社會(huì)化問(wèn)答社區(qū)中的科普傳播特點(diǎn)分析--以知乎網(wǎng)為例

知乎是于2011年上線的社會(huì)化問(wèn)答網(wǎng)站,截止至2015年3月知乎宣布注冊(cè)用戶達(dá)到1700萬(wàn),全站累計(jì)產(chǎn)生10余萬(wàn)個(gè)話題領(lǐng)域。在知乎上,用戶可以將自身的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)在問(wèn)答中予以分享,并借助社交網(wǎng)絡(luò)使人們之間建立聯(lián)系,從而使高質(zhì)量的知識(shí)得以更廣泛的傳播。

本研究將以知乎社區(qū)為研究對(duì)象,選取"疫苗"話題的相關(guān)數(shù)據(jù),以用戶在網(wǎng)站上的問(wèn)答為研究?jī)?nèi)容,通過(guò)親身參與社區(qū)的體驗(yàn)與觀察,并利用內(nèi)容分析法對(duì)知乎社區(qū)中"疫苗"話題的互動(dòng)特點(diǎn)進(jìn)行總結(jié)。

一.文獻(xiàn)回顧與研究設(shè)計(jì)

(一)文獻(xiàn)回顧

有關(guān)社會(huì)化問(wèn)答網(wǎng)站的研究從2011開(kāi)始逐漸出現(xiàn),相關(guān)研究主要圍繞"百度知道"和"知乎"展開(kāi),并從2013年開(kāi)始顯著增多。經(jīng)總結(jié),國(guó)內(nèi)關(guān)于知乎的研究主要分為用戶行為研究、社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析、問(wèn)答內(nèi)容研究三類(lèi)。研究者嘗試分析用戶的知識(shí)分享行為,去解釋用戶使用社會(huì)化問(wèn)答社區(qū)背后的動(dòng)機(jī);通過(guò)分析知乎社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中成員的互動(dòng)關(guān)系,嘗試去解釋交互關(guān)系對(duì)知識(shí)共享水平的影響;又或分析知乎平臺(tái)的文本內(nèi)容,探求社交問(wèn)答中的說(shuō)服效果。

(二)研究設(shè)計(jì)

從社會(huì)計(jì)量學(xué)的角度分析平臺(tái)上關(guān)于"疫苗"議題的討論,有助于研究知乎社區(qū)成員參與科技傳播的特征。本文借助"八爪魚(yú)采集器"和MicrosoftExcel進(jìn)行資料的收集與整理。收集截止至2019年5月7日的知乎網(wǎng)中"疫苗"話題的問(wèn)答數(shù)據(jù),搜集的內(nèi)容包括問(wèn)題的標(biāo)題、問(wèn)題的回答數(shù)、問(wèn)題的回答者、最佳回答的評(píng)論數(shù)和點(diǎn)贊數(shù)。

二."疫苗議題"在問(wèn)答社區(qū)的媒體呈現(xiàn)

本研究通過(guò)在知乎網(wǎng)站中檢索"疫苗"關(guān)鍵詞,收集到了218份熱點(diǎn)話題,其中119條是問(wèn)答,99條是專(zhuān)欄?？紤]到知乎網(wǎng)作為問(wèn)答類(lèi)網(wǎng)站,問(wèn)答是其主要的互動(dòng)形式,本文僅針對(duì)熱門(mén)問(wèn)答進(jìn)行分析。

(一)知乎網(wǎng)中疫苗話題分類(lèi)

本文將問(wèn)答板塊關(guān)于"疫苗"的119條話題做了以下分類(lèi)匯總:

1.疫苗事件問(wèn)題:詢問(wèn)疫苗事件的信息,進(jìn)行事件分析;

2.疫苗科普問(wèn)題:詢問(wèn)醫(yī)療常識(shí),索要疫苗決策建議;

3.政策法規(guī)問(wèn)題:詢問(wèn)有關(guān)疫苗管理、法律法規(guī)等信息。

4.反疫苗問(wèn)題:詢問(wèn)有關(guān)疫苗的負(fù)面信息。

5.疫苗服務(wù)問(wèn)題:在哪里打疫苗？多少錢(qián)？如何維權(quán)？

知乎網(wǎng)關(guān)于"疫苗"話題的討論中,關(guān)于醫(yī)療知識(shí)的問(wèn)題占比60%,關(guān)于政策和法規(guī)的問(wèn)題較少。在針對(duì)各類(lèi)問(wèn)題的回答中,關(guān)于疫苗事件的回答量是最高的,關(guān)于疫苗服務(wù)類(lèi)的回答量較少。其背后原因,可以歸結(jié)于大眾媒體的議程設(shè)置,導(dǎo)致人們更容易關(guān)注熱點(diǎn)事件,并參與討論。而疫苗服務(wù)類(lèi)的問(wèn)題過(guò)于零散,譬如"在北京打hpv疫苗的價(jià)格是多少？",可以參與回答的群體較小。(見(jiàn)表1)

表1.不同疫苗類(lèi)問(wèn)題的回答情況

分類(lèi) 問(wèn)題數(shù)量 問(wèn)題占比 回答數(shù) 最佳答案點(diǎn)贊量 平均每題答題數(shù)

疫苗事件問(wèn)題 14 12% 1449 7482 103.50

醫(yī)療知識(shí)問(wèn)題 71 60% 2630 20933 37.04

政策法規(guī)問(wèn)題 5 4% 115 66 23.00

反疫苗問(wèn)題 10 8% 195 961 19.50

疫苗服務(wù)問(wèn)題 19 16% 210 376 11.05

匯總 119 100% 4599 29818 194.09

(二)"疫苗"話題的問(wèn)與答

為了深入了解疫苗話題在知乎網(wǎng)中"提問(wèn)--回答"的過(guò)程,本研究選取知乎網(wǎng)"疫苗"話題下的三條精華問(wèn)答評(píng)論的發(fā)布時(shí)間進(jìn)行分析。

1."HPV疫苗是否有必要打？"

該問(wèn)題于2014年提出,但在2014年至2015年的回答量沒(méi)有超過(guò)20個(gè),甚至在2014年剛提出時(shí)回答量低于10,并沒(méi)有被充分的討論。然而,從2016年開(kāi)始,該問(wèn)題的回答數(shù)量出現(xiàn)了明顯的提升,并在2018年爆發(fā)式增長(zhǎng)了119條。

圖2

2."孩子不打疫苗行不行,哪些疫苗必須打？"

該問(wèn)題在2013年提出后一直沒(méi)有被廣泛討論,直到2016年出現(xiàn)了回答的高峰,回答突增225條。但是在此之后便又迅速回落,回答數(shù)量陡然減少。

圖3

3."如何看待長(zhǎng)生疫苗造假事件？"

長(zhǎng)生疫苗事件爆發(fā)后,這一問(wèn)題便在知乎網(wǎng)上發(fā)布,而針對(duì)這一問(wèn)題的回答與前兩者不同,該問(wèn)題按月份計(jì)數(shù)。在2018年8月事件爆發(fā)期回答數(shù)超過(guò)100,卻在次月斷崖式下跌,至2019年已無(wú)人問(wèn)津。

圖4

三.社區(qū)問(wèn)答中的科技傳播特點(diǎn)

知乎用戶可以分享彼此的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),這一互動(dòng)過(guò)程讓科技傳播的過(guò)程走向有反饋、有參與的模型。根據(jù)前面"疫苗議題"在問(wèn)答社區(qū)的媒體呈現(xiàn),我們可以進(jìn)一步分析得出:

(一)問(wèn)答社區(qū)給科技傳播雙方帶來(lái)新的互動(dòng)關(guān)系

問(wèn)答社區(qū)中圍繞"提問(wèn)"展開(kāi)的社交活動(dòng),讓科技傳播的傳者與受者之間的身份界限模糊。各行各業(yè)的精英人才與專(zhuān)業(yè)人士可以有針對(duì)性地給受者答疑解惑。傳者與受者的身份也可以相互轉(zhuǎn)化,在某一領(lǐng)域提出問(wèn)題的人,在另外一個(gè)領(lǐng)域則是為他人提供專(zhuān)業(yè)信息的解惑者。

除此之外,問(wèn)題的公開(kāi)化與話語(yǔ)權(quán)的下放,讓同一領(lǐng)域持有不同觀點(diǎn)的人展開(kāi)討論,讓科技傳播的立場(chǎng)更為多元。問(wèn)答環(huán)節(jié)讓人人都更有參與感。

(二)問(wèn)答社區(qū)中的科技傳播受大眾媒體議程設(shè)置影響

在疫苗話題的討論中,大部分需要解答的問(wèn)題是關(guān)于醫(yī)療知識(shí)的,但是回答量卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于疫苗事件的討論。這背后與用戶使用知乎網(wǎng)的目的、大眾傳播的影響緊密聯(lián)系。

已有研究指出,用戶使用知乎提問(wèn)是為了解惑,答題是為了自我實(shí)現(xiàn)。而擁有解答醫(yī)療專(zhuān)業(yè)知識(shí)能力的人和針對(duì)社會(huì)事件闡明觀點(diǎn)的人相比,數(shù)量上是遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于后者。在新媒體時(shí)代,一個(gè)網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件的爆發(fā),必然會(huì)引起輿論的關(guān)注,知乎網(wǎng)作為一個(gè)具備社交性質(zhì)的網(wǎng)站,就不可避免的成為輿論場(chǎng)。

(三)問(wèn)答社區(qū)中答案回復(fù)的滯后特點(diǎn)

疫苗話題中不同類(lèi)型的問(wèn)題被解答的時(shí)間也各有特點(diǎn)。針對(duì)醫(yī)療知識(shí)的問(wèn)題,回答時(shí)間相對(duì)于提問(wèn)時(shí)間存在滯后?；卮饡r(shí)間的滯后一方面與知乎網(wǎng)成立的時(shí)間和用戶增長(zhǎng)速度有關(guān),另一方面則可能和輿論、科技研究發(fā)展的進(jìn)度相關(guān)。

而事件類(lèi)的問(wèn)題,則沒(méi)有滯后,它呈現(xiàn)出一種爆發(fā)后迅速衰敗的回答特點(diǎn)。這可能與人們的社會(huì)觀察能力和新聞需求相關(guān)。

四.結(jié)論與建議

(一)結(jié)論

新媒體環(huán)境下的科學(xué)傳播模型有了更多的變化和組合形式,改變了科學(xué)與非科研人員的溝通方式。與傳統(tǒng)的科學(xué)傳播模型相比,問(wèn)答社區(qū)平臺(tái)讓公眾參與到了科技傳播的過(guò)程中。盡管這種問(wèn)答會(huì)讓不專(zhuān)業(yè)、不科學(xué)的信息魚(yú)龍混珠,但在公眾平臺(tái)上進(jìn)行開(kāi)放式的討論,有助于將準(zhǔn)確的信息篩選出來(lái)呈現(xiàn)在用戶面前。

科技傳播過(guò)程中,受者與傳者可以互相轉(zhuǎn)化,讓非專(zhuān)業(yè)的科研人員參與到傳播與反饋,即是優(yōu)勢(shì)也是挑戰(zhàn)。問(wèn)題為導(dǎo)向,有助于把握科技傳播的方向,做到有的放矢。

(二)建議

知乎用戶只有積極參與到問(wèn)題的討論中,才能使社區(qū)產(chǎn)生更多優(yōu)秀的內(nèi)容。而用戶參與社區(qū)互動(dòng)的情況表明,關(guān)乎科學(xué)知識(shí)的問(wèn)題遠(yuǎn)多于關(guān)于社會(huì)事件的問(wèn)題,但得到的回答卻很少。這就要求知乎要優(yōu)化提問(wèn)機(jī)制,引導(dǎo)用戶將類(lèi)似的問(wèn)題合并,讓重要的問(wèn)題凸顯出來(lái);其次,一個(gè)好問(wèn)題要得到正確的回答,一方面,要使用者遵循社區(qū)的提問(wèn)規(guī)范,另一方面給予優(yōu)秀回答者適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo),以提高問(wèn)題的針對(duì)性和答案的討論性。

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