網(wǎng)絡(luò)問答社區(qū)中青年輿論呈現(xiàn)特征與引導(dǎo)策略

隨著信息和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展，特別是Web2.0技術(shù)的興起和網(wǎng)絡(luò)社交服務(wù)的迅速普及，以“提問—回答”為主要服務(wù)內(nèi)容的網(wǎng)絡(luò)問答社區(qū)應(yīng)運(yùn)而生。而在五花八門的問答網(wǎng)站中，“知乎”是其中蓬勃發(fā)展的佼佼者，其分享內(nèi)容專業(yè)化、用戶主體平民化、討論效果理性化、運(yùn)行方式社交化的特征吸引了越來越多的青年人成為其中的一員。在網(wǎng)絡(luò)問答社區(qū)中，青年群體的整體輿論呈現(xiàn)出輿論表現(xiàn)自由紛呈、熱點(diǎn)輿情事件反應(yīng)迅速、易成為意見領(lǐng)袖、形成青年新興文化的特點(diǎn)。為了營造一個(gè)積極、理性、和諧的網(wǎng)絡(luò)問答輿論環(huán)境，需要社會(huì)多方形成合力，加強(qiáng)在網(wǎng)絡(luò)問答社區(qū)網(wǎng)站中對(duì)青年用戶的引領(lǐng)力度，打造青年輿論新陣地。

一、網(wǎng)絡(luò)問答社區(qū)的生態(tài)特點(diǎn)

網(wǎng)絡(luò)問答社區(qū)是依托Web2.0技術(shù)發(fā)展起來的新興知識(shí)共享平臺(tái)，它是一種將“提問—回答”功能與網(wǎng)絡(luò)社區(qū)互動(dòng)功能相結(jié)合的具有社交媒體屬性的一類網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。網(wǎng)絡(luò)問答社區(qū)開辟了允許用戶自由提問的空間，由其他用戶或固定的相關(guān)專家給予回應(yīng)，利用互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的“分享”風(fēng)潮為網(wǎng)絡(luò)用戶解決通過搜索引擎工具難以解決的問題。網(wǎng)絡(luò)問答社區(qū)最早可追溯到2002年在韓國上線的“Naver”，經(jīng)過幾年的沉淀和發(fā)展，目前為國內(nèi)外互聯(lián)網(wǎng)用戶熟知并使用的網(wǎng)絡(luò)問答社區(qū)包括“Yahoo! Answers”、“Quora”、“知乎”、“百度知道”等。Quora的不斷壯大深刻影響國內(nèi)的知識(shí)問答社區(qū)市場(chǎng)，以“知乎”為代表的產(chǎn)品在2011年1月正式問世。在創(chuàng)立之初，“知乎”效仿Quora采用嚴(yán)格的邀請(qǐng)注冊(cè)制度，聚集了一批像李開復(fù)、雷軍這樣的行業(yè)領(lǐng)袖、“網(wǎng)紅”、“網(wǎng)絡(luò)大V”。2013年，“知乎”向公眾開放注冊(cè)，不到一年時(shí)間里，注冊(cè)數(shù)就由40萬快速擴(kuò)張至400萬。截至2018年4月，據(jù)ALEXA排名顯示，“知乎”居我國網(wǎng)站總排名第28位，全球網(wǎng)站排名第152位。在近幾年發(fā)生的一些社會(huì)熱點(diǎn)事件中，“知乎”在輿論影響方面可與一些知名社交媒體相媲美。

從“知乎”的火爆中可以看出，新型網(wǎng)絡(luò)問答社區(qū)的最大亮點(diǎn)就在于引入了社會(huì)化的概念，強(qiáng)調(diào)用戶在關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中的互動(dòng)。它打破了傳統(tǒng)的搜索引擎單純的答案搜索以及傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)問答網(wǎng)站中提問者與答題者之間的單向交流形式。網(wǎng)絡(luò)問答社區(qū)是知識(shí)共享機(jī)制的一個(gè)創(chuàng)新，通過社會(huì)大眾化參與的方式吸引同類話題愛好者發(fā)表個(gè)人觀點(diǎn)、意見，或是分享自身經(jīng)驗(yàn)、經(jīng)歷，很大程度上促進(jìn)了網(wǎng)絡(luò)中的知識(shí)集聚和流動(dòng)。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)問答社區(qū)又具備社會(huì)媒體和社交平臺(tái)的屬性，一方面，它能聚集用戶知識(shí)、智慧，另一方面，Web2.0時(shí)代的開放性特點(diǎn)也使得網(wǎng)絡(luò)問答社區(qū)允許用戶自行生產(chǎn)或創(chuàng)造內(nèi)容，進(jìn)行自主發(fā)言、評(píng)論或轉(zhuǎn)發(fā)，具有類似于網(wǎng)絡(luò)論壇的功用。因此，網(wǎng)絡(luò)問答社區(qū)呈現(xiàn)出一種以理性知識(shí)和經(jīng)歷分享為主體，同時(shí)不乏個(gè)人情感流露和宣泄的知識(shí)生態(tài)系統(tǒng)，并具有以下幾方面的特點(diǎn)：

第一，分享內(nèi)容專業(yè)化?！爸酢本W(wǎng)站在成立之初，采取“邀請(qǐng)注冊(cè)制”形成一個(gè)相對(duì)封閉、小眾化的問答平臺(tái)，匯聚了一批各行各業(yè)的專業(yè)人士。從這一階段到向公眾開放注冊(cè)的期間，“知乎”形成了一種良好的問答氛圍，涉獵的領(lǐng)域來自社會(huì)各行業(yè)，對(duì)于不同的知識(shí)、不同的觀點(diǎn)能以平和理性的方式展開討論，其專業(yè)性有所保證。據(jù)“知乎”公布的2018年最新數(shù)據(jù)顯示，用戶年增長率達(dá)到95.12％。自2017年9月宣布開放機(jī)構(gòu)號(hào)注冊(cè)以來，目前“知乎”已吸引近14000家機(jī)構(gòu)用戶入駐，包括國家衛(wèi)生健康委員會(huì)、中科院之聲、奧迪等不同領(lǐng)域的機(jī)構(gòu)。也正是這批業(yè)界精英、網(wǎng)紅、“網(wǎng)絡(luò)大V”幫助“知乎”奠定了扎實(shí)的知識(shí)財(cái)富基礎(chǔ)，用高質(zhì)量、高水平的干貨知識(shí)幫助“知乎”在開放注冊(cè)之時(shí)吸引了大批用戶，才有了如今的火爆場(chǎng)面。正如“知乎”的口號(hào)所述：“與世界分享你的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)與見解?！薄爸酢崩酶哔|(zhì)量的和專業(yè)的知識(shí)分享吸引用戶，即便是如今“知乎”網(wǎng)站經(jīng)歷了用戶從小眾到大眾的變遷，但是這個(gè)網(wǎng)站仍然是以相對(duì)篇幅較長、專業(yè)化程度高且原創(chuàng)程度高為內(nèi)容導(dǎo)向的。

第二，用戶主體平民化。截至2018年8月底，“知乎”注冊(cè)用戶數(shù)已破2億。根據(jù)“知乎”官方數(shù)據(jù)，相比2017年底的1.2億用戶，其在2018年前三個(gè)季度的用戶增長已突破8000萬。2017年，“知乎”聯(lián)合艾瑞發(fā)布了《知乎用戶刻畫及媒體價(jià)值研究報(bào)告》，多元化已經(jīng)成為“知平”用戶的主要特征，“知乎”用戶群體多元，新興中產(chǎn)和影響力人群占主流。與以結(jié)果和答案為導(dǎo)向的搜索問答模式不同，新型的社會(huì)化問答模式更加注重社區(qū)用戶的個(gè)人知識(shí)底蘊(yùn)和經(jīng)歷背景，放棄了追求最優(yōu)解的固有模式，鼓勵(lì)用戶圍繞話題參與討論。例如，“如何長時(shí)間高效學(xué)習(xí)”、“優(yōu)秀的人因?yàn)槭裁丛蚨鴥?yōu)秀”、“生活中哪些壞習(xí)慣一旦改正可以獲得好處”這樣的日?；譀]有固定答案的問題，在“知乎”長期受到廣泛關(guān)注。越來越多的人希望通過知識(shí)平臺(tái)進(jìn)行自我提升，提問、查找專業(yè)領(lǐng)域知識(shí)，瀏覽和搜索話題內(nèi)容是他們的主要網(wǎng)絡(luò)行為。

第三，討論過程理性化。與其他的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)相比，“知乎”的討論在效果上更顯示出理性化的特點(diǎn)，其中意見領(lǐng)袖的作用至關(guān)重要?！爸酢痹诔闪⒅跻砸慌耸?、行業(yè)精英作為創(chuàng)業(yè)基礎(chǔ)的核心成員，生產(chǎn)出了一大批高質(zhì)量的知識(shí)信息。在這批精英人士逐漸退出“知乎”舞臺(tái)的情況下，一批依靠問答成名的“知識(shí)大亨”通過提供大量且長篇幅的回答和高質(zhì)量的內(nèi)容，獲得大量用戶的點(diǎn)贊、收藏和轉(zhuǎn)發(fā)，積累了一定的人氣，逐步形成了自身影響力，人們一般把他們稱為“知乎”意見領(lǐng)袖中的“草根大V”。他們?cè)诎l(fā)生社會(huì)熱點(diǎn)事件后的短時(shí)間內(nèi)，快速獲取其他用戶的注意力，設(shè)置議程，營造理性的討論氛圍，影響事件的輿論發(fā)展?？梢哉f，這類用戶已經(jīng)成為當(dāng)下“知乎”中最重要的組成元素，構(gòu)成了社會(huì)化問答平臺(tái)較強(qiáng)的理性、嚴(yán)謹(jǐn)、專業(yè)的文化氛圍。諸如轉(zhuǎn)基因、醫(yī)療等引起熱議的爭(zhēng)議性問題在門戶網(wǎng)站、微博、微信中往往會(huì)出現(xiàn)觀點(diǎn)不統(tǒng)一、論述不系統(tǒng)的特點(diǎn)，但卻能在“知乎”這類平臺(tái)上達(dá)成一致觀點(diǎn)。意見領(lǐng)袖的回答能對(duì)其他用戶產(chǎn)生廣泛影響力，從而統(tǒng)領(lǐng)整個(gè)話題的走向，可見這些意見領(lǐng)袖在理性知識(shí)傳遞、輿情引導(dǎo)方面發(fā)揮著巨大作用。

第四，運(yùn)行方式社交化。除了最基本的三個(gè)功能——瀏覽、提問和作答，“知乎”還在瀏覽功能中賦予用戶“投票”和“評(píng)論”的權(quán)利，提問中可以“邀請(qǐng)作答”或是“公共編輯”，都可以在用戶之間激發(fā)社交互動(dòng)的積極性。從根本上講，“知乎”將社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)(SNS)模式與問答相融合，是它區(qū)別并領(lǐng)先于其他問答網(wǎng)站的核心因素?！爸酢痹?013年推廣實(shí)名制注冊(cè)時(shí)，鼓勵(lì)用戶把賬號(hào)和微博、微信、QQ、手機(jī)號(hào)進(jìn)行綁定，將每個(gè)用戶原有的社交關(guān)系網(wǎng)融入網(wǎng)絡(luò)問答社區(qū)，也能讓更多非社區(qū)用戶關(guān)注問答社區(qū)。使用過程中，評(píng)論和“站內(nèi)私信”功能也賦予了“知乎”類似于微博、微信的交流互動(dòng)體驗(yàn)，通過“問題分享”即可將問題分享至站外解決，問答與互動(dòng)的雙向傳導(dǎo)，增進(jìn)了用戶的使用黏性。

當(dāng)然，隨著開放注冊(cè)、社交屬性的不斷增強(qiáng)，作為“知乎”優(yōu)質(zhì)內(nèi)容產(chǎn)出的核心乃至網(wǎng)站安身立命之所在的“精英用戶”，在憑借自身專業(yè)和知名度吸引大批用戶入駐之后，活躍度大幅降低，甚者已經(jīng)退出。普通用戶在“知平”中已占據(jù)越來越高的比例，使得“知乎”的社交互動(dòng)色彩也更加濃厚，從而不免涌現(xiàn)出一定數(shù)量的情緒化表達(dá)和發(fā)言。但總體來說，“知乎”用戶更偏向“用內(nèi)容說話”，其輿論呈現(xiàn)較其他平臺(tái)也顯得更理性、有深度。

二、青年群體在網(wǎng)絡(luò)問答社區(qū)中的輿論呈現(xiàn)

自打創(chuàng)立之初，“知乎”就將網(wǎng)站的目標(biāo)用戶定位在第三次科技革命大潮中成長起來的新一代技術(shù)精英，以追求知識(shí)和內(nèi)容分享為原則，呼喚構(gòu)建一個(gè)理性思考、友善討論的網(wǎng)絡(luò)問答大環(huán)境，致力于打造青年知識(shí)和技術(shù)精英的先進(jìn)形象和文化氛圍。目前，有關(guān)“知乎”的用戶結(jié)構(gòu)資料不多，官方也沒有披露過相關(guān)數(shù)據(jù)。根據(jù)“知乎”網(wǎng)站上“知乎現(xiàn)在用戶群的構(gòu)成是怎么樣的”這個(gè)問題下的行業(yè)統(tǒng)計(jì)，可以看到“知乎”用戶中IT從業(yè)者占55％，大學(xué)生占26％，廣告?zhèn)髅綇臉I(yè)者占7％，專業(yè)服務(wù)業(yè)從業(yè)者占5％，其他占6％。從樣本中可以看到，“知乎”用戶中科技界人士和大學(xué)生占有很大比重，總體有較高的文化素養(yǎng)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，清華大學(xué)、北京大學(xué)、浙江大學(xué)、武漢大學(xué)等知名高校位列“知乎”用戶所在院校的前幾位，大學(xué)生尤其是知名高校的學(xué)生群體和畢業(yè)生是“知乎”的主要用戶。因此，“知乎”一般被認(rèn)為是受過高等教育的青年聚集地。

自2016年起，隨著“知乎”不斷發(fā)展和成熟，社區(qū)討論話題逐漸從專業(yè)知識(shí)擴(kuò)展到公共空間的熱點(diǎn)事件，“知乎”社區(qū)慢慢成為社會(huì)熱點(diǎn)話題的大眾論壇，成為一個(gè)比較理性的網(wǎng)絡(luò)公共輿情場(chǎng)域。因此，研究網(wǎng)絡(luò)問答社區(qū)中的青年輿論呈現(xiàn)極具代表性，也很有必要?！爸酢鄙鐓^(qū)輿論的主要特征表現(xiàn)在以下幾方面：

一是輿論表現(xiàn)自由紛呈?！爸酢笔且环N新型的自媒體形式，青年可以在這個(gè)平臺(tái)上發(fā)表看法、簡介，亦可推銷產(chǎn)品、做直播等，體現(xiàn)出青年在網(wǎng)絡(luò)問答社區(qū)中的特點(diǎn)——個(gè)性化。青年群體思想活躍，敢于表達(dá)，與“知乎”所宣揚(yáng)的“極客”文化不謀而合，“極客”文化強(qiáng)調(diào)認(rèn)真、專業(yè)的鉆研精神，秉持追求高質(zhì)量、友善、真誠的理念。青年用戶在回答時(shí)常以自身經(jīng)歷為敘事內(nèi)容，原創(chuàng)性高，但也會(huì)在回答中流露出個(gè)人化的情緒表達(dá)，一些用戶思想不成熟、知識(shí)能力存在差別的問題就不可避免。受這些條件限制，“知乎”上也可能會(huì)出現(xiàn)不理性、不恰當(dāng)?shù)难哉?，或是容易受到輿論左右和煽?dòng)，出現(xiàn)情緒極化，甚至觸及道德和法律的底線。[1]

二是對(duì)于熱點(diǎn)輿情事件反應(yīng)迅速。在微博、微信平臺(tái)娛樂化傾向明顯，時(shí)政新聞?lì)愇⒉按骎”年代遠(yuǎn)去的輿論環(huán)境中，青年用戶開始期待通過高度聯(lián)通、去中心化用戶關(guān)系網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的“知乎”平臺(tái)，承載起更多優(yōu)質(zhì)理性的公共討論。因此，一旦社會(huì)上出現(xiàn)了重大的熱點(diǎn)輿情事件，青年用戶現(xiàn)在習(xí)慣于也樂于到“知乎”平臺(tái)作出響應(yīng)和反饋，第一時(shí)間到“知乎”平臺(tái)提問，展開討論或傾聽權(quán)威聲音。例如，針對(duì)2018年3月22日打響的中美貿(mào)易戰(zhàn)，當(dāng)天就有人提出“如何看待2018年中美貿(mào)易戰(zhàn)打響”的問題，截至5月，圍繞“中美貿(mào)易戰(zhàn)”這一話題已有4萬以上的關(guān)注量和超過1300個(gè)問題；再如，2016年轟動(dòng)全國的魏則西事件引發(fā)的對(duì)于搜索引擎收費(fèi)推廣、莆田系民營醫(yī)院承包問題的討論，雷洋事件引發(fā)的對(duì)于道德審判和法律追責(zé)的討論，均最早在“知乎”上引起關(guān)注，并逐步發(fā)酵成為重大新聞事件，進(jìn)入主流媒體視野?？梢哉f，“知乎”已經(jīng)不僅僅是一個(gè)UGC平臺(tái)、社會(huì)化知識(shí)搜索引擎，而是發(fā)展成為解讀熱點(diǎn)輿情事件的社交網(wǎng)站。在新聞事件發(fā)生后，“知乎”除了能對(duì)媒體熱點(diǎn)進(jìn)行輿情傳播的引導(dǎo)和總結(jié)外，還能帶動(dòng)社區(qū)熱議話題擴(kuò)散至微信、微博等其他社交平臺(tái)，引發(fā)熱點(diǎn)事件大討論。[2]

三是易成為意見領(lǐng)袖，同時(shí)也易被意見領(lǐng)袖引導(dǎo)輿論走向?！爸酢痹谥鸩阶呦蜷_放的過程中，通過開放注冊(cè)，集聚了諸如張佳瑋、朱炫這樣的年輕的知名人士，他們都是當(dāng)代青年中的佼佼者，或博古通今，或充滿奇思妙想，用專業(yè)的知識(shí)問答和分享，獲得了廣大用戶的認(rèn)可，成為社區(qū)中富有創(chuàng)造力的意見領(lǐng)袖。在網(wǎng)絡(luò)問答社區(qū)的輿情傳播過程中，意見領(lǐng)袖的觀點(diǎn)和話題可以在用戶中得到相對(duì)廣泛的傳播，而管理人員也會(huì)針對(duì)熱點(diǎn)輿情事件的話題在第一時(shí)間將其整合至一個(gè)主話題和一個(gè)頁面中，從而讓用戶瀏覽到所有的回答和觀點(diǎn)。由此，意見領(lǐng)袖的影響力被放大。輿情傳播過程中，公共事件只需經(jīng)過一位意見領(lǐng)袖的傳播即可迅速傳播至整個(gè)意見領(lǐng)袖用戶網(wǎng)絡(luò)，繼而在整個(gè)社區(qū)中廣泛傳播，意見領(lǐng)袖往往能影響輿情事件的進(jìn)展方向，對(duì)于輿情傳播的引導(dǎo)作用非常大。在這一過程中，青年用戶可以了解事件真相、走向，瀏覽專業(yè)想法，加深事件認(rèn)識(shí)，這也是很多年輕人喜愛使用“知乎”獲取觀點(diǎn)的原因。但是，青年人由于鑒別能力較低、思考不夠成熟等原因，容易被引導(dǎo)思維走向，導(dǎo)致群體極化現(xiàn)象。

四是政治參與娛樂化。研究表明，大學(xué)生對(duì)于自我的未來期許是很高的，遠(yuǎn)高于其他青年群體對(duì)于未來的自我認(rèn)同，中產(chǎn)是大學(xué)生群體對(duì)未來要求的起步標(biāo)準(zhǔn)。這種自我定位和自我期許，造成他們對(duì)于社會(huì)和時(shí)政的關(guān)心帶有一種“中產(chǎn)”的自覺承擔(dān)意識(shí)，對(duì)于社會(huì)公平、全民福祉和相關(guān)制度建設(shè)這樣的話題普遍比較關(guān)注。僅以2017年度為例，諸如G20杭州峰會(huì)、人民幣入“籃”、英國公投脫歐等國內(nèi)外政治經(jīng)濟(jì)重大事件，“知乎”社區(qū)的用戶們對(duì)這些問題的探討積極性也顯著上升，并將話題延伸至更深的層面，如“英國脫歐會(huì)給中國帶來哪些影響”、“中美貿(mào)易戰(zhàn)爆發(fā)的根本原因是什么”等，這些問題都表現(xiàn)了青年用戶對(duì)于社會(huì)公共事件的關(guān)心，乃至對(duì)于整個(gè)國家未來發(fā)展的關(guān)注，表現(xiàn)出高度的民族主義情感。但當(dāng)代青年通過互聯(lián)網(wǎng)輿論熱潮參與政治的趨勢(shì)也顯示出，網(wǎng)絡(luò)問答社區(qū)這一類全新的媒介產(chǎn)品和環(huán)境正在改變青年對(duì)于政治議題的傳播和接收框架，通過社交平臺(tái)以“半娛樂”方式參與政治活動(dòng)已成為青年用戶的一大特點(diǎn)。

五是在青年群體中形成新興文化?！爸酢弊陨暇€至今已八年有余，在運(yùn)營和使用中，青年用戶群體逐漸形成了一套屬于自己的“知乎”文化，類似于“QQ文化”、“微信文化”。在答題方式上，“知乎”用戶回答以擺事實(shí)講道理為主，使用包括文字、圖片、超鏈接、出處引用和舉證等多種論證方式，以新聞消息轉(zhuǎn)引最為頻繁。同時(shí)，他們約定俗成地使用“謝邀”、“以上”等詞匯組成完整的答案。在答題內(nèi)容上，專業(yè)知識(shí)分享和討論一定程度上遭到弱化，“抖機(jī)靈”的回答和“段子”層出不窮，借此來暗藏情緒表達(dá)，具備趣味性和可讀性的故事與“心靈雞湯”也屢見不鮮。在關(guān)注話題上，情感、投資、消費(fèi)、體育、IT、動(dòng)漫、娛樂等都是目前青年用戶最為關(guān)心的話題。當(dāng)代青年對(duì)世界和未知的事物更好奇、更主動(dòng)，更注重個(gè)性發(fā)展，對(duì)生活的趣味性和豐富性要求更高，同時(shí)要求周遭環(huán)境能更有效率、穩(wěn)定和清晰。從整體媒體氛圍來看，“知乎”用戶的社會(huì)立場(chǎng)相較其他社交產(chǎn)品要鮮明和強(qiáng)烈得多?！爸酢敝写嬖谝慌鷹l件好、能力強(qiáng)，但言語不免偏激的青年用戶，這樣一個(gè)群體中有一部分極端者充滿初入中產(chǎn)后的不安全感，經(jīng)常批評(píng)體制和庸眾的弊病，對(duì)于其他階層的人格、理想和旨趣也會(huì)選擇性地忽視、嘲諷、攻訐。以“知乎”目前的體量，這樣的風(fēng)氣對(duì)于平臺(tái)整體的輿論環(huán)境也存在著不利影響。

三、網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)社區(qū)青年輿論引導(dǎo)策略

毋庸置疑，以“知乎”為代表的網(wǎng)絡(luò)問答社區(qū)已經(jīng)成為青年群體的新的輿論陣地。在此背景下，我們必須樹立網(wǎng)絡(luò)陣地意識(shí)，積極加強(qiáng)陣地建設(shè)，努力搶占網(wǎng)絡(luò)輿論的制高點(diǎn)，注重主流意識(shí)形態(tài)的網(wǎng)絡(luò)傳播效應(yīng)。具體包含以下兩方面內(nèi)容：

1.創(chuàng)設(shè)表達(dá)主體互動(dòng)模式，建構(gòu)多向互動(dòng)平臺(tái)

新媒體技術(shù)的發(fā)展和自媒體環(huán)境的不斷強(qiáng)化，帶來一個(gè)更為開放、平等的話語空間。青年群體在“知乎”這樣的問答社區(qū)中從傳統(tǒng)的意見接收者向觀點(diǎn)制造者、傳播者轉(zhuǎn)化。因此，青年輿論引導(dǎo)者也應(yīng)當(dāng)從“獨(dú)白”、“灌輸”向“對(duì)話”轉(zhuǎn)化，構(gòu)建引導(dǎo)者與青年用戶、教育者與受教育者之間的平等表達(dá)與互動(dòng)的模式，給予青年用戶足夠的話語表達(dá)權(quán)，引導(dǎo)青年群體健康人格的養(yǎng)成，實(shí)現(xiàn)雙向平等交流。

一方面，在平臺(tái)中融入主流價(jià)值，打造主流話語。自媒體環(huán)境下，青年的話語表達(dá)良莠不齊，管理部門、思想政治工作者、平臺(tái)運(yùn)營商需要對(duì)網(wǎng)絡(luò)問答社區(qū)的發(fā)展態(tài)勢(shì)、傳播渠道進(jìn)行合理評(píng)估，強(qiáng)化青年群體對(duì)自媒體的認(rèn)知。要加強(qiáng)對(duì)青年的人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，打造符合青年用戶行為特征、心理特征和思想特征的主流話語，避免脫離實(shí)際、脫離生活，根據(jù)青年用戶日常生活和成長成才的需要，引導(dǎo)他們樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，滿足青年全面自由發(fā)展的訴求。另一方面，主動(dòng)培養(yǎng)意見領(lǐng)袖。意見領(lǐng)袖在問答社區(qū)中對(duì)青年輿論的引導(dǎo)作用不言而喻，但僅憑社會(huì)群體中自發(fā)涌現(xiàn)的意見領(lǐng)袖良莠不齊，其引導(dǎo)方向也無法保證，需要管理部門、高校、思想政治工作者主動(dòng)培養(yǎng)意見領(lǐng)袖，特別是宣傳型意見領(lǐng)袖，使他們主動(dòng)適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)傳播的新特征，積極改革自媒體工作的媒介載體、傳播路徑、傳播框架，力求在“知乎”這類網(wǎng)絡(luò)公共空間輿論場(chǎng)中探索思想引領(lǐng)效果更佳的方式。以共青團(tuán)中央為例，2016年12月，團(tuán)中央官方媒體正式進(jìn)駐“知乎”，截至2018年5月1日，共青團(tuán)中央發(fā)布回答282條，關(guān)注量達(dá)32萬之多，發(fā)布內(nèi)容涉及經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展、社會(huì)熱點(diǎn)事件、青年文化等方面，關(guān)注青年用戶所關(guān)心的時(shí)事和生活問題，并公開表示其運(yùn)營目標(biāo)是維護(hù)國家意識(shí)形態(tài)安全、反擊歷史虛無主義和不實(shí)報(bào)道、批判“普世價(jià)值”、提升中國自信等，成為鮮活的、貼近青年、解決實(shí)際問題的可靠力量。

進(jìn)一步加強(qiáng)輿論引導(dǎo)工作，需要在更多領(lǐng)域挖掘和培育意見領(lǐng)袖，在熱點(diǎn)討論中與青年用戶實(shí)現(xiàn)話語共振，通過厘清邏輯和解決矛盾進(jìn)而推演出最終觀點(diǎn)，將態(tài)度和觀點(diǎn)轉(zhuǎn)化為文本，論述事實(shí)、醞釀情感，助推青年用戶在閱讀中認(rèn)可事實(shí)，達(dá)成一致態(tài)度，擴(kuò)大與青年群體的意見共識(shí)空間，在意見領(lǐng)袖周圍形成一批又一批思想正確、信仰堅(jiān)定的青年群體，提升輿論引領(lǐng)效果。

2.強(qiáng)化媒介素養(yǎng)，呼喚青年理性

媒介素養(yǎng)，是指人們面對(duì)各種媒介信息時(shí)所表現(xiàn)出的選擇能力、理解能力、質(zhì)疑能力、評(píng)估能力、創(chuàng)造能力、制作能力和思辨反應(yīng)能力。作為公民的基本素養(yǎng)，媒介素養(yǎng)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)問答社區(qū)中的青年用戶有著至關(guān)重要的意義，可以幫助他們形成理性表達(dá)的思想自覺和行動(dòng)自覺。一方面，通過多種途徑促進(jìn)青年媒介素養(yǎng)的提升。一是相關(guān)政府部門要制定教育規(guī)劃，將媒介素養(yǎng)教育納入教育規(guī)劃體系和國民教育體系之中，學(xué)校方面在實(shí)際教學(xué)中響應(yīng)，開發(fā)管理媒介教育課程，引導(dǎo)青年學(xué)生自我養(yǎng)成；二是教育者要熟練掌握和運(yùn)用新媒體，緊跟時(shí)代步伐，借鑒新媒體生動(dòng)活潑的話語表達(dá)，使自己能在面對(duì)輿情事件時(shí)作出合理應(yīng)對(duì)，增強(qiáng)輿情引導(dǎo)的時(shí)效性。另一方面，構(gòu)建雙向溝通機(jī)制，培育青年網(wǎng)民的理性思維。首先，新時(shí)代自媒體輿論環(huán)境具有公共空間的特性，其參與者往往是大量的、異質(zhì)化的、匿名的群體，這樣一個(gè)社群易受情緒牽引，所以在網(wǎng)絡(luò)問答社區(qū)中應(yīng)重視培育青年網(wǎng)民的理性思維。各級(jí)管理部門、高校、思想政治工作者、平臺(tái)運(yùn)營商要在網(wǎng)絡(luò)上就青年關(guān)心的問題進(jìn)行實(shí)時(shí)互動(dòng)、雙向溝通，通過交流引導(dǎo)他們樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀。網(wǎng)絡(luò)輿論復(fù)雜多變，要在網(wǎng)絡(luò)問答社區(qū)這一存在相互制約、相互協(xié)調(diào)的生態(tài)環(huán)境下獲得主動(dòng)權(quán)，輿論引導(dǎo)工作隊(duì)伍建設(shè)尤為關(guān)鍵。其次，要著眼于建立健全網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)察和引導(dǎo)機(jī)制。通過政企合作，動(dòng)態(tài)跟蹤社區(qū)平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)輿情，及時(shí)引導(dǎo)，正面回應(yīng)和質(zhì)疑錯(cuò)誤信息，及時(shí)糾正錯(cuò)誤言論和不良輿論導(dǎo)向。但同時(shí)也需進(jìn)一步完善青年認(rèn)定體系，承認(rèn)青年在網(wǎng)絡(luò)輿情中的主體地位，尊重當(dāng)代青年群體追求自由、獨(dú)立、平等的個(gè)性特征，增強(qiáng)青年的主人翁意識(shí)，弘揚(yáng)社會(huì)正氣，提高社會(huì)公德。再次，要構(gòu)建青年網(wǎng)絡(luò)問答表達(dá)的引導(dǎo)策略機(jī)制。從微觀上講，要充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)問答社區(qū)的積極作用，根據(jù)其對(duì)青年意見表達(dá)的影響及其特征進(jìn)行深入分析，了解問答社區(qū)對(duì)青年意見表達(dá)影響的具體特點(diǎn)，因人制宜、因時(shí)制宜、因事制宜地對(duì)青年在網(wǎng)絡(luò)問答社區(qū)上的意見表達(dá)進(jìn)行有效引導(dǎo)。從宏觀上講，平臺(tái)運(yùn)營商要致力于構(gòu)建全方位、長久性的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境凈化機(jī)制，通過對(duì)熱門回答內(nèi)容進(jìn)行監(jiān)測(cè)、應(yīng)對(duì)和引導(dǎo)來營造風(fēng)清氣正的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，引導(dǎo)輿論生態(tài)的健康發(fā)展，使網(wǎng)絡(luò)問答平臺(tái)成為一個(gè)良性輿論傳播陣地。