議程設置理論下的反轉(zhuǎn)新聞分析

近年來，反轉(zhuǎn)新聞頻現(xiàn)大眾輿論場并帶來沖擊。回顧2016年熱點新聞，“反轉(zhuǎn)”劇情依舊頻頻上演。從年初“上海女逃離江西農(nóng)村”到近期“羅爾事件”和“中關村二小霸凌事件”，反轉(zhuǎn)總是如影隨形。每一次反轉(zhuǎn)都給社會帶來負能量，消費大家感情。所謂“反轉(zhuǎn)新聞”指某一新聞事件隨媒體對真實細節(jié)報道的持續(xù)深入，對事件的態(tài)度與意見前后呈現(xiàn)較大差異甚至截然相反，并由此引起輿論氣候的急劇逆轉(zhuǎn)的一種新聞傳播現(xiàn)象。

隨著互聯(lián)網(wǎng)社交媒體與自媒體蓬勃發(fā)展，媒介生態(tài)發(fā)生深刻變化，受眾快餐式碎片化的淺層信息獲取與消費習慣，使新媒體尤是自媒體易成反轉(zhuǎn)新聞的側(cè)源地。學者對2014—2016年上半年出現(xiàn)的37起反轉(zhuǎn)新聞統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，其中26條事件的信源最早均出現(xiàn)在微博、微信朋友圈、公眾號及網(wǎng)絡論壇等新媒體上，而反轉(zhuǎn)的真實確證則多由傳統(tǒng)媒體或組織機構(gòu)完成。由此可見，盡管傳統(tǒng)媒體凸顯了權(quán)威與專業(yè)性，但不可回避的是網(wǎng)絡媒體對公眾議程設置的功能和影響不斷加強,網(wǎng)絡意見領袖有意、無意識的議程設置甚至能夠極大影響輿論走向與事件發(fā)展。

一、反轉(zhuǎn)新聞過程中的議程設置分析

不難發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡媒體在反轉(zhuǎn)新聞輿論反轉(zhuǎn)過程中起關鍵作用。輿論發(fā)生過程中，受眾總是傾向與網(wǎng)媒的“主態(tài)度傾向”保持一致，這凸顯了網(wǎng)媒的議程設置功能。議程設置理論認為，大眾傳播具有為公眾設置議事日程的功能，傳媒的新聞報道和信息傳達活動以賦予各種議題不同程度顯著性的方式，影響著人們對周圍世界的“大事”及其重要性的判斷。

在網(wǎng)絡時代，議程設置主要表現(xiàn)為兩種方式，一種是媒體的議程設置，另一種是公眾的自我議程設置。借鑒王國華等學者的“網(wǎng)絡輿論反轉(zhuǎn)模式”，在輿論反轉(zhuǎn)中，媒體無意識、有意識議程設置以及網(wǎng)民的議程設置成為關鍵的影響因素。本文試圖借此模型對案例進行分析。

（一）媒體無意識議程設置

“媒體無意識議程設置”包括“議題驅(qū)動”和“媒體自凈”，指媒體在微博環(huán)境下，受議題復雜性、矛盾性等因素影響，在媒體尚無有意設置議程情況下，通過媒體固有的自我凈化功能客觀促使新聞發(fā)生戲劇性逆轉(zhuǎn)，引發(fā)輿論反轉(zhuǎn)。本文以2015年在大眾輿論中引起巨大反響的 “成都女司機被打”事件為例。

在我國，女司機是一個被標簽化的群體，常易進入公共話題，所以當涉此話題時，易引爆網(wǎng)民某種情緒與話題關注興趣。事件中女性身份使她更容易處于弱勢、被同情角色，因此在男司機行車記錄儀被公開前，女司機飽受同情。這其中體現(xiàn)的正是網(wǎng)絡媒體的“議題驅(qū)動”。

媒體自凈功能是指在完全開放、不受外力干預環(huán)境下，媒體對意見事件的連續(xù)報道會不斷對謠言、錯誤信息進行糾偏，從而達到逼近事實真相的效果。媒體的自凈功能使西安市公安局調(diào)查通報得以曝光，使男司機行車記錄儀得以曝光，使事實浮出水面，新聞得以“反轉(zhuǎn)”。

媒體有意識的 “話語競爭”、“框架預設”和“媒介共鳴”機制，使媒體在議題報道中為使話題持續(xù)保持而選擇性、模糊化及主觀化地報道并對公眾人為設置議題。而在網(wǎng)媒時代，“草根記者”往往掌握更多一手信息，他們不再被動接受媒體的議程設置，而是自身成為熱點輿論的信源。網(wǎng)媒體為搶奪話語權(quán)，往往借助標簽化、模糊化及主觀化等手段進行新聞議題的擴散與受眾認知的影響。

在“成都女司機被打事件”中，網(wǎng)媒為優(yōu)先發(fā)布信息，沒有對事件進行深入調(diào)查，向公眾發(fā)布碎片片面化報道，嚴重影響公眾對事件的第一看法。當多數(shù)媒介報道內(nèi)容同質(zhì)化與連續(xù)重復傳播時，媒介間甚至產(chǎn)生共鳴效果，即主流媒體在新聞報道時充當意見領袖作用，其他媒體根據(jù)主流媒體的話語指向進行轉(zhuǎn)發(fā)或后續(xù)報道。不難發(fā)現(xiàn)，事件中，媒介共鳴體現(xiàn)得非常明顯。@頭條新聞、@華西都市報、@人民網(wǎng)等主流媒體發(fā)揮著重要角色，每一次信息發(fā)布都引發(fā)大量非主流媒體、商業(yè)微博轉(zhuǎn)發(fā)，并在同一階段表現(xiàn)幾乎一致的態(tài)度傾向，共同引導了輿論。

（二）網(wǎng)民議程設置

網(wǎng)民議程設置主要包括輿論領袖和網(wǎng)絡暴力兩方面力量。輿論領袖最早由拉扎斯菲爾德提出，指在人際傳播中經(jīng)常為他人提供信息，同時對他人施加影響的“活躍分子”，他們在大眾傳播效果形成過程中起著重要的中介或過濾作用，由他們將信息擴散給受眾，形成信息的兩級傳遞。

在“成都女司機被打事件” 中，@作家崔成浩、@Moeru_千貓對事件輿論走向起到了重要作用。他們通過對事件的評論傳播，使更多人參與到事件討論中，并受他們的意見影響。在他們發(fā)布的熱門微博評論中，受眾的態(tài)度傾向與他們自身態(tài)度傾向表現(xiàn)出一致性。

而網(wǎng)絡暴力指網(wǎng)民在網(wǎng)絡上的一種非理性表達手段，主要表現(xiàn)在網(wǎng)民在網(wǎng)上發(fā)表極端甚至較暴力言論或?qū)Ξ斒氯诉M行“人肉搜索”等，損害當事人名譽，導致嚴重后果?！俺啥寂緳C被打”事件中，網(wǎng)民在輿論爆發(fā)期對男女司機的“人肉搜索”，使輿論得以二次發(fā)酵，一定程度上妨礙輿論的理性回歸。

二、基于“反轉(zhuǎn)新聞”傳播過程的輿論引導啟示

與一般“一邊倒”輿論現(xiàn)象不同，反轉(zhuǎn)新聞體現(xiàn)為公眾意見呈拐點式逆轉(zhuǎn)的動態(tài)變化過程。反轉(zhuǎn)新聞發(fā)生路徑呈現(xiàn)為螺旋變向式的獨特表征。整個事件從同情女司機到指責女司機再到道德法律層面的持續(xù)熱議，輿情指向多次發(fā)生拐點式逆轉(zhuǎn)，而總體上是隨著事件真相逐漸顯露向前推進，呈現(xiàn)“螺旋變向式”。因此，對反轉(zhuǎn)新聞的輿論引導，應針對事件發(fā)展不同階段進行。

  （一）輿論形成期的輿論引導

這一階段，輿論從潛輿論向顯輿論過渡，輿論事件在短時間內(nèi)迅速演變成焦點事件，信息傳播呈雪崩式，受眾在大量信息沖擊下，由于首因效應，會形成對事件的第一次價值判斷?！笆滓蛐б颉奔聪热霝橹鲙淼男Ч?，即短時間內(nèi)以片面的資信息為據(jù)而形成的印象。因此，這一階段，媒體的報道顯得尤為重要。

輿論反轉(zhuǎn)往往是由最初信源的失真而導致輿論“反轉(zhuǎn)”的必然，所以媒體作為信息傳播者，在一開始就應做好信息把關，在核實新聞來源、事實前提下，對熱點事件進行及時迅速報道。如果一味為了搶占話語權(quán)而進行片面主觀報道，終將影響媒體自身公信力。

  （二）輿論爆發(fā)期的輿論引導

這一階段，事件己經(jīng)引發(fā)社會的廣泛關注，公眾對事件的關注度極為活躍狀態(tài)，如不能及時進行輿論疏導，將會出現(xiàn)無法預知和控制的局面。人們會通過各種途徑獲知信息，網(wǎng)絡謠言開始滋生。而從另一個角度看，由于公眾的高度關注，這一階段也是輿論引導的最佳時期。無論是政府部門、事件當事人，還是媒體都應為輿論引導出一份力。

首先，政府部門應構(gòu)建輿情監(jiān)測機制，借助主流網(wǎng)絡媒體平臺，時刻關注輿論走勢， 一旦發(fā)現(xiàn)輿論偏離，應加強權(quán)威意見引導輿論走向。并且，在遇到突發(fā)事件時，政府部門一方面需及時反應，在未能確保調(diào)查足夠深入前，不應隨意發(fā)布信息，對公眾產(chǎn)生誤導性的反作用。

其次，當事人應及時發(fā)聲。新的信息是推動輿論反轉(zhuǎn)的必然因素，當事人作為重要的信息源，應及時發(fā)聲，從而彌補事件過程中的信息缺失，使事實真相得以更快還原，避免輿論進一步發(fā)酵。如只是一味被動回應，就喪失了議程設置引導輿論的可能，只會對自身造成損害。

同時，媒體應進行全面真實客觀的新聞報道。避免使用標簽化、夸張化、模糊化等手法進行框架預設，人為設置輿論導向。

  （三）輿論高峰期的輿論引導

相比于輿論突發(fā)期的應急反應和信息的及時發(fā)布，輿論高峰期更應注重輿論引導和問題處理。這一階段媒體和輿論領袖應充分發(fā)揮其議程設置作用。

首先，傳統(tǒng)和網(wǎng)絡媒體應優(yōu)勢互補。傳統(tǒng)媒體充分利用其采訪權(quán)，網(wǎng)絡媒體充分利用其技術優(yōu)勢，共同進行輿論的引導。輿論領袖因其強大的輿論影響力，應謹慎發(fā)聲，專家學者也應審時度勢，利用自身專業(yè)知識，適時發(fā)聲，使得輿論往更理性健康的方向發(fā)展。

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