生態(tài)位視域下數(shù)字出版與知識(shí)付費(fèi)的共生式發(fā)展研究

知識(shí)付費(fèi)本質(zhì)上是在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)下,面向知識(shí)共享的付費(fèi)形態(tài),可以理解為"內(nèi)容付費(fèi)"與"知識(shí)共享"的交集。2017年,我國(guó)知識(shí)付費(fèi)市場(chǎng)迎來(lái)首輪爆發(fā)式增長(zhǎng),喜馬拉雅FM、樊登讀書會(huì)、知乎、豆瓣時(shí)間等知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)品從初生期步入成長(zhǎng)期,表現(xiàn)出蓬勃的生命力。據(jù)艾瑞咨詢發(fā)布的《2018年中國(guó)在線知識(shí)付費(fèi)市場(chǎng)研究報(bào)告》,截至2018年12月,我國(guó)知識(shí)付費(fèi)用戶規(guī)模已經(jīng)突破2億人,中國(guó)知識(shí)付費(fèi)用戶規(guī)模呈現(xiàn)井噴式增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)［1］。伴隨著付費(fèi)技術(shù)與付費(fèi)觀念的日趨普及,我國(guó)將迎來(lái)知識(shí)付費(fèi)時(shí)代。媒介的演化不僅促進(jìn)了原有信息傳播范式的升級(jí),還導(dǎo)致了媒體格局的嬗變與出版態(tài)勢(shì)的遷移:知識(shí)付費(fèi)的發(fā)展趨向正潛移默化的重塑著數(shù)字出版的內(nèi)涵與外延。一方面,數(shù)字出版產(chǎn)業(yè)鏈成熟化迫在眉睫,且難以為用戶提供專業(yè)具體的垂直服務(wù);另一方面,面向知識(shí)服務(wù)的數(shù)字出版在知識(shí)付費(fèi)的商業(yè)語(yǔ)境下難以維系目標(biāo)市場(chǎng)的控制力度。

生態(tài)位理論是研究群落結(jié)構(gòu)、種間關(guān)系、種群進(jìn)化及物種多樣性等生態(tài)學(xué)問(wèn)題的核心理論。因其蘊(yùn)含著以分離與共存、泛化與特化、優(yōu)先與互惠、共享與再生為代表的演化共生思想,被學(xué)術(shù)界不斷跨學(xué)科用于描述事物構(gòu)成要素間的協(xié)調(diào)性、系統(tǒng)組成個(gè)體間的信息與能量流轉(zhuǎn)交換情況［2］?？梢?jiàn),基于生態(tài)位理論來(lái)研究數(shù)字出版與知識(shí)付費(fèi)的共生共贏問(wèn)題,有助于理清向知識(shí)服務(wù)共同體過(guò)渡的數(shù)字出版業(yè)與知識(shí)付費(fèi)協(xié)同發(fā)展的契合點(diǎn)。在此基礎(chǔ)上,憑借知識(shí)付費(fèi)的資源平臺(tái)優(yōu)勢(shì),數(shù)字出版可形成結(jié)構(gòu)化、擴(kuò)展性、自動(dòng)化、多樣性的知識(shí)服務(wù)形態(tài)。這不僅有助于提升個(gè)體知識(shí)學(xué)習(xí)的完整性,亦可使知識(shí)服務(wù)產(chǎn)業(yè)趨向集中化管理。本文引入生態(tài)位概念,旨在通過(guò)生態(tài)位理論分析數(shù)字出版與知識(shí)付費(fèi)的共生邏輯與共贏進(jìn)路,試圖構(gòu)建與互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)服務(wù)趨勢(shì)相吻合的大平臺(tái)協(xié)同發(fā)展格局。

一.數(shù)字出版與知識(shí)付費(fèi)的生態(tài)困局

1.商業(yè)模式固化的技術(shù)生態(tài)困局

隨著移動(dòng)感知時(shí)代的到來(lái),用戶對(duì)于場(chǎng)景化知識(shí)獲取的"路徑依賴"與日俱增。然而,數(shù)字出版與知識(shí)服務(wù)均未跳出平臺(tái)內(nèi)容提供和終端硬件設(shè)備傳播這一商業(yè)模式,加之其核心技術(shù)支撐仍囿于交互單元設(shè)計(jì)和內(nèi)容推廣發(fā)布,進(jìn)而導(dǎo)致當(dāng)前的知識(shí)服務(wù)功能供給無(wú)法滿足用戶日益增長(zhǎng)的體驗(yàn)需求［3］。如喜馬拉雅FM雖然以專欄訂閱的內(nèi)容形態(tài)搭建了有聲化知識(shí)分享平臺(tái),但因不具備專屬內(nèi)容的生成機(jī)制進(jìn)而對(duì)自媒體的泡沫化內(nèi)容具有極強(qiáng)的依賴感。知乎live雖然可為用戶提供情景化問(wèn)答知識(shí)服務(wù),但過(guò)于單一的知識(shí)費(fèi)用形態(tài)仍難以滿足用戶在不同場(chǎng)景下的信息需求。與知識(shí)付費(fèi)的先知先覺(jué)相比,我國(guó)數(shù)字出版的轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵制約因素便是技術(shù)瓶頸,比如我國(guó)尚不具備整齊劃一數(shù)字出版技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),對(duì)渠道、終端和內(nèi)容的依賴使數(shù)字出版無(wú)法基于用戶的價(jià)值主張實(shí)現(xiàn)規(guī)?；找?。

2.產(chǎn)業(yè)鏈條紊亂的流量生態(tài)困局

從傳統(tǒng)出版發(fā)展到數(shù)字出版,從內(nèi)容變現(xiàn)升級(jí)為知識(shí)付費(fèi),各大平臺(tái)的流量大多源自線下讀者。而數(shù)字出版與知識(shí)付費(fèi)的產(chǎn)品與服務(wù)用戶,幾乎是互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的原生用戶群體。加之近年來(lái)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)兼并重組態(tài)勢(shì)愈發(fā)強(qiáng)烈,極大地破壞了知識(shí)服務(wù)的產(chǎn)業(yè)鏈條。如騰訊網(wǎng)在2018年全年針對(duì)知識(shí)服務(wù)領(lǐng)域的投資規(guī)模便超過(guò)一億元,阿里巴巴和百度亦分別對(duì)"樊登讀書會(huì)""短書"等具有用戶流量?jī)?yōu)勢(shì)的知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)進(jìn)行了戰(zhàn)略注資。此舉非但并未助力我國(guó)知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)業(yè)形成良性互動(dòng)的產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈,盲目擴(kuò)張的資本沖動(dòng)使知識(shí)服務(wù)平臺(tái)逐漸陷入資源重復(fù)建設(shè)與市場(chǎng)失序競(jìng)爭(zhēng)的惡性循環(huán)。另外,我國(guó)數(shù)字出版產(chǎn)業(yè)鏈條紊亂的矛盾更為突出:技術(shù)服務(wù)商對(duì)數(shù)字出版擁有絕對(duì)壟斷的話語(yǔ)地位,而內(nèi)容生產(chǎn)者則完全喪失了數(shù)字出版的主導(dǎo)權(quán)。

3.格式標(biāo)準(zhǔn)異化的版權(quán)生態(tài)困局

版權(quán)標(biāo)準(zhǔn)不僅是構(gòu)建知識(shí)服務(wù)良性生態(tài)的壓艙石與安全閥,更是促進(jìn)知識(shí)創(chuàng)造與知識(shí)分享彼此間良性循環(huán)的關(guān)鍵規(guī)則。當(dāng)前我國(guó)知識(shí)服務(wù)產(chǎn)業(yè)所存在的平臺(tái)惡意侵權(quán)、版權(quán)歸屬不清、盜版分發(fā)傳播等問(wèn)題已經(jīng)成為用戶廣為詬病的焦點(diǎn)。例如,我國(guó)當(dāng)前尚未在頂層設(shè)計(jì)層面制定數(shù)字出版物的監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn),導(dǎo)致數(shù)字出版權(quán)益保護(hù)存在一定的管控盲區(qū)——而這正是版權(quán)人與數(shù)字出版商之間頻發(fā)版權(quán)爭(zhēng)議事件的核心原因［4］。龍?jiān)雌诳W(wǎng)版權(quán)糾紛案肇始于平臺(tái)將"免費(fèi)閱讀"作為產(chǎn)權(quán)內(nèi)控體系中的里外事項(xiàng),從而使"眾傳"資料分享模式成為其侵權(quán)的介質(zhì)。而版權(quán)保護(hù)亦成為知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)所普遍面臨的困境。雖然大部分知識(shí)付費(fèi)服務(wù)商均通過(guò)成立盜版監(jiān)測(cè)小組、建立系統(tǒng)完備的版權(quán)審核體系來(lái)遏制侵權(quán)行為,但盜版者仍可通過(guò)電商網(wǎng)站、自媒體公眾社區(qū)低價(jià)轉(zhuǎn)賣侵權(quán)內(nèi)容。

二.構(gòu)建生態(tài)位關(guān)系——數(shù)字出版與知識(shí)付費(fèi)共生邏輯

生態(tài)位理論的創(chuàng)新之處在于其從"態(tài)"和"勢(shì)"雙重維度來(lái)描述生物單元的瞬態(tài)狀態(tài)與穩(wěn)態(tài)結(jié)果,并建構(gòu)了涵蓋生存、發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)的開放管理生態(tài)系統(tǒng)?；谏鷳B(tài)位理論來(lái)創(chuàng)建數(shù)字出版與知識(shí)付費(fèi)共生邏輯架構(gòu),有助于理清兩大知識(shí)服務(wù)平臺(tái)間的協(xié)同關(guān)系。

1.生態(tài)位占有關(guān)系——協(xié)同生產(chǎn)與發(fā)布的知識(shí)創(chuàng)造

邏輯數(shù)字出版與知識(shí)付費(fèi)生態(tài)位占有關(guān)系的實(shí)質(zhì)是兩類知識(shí)服務(wù)主體互補(bǔ)式占有彼此資源的關(guān)聯(lián)特征描述,體現(xiàn)了邊生產(chǎn)邊發(fā)布的知識(shí)創(chuàng)造邏輯以及知識(shí)服務(wù)生態(tài)位的"態(tài)"屬性。互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)商業(yè)模式的基本屬性在于內(nèi)容邊生產(chǎn)邊發(fā)布。在數(shù)字出版與知識(shí)付費(fèi)日漸融合的熱潮中,

僵化的內(nèi)容生產(chǎn)方式難以匹配被技術(shù)激發(fā)的野心。這一邏輯的主旨在于實(shí)現(xiàn)技術(shù)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)下的生產(chǎn)與發(fā)布結(jié)合:一方面是以新業(yè)態(tài)重塑存量知識(shí),即通過(guò)創(chuàng)建可在知識(shí)服務(wù)與發(fā)布間實(shí)現(xiàn)無(wú)障礙轉(zhuǎn)換的知識(shí)服務(wù)機(jī)制,增強(qiáng)數(shù)字出版與知識(shí)付費(fèi)服務(wù)對(duì)于知識(shí)創(chuàng)造的價(jià)值認(rèn)同;另一方面是以新模式培育增量知識(shí),創(chuàng)建兼容知識(shí)生產(chǎn)與知識(shí)發(fā)布的功能平臺(tái),可為用戶提供兼具理論價(jià)值與實(shí)踐價(jià)值的增量知識(shí)。如此不僅能夠提高知識(shí)服務(wù)的針對(duì)性與實(shí)效性,亦可實(shí)現(xiàn)知識(shí)服務(wù)的情景化供需適配。

2.生態(tài)位適應(yīng)關(guān)系——基于內(nèi)容與服務(wù)的雙邊匹配邏輯

數(shù)字出版與知識(shí)付費(fèi)生態(tài)位適應(yīng)關(guān)系實(shí)質(zhì)是兩類知識(shí)服務(wù)主體通過(guò)合理配置資源進(jìn)而適應(yīng)所處知識(shí)服務(wù)生態(tài)環(huán)境的行為表征,體現(xiàn)了內(nèi)容與服務(wù)的雙邊匹配邏輯以及知識(shí)服務(wù)生態(tài)位的"態(tài)"與"勢(shì)"相結(jié)合的屬性。知識(shí)服務(wù)生態(tài)的顯著特征在于服務(wù)供需雙方的長(zhǎng)尾互動(dòng)過(guò)程:當(dāng)用戶拿到知識(shí)產(chǎn)品,便形成了與版權(quán)方及服務(wù)商間的動(dòng)態(tài)聯(lián)結(jié)。因此,涵蓋數(shù)字資源管理、內(nèi)容付費(fèi)、用戶管理的"去中心化"的服務(wù)模式便成為這一邏輯的核心主旨。首先,應(yīng)構(gòu)建垂直化社群化的營(yíng)銷矩陣。在當(dāng)前知識(shí)服務(wù)供給過(guò)剩的現(xiàn)實(shí)情境下,垂直化的深度內(nèi)容將成為決定用戶使用忠誠(chéng)度的首要前提。因此,應(yīng)在對(duì)用戶需求進(jìn)行社群化識(shí)別的基礎(chǔ)上,為其提供具有內(nèi)容與技術(shù)比較優(yōu)勢(shì)的細(xì)粒度知識(shí)服務(wù)。其次,應(yīng)進(jìn)一步拓寬知識(shí)服務(wù)價(jià)值鏈邊界。全球知名公益在線教育平臺(tái)可汗學(xué)院(KhanAcademy)做法值得借鑒。該平臺(tái)與知識(shí)服務(wù)商與自媒體平臺(tái)締結(jié)了戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系,在實(shí)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)造的基礎(chǔ)上拓展了價(jià)值增值服務(wù)的實(shí)踐邊界——為用戶提供場(chǎng)景化、立體化、一站式的全文本知識(shí)服務(wù)。

3.生態(tài)位進(jìn)化關(guān)系——強(qiáng)化互動(dòng)與交流的用戶參與邏輯

數(shù)字出版與知識(shí)付費(fèi)生態(tài)位進(jìn)化關(guān)系實(shí)質(zhì)是兩類知識(shí)服務(wù)主體通過(guò)與內(nèi)外環(huán)境的能量、物質(zhì)、信息交流轉(zhuǎn)換從而持續(xù)拓展自身生態(tài)位的畫像構(gòu)建,體現(xiàn)了互動(dòng)與交流的用戶參與邏輯與知識(shí)服務(wù)生態(tài)位的"勢(shì)"屬性。內(nèi)容通用性與用戶參與感是知識(shí)服務(wù)平臺(tái)參與競(jìng)爭(zhēng)的一體兩面。數(shù)字出版與知識(shí)付費(fèi)的產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)是內(nèi)容難以個(gè)性化——即便是在生態(tài)位絕對(duì)平衡的知識(shí)服務(wù)系統(tǒng)中,用戶亦難以獲得絕對(duì)個(gè)性化的知識(shí)服務(wù)。因此,如何強(qiáng)化用戶參與感,創(chuàng)建學(xué)習(xí)者互動(dòng)與交流的空間應(yīng)成為踐行這一邏輯的應(yīng)有之義。知識(shí)服務(wù)平臺(tái)可借鑒慕課平臺(tái)edX做法,創(chuàng)建以理論知識(shí)單元、實(shí)踐知識(shí)單元為核心的知識(shí)服務(wù)社區(qū):理論知識(shí)單元旨在提供學(xué)科化、通識(shí)類的知識(shí)服務(wù),實(shí)踐知識(shí)單元?jiǎng)t致力于提供具有專屬版權(quán)的案例數(shù)據(jù)。以此為基礎(chǔ)形成的交流互動(dòng)虛擬社區(qū)不僅有助于實(shí)現(xiàn)內(nèi)容眾包與版權(quán)資源共享,亦能夠增強(qiáng)用戶與知識(shí)平臺(tái)間的連接感及歸屬感。

三.生態(tài)位發(fā)展戰(zhàn)略——數(shù)字出版與知識(shí)付費(fèi)共贏進(jìn)路

1.生態(tài)位占有戰(zhàn)略——IP運(yùn)營(yíng)實(shí)現(xiàn)社群價(jià)值最大化

生態(tài)位占有戰(zhàn)略的本質(zhì)在于充分發(fā)揮內(nèi)容生產(chǎn)與發(fā)布的協(xié)同效能,以實(shí)現(xiàn)數(shù)字出版與知識(shí)付費(fèi)互補(bǔ)式資源占有的帕累托最優(yōu)。由于粉絲經(jīng)濟(jì)與內(nèi)容價(jià)值是當(dāng)前知識(shí)服務(wù)的關(guān)鍵詞,因此,知識(shí)服務(wù)商高度重視通過(guò)IP化運(yùn)營(yíng)方式為用戶提供去中心化的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。知識(shí)服務(wù)平臺(tái)應(yīng)對(duì)垂直領(lǐng)域的社群價(jià)值進(jìn)行持續(xù)挖潛,以最大化地釋放知識(shí)創(chuàng)造與傳播的協(xié)同價(jià)值。例如,紐約時(shí)報(bào)的知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)NYTCooking便基于核心內(nèi)容IP化運(yùn)營(yíng)理念打造了社群服務(wù)模式。首先,為增強(qiáng)數(shù)字出版內(nèi)容的指向性、價(jià)值性與觀賞性,NYTCooking利用開放存取的技術(shù)打造了IP知識(shí)爆品——Lifeisbetterthisyear(今年生活更美好,紐約時(shí)報(bào)的付費(fèi)訂閱專欄)。該產(chǎn)品的創(chuàng)新之處在于利用"訂閱傾向模型"研發(fā)符合讀者個(gè)性化知識(shí)需求的產(chǎn)品,并形成了具有內(nèi)容動(dòng)態(tài)更新、泛在交互傳播優(yōu)勢(shì)的IP出版產(chǎn)業(yè)鏈［5］。其次,該產(chǎn)品基于知識(shí)付費(fèi)的理念建立了具有流量標(biāo)簽的會(huì)員社群——此舉不僅賦予讀者知識(shí)生產(chǎn)者與知識(shí)消費(fèi)者雙重身份,而且大大增強(qiáng)了知識(shí)服務(wù)效能。

2.生態(tài)位適應(yīng)戰(zhàn)略——挖掘內(nèi)容價(jià)值尋找長(zhǎng)尾資源

生態(tài)位適應(yīng)戰(zhàn)略的本質(zhì)在于實(shí)現(xiàn)內(nèi)容與服務(wù)的雙邊匹配,以增強(qiáng)知識(shí)服務(wù)平臺(tái)與所處生態(tài)環(huán)境適應(yīng)性。當(dāng)數(shù)字出版與知識(shí)付費(fèi)位于知識(shí)服務(wù)全生命周期的末位節(jié)點(diǎn)時(shí),將出現(xiàn)產(chǎn)品邊際收益遞減等突出價(jià)值回報(bào)問(wèn)題,此時(shí)挖掘具有增值潛力的長(zhǎng)尾資源便成為增強(qiáng)知識(shí)服務(wù)平臺(tái)生命力的有效手段。一是要提高服務(wù)內(nèi)容的附加值。當(dāng)前知識(shí)服務(wù)平臺(tái)均單方面強(qiáng)調(diào)個(gè)性化內(nèi)容之于塑造自身核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要作用,而疏于對(duì)通用性內(nèi)容進(jìn)行深層次結(jié)構(gòu)化改造。為有效化解知識(shí)服務(wù)內(nèi)容粉塵化問(wèn)題,知識(shí)服務(wù)平臺(tái)須憑借內(nèi)容與服務(wù)協(xié)同契合的模式引導(dǎo)優(yōu)質(zhì)知識(shí)的持續(xù)沉淀,促進(jìn)讀者循序漸進(jìn)、行遠(yuǎn)自邇地開展主動(dòng)式探究學(xué)習(xí)。二是要開發(fā)長(zhǎng)尾資源。當(dāng)前知識(shí)服務(wù)平臺(tái)的內(nèi)容分布呈現(xiàn)"啞鈴型"狀態(tài):內(nèi)容付費(fèi)產(chǎn)品大多集聚在頭部,而腰部與尾部的產(chǎn)品則可無(wú)償共享［6］。知識(shí)付費(fèi)"頭部化"問(wèn)題一方面增加了用戶的機(jī)會(huì)成本,另一方面削弱了其知識(shí)創(chuàng)造的動(dòng)能。因此,知識(shí)服務(wù)平臺(tái)應(yīng)重點(diǎn)開發(fā)腰部和尾部的內(nèi)容生產(chǎn)者的長(zhǎng)尾資源。如問(wèn)答式社交網(wǎng)站Quora便以知識(shí)服務(wù)生命周期為基礎(chǔ)打造了三維度知識(shí)服務(wù)機(jī)制——基于社交網(wǎng)絡(luò)的深度交互式知識(shí)服務(wù)機(jī)制、基于海量數(shù)據(jù)的深度問(wèn)答式知識(shí)服務(wù)機(jī)制、基于用戶畫像的智能保姆式知識(shí)服務(wù)機(jī)制。以Quora旗下的knowledgeprize知識(shí)付費(fèi)APP為例,該產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)模式是典型的內(nèi)容與服務(wù)協(xié)同契合模

式:讀者不僅可在用戶互動(dòng)社區(qū)中圍繞"書目薦讀"進(jìn)行泛在交流,亦能夠通過(guò)分享讀書筆記開展圖書共創(chuàng)工作。

3.生態(tài)位進(jìn)化戰(zhàn)略——構(gòu)建泛在互聯(lián)知識(shí)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

生態(tài)位進(jìn)化戰(zhàn)略的本質(zhì)在于提高用戶參與感,根據(jù)用戶需求來(lái)動(dòng)態(tài)和連續(xù)地組織服務(wù),以促進(jìn)數(shù)字出版、知識(shí)付費(fèi)及其它知識(shí)服務(wù)平臺(tái)間的資源共享。因此,面對(duì)混沌失序的互聯(lián)網(wǎng)資源,知識(shí)服務(wù)平臺(tái)應(yīng)構(gòu)建泛在互聯(lián)知識(shí)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)與成熟的知識(shí)服務(wù)體系。以國(guó)際商業(yè)出版商愛(ài)思唯爾推出的ClinicalKey知識(shí)付費(fèi)服務(wù)平臺(tái)為例,該平臺(tái)兼具智能集成檢索、開放資源獲取、智能知識(shí)發(fā)現(xiàn)等功能優(yōu)勢(shì),其基于SoLoMo的互動(dòng)子平臺(tái)、數(shù)字化載體文獻(xiàn)智能倉(cāng)儲(chǔ)等數(shù)字出版技術(shù)對(duì)用戶的碎片化提問(wèn)進(jìn)行規(guī)整性開發(fā),形成了可有力支撐不同形態(tài)知識(shí)發(fā)布的信息服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)。從ClinicalKey的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)不難探窺到知識(shí)服務(wù)平臺(tái)生態(tài)位進(jìn)化戰(zhàn)略節(jié)點(diǎn):第一,對(duì)數(shù)字內(nèi)容進(jìn)行優(yōu)化與重組。知識(shí)服務(wù)的終極目標(biāo)在于針對(duì)碎片化數(shù)字資源進(jìn)行模塊化開發(fā),而后基于智能化知識(shí)服務(wù)技術(shù)對(duì)其進(jìn)行結(jié)構(gòu)化重構(gòu),進(jìn)而為用戶提供人性化系統(tǒng)化的知識(shí)解決方案。第二,建立廣覆蓋、高精度的知識(shí)鏈接渠道。鑒于知識(shí)單元具有空間分布離散與內(nèi)部結(jié)構(gòu)復(fù)雜的特點(diǎn),因此知識(shí)服務(wù)平臺(tái)亟須增強(qiáng)知識(shí)點(diǎn)間的關(guān)聯(lián)度與鏈接度,以提升知識(shí)服務(wù)的客戶滿意度。第三,創(chuàng)建媒介融合的知識(shí)服務(wù)渠道。基于自媒體矩陣技術(shù)、VR技術(shù)提供基于情境要素適配的個(gè)性化知識(shí)推薦服務(wù),提升用戶使用體驗(yàn)感知水平。

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