熱線編輯在廣播問政節(jié)目中的重要性分析

作者：張慶來源：《視聽》日期：2017-09-30人氣：1079

問政熱線節(jié)目是我國各地廣播電臺開設(shè)的一種輿論監(jiān)督節(jié)目，對于宣揚各部門政策、法規(guī)有重要的作用，同時還使政府部門的工作能夠得到及時的監(jiān)督，對于政風(fēng)行風(fēng)的建設(shè)有重要作用，還能夠增強人民群眾對政府的信心，也強化了廣播媒體和政府部門的聯(lián)系，對政府和人民群眾的關(guān)系起到了相當?shù)倪B接和減壓作用，在這類節(jié)目中，熱線編輯是其中最為重要的一個工作崗位，對于節(jié)目的正常播出和播出質(zhì)量起著至關(guān)重要的作用。

一、熱線編輯與問政廣播節(jié)目的定義

（一）熱線編輯的定義

熱線編輯是電臺直播節(jié)目中連接聽眾、主持人以及嘉賓的重要崗位，接聽聽眾熱線，并選擇合適的熱線切入直播間，能夠有效過濾無效或者違反相關(guān)規(guī)定的電話及騷擾電話，能夠及時與技術(shù)部門溝通解決節(jié)目直播中出現(xiàn)的問題，能夠快速有效地處理好直接間之外發(fā)生的各種事情。在直播中，熱線編輯要及時對主持人、聽眾及嘉賓出現(xiàn)的語言或輿論導(dǎo)向問題進行監(jiān)聽，從而及時進行延時播出，避免錯誤言論的出現(xiàn)，因此，熱線編輯直接影響到直播節(jié)目的播出安全性以及政策導(dǎo)向性，是直播節(jié)目的首要關(guān)卡。

（二）問政廣播節(jié)目

問政熱線是我國長期以來開設(shè)的一檔具有輿論監(jiān)督作用的電臺直播節(jié)目，由政府行政部門的負責(zé)人直接進入直播間，能夠和聽眾進行直播的交流，并受理熱線中提出的各種投訴，同時還能對聽眾關(guān)注度較高的熱點難點問題進行解答，它是廣播媒體在面對網(wǎng)絡(luò)媒體、自媒體等媒體環(huán)境沖擊時采取的一種新的嘗試，在我國各地有各種不同名稱的問政熱線節(jié)目，如成都電臺的《成都面對面.政風(fēng)行風(fēng)熱線》。

二、熱線編輯在廣播問政熱線中的重要性

（一）熱線編輯是問政熱線節(jié)目的把關(guān)人

問政熱線節(jié)目最大的意義就在于其互動性，因此熱線編輯需要以最快的反應(yīng)速度，用最短的時間對熱線反映的問題做出快速而準確的反應(yīng)，能夠把更為符合節(jié)目要求、所反映問題質(zhì)量高的熱線電話切入到直播間。首先，熱線編輯要有充分的政治敏感度以及責(zé)任感，能夠保持黨性原則及積極的輿論導(dǎo)向，能夠?qū)⒛切┟芗怃J、思想傾向不正確、違背法律法規(guī)、謠言污蔑、與黨和政府方針政策相違背的熱線問題及時的擋在直接間外，要能夠迅速地發(fā)現(xiàn)并解決熱線中的不良傾向，從而確保問政直播節(jié)目的積極性和安全性。其次，熱線編輯要能夠堅持輿論宣傳的紀律及原則，對一些不適宜公開直接交流的問題能夠做出妥善的回應(yīng)與回避，這些問題主要包括了司法上已經(jīng)進入正常程序或者已經(jīng)有了正式結(jié)論的問題；政府信訪部門已經(jīng)受理的問題；行政復(fù)議已有最后結(jié)論的問題；與黨紀和政紀處分相違背的申訴；軍隊國防和國家安全問題；與地方行政部門職能范圍不相符的問題以及其他無法進入受理范圍的申訴或問題等。熱線編輯在面對這些無法受理的問題時，要能夠準確地向來電群眾說明原因，并提出適當?shù)氖芾硗緩揭苑奖闳罕娎^續(xù)進行監(jiān)督或提問。再次，熱線編輯需要熟悉上線政府職能部門的工作范圍、職能及內(nèi)容，對于職能交叉單位尤其需要精確掌握，同時需要熟悉各部門的負責(zé)人和聯(lián)系方式，避免切入的電話不歸直播間上線部門主管，從而使節(jié)目效果和時間都出現(xiàn)問題。

（二）熱線編輯是問政廣播節(jié)目的策劃員

問政熱線節(jié)目的關(guān)鍵在于解決問題，而不是為了博取眼球，一味的選擇批評類、揭露類的問題，會損害節(jié)目質(zhì)量及效果；同時，圍繞解決問題的目標，在問題的選擇上還要避免重復(fù)性以及瑣碎性，因此，問題的適宜度以及適當度是問政熱線節(jié)目的關(guān)鍵，熱線編輯必要準確把握這一標準，在政策法規(guī)范圍內(nèi)，深入了解民情，關(guān)注社會的熱點和難點，能夠有效的圍繞直播話題中心進行篩選，熱線編輯的問題篩選過程就是問政熱線節(jié)目的一個策劃環(huán)節(jié)。首先，熱線編輯需要參與到節(jié)目編排過程中，能夠熟練地掌握節(jié)目的主題、內(nèi)容、流程以及時間安排等，能夠事先收集好相關(guān)資料，對節(jié)目的重點進行準確地策劃。在直播時，就可以根據(jù)主題篩選問題、個案以及聽眾的訴求，從而使上線部門能夠有針對性、重點性地改進工作內(nèi)容。同時，還需要掌握好熱線數(shù)量，要根據(jù)節(jié)目的主題做好熱線接入量、熱線時長、備用問題等的策劃，對于電話接入的時機以及環(huán)節(jié)要有合理的預(yù)案，策劃好每一個環(huán)節(jié)，從而做到心中有數(shù)。其次，熱線編輯還要對節(jié)目定位及其主持人有熟悉程度，根據(jù)主持人特點及專長，切入熱線，從而使聽眾和主持人能夠有效進行互動。直播中能與主持人做好溝通和交流，讓主持人理清電話接聽順序。

問政熱線節(jié)目一般分為咨詢熱線、投訴熱線、建議熱線以及表揚熱線四大類，在節(jié)目中要做好這四類熱線的穿插，控制好節(jié)目的節(jié)奏，使主持人和嘉賓的情緒能夠得到及時的舒緩與調(diào)節(jié)，在數(shù)量較多的投訴電話中穿插表揚及咨詢電話；在較多咨詢電話中穿插建議及投訴電話，使問政熱線發(fā)揮好監(jiān)督作用；遇到表揚熱線較多或者問題較為重復(fù)而瑣碎的情況時，要能夠準確選擇更有代表性、更加重要的問題進行切入，提高節(jié)目的可聽性。最后，熱線編輯必須能夠在節(jié)目中做到高度集中，眼、耳、手協(xié)調(diào)并用，思路清晰、言語凝練、思路敏捷，能夠快速了解聽眾的要求，做好主持人的后盾，使節(jié)目能夠按照計劃進行，保證節(jié)目的流暢度以及可聽性。

（三）熱線編輯是問政熱線節(jié)目的協(xié)調(diào)人

熱線編輯在問政熱線節(jié)目中起到了溝通聽眾和主持人與嘉賓關(guān)系的作用，三者之間溝通的流暢度、和諧性和融洽度與導(dǎo)播有直接的關(guān)系。首先，熱線編輯要能夠?qū)ι暇€部門的職能落實有充分的了解，能夠?qū)ι霞壊块T和黨委對上線部門的改革與發(fā)展落實情況有足夠的關(guān)注度和了解程度，能夠熟悉上線部門在上級精神和指示上的落實情況，從而能夠更明確地歸類群眾所反映的問題，知道哪些是能夠解決和解決條件還不成熟的問題，從而能夠?qū)峋€問題做出政策性解釋，既能夠減少直播間主持人及嘉賓的解釋難度，又能夠使聽眾對問題的解決程度有一定的了解，從而減少因直播中問題解決度與聽眾想象之間存在差距時，可能會帶來的不必要的誤解。其次，當參與人所反映的問題是問政熱線無法解決的問題時，就需要熱線編輯對不適宜節(jié)目的問題進行合情合理的解釋，能夠為參與人指出其他途徑，要避免在面對這些問題時解釋方式過于強硬傷害到聽眾的參與積極性。要在節(jié)目中引導(dǎo)聽眾從多方面解決問題，既提高了節(jié)目質(zhì)量，又能夠使聽眾得到滿意的答復(fù)，使聽眾與熱線節(jié)目之間產(chǎn)生良好的互動效應(yīng)。再次，熱線編輯需要在聽眾接入熱線前，與聽眾進行節(jié)目前的有效溝通，做好一些細節(jié)提示，如告知主持人及直播間職能部門負責(zé)人的名字及職務(wù)；提示說話的深入程度及范圍；提示用語的文明程度，為確保通話質(zhì)量提示聽眾離話筒要近；提示聽眾在節(jié)目參與過程中要關(guān)掉手機的收音機，并避免用免提系統(tǒng)進行大范圍的收聽，要通過話筒與主持人更為直接而認真的交流；提示聽眾熱線等待時間，能夠使聽眾保持好通話狀態(tài)，并有受到重視的感覺；能夠根據(jù)聽眾的聲音對聽眾的情緒有相當?shù)母袘?yīng)，安撫過于緊張或激動的聽眾，在引導(dǎo)聽眾緩和情緒后再切入直接間，從而使交流更為平和；熱線編輯要做到這些工作，就需要有良好的服務(wù)意識與誠懇的態(tài)度，用語要有親和力與感染力，做好節(jié)目的首要形象關(guān)。最后，熱線編輯需要對熱線參與人的語言及問題進行一定程度的引導(dǎo)與疏理，熱線參與人之間的文化水平是參差不齊的，在遇到表達能力不足、方言較為嚴重、邏輯混亂的問題時，熱線編輯就需要幫助參與人理清思路，準確找到問題要點，能夠?qū)⑴c人要反映的關(guān)鍵問題精確提煉出來，圍繞主題進行，集中話題，突出重點，引導(dǎo)參與人理清思路后再切入到直播間，從而使對話能夠更準確而有效地進行。而對于嚴重程度較高無法進行整理的問題則不能切入直播間，從而使節(jié)目質(zhì)量受到干擾。