ERP系統(tǒng)在企業(yè)經(jīng)營管理中的應用研究

一、企業(yè)經(jīng)營管理內(nèi)涵分析

通過表面看本質(zhì)，企業(yè)經(jīng)營管理就是企業(yè)經(jīng)營和企業(yè)管理。企業(yè)將管理貫穿于經(jīng)營中，沒有企業(yè)經(jīng)營，企業(yè)管理就無用武之地，沒有企業(yè)管理，企業(yè)經(jīng)營就如同一盤散沙，因此，企業(yè)經(jīng)營與企業(yè)管理密不可分。企業(yè)經(jīng)營管理不僅掌控指導企業(yè)未來發(fā)展方向，而且決定企業(yè)未來經(jīng)營成果。換言之，在經(jīng)營管理前提下，企業(yè)既能夠明確發(fā)展方向又可以制定合理戰(zhàn)略決策。信息科技技術(shù)的發(fā)展突飛猛進，數(shù)字化時代已經(jīng)來臨，企業(yè)不能墨守陳規(guī)更不能畫地為牢，必須審時度勢，適時調(diào)整創(chuàng)新管理模式。

企業(yè)經(jīng)營管理是可持續(xù)發(fā)展的源泉，創(chuàng)新管理模式則是可持續(xù)發(fā)展的動力。企業(yè)想要實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展就必須將自身發(fā)展融入時代中，運用實用性適用性均佳的經(jīng)營管理模式，不斷完善管理機制，抓住新機遇，實現(xiàn)三個“最大化”——管理效率最大化、市場占有最大化、經(jīng)營效益最大化[2]。

二、ERP系統(tǒng)的重要性

ERP系統(tǒng)在企業(yè)經(jīng)營管理中的重要性，具體體現(xiàn)在以下五個方面：

（一）輔助人力資源工作

在日常工作中，企業(yè)使用ERP系統(tǒng)運行人力資源工作，在加快人力資源數(shù)據(jù)整理分析的前提下，進一步加快人力資源工作效率，進而提高人力管理水平。如果企業(yè)想要快速、高效、精準、全面的了解人力資源工作情況，那么合理使用ERP系統(tǒng)是必不可少的。ERP系統(tǒng)不僅能夠規(guī)范人力資源管理工作，而且可以幫助企業(yè)管理者和人力資源負責人完善人力規(guī)則制度。在規(guī)章制度的要求下，企業(yè)管理者和人力資源負責人能夠更加清晰、嚴謹、從容的處理人力相關(guān)數(shù)據(jù)，以此推進人力資源工作順利開展，讓企業(yè)緊追時代步伐，順應潮流趨勢，奠定堅實基礎。此外，ERP系統(tǒng)減少人力資源管理部門員工機械無技術(shù)含量工作的同時，給予員工更多時間空間完成其他高水平業(yè)務工作，提高員工工作效率，加強企業(yè)管理的合理性和規(guī)范性，促進企業(yè)可持續(xù)健康發(fā)展，實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標。

（二）輔助成本核算工作

社會發(fā)展永不停息，科學進步永無止境，傳統(tǒng)的手工成本核算無法滿足企業(yè)發(fā)展需要，早已被淘汰。目前，絕大多數(shù)企業(yè)都是在使用ERP系統(tǒng)中完成的成本核算。信息整理反饋是ERP系統(tǒng)的強項，使用ERP系統(tǒng)的企業(yè)在解決繁瑣復雜的成本核算問題的同時，可以及時收到外部發(fā)展信息和規(guī)律，快速適應社會發(fā)展，緊跟時代步伐。不同類型的企業(yè)，雜亂無章的數(shù)據(jù)信息都可以被ERP系統(tǒng)快速、高效、準確的整理歸集。因此，在ERP系統(tǒng)的輔助下，企業(yè)成本核算人員在進行成本核算時不僅可以迅速直觀的獲取各個部門各個環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)，還可以進行科學加工處理得出財務費用數(shù)據(jù)，降低成本核算數(shù)據(jù)錯誤率的同時最大限度的減少人工成本支出，既實現(xiàn)了節(jié)約人工成本，又提高了成本核算工作效率[3]。另外，ERP系統(tǒng)輔助成本核算時可以實現(xiàn)信息數(shù)據(jù)共享，有助于企業(yè)在節(jié)約資源成本的前提下實現(xiàn)數(shù)據(jù)準確。與手工核算成本相比，ERP系統(tǒng)擁有三大輔助成本核算功能——計算、保存和查詢。ERP系統(tǒng)不僅能夠通過系數(shù)比例對金額數(shù)量進行定額分配，還可以將庫存商品、商品周轉(zhuǎn)及商品成本等信息進行對比生成成本分析報表。ERP系統(tǒng)還可以保存已加工處理的企業(yè)有效歷史信息數(shù)據(jù)，有助企業(yè)了解已經(jīng)發(fā)生的歷史成本數(shù)據(jù)、控制現(xiàn)有的成本費用支出以及預測未來將要發(fā)生的成本費用。此外，企業(yè)管理者及員工可以通過ERP系統(tǒng)及時、高效、便利的查詢到所需成本數(shù)據(jù)?？傊?，企業(yè)管理者及員工可以靈活運用ERP系統(tǒng)，實現(xiàn)經(jīng)營有需要即可獲取查看科學精準的成本分析報告，從而完成成本核算的目標——最大限度控制成本。

（三）輔助營銷管理工作

如今，企業(yè)如果想要獲得更高的經(jīng)濟收益，完成更好的綜合效益，那么有效營銷管理是必不可少的關(guān)鍵因素之一。市場環(huán)境日趨復雜，企業(yè)競爭愈加激烈的背景下，企業(yè)僅注重產(chǎn)品銷售已無法滿足企業(yè)經(jīng)營管理，需要以產(chǎn)品銷售為根本結(jié)合當下市場環(huán)境進行系統(tǒng)分析，制定合理有效符合企業(yè)自身特點的營銷戰(zhàn)略，從而完善企業(yè)管理機制，提高企業(yè)管理水平。企業(yè)在應用ERP系統(tǒng)時，需從多元化、多樣化及多角度的視角發(fā)現(xiàn)分析問題，了解自身營銷情況。與傳統(tǒng)的營銷管理工作相比，ERP系統(tǒng)在彌補信息數(shù)據(jù)傳遞不及時的基礎上，做到了實時監(jiān)督營銷工作，對企業(yè)經(jīng)營中產(chǎn)生的所有信息數(shù)據(jù)進行時時采集、迅速整理、科學分析以及有效應用。此外，企業(yè)管理者不能只滿足于有效合理使用ERP系統(tǒng)，更應該追求如何以ERP系統(tǒng)提供的數(shù)據(jù)為基礎巧妙的挖掘價值信息，從而實現(xiàn)企業(yè)對市場銷售情況的預測及判斷，制定營銷戰(zhàn)略計劃，在實際運行時根據(jù)企業(yè)實際情況進行適時合理的調(diào)整改進，完善營銷戰(zhàn)略計劃的同時規(guī)范營銷管理制度，梳理營銷管理流程。在營銷管理中，有三大重點工作：其一，無縫銜接好客戶營銷、追蹤訂單、產(chǎn)品售后、客戶回訪、挖掘潛在客源等營銷環(huán)節(jié)；其二，建立好客戶與企業(yè)間的關(guān)系，加強日常維護；其三，提高客戶滿意度，促進二次消費的同時擴大隱形客源。ERP系統(tǒng)可以幫助企業(yè)在嚴格管控成本費用支出及其他不利因素的前提下，完成上述三項工作，從而實現(xiàn)營銷利潤最大化的終極目標。

（四）輔助經(jīng)營管理工作

企業(yè)應用ERP系統(tǒng)對信息歸納整合的同時借用ERP系統(tǒng)的統(tǒng)一性，可以提高自身經(jīng)營管理水平，規(guī)范經(jīng)營管理程序。一般情況下，企業(yè)增加自身效益的方法都是通過加強自身經(jīng)營管理水平，強化經(jīng)營管理制度，規(guī)范經(jīng)營管理流程等方面來引導企業(yè)戰(zhàn)略制定到落實。因此，企業(yè)在結(jié)合自身實際需求企業(yè)員工熟練使用ERP系統(tǒng)，懂得如何通過此系統(tǒng)平臺查詢獲取企業(yè)經(jīng)營信息數(shù)據(jù)，并將已得到的數(shù)據(jù)有效運用到自身實際工作做。企業(yè)借助ERP系統(tǒng)可以很好的平衡企業(yè)人員“雙量”——數(shù)量和質(zhì)量，避免資源浪費的前提下落實崗位職責，完成工作分配，進而推動日常工作的順利開展。企業(yè)經(jīng)營管理在ERP系統(tǒng)運行工作中，可以實現(xiàn)低成本高效率的科學性資源分配，為合理的運轉(zhuǎn)各個業(yè)務流程保駕護航，更為推進經(jīng)營管理水平的提升推波助瀾。

（五）輔助實現(xiàn)目標工作

亙古至今，企業(yè)經(jīng)營目標始終如一——利潤最大化?，F(xiàn)今市場環(huán)境下，企業(yè)面臨著眾多機遇的同時，也會面臨多元的挑戰(zhàn)。企業(yè)想要實現(xiàn)經(jīng)營目標，就要完成三個基礎面的工作：其一，完成最大限度節(jié)約成本支出，控制成本的同時完善成本制度；其二，完成制定符合企業(yè)自身實情的營銷戰(zhàn)略，擴大產(chǎn)品在市場的占有率，提升產(chǎn)品銷售凈利潤；其三，完成制定合理的總體發(fā)展戰(zhàn)略，結(jié)合市場變化及企業(yè)本身情況，及時調(diào)整總體戰(zhàn)略部署。傳統(tǒng)的經(jīng)營管理方式已經(jīng)無法輔助企業(yè)完成三個基礎面的工作，而ERP系統(tǒng)能夠做到。此外，ERP系統(tǒng)輔助企業(yè)完成三個基礎面工作的同時，能夠?qū)⑼獠啃畔鬟f給企業(yè)，如市場需求、市場上下游關(guān)系鏈及客戶需求等方面，幫助企業(yè)適應市場環(huán)境變化，實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標。

三、ERP系統(tǒng)的應用現(xiàn)狀

現(xiàn)今，絕大多數(shù)企業(yè)已經(jīng)意識到企業(yè)發(fā)展離不開ERP系統(tǒng)的運用，但是在企業(yè)經(jīng)營管理實際運用中，仍存在不足。

（一）形式重于實質(zhì)

迄今為止，仍有不少企業(yè)使用ERP系統(tǒng)時未達到預期理想的效果，甚至適得其反，與企業(yè)引入ERP系統(tǒng)的目的背道而馳。造成此種負面影響的原因不是ERP系統(tǒng)不適用于企業(yè)經(jīng)營管理，而是企業(yè)盲目跟風，未考慮自身實際情況。換言之，企業(yè)沒有結(jié)合自身市場需求，更沒有找準自身的市場定位及工作實情，ERP系統(tǒng)的使用僅是使用，并沒有將ERP系統(tǒng)真正嵌于企業(yè)實質(zhì)經(jīng)營管理中，從而導致企業(yè)獲得的數(shù)據(jù)信息過于片面，沒有較高的利用參考價值。如果持續(xù)此種使用情況，那么ERP系統(tǒng)在企業(yè)經(jīng)營管理中將無法發(fā)揮真正的職能功效，不利于企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，更不利于企業(yè)提高市場競爭力，實現(xiàn)利潤最大化的經(jīng)營目標。此外，多數(shù)企業(yè)過于看重眼前的經(jīng)濟利益，沒有制定正確的長遠發(fā)展戰(zhàn)略，發(fā)展方向不清晰，發(fā)展目標不明確，在此種實際情況下，企業(yè)想要借助ERP系統(tǒng)突破現(xiàn)有的信息化管理進入數(shù)字化管理必將困難重重。

（二）片面認知ERP

企業(yè)需要正確全面的認識了解ERP系統(tǒng)，否則ERP系統(tǒng)在企業(yè)經(jīng)營管理中必是低質(zhì)低效低職能。企業(yè)想要制定符合自身實際情況的可行性管理制度，匹配合理的發(fā)展戰(zhàn)略，需要企業(yè)全面且客觀的了解ERP系統(tǒng)。目前，ERP系統(tǒng)在企業(yè)經(jīng)營管理中的應用不夠客觀全面，更偏向于局部片面，主觀武斷，導致ERP系統(tǒng)的功效無法真正發(fā)揮。此外，許多企業(yè)認為ERP系統(tǒng)的實施僅是技術(shù)層面工作，只需科技部門負責ERP系統(tǒng)正常運行使用即可，不需管理層甚至其他部門員工參與。這種片面的理論認知致使ERP系統(tǒng)無法發(fā)揮潛在價值，企業(yè)無法實現(xiàn)“三高”——工作效率高、管理水平高、經(jīng)營效益高。

（三）使用者綜合素質(zhì)有待提高

企業(yè)管理者和員工是基礎，更是核心焦點。企業(yè)管理者和員工的綜合素質(zhì)影響ERP系統(tǒng)在企業(yè)經(jīng)營管理中的作用發(fā)揮。在ERP系統(tǒng)運行時，企業(yè)員工綜合素質(zhì)影響各個工作環(huán)節(jié)的銜接，阻礙工作進度，降低工作效率；企業(yè)管理者綜合素質(zhì)影響最終企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的制定規(guī)劃和實施，最終影響企業(yè)經(jīng)營目標——利潤最大化。因此，企業(yè)管理者和員工的綜合素質(zhì)決定ERP系統(tǒng)在企業(yè)經(jīng)營管理中是否能夠成果運行，發(fā)揮作用。如果ERP系統(tǒng)無法成果實施，或者在實施過程中出現(xiàn)偏差導致經(jīng)營目標無法實現(xiàn)，不僅會影響ERP系統(tǒng)日后工作的實施應用、改革創(chuàng)新升級，更甚者會直接影響企業(yè)是否會繼續(xù)將ERP系統(tǒng)運用到經(jīng)營管理中。基于此種不良后果，企業(yè)一定要重視人員綜合素質(zhì)培養(yǎng)，才能有利于ERP系統(tǒng)在企業(yè)經(jīng)營管理中高質(zhì)量高效率的實施，避免企業(yè)經(jīng)營管理中問題的產(chǎn)生。

（四）業(yè)務流程有待優(yōu)化

ERP系統(tǒng)在企業(yè)經(jīng)營管理中想要發(fā)揮最大潛能，企業(yè)管理者與員工需要通力合作，確保工作流程運行順暢。但在實際經(jīng)營中，業(yè)務流程運行極易出現(xiàn)偏差致使ERP系統(tǒng)運行中出現(xiàn)低利用低效用的結(jié)果。在日積月累沒有被糾正的偏差中，內(nèi)部矛盾堆積化，不利與ERP系統(tǒng)在各個部門環(huán)節(jié)中的使用，制約ERP系統(tǒng)優(yōu)勢的發(fā)揮體現(xiàn)，無法實現(xiàn)價值。隨著外部市場不斷提高、不斷發(fā)展、不斷進步，ERP系統(tǒng)成功運營實施需要不斷提高業(yè)務流程標準作為保障。如果各部門間無法保障工作環(huán)節(jié)銜接，業(yè)務流程有序進行，那么ERP系統(tǒng)成功運行必將無法實現(xiàn)，企業(yè)的發(fā)展也必將道路坎坷，困難重重。因此，優(yōu)化企業(yè)業(yè)務流程是企業(yè)成功運行使用ERP系統(tǒng)的關(guān)鍵因素。

四、ERP系統(tǒng)的應用對策

ERP系統(tǒng)是一種借用軟件形式來體現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營管理思想和經(jīng)營管理方式。在數(shù)字化背景下，企業(yè)避開ERP系統(tǒng)使用不足，有效發(fā)揮ERP系統(tǒng)優(yōu)勢，實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營管理目標，需要從以下方面著手：

（一）創(chuàng)新管理理念，實質(zhì)重于形式

要想成功實施運用ERP系統(tǒng)，企業(yè)要注重自身實際需求，創(chuàng)新管理思想匹配市場發(fā)展環(huán)境，將實質(zhì)落于經(jīng)營工作中，由實質(zhì)決定ERP系統(tǒng)實施推動的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，發(fā)展戰(zhàn)略目標以及發(fā)展戰(zhàn)略方向。在ERP系統(tǒng)應用中，企業(yè)要注重與ERP系統(tǒng)供應者的溝通，當市場環(huán)境發(fā)生變化時，企業(yè)需要根據(jù)自身實際經(jīng)營管理需要創(chuàng)新管理思想的同時，讓ERP系統(tǒng)供應者對現(xiàn)有的ERP系統(tǒng)進行調(diào)整，使ERP系統(tǒng)能夠效率更高、質(zhì)量更高、運行更快、與企業(yè)實情匹配度更吻合精準的解決實際中遇到的各項問題，逐一擊破，逐一解決，讓企業(yè)統(tǒng)籌更加規(guī)范，戰(zhàn)略擬定更加合理，發(fā)展目標更好實現(xiàn)。也就是，結(jié)合實際，將實質(zhì)貫徹落實到企業(yè)經(jīng)營管理中，才可以保障ERP系統(tǒng)幫助企業(yè)完成“三個有效”，即有效確立發(fā)展方向、有效制定發(fā)展戰(zhàn)略、有效完成經(jīng)營目標。否則，外部環(huán)境的不斷升級進步必將推動ERP系統(tǒng)的多功能性建設開發(fā)，隨之而來的是系統(tǒng)穩(wěn)定運行的不確定性，并且一些無法預測未知的安全問題無從防患。因此，ERP系統(tǒng)實施必須落實到企業(yè)實質(zhì)，不能僅限于表面運用，這是ERP系統(tǒng)發(fā)揮其優(yōu)勢的有效保障。

每個企業(yè)都有自己的企業(yè)愿景、企業(yè)文化、企業(yè)目標，因此每個企業(yè)實施ERP系統(tǒng)肯定會有所不同。千篇一律的ERP系統(tǒng)必將被企業(yè)排斥在外。將ERP系統(tǒng)落實到企業(yè)實質(zhì)，換言之就是要考慮ERP系統(tǒng)在企業(yè)中的適用匹配度。適用匹配系數(shù)越高，ERP系統(tǒng)越能更好的發(fā)揮其優(yōu)勢，實現(xiàn)最大價值，為企業(yè)統(tǒng)籌規(guī)劃、戰(zhàn)略部署實施及發(fā)展目標實現(xiàn)提供助力。

（二）提高那綜合素質(zhì)，全面了解ERP系統(tǒng)

ERP系統(tǒng)在企業(yè)經(jīng)營管理中要想高質(zhì)高效低本低耗的應用，需要企業(yè)從頂層管理者至基層員工都需要對ERP系統(tǒng)深入全面的進行了解，了解ERP系統(tǒng)基本原理理論知識，了解ERP系統(tǒng)實施的技術(shù)支持，了解ERP系統(tǒng)實施的綜合素質(zhì)保障。企業(yè)管理者和員工可以先與ERP系統(tǒng)供應商及技術(shù)部門人員溝通，加深對ERP系統(tǒng)操作及原理認識，將ERP系統(tǒng)更好的融入到部門工作及企業(yè)業(yè)務中，減少工作業(yè)務流程的卡頓，實現(xiàn)工作效率提高，業(yè)務發(fā)展推動流暢，企業(yè)經(jīng)營目標高完成。在ERP系統(tǒng)運行時，需要企業(yè)管理者和員工各司其職，客觀合理的使用，適時調(diào)整ERP系統(tǒng)并提出改進建議，推進企業(yè)優(yōu)質(zhì)高效的實現(xiàn)經(jīng)營目標——利潤最大化。企業(yè)的管理層要以身作則，使用ERP系統(tǒng)時，時刻關(guān)注外部環(huán)境的變化，將“動”管理思想貫徹到底，也就是動態(tài)管理思想、動態(tài)思維邏輯、動態(tài)戰(zhàn)略制定，為企業(yè)更好的發(fā)展出謀劃策。企業(yè)員工要做好管理者堅實的后盾，使用ERP系統(tǒng)時，加強與同事間的協(xié)作，將各個業(yè)務順利推進完成。企業(yè)可以專事專辦，也就是ERP系統(tǒng)有ERP系統(tǒng)專門負責組，此組人員不僅包含供應商外駐企業(yè)專員，技術(shù)部門組員工，還必須擁有綜合素質(zhì)高的ERP系統(tǒng)理論實踐專員，負責把控各部門ERP系統(tǒng)實施情況，解決ERP系統(tǒng)使用中的疑難雜點，借用此小組的專業(yè)理論實踐水平，讓ERP系統(tǒng)在企業(yè)中的運用實施高效落地。

（三）優(yōu)化業(yè)務流程，提高相融度

數(shù)字時代終將全面覆蓋，升級ERP系統(tǒng)勢在必行。目前，各企業(yè)需要做的就是實現(xiàn)業(yè)務流程與ERP系統(tǒng)零排斥，以便當ERP系統(tǒng)升級時，避免企業(yè)業(yè)務流程全部被迫重組。因此，企業(yè)需要重視業(yè)務流程與ERP系統(tǒng)是否有相斥情況存在，如果存在，一定要將自身業(yè)務流程完善之后，調(diào)整ERP系統(tǒng)。例如：人力與財務業(yè)務銜接流程[4]。在ERP系統(tǒng)中，可以自動計算員工業(yè)績、考勤情況及工作量等影響工資組成因素，將計算結(jié)果直接傳遞到財務處，通過系統(tǒng)自動發(fā)放工資。減少人力資源部門與財務部門員工中間溝通的流程，降低人力成本消耗的同時提高工作效率。在各部門業(yè)務運轉(zhuǎn)流暢的前提下，增加ERP系統(tǒng)的功能性，為企業(yè)經(jīng)營管理提供最可靠的支持保障。

五、結(jié)語

綜上所述，ERP系統(tǒng)不會被淘汰，會順應時代發(fā)展浪潮不斷升級更新。企業(yè)想要在使用ERP系統(tǒng)時實現(xiàn)最終目標，就需要注重自身實際情況選用匹配適合自己的ERP系統(tǒng)，并且提高內(nèi)部人員綜合素質(zhì)，優(yōu)化業(yè)務流程，完善管理機制，力求發(fā)揮ERP系統(tǒng)的最大優(yōu)勢。

本文來源：《商業(yè)觀察》 http://www.12-baidu.cn/w/jg/125.html