芻議如何做好網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館讀者服務(wù)工作

高校圖書館讀者服務(wù)部是圖書館的主要部門之一，是面對用戶的窗口，讀者服務(wù)工作質(zhì)量的好壞直接體現(xiàn)辦館水平的高低、影響高校整體水平的提高。隨著計算機(jī)的普及，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下知識信息需求的特點是: 知識信息需求的全方位與綜合化，知識信息需求的開放化與社會化，知識信息需求的電子化與網(wǎng)絡(luò)化，知識信息需求的集成化與高效化。社會的需求促使信息機(jī)構(gòu)的總體發(fā)展趨勢是向信息增值型、信息產(chǎn)業(yè)化、信息服務(wù)化、精密化發(fā)展?，F(xiàn)代圖書館，擁有掌握和利用電子技術(shù)的水平和專業(yè)人員，獲取信息和利用信息的能力，不受館藏的限制,對圖書館的服務(wù)起著決定性的作用。

1 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館讀者服務(wù)工作的特點

1.1 服務(wù)對象多元化

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，開放的信息環(huán)境使得圖書館服務(wù)對象有了新的變化，把凡是利用圖書館從事閱讀活動的一切社會成員，包括個人、集體、單位都視為讀者，作為服務(wù)對象。而高校圖書館由于其館藏專業(yè)性強(qiáng)、學(xué)術(shù)價值高的特點吸引了大量社會上的讀者，高校圖書館也由為本校師生服務(wù)而面向社會逐步開放，讀者成分趨于多元化。

1.2 館藏內(nèi)容的新變化

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，各種信息資源如雨后春筍般地涌現(xiàn)，使得圖書館以印刷為主的館藏結(jié)構(gòu)發(fā)生了新變化，館藏文獻(xiàn)改變了已往的以印刷型書本為主的單一載體形式，而大量增加了電子型、網(wǎng)絡(luò)型信息資源，如磁盤、視聽資料等，用數(shù)字化形式來記錄和儲存文獻(xiàn)信息。網(wǎng)上的資源共享大大豐富了圖書館的館藏，形成一種電子化、數(shù)字化的文獻(xiàn)資源環(huán)境。

1.3 服務(wù)方式的網(wǎng)絡(luò)化

隨著多媒體技術(shù)在圖書館的普及應(yīng)用，高校的讀者服務(wù)工作從傳統(tǒng)上被動的、單一的方式，轉(zhuǎn)變?yōu)樾问蕉鄻拥慕换シ?wù)，不再局限于面對面的借借還還，而是主動地搜集、加工網(wǎng)上信息，為讀者提供全方位的、快速的知識信息服務(wù)。同時讀者也可以通過聯(lián)網(wǎng)計算機(jī)在任何時間、任何地點對圖書館的館藏資源進(jìn)行光盤檢索、聯(lián)機(jī)檢索和信息瀏覽，這樣就大大方便了讀者，節(jié)約了讀者的時問。

2 目前高校圖書館讀者工作存在的問題

2.1 觀念守舊，“重藏輕用”

目前，高校圖書館正處于轉(zhuǎn)型時期，重建設(shè)、輕應(yīng)用的現(xiàn)象普遍存在。許多圖書館對本館的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)比較重視，投入了大量的資金，但對新技術(shù)新成果的利用方面存在輕視現(xiàn)象。特別是重視了現(xiàn)代化建設(shè)，就在客觀上忽視了對新技術(shù)讀者服務(wù)工作開拓、創(chuàng)新的研究，致使現(xiàn)有的資源和設(shè)備得不到充分的利用。

2.2 館員知識老化，高層次人才短缺

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館員應(yīng)是信息系統(tǒng)的建設(shè)者、組織者，即是信息專家。要勝任這個角色，除必須掌握多種專業(yè)知識，如圖書館學(xué)、情報學(xué)知識外，還應(yīng)具備一定的計算機(jī)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等等。但目前大多數(shù)高校圖書館成為學(xué)校進(jìn)行人員”安置” 的單位，圖書館員業(yè)務(wù)素質(zhì)偏低，知識結(jié)構(gòu)單一，難以承擔(dān)起圖書館員在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的新職責(zé)。

3 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館讀者服務(wù)建議

讀者服務(wù)工作在整個圖書館中起著前哨、橋梁和尺度的作用。高校圖書館應(yīng)充分利用這個前沿陣地，利用網(wǎng)絡(luò)的開放性、交叉性，以及豐富的資源優(yōu)勢，在服務(wù)觀念、內(nèi)容、形式和手段上不斷推陳出新，提高讀者服務(wù)的層次和水平。

3.1 改變服務(wù)觀念

高校圖書館是直接服務(wù)于教學(xué)教研的主要窗口。高水平高效率為師生提供有助于提高教學(xué)教研質(zhì)量的知識信息服務(wù)，讓讀者滿懷希望而來，滿載收獲而歸，這是高校圖書館義不容辭的責(zé)任與義務(wù)。為此，高校圖書館必須跟上時代步伐，改變傳統(tǒng)的坐等別人上門被動服務(wù)的思想，要牢固樹立以讀者為中心，以信息服務(wù)為主體的思想，站在讀者的立場，研究不同讀者、不同時期對創(chuàng)新服務(wù)的新要求。積極開拓創(chuàng)新服務(wù)的新領(lǐng)域，不斷探索圖書館讀者服務(wù)工作的新模式和新方法，把為教學(xué)、科研提供服務(wù)和社會經(jīng)濟(jì)活動結(jié)合起來，重新確立圖書館資源價值觀，變文獻(xiàn)資源“以藏為主” 為“以用為主” ，形成資源共享、全方位開放的服務(wù)格局。

3.2 創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容

在內(nèi)容上，一方面，高校圖書館除做好以教學(xué)、科研為中心的各類文獻(xiàn)信息服務(wù)工作外，還應(yīng)該注重廣大師生關(guān)心的各種信息，如時事信息、考研信息、出國留學(xué)信息、擇業(yè)信息等，并提供這些信息服務(wù)。另一方面，圖書館應(yīng)針對不同層次的讀者開展各種專業(yè)知識和信息技能的培訓(xùn)，如向新生講授文獻(xiàn)分類常識和圖書館目錄知識，指導(dǎo)圖書館目錄的使用; 對高年級的學(xué)生開設(shè)“文獻(xiàn)檢索與利用”的課程，培養(yǎng)他們的檢索意識，掌握文獻(xiàn)的檢索方法與技能，重點介紹光盤檢索系統(tǒng)、聯(lián)機(jī)檢索系統(tǒng)、Internet 網(wǎng)絡(luò)檢索系統(tǒng)等方面的知識。通過這些培訓(xùn)，幫助讀者掌握網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下檢索、獲取、利用信息的技巧，提高讀者的現(xiàn)代信息意識和信息技能。這是今后圖書館讀者工作的一個重要環(huán)節(jié)。在形式上，高校圖書館不僅應(yīng)提供面對面的借閱服務(wù)、咨詢服務(wù)以及電話服務(wù)，還可利用學(xué)校的網(wǎng)絡(luò)條件，積極開展網(wǎng)上預(yù)約、催還和續(xù)借服務(wù)、電子論壇和意見箱服務(wù)等等。

3.3 豐富服務(wù)手段

當(dāng)前，圖書館服務(wù)形式和手段的創(chuàng)新，首先要加大軟硬件技術(shù)投入，合理采用現(xiàn)代信息技術(shù)和計算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等高新成果，使圖書館在設(shè)備技術(shù)條件上始終追蹤并保持領(lǐng)先地位; 其次是加強(qiáng)對工作人員操作技術(shù)、技能的培訓(xùn)，充分發(fā)揮現(xiàn)代化設(shè)備的性能和作用; 三是加大對讀者的宣傳服務(wù)，讓讀者全面了解圖書館服務(wù)方式、有哪些資源，使讀者快速準(zhǔn)確地查閱到他所需要的信息。

綜上所述，隨著網(wǎng)絡(luò)社會的迅速發(fā)展，高校師生對圖書館服務(wù)工作的要求也越來越高，越來越新，這就要求圖書館要盡快建立起一套完整的創(chuàng)新機(jī)制，為廣大師生提供更快、更準(zhǔn)、更完善的服務(wù)。

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