公共圖書(shū)館文旅融合需求調(diào)查分析

引言

當(dāng)前，在文化與旅游深入發(fā)展的環(huán)境下，公共圖書(shū)館正積極探索文旅深度融合的可行性路徑，眾多學(xué)者將文旅融合服務(wù)作為公共圖書(shū)館文化旅游新的切入點(diǎn)進(jìn)行研究。但我國(guó)公共圖書(shū)館文旅事業(yè)正處于起步階段，圖書(shū)館旅游功能尚未完全開(kāi)發(fā)，忽視游客文化旅游需求，使得公共圖書(shū)館在文旅融合中提供的服務(wù)和承擔(dān)的責(zé)任較為模糊。因此，厘清游客文旅融合需求和公共圖書(shū)館文旅服務(wù)供給是文旅事業(yè)發(fā)展的重要前提。

1 理論基礎(chǔ)

（1）游客感知理論

游客感知是一種以自身功利性體驗(yàn)為主的的綜合性感官體驗(yàn)。21世紀(jì)的感知理論應(yīng)用非常廣泛，游客不僅可以在旅途中與他人交流充實(shí)自我，還可以在整個(gè)消費(fèi)體驗(yàn)的旅途中提升自我生活品質(zhì)從而享受整個(gè)旅途帶來(lái)的歡娛。游客感知作為一種主觀性體驗(yàn)，會(huì)受外部多元化環(huán)境和多樣性因素的影響，從而對(duì)同一個(gè)景點(diǎn)形成多樣化的評(píng)價(jià)。

筆者認(rèn)為游客感知是游客游客對(duì)旅游目的地所提供的各類產(chǎn)品、信息和服務(wù)等要素的綜合評(píng)價(jià)及其行為上的體現(xiàn)。本文從游客對(duì)公共圖書(shū)館文旅融合信息、服務(wù)、需求等維度進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，了解游客對(duì)公共圖書(shū)館文旅融合服務(wù)的評(píng)價(jià)反饋。

（2）需求層次理論

馬斯洛需求層次理論認(rèn)為個(gè)體的需求是從基本到復(fù)雜的，個(gè)體的基本需求首先從維持生存所需的生理需求開(kāi)始，隨后是確保個(gè)人安全無(wú)虞的安全需求，進(jìn)一步是渴望得到他人認(rèn)可和尊重的尊重需求，最終是個(gè)體追求實(shí)現(xiàn)自身潛能和理想、追求生命意義和自我完成的自我實(shí)現(xiàn)需求。本文認(rèn)為游客對(duì)公共圖書(shū)館擁有著多層次的需求，例如觀光需求、文化旅游需求、信息服務(wù)需求、個(gè)性化需求等。

2 研究設(shè)計(jì)

2.1 調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)與發(fā)放

游客是旅游的主體，是公共圖書(shū)館參與文旅融合服務(wù)的前提，在此基礎(chǔ)上對(duì)圖書(shū)館相關(guān)服務(wù)進(jìn)行需求分析和改進(jìn)，是助推公共圖書(shū)館落實(shí)文旅深度融合政策的利刃。本次調(diào)查主要從游客基礎(chǔ)信息、游客對(duì)公共圖書(shū)館文旅融合的感知度、游客在文旅融合背景下對(duì)公共圖書(shū)館的需求等方面展開(kāi)調(diào)研，通過(guò)獲取的數(shù)據(jù)進(jìn)性分析，為公共圖書(shū)館今后的文旅融合事業(yè)持續(xù)發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的科學(xué)依據(jù)。本研究采用隨機(jī)抽樣法將全國(guó)各地的游客作為研究對(duì)象，共計(jì)回收問(wèn)卷400 份，有效問(wèn)卷338份，有效率為 84.5%。

2.2 問(wèn)卷信度效度分析

為深入了解游客對(duì)公共圖書(shū)館的多樣化需求，本研究通過(guò)隨機(jī)選擇游客為調(diào)查對(duì)象，并利用SPSS軟件對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行樣本描述性統(tǒng)計(jì)分析和數(shù)據(jù)信度效度分析，旨在能夠為公共圖書(shū)館文旅融合提供數(shù)據(jù)支撐。

游客文旅融合需求的研究信度系數(shù)值為0.664，超出0.6，判斷此次研究可信度較高。進(jìn)一步分析“項(xiàng)已刪除的α系數(shù)”，發(fā)現(xiàn)身處任何一項(xiàng)題項(xiàng)后，信度系數(shù)并未出現(xiàn)顯著提升，因此說(shuō)明題項(xiàng)無(wú)需進(jìn)行刪除處理。 

KMO 值為0.660，超過(guò)0.6，表明數(shù)據(jù)具有中等效度。而且所有研究項(xiàng)對(duì)應(yīng)的共同度值均超過(guò)了0.4，信息能夠被有效提取。另外，8個(gè)因子的方差解釋率值旋轉(zhuǎn)后累計(jì)方差解釋率值達(dá)到了53.067%，這一比例超過(guò)了50%，意味著研究項(xiàng)目中的信息量可以被有效地提取和解釋。最后，結(jié)合因子載荷系數(shù)，確認(rèn)因子(維度)和研究項(xiàng)對(duì)應(yīng)關(guān)系；上表因子載荷系數(shù)絕對(duì)值大于0.4，說(shuō)明選項(xiàng)和因子有對(duì)應(yīng)關(guān)系，數(shù)據(jù)能夠具備進(jìn)一步文本分析的功能。

KMO和 Bartlett 的檢驗(yàn)結(jié)果可以看出：使用KMO和Bartlett檢驗(yàn)進(jìn)行效度驗(yàn)證后，KMO值為0.660，KMO值大于0.6，巴勒特球形檢驗(yàn)中p值為0且小于 0.01，說(shuō)明問(wèn)卷表調(diào)查的數(shù)據(jù)效度可以使用，并適合進(jìn)行因子分析。

3 調(diào)查結(jié)果分析

（1）游客人口統(tǒng)計(jì)和地區(qū)特征分析

游客的人口統(tǒng)計(jì)特征，本次抽樣調(diào)查的性別構(gòu)成為男性114人，占33.73%；女性224人，占66.27%。

年齡特征：游客中18-30歲游客所占比重最大，為55.62%；其次是31-40歲，占23.67%，兩年齡段合計(jì)占79.29%。

學(xué)歷特征：游客中中高等教育文化程度的游客占比95.56%，高學(xué)歷消費(fèi)群體出游對(duì)旅游環(huán)境質(zhì)量和體驗(yàn)的要求相對(duì)較高。

消費(fèi)特征：被調(diào)查者中，游客單次花在旅游上的費(fèi)用在500-2000元，占比56.21%，屬于中等消費(fèi)水平，2000元以上占比36.09%，可以看出，我國(guó)游客旅游時(shí)花費(fèi)較高，向往并追求優(yōu)質(zhì)的旅游體驗(yàn)。

職業(yè)結(jié)構(gòu)：游客職業(yè)結(jié)構(gòu)中，在校大學(xué)生、企事業(yè)單位人員所占比例較大，而工人、農(nóng)民、離退休人員等所占比例較小。

旅游方式也以個(gè)人游為主，占比40.53%，與此同時(shí)，新冠疫情的肆虐和中美貿(mào)易的激烈競(jìng)爭(zhēng)，我國(guó)在2020 年7月30日召開(kāi)的政治局會(huì)上提出“內(nèi)循環(huán)為主，外循環(huán)為輔，雙循環(huán)互促格局”的經(jīng)濟(jì)政策，即擴(kuò)大內(nèi)需，靠自己消費(fèi)，因此國(guó)人的旅游偏好也是以周邊游（26.04%）和國(guó)內(nèi)游（68.05%）為大頭。

（2）游客的文旅融合感知度

根據(jù)數(shù)據(jù)分析顯示，游客對(duì)于“文旅融合”這一理念的認(rèn)知存在一定局限性。有54.14%的游客認(rèn)為“文旅融合”理念就是簡(jiǎn)單的將“文化”和“旅游”二者相加，未能深入理解文旅融合所蘊(yùn)含的深層含義；還有近一小半的游客（45.86%）對(duì)文旅融合概念完全不了解。這表示在文旅融合理念的推廣中還有很大的提升空間。其次，數(shù)據(jù)表明有49.7%游客表示在旅游景區(qū)中見(jiàn)過(guò)圖書(shū)館，且有46.75%的游客表示需要圖書(shū)館存在于旅游景點(diǎn)，這表明公共圖書(shū)館在旅游景區(qū)中具有一定的可見(jiàn)度和存在感。此外，被調(diào)查者中高達(dá)84.32%的游客，認(rèn)為圖書(shū)館在旅游景區(qū)中是必要且有益的。這一比例遠(yuǎn)高于持反對(duì)態(tài)度的游客（僅占15.68%），顯示了游客對(duì)于文旅融合的高期望值和強(qiáng)烈需求。

（3）游客對(duì)公共圖書(shū)館旅游動(dòng)機(jī)及重視分析

文化旅游關(guān)注地域文化、民族遺產(chǎn)、地方民俗和歷史發(fā)展，通過(guò)旅游感知深入了 解人類文化的具體內(nèi)容，在游客選擇公共圖書(shū)館旅游動(dòng)機(jī)中占比最多，達(dá) 80.74%；而觀光旅游是通過(guò)觀賞自然風(fēng)光、名勝古跡、社會(huì)風(fēng)情的一種旅游形式，占比65.68%；這兩類旅游動(dòng)機(jī)都可以概括為游客對(duì)公共圖書(shū)館自然風(fēng)光、社會(huì)風(fēng)情、外觀建筑的選擇。游客參觀公共圖書(shū)館時(shí)更加關(guān)注特色景觀（58.28%）和文化底蘊(yùn)（71.60%））兩個(gè)重要方面。 

（4）游客需求分析

①游客旅游文化需求

游客在旅游過(guò)程中最需要公共圖書(shū)館提供的旅游文化類型是以下三種：當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情，占比84.02%；歷史、名人故事，占比73.73%；節(jié)氣民俗，占比57.4%。因此，公共圖書(shū)館應(yīng)著重考慮館內(nèi)旅游文化資源是否完善，游客是否方便獲??；有必要根據(jù)旅游文獻(xiàn)體系，聚焦于當(dāng)?shù)匚幕⒚褡屣L(fēng)情有關(guān)的特色資源，例如當(dāng)?shù)亓?xí)俗、節(jié)日傳統(tǒng)、文創(chuàng)特產(chǎn)等，不僅可以促進(jìn)地方文化獨(dú)特性地粘合，還能夠形成公共圖書(shū)館自身特色；其次，公共圖書(shū)館可以根據(jù)旅游文化需求整理當(dāng)?shù)匚幕Y源，將公共圖書(shū)館旅游和文化景觀特性整合到旅游線路上，制定旅游規(guī)劃，使旅游成為指定的旅游勝地。

②游客旅游信息需求

公共圖書(shū)館最基本的職能之一就是為游客提供旅游信息，游客對(duì)公共圖書(shū)館提供的旅游信息需求包含特色旅游地宣傳信息、多元化旅游咨詢以及地方文獻(xiàn)志資源。游客最需要公共圖書(shū)館提供以下三種旅游信息：特色旅游地的宣傳信息，占比76.63%；各種類型旅游信息，占比68.93%；以及地方文獻(xiàn)資料，占比66.57%。公共圖書(shū)館可以為不同種類的游客提供多樣化的旅游信息，它主要包括：滿足游客個(gè)別化、特色化的旅游信息需求；向游客提供當(dāng)?shù)赜^光手冊(cè)、書(shū)籍、公共圖書(shū)館設(shè)立的觀光數(shù)據(jù)庫(kù)和地方文獻(xiàn)等；組織導(dǎo)游介紹當(dāng)?shù)芈糜物L(fēng)景等。

③游客旅游服務(wù)需求

在文旅深度融合的環(huán)境下，游客愈發(fā)注重服務(wù)質(zhì)量和游玩體驗(yàn)，游客對(duì)公共圖書(shū)館文旅融合服務(wù)需求主要體現(xiàn)在以下三點(diǎn)：拓展休閑空間，公共圖書(shū)館在不斷開(kāi)放文化空間進(jìn)行閱讀推廣、文化演藝、非遺展示等公共文化服務(wù)時(shí)也需重視對(duì)館內(nèi)休閑空間的規(guī)劃和再造，例如為游客提供休息室（63.31%）和咖啡館（48.52%）歇腳，確保游客在參觀公共圖書(shū)館期間擁有良好的旅游體驗(yàn)。建立文創(chuàng)用品商店，游客對(duì)公共圖書(shū)館設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的文化創(chuàng)意產(chǎn)品具有高消費(fèi)需求（53.55%），通過(guò)創(chuàng)意設(shè)計(jì)將旅游名勝和文化館藏轉(zhuǎn)化為游客欣賞為之購(gòu)買的產(chǎn)品，豐富文創(chuàng)產(chǎn)品的供給和游客購(gòu)物的需求。提供個(gè)性化服務(wù)，游客對(duì)公共圖書(shū)館提供日間托管服務(wù)的需求高達(dá)40.53%，日間托管服務(wù)是由國(guó)外圖書(shū)館實(shí)施策劃的專為協(xié)帶兒童的游客提供的一種親子服務(wù)，可以更好地顧及親子之間的交流和互動(dòng)。

4 游客對(duì)公共圖書(shū)館服務(wù)需求層次分析

引用馬斯洛需求層次理論，對(duì)游客文旅融合需求進(jìn)行梳理，通過(guò)信息需求、文化需求、個(gè)性需求構(gòu)建游客感知的圖書(shū)館文旅融合需求模型。信息需求是需求模型的基礎(chǔ)層面，聚焦于游客通過(guò)多樣化的渠道來(lái)獲取與旅游相關(guān)的信息；文化需求致力于豐富游客的精神世界，不僅關(guān)注旅游目的地的文化景觀和歷史傳承，更強(qiáng)調(diào)游客在旅游中文化、精神上的滿足和升華；個(gè)性需求是馬洛斯需求類型的最高層次，體現(xiàn)了游客對(duì)于獨(dú)特、定制化服務(wù)的追求，強(qiáng)調(diào)游客自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。

（1）多元化旅游信息資源是公共圖書(shū)館滿足游客的基本需求

根據(jù)調(diào)查顯示，公共圖書(shū)館在旅游信息服務(wù)中占據(jù)重要地位，能夠?yàn)橛慰吞峁┴S富的旅游信息和文獻(xiàn)資料，滿足游客的信息需求。因此，為了持續(xù)提升圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量，公共圖書(shū)館應(yīng)該不斷推陳出新，優(yōu)化其旅游服務(wù)內(nèi)容和方式。如，公共圖書(shū)館可以調(diào)查和搜集區(qū)域內(nèi)相關(guān)的特色旅游地相關(guān)信息，為游客提供專門(mén)的信息服務(wù)。另外，圖書(shū)館可以將與旅游地相關(guān)的信息進(jìn)行整合，如酒店住宿、游玩項(xiàng)目、旅游攻略及天氣預(yù)報(bào)等?？梢灾谱鞒梢环萋糜涡麄髦改?，為游客提供一站式、高效的服務(wù)，幫助他們更好地規(guī)劃旅程，獲得良好的旅游體驗(yàn)。

（2）文化旅游是公共圖書(shū)館滿足游客高層次精神需求

根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)可知，游客選擇公共圖書(shū)館作為旅游景點(diǎn)時(shí)最為注重的是公共圖書(shū)館的文化職能和旅游職能，文化職能中以“文化底蘊(yùn)”、旅游職能中以“特色景觀”最為深得游客喜愛(ài)。如公共圖書(shū)館往往會(huì)因其獨(dú)特的外觀、獨(dú)一無(wú)二的設(shè)計(jì)，被視為一個(gè)國(guó)家或城市的標(biāo)志性文化符號(hào)。阿德蒙特圖書(shū)館所展現(xiàn)的宮廷風(fēng)，或是奧地利國(guó)家圖書(shū)館典型的巴洛克風(fēng)格建筑，因其獨(dú)特的景觀成為了當(dāng)?shù)氐奶厣貥?biāo)，吸引著眾多游客前來(lái)觀光旅游。因此，公共圖書(shū)館需要明確自身的定位，堅(jiān)守其文化智能的同時(shí)，充分考慮游客的精神文化需求和旅游動(dòng)機(jī)，制定更符合游客期待的服務(wù)策略，實(shí)現(xiàn)多方位的平衡發(fā)展。

（3）個(gè)性化服務(wù)是公共圖書(shū)館滿足游客差異化的需求

個(gè)性需求是實(shí)現(xiàn)游客文旅融合需求滿意高低的“催化劑”，要發(fā)揮個(gè)性化服務(wù)的“催化”效應(yīng)，應(yīng)該優(yōu)化“游客體驗(yàn)”。考慮不同群體之間的個(gè)性需求，如，幼兒、老弱病殘和專業(yè)性群體等，增設(shè)個(gè)性化服務(wù)內(nèi)容，提高游客旅游服務(wù)體驗(yàn)的滿意度。公共圖書(shū)館應(yīng)適時(shí)開(kāi)展?jié)M足游客個(gè)性化和特色化的服務(wù)項(xiàng)目，如建立文創(chuàng)產(chǎn)品購(gòu)物中心、建立咖啡館、配置休閑設(shè)施、開(kāi)展托管服務(wù)或親子游玩服務(wù)等。

文章來(lái)源：  《文化產(chǎn)業(yè)》   http://www.12-baidu.cn/w/wy/32640.html