論向顯輿論過(guò)渡，輿論事件在短時(shí)間內(nèi)迅速演變成焦點(diǎn)事件，信息傳播呈雪崩式，受眾在大量信息沖擊下，由于首因效應(yīng)，會(huì)形成對(duì)事件的第一次價(jià)值判斷?！笆滓蛐б颉奔聪热霝橹鲙?lái)的效果，即短時(shí)間內(nèi)以片面的資信息為據(jù)而形成的印象。因此，這一階段，媒體的報(bào)道顯得尤為重要。

輿論反轉(zhuǎn)往往是由最初信源的失真而導(dǎo)致輿論“反轉(zhuǎn)”的必然，所以媒體作為信息傳播者，在一開(kāi)始就應(yīng)做好信息把關(guān)，在核實(shí)新聞來(lái)源、事實(shí)前提下，對(duì)熱點(diǎn)事件進(jìn)行及時(shí)迅速報(bào)道。如果一味為了搶占話語(yǔ)權(quán)而進(jìn)行片面主觀報(bào)道，終將影響媒體自身公信力。

  （二）輿論爆發(fā)期的輿論引導(dǎo)

這一階段，事件己經(jīng)引發(fā)社會(huì)的廣泛關(guān)注，公眾對(duì)事件的關(guān)注度極為活躍狀態(tài)，如不能及時(shí)進(jìn)行輿論疏導(dǎo)，將會(huì)出現(xiàn)無(wú)法預(yù)知和控制的局面。人們會(huì)通過(guò)各種途徑獲知信息，網(wǎng)絡(luò)謠言開(kāi)始滋生。而從另一個(gè)角度看，由于公眾的高度關(guān)注，這一階段也是輿論引導(dǎo)的最佳時(shí)期。無(wú)論是政府部門、事件當(dāng)事人，還是媒體都應(yīng)為輿論引導(dǎo)出一份力。

首先，政府部門應(yīng)構(gòu)建輿情監(jiān)測(cè)機(jī)制，借助主流網(wǎng)絡(luò)媒體平臺(tái)，時(shí)刻關(guān)注輿論走勢(shì)， 一旦發(fā)現(xiàn)輿論偏離，應(yīng)加強(qiáng)權(quán)威意見(jiàn)引導(dǎo)輿論走向。并且，在遇到突發(fā)事件時(shí)，政府部門一方面需及時(shí)反應(yīng)，在未能確保調(diào)查足夠深入前，不應(yīng)隨意發(fā)布信息，對(duì)公眾產(chǎn)生誤導(dǎo)性的反作用。

其次，當(dāng)事人應(yīng)及時(shí)發(fā)聲。新的信息是推動(dòng)輿論反轉(zhuǎn)的必然因素，當(dāng)事人作為重要的信息源，應(yīng)及時(shí)發(fā)聲，從而彌補(bǔ)事件過(guò)程中的信息缺失，使事實(shí)真相得以更快還原，避免輿論進(jìn)一步發(fā)酵。如只是一味被動(dòng)回應(yīng)，就喪失了議程設(shè)置引導(dǎo)輿論的可能，只會(huì)對(duì)自身造成損害。

同時(shí)，媒體應(yīng)進(jìn)行全面真實(shí)客觀的新聞報(bào)道。避免使用標(biāo)簽化、夸張化、模糊化等手法進(jìn)行框架預(yù)設(shè)，人為設(shè)置輿論導(dǎo)向。

  （三）輿論高峰期的輿論引導(dǎo)

相比于輿論突發(fā)期的應(yīng)急反應(yīng)和信息的及時(shí)發(fā)布，輿論高峰期更應(yīng)注重輿論引導(dǎo)和問(wèn)題處理。這一階段媒體和輿論領(lǐng)袖應(yīng)充分發(fā)揮其議程設(shè)置作用。

首先，傳統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)媒體應(yīng)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。傳統(tǒng)媒體充分利用其采訪權(quán)，網(wǎng)絡(luò)媒體充分利用其技術(shù)優(yōu)勢(shì)，共同進(jìn)行輿論的引導(dǎo)。輿論領(lǐng)袖因其強(qiáng)大的輿論影響力，應(yīng)謹(jǐn)慎發(fā)聲，專家學(xué)者也應(yīng)審時(shí)度勢(shì)，利用自身專業(yè)知識(shí)，適時(shí)發(fā)聲，使得輿論往更理性健康的方向發(fā)展。

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