新時代高校圖書館員職業(yè)能力提升策略研究

高校圖書館是高?？蒲泻徒虒W(xué)工作重要組成部分，是“大學(xué)的心臟”。隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展和社會變革的加速，高校圖書館面臨著新的發(fā)展趨勢和變革。新時代高校圖書館事業(yè)進入發(fā)展的關(guān)鍵期，一方面，“圖書館的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)對象、服務(wù)形式都發(fā)生了巨大變化”，高校師生對圖書館的服務(wù)要求越來越高；另一方面，“圖書館的傳統(tǒng)服務(wù)方式已經(jīng)無法滿足用戶的新型需求甚至無法確證其社會價值”，高校圖書館面臨轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新，在時代的浪潮下，高校圖書館員的職業(yè)能力迫切需提升和強化。

1.新時代高校圖書館員職業(yè)能力內(nèi)涵

隨著圖書館的轉(zhuǎn)型和變革，近幾年，國內(nèi)外很多權(quán)威專家和學(xué)者都對圖書館員職業(yè)能力類型發(fā)表了自己的觀點（如表1），通過對這些觀點進行分析，我們不難看出一個共同之處，高校圖書館員職業(yè)能力發(fā)展，是隨著業(yè)態(tài)環(huán)境的變化而變化的。圖書館員的能力基本可以分為一般職業(yè)能力（個人能力）以及專業(yè)能力，館員的基本職業(yè)能力是指從事其他工作也必須具備的一些能力, 比如交流能力、學(xué)習(xí)能力、團隊合作能力等。而專業(yè)能力特指圖書館從業(yè)人員的“特殊技能”, 包括情報科學(xué)、圖書館學(xué)專業(yè)的知識和技能。

表1圖書館職業(yè)能力類型及其觀點（要素）（來源：自制）

圖書館職業(yè)能力類型 主要觀點（要素）

二分法 專業(yè)能力、個人能力

三分法 個人能力、業(yè)務(wù)能力、知識能力

四分法 知識資源組織能力、技術(shù)利用能力、人員與資源管理能為、客戶服務(wù)能力

五分發(fā) 存取能力、核心知識能力、營銷能力、合作能力、資源與服務(wù)評價能力

六分法 哲學(xué)能力、技術(shù)能力、教育與個人能力、客戶服務(wù)能力、管理與領(lǐng)導(dǎo)能力、信息素養(yǎng)技能

七分法 領(lǐng)導(dǎo)與職業(yè)素養(yǎng)能力、客戶群體知識能力、交流和營銷與推廣能力、管理能力、館藏資料知識能力、信息獲取能力、服務(wù)能力

八分法 職業(yè)基礎(chǔ)能力、信息資源能力、知識和信息的組織能力、技術(shù)知識和技能、咨詢和用戶服務(wù)能力研究、研究能力、繼續(xù)教育和終生學(xué)習(xí)能力、管理能力

2.新時代高校圖書館員職業(yè)能力存在的問題

新時代，全球經(jīng)濟和社會發(fā)生了巨大的變革浪潮，特別是隨著ChatGPT的出現(xiàn)，高校圖書館面臨著轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新，高校圖書館員職業(yè)能力已經(jīng)不能滿足新時代發(fā)展的客觀要求，存在著諸多問題，主要有以下幾個方面：

2.1高校圖書館員組成結(jié)構(gòu)不合理

根據(jù)相關(guān)對全國1011家高校圖書館的權(quán)威數(shù)據(jù)調(diào)查，過去5年(2018—2022),1011家高校圖書館所有館員中，40—49歲、50歲以上館員的占比相當(dāng)，各占約35%；30—39歲館員，占比23.7%；29歲及以下年輕館員占比約5.7%。館員學(xué)歷以本科為主，占比47.15%,碩士研究生學(xué)歷占比30.97%，大專及以下占比18.25%，博士及以上研究生學(xué)歷占比3.62%。由此可見，高校圖書館存在著館員隊伍年齡偏大、學(xué)歷層次普遍較低等問題，在其他方面比如在館員專業(yè)背景和男女性別比例上也不合理。

2.2高校圖書館員服務(wù)意識淡薄

受傳統(tǒng)觀念的影響，很多高校圖書館員還是認(rèn)為圖書館服務(wù)工作就是簡簡單單地借還書籍的事情，沒有意識到新時代對高校圖書館員的服務(wù)意識提升的要求，隨著智慧圖書館的出現(xiàn)，“讀者第一，服務(wù)至上”這一圖書館工作宗旨將會在各個方面展現(xiàn)出來。高校圖書館人員流動性相對較大，很多高校圖書館員都是新引進的高層次人才的配偶或者子女，沒有圖書館方面的教育背景，對圖書館的服務(wù)理念沒有全面認(rèn)識，服務(wù)意識相對滯后，嚴(yán)重影響了圖書館的服務(wù)功能。

2.3高校圖書館員缺乏工作熱情

相對來說，高校圖書館員的日常工作是單調(diào)和繁雜的，有時候，每天都是重復(fù)同樣的日常工作，人到底不是機器，面對圖書館的轉(zhuǎn)型和升級，科技帶給圖書館的功能和服務(wù)發(fā)生了革命性的變革，圖書館員面對這種沖擊下，一方面，感嘆科技日新月異的變化給圖書館帶來了方便，另一方面，由于自身教育專業(yè)背景等原因，對新技術(shù)的工作要求無法達(dá)到，油然產(chǎn)生自卑的心理，認(rèn)為自己遲早要被新技術(shù)所淘汰、埋沒，對工作持消極態(tài)度，“當(dāng)一天和尚撞一天鐘”。另外，由于高校圖書館是教輔部門，圖書館員的工作有時候等不到組織認(rèn)可，造成了高校圖書館員的工作積極性和主動性都減半，高校圖書館的作用未能充分運作起來。

2.4高校圖書館內(nèi)部工作分配不合理，館員工作積極性不高

高校圖書館員很多是“身兼數(shù)職”，是“萬金油”，這是因為高校圖書館內(nèi)部人員不夠所致，正因為有很多館員做了不止崗位本身的其他工作，常常出現(xiàn)在同樣崗位同樣的待遇之下“一人多勞”的情況，加之沒有“多勞多得，少勞少得”的獎罰機制，致使館員內(nèi)部之間出現(xiàn)埋怨、不滿的情緒，在這種同事之間不和諧的工作環(huán)境之中，館員工作積極性不高，工作效率地下，團隊凝聚力差，嚴(yán)重影響了高校圖書館的日常運作。

2.5高校圖書館員個人科研能力不足

在新時代，隨著高校圖書館的轉(zhuǎn)型和技術(shù)升級，作為高校圖書館員，不僅要精通圖書館的日常管理業(yè)務(wù)，還必須具備一定的科研能力。高校圖書館員在實際工作過程中，常常為了解決一些實際問題，摸索出解決問題可行的途徑和方法，如果能把這些提高到理論總結(jié)歸納層次，就是很好的學(xué)術(shù)科研。但是，在現(xiàn)實中，由于大部分館員因為工作、家庭等原因，根本沒有獨立時間去思考和挖據(jù)這方面的問題和資源，導(dǎo)致自身科研能力上不去，嚴(yán)重影響了館員的整體素質(zhì)。

3.新時代高校圖書館員職業(yè)能力提升策略

3.1全面加強專業(yè)館員的培育和引進

在新時代下，高校圖書館特別需要專業(yè)、系統(tǒng)性的人才支撐，因此高校圖書館應(yīng)該盡量向?qū)I(yè)人才、圖書情報專業(yè)就業(yè)畢業(yè)生、研究生和相關(guān)背景的人才傾斜。對于在職館員，要抓好館員繼續(xù)教育與培訓(xùn)工作，培訓(xùn)方式要堅持線下培訓(xùn)和線上培訓(xùn)相結(jié)合，主要針對業(yè)務(wù)工作實際，側(cè)重于圖書情報知識，常規(guī)業(yè)務(wù)技能、基本信息技術(shù)和計算機技術(shù)、讀者服務(wù)禮儀規(guī)范與溝通技巧等。要為開展常態(tài)化繼續(xù)教育提供相應(yīng)培訓(xùn)經(jīng)費，館員參加培訓(xùn)每年不少于60學(xué)時。對一些有興趣和潛能的青年館員，可以提供一定的經(jīng)費讓他們參加相關(guān)的進修，同時，也大力鼓勵他們考取有關(guān)圖情專業(yè)的研究生，提高自身學(xué)歷和專業(yè)能力，從而增強館員的整體專業(yè)能力。

3.2完善高校圖書館員的管理機制和評價服務(wù)體系

“無規(guī)矩，不成方圓”，高校圖書館員職業(yè)能力發(fā)展保障體系（如圖1）既是高校圖書館能夠流暢運轉(zhuǎn)和正常發(fā)揮日常功能的重要保證，也是高校圖書館員職業(yè)能力發(fā)展的重要保障。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)要重視圖書館的重要地位和作用，相關(guān)部門也配合圖書館的日常工作需要，圖書館制定和完善各種規(guī)章制度去考核館員的日常工作，明確本職崗位職責(zé)，分工透明合理，獎罰分明。對工作表現(xiàn)好的館員多表揚、鼓勵和獎勵，對工作不負(fù)責(zé)任甚至對圖書館產(chǎn)生負(fù)面影響的要提出批評和嚴(yán)肅處理，設(shè)立透明公平合理的績效考核機制，鼓勵館員內(nèi)部之間形成良好的“你爭我趕”的競爭關(guān)系。同時，要結(jié)合工作實際情況，積極構(gòu)建圖書館員職業(yè)能力評價服務(wù)體系（如圖2），對館員工作開展多維評價，避免單方面不合理的評價出現(xiàn)，通過多方面的評價，讓館員明白自身工作存在的不足，從而在以后的工作中加以改正，提高自身的工作能力。

3.3加強高校圖書館員職業(yè)道德建設(shè)

“行為舉止是心靈的外衣”。職業(yè)道德是職業(yè)發(fā)展的重要保障，它既包含了個人內(nèi)在的自我素養(yǎng)，同時也包含了個人外在形象的塑造。良好的職業(yè)道德品質(zhì)不會自動形成，需要歷經(jīng)艱苦的教育、磨煉和培養(yǎng)，在相當(dāng)長的時間內(nèi)才能夠建立起來。作為服務(wù)性很強的行業(yè)，要求館員必須樹立“一切為了讀者”的服務(wù)理念，注重儀容儀表，塑造良好形象，在工作中充分發(fā)揮樂于奉獻(xiàn)的職業(yè)精神，富有責(zé)任心和事業(yè)心，并且善于控制自我的情緒，理性客觀的面對服務(wù)過程中遇到的問題和困難，與讀者溝通的過程中有耐心和愛心，禮貌熱情，愛崗敬業(yè)，強化自身，更好地為讀者服務(wù)。

3.4提高高校圖書館員的心理素質(zhì)

“打鐵還需自身硬”，高校圖書館員日常服務(wù)對象大部分是大學(xué)生、研究生，要在他們的心目中樹起良好的工作形象，就必須全面加強圖書館員綜合素質(zhì)能力建設(shè)，全面提高館員心理素質(zhì)。作為一個高校圖書館工作人員，要以身作則，躬親示范，在日常服務(wù)對象中起到帶頭模范作用。只有自己有了健康的心理素質(zhì)，才能引導(dǎo)大學(xué)生們更好地應(yīng)對各種煩惱和困惑，更好地學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識，為祖國的發(fā)展添磚加瓦，也是落實“立德樹人”的根本體現(xiàn)。在與大學(xué)生的交往中，館員良好的人格魅力具有良好的輻射作用，對大學(xué)生以后的心里健康發(fā)展具有積極的影響。

3.5大力支持和鼓勵高校圖書館員投身科研工作

科研能力是新時代高校圖書館員素質(zhì)的一個重要內(nèi)涵。從傳統(tǒng)圖書館到現(xiàn)代化圖書館、數(shù)字圖書館，再到智慧圖書館，新時代的召喚和使命，客觀上要求高校圖書館員必須具備相當(dāng)?shù)目蒲心芰蛯W(xué)術(shù)水平，尤其是對于中、高級職稱的館員更加重要。首先，要更新陳舊的觀念，積極樹立科研意識，要主動地在具體實際工作中尋找課題的落腳點、插入點。其次，要繼續(xù)深造，繼續(xù)接受新知識，積極接受圖書館前沿研究新問題、新熱點。大力支持和鼓勵館員組建學(xué)術(shù)團隊，積極申報或參與國家、省、市級的各類科研項目。最后，要打破封閉狀態(tài)，積極開展學(xué)術(shù)交流。可以開啟“以老帶新”學(xué)習(xí)模式，讓老一輩的高職稱人員對年輕館員面對面的開展學(xué)術(shù)交流，或者邀請國內(nèi)外知名圖書館專家、學(xué)者到館內(nèi)開展學(xué)術(shù)講座等，圖書館員的科研能力提高了，將大大提高高校圖書館的綜合能力，特別是對服務(wù)功能有質(zhì)的提升。

4.結(jié)語

高校圖書館在高等教育發(fā)展中扮演著十分重要的作用。館員是高校圖書館服務(wù)與發(fā)展的根本要素，在轉(zhuǎn)型發(fā)展的關(guān)鍵時期，培養(yǎng)一支高素質(zhì)的館員隊伍，尤為重要。新時代高校圖書館肩負(fù)新使命和新?lián)?dāng)，高校圖書館員要直視自身職業(yè)能力存在的問題，全面加強專業(yè)館員的培育和引進，完善相關(guān)的管理機制和評價服務(wù)體系，繼續(xù)加強館員職業(yè)道德建設(shè)，提高高校圖書館員的心理素質(zhì)，同時大力支持和鼓勵高校圖書館員投身科研工作，只有這樣，才能滿足師生讀者的需求，適應(yīng)環(huán)境變遷，更好地服務(wù)師生讀者，最大限度地發(fā)揮自身的教育職能和情報職能，為高校的科研和教學(xué)發(fā)揮更加重要的作用。

本文來源：《文化產(chǎn)業(yè)》http://www.12-baidu.cn/w/wy/32640.html